01、物业清洁绿化手册

清洁绿化部职责WI/QJ-001A/01/1制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。协助主管领导做好清洁绿化工作外判事项的谈判与签订。负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录配合人事部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。负责处理清洁绿化对口业务往来事项。

清洁绿化部经理职责WI/QJ-002A/01/1认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。完成领导交办的临时任务。

清洁班长职责WI/QJ-003A/01/1负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。完成管理处领导交办的突击性工作。

清洁工职责WI/QJ-004A/01/1熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。完成管理处领导、班长交办的其它工作及突击性地工作。积极参与管理处组织的各项活动。

清洁员工纪律WI/QJ-005A/01/1遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。遵守管理处规定的作息时间。对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。清洁员工不得在工作时间内，未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。不准损坏公司财物，否则照价赔偿。不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。服从领导分配，完成本职工作。

地面清洁操作规程WI/QJ-006A/01/1人员配备：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。保洁地点：大厦红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：按当地工作时间进行。每天早上对地面彻底清扫一遍。每日每隔一小时巡回清扫一次。保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。

标准层清洁操作规程WI/QJ-007A/01/12.0保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。3.0保洁时间：按当地工作时间进行4.0每天对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。5.0用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。6.0楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7.0每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。8.0每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。

地下室清洁操作规程WI/QJ-008A/01/11.0人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备一名清洁工。2.0保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。3.0保洁时间：按当地工作时间进行。4.0每天早上彻底对地下室部分清扫一遍。4.1每天每隔一小时巡回清扫地面一次。4.2每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。4.3每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。4.4对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。

通道地面砖清洁程序及标准WI/QJ-009A/01/11.0目的：保持通道地面砖干净无污迹。2.0范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。3.0楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。3.1每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。4.0标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。5.0注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

通道墙面砖清洁程序及标准WI/QJ-010A/01/11.0目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。2.0保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3.0清洁程序：3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。4.0标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。5.0注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。大堂大理石地面的保养及标准WI/QJ-011A/01/11.0作业范围：楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。2.0作业程序：每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。2.1大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。2.2高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在工作场地。2.3将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。2.4按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。3.0标准：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。4.0注意事项：4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。4.2操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。4.3打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。大堂大理石墙面保养及标准通WI/QJ-012A/01/11.0保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙3米以下大理石面。2.0操作程序：墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。2.1大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。2.2将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。2.3标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。

楼层公共设施的清洁保养WI/QJ-013A/01/11.0保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。2.0保洁作业程序：2.1每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。2.2标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。

后楼梯台阶的清洁保养及标准WI/QJ-014A/01/11.0范围：高层和多层所有的后楼梯台阶2.0作业程序：2.1早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。2.2清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。2.3后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。2.4每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。2.5每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍3.0标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。

电梯轿门地坎滑槽的清洁WI/QJ-015A/01/11.0范围：所有大厦、小区的电梯滑槽。2.0操作程序：2.1准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。2.2清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。2.3清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。2.4清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。2.5标准：滑槽内无杂物、无灰尘。

公共洗手间的清洁及标准WI/QJ-016A/01/11.0范围:大厦内的公共洗手间2.0操作程序:2.1上午8:00钟前,下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。2.2将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。2.3用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。2.4如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。2.5标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。3.0注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。

不锈钢表面的保养标准WI/QJ-017A/01/11.0保洁范围：门厅前不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门。2.0工作程序：2.1用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。2.2大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。3.0标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。4.0注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。

地面的清洁保养WI/QJ-018A/01/11.0保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。2.0作业程序：2.1早晨7:00开始对地面彻底清扫一遍。2.2每日每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。2.3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次；如有突发性污染,随时进行清洁。3.0标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。

仿石地砖清洁保养程序及标准WI/QJ-019A/01/11.0保养范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面）2.0作业程序：2.1每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。2.2每隔1小时巡回保洁。2.3每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。2.4如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.3.0标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。4.0注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。

地面果皮箱的保养及清洁WI/QJ-020A/01/11.0保洁范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。2.0作业程序：2.1每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站。2.2地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。2.3清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。2.4每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。3.0标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头。

地面喷水池的清洁WI/QJ-021A/01/11.0保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。2.0作业程序：平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。2.1定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。2.2用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。2.3标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。3.0注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。

地面警示牌清洁保养WI/QJ-022A/01/11.0保养范围：大厦、住宅小区内警示牌、指示牌。2.0作业程序：2.1每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。2.2每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油。3.0标准：目视牌面清晰，无明显污染。

垃圾周转站清洁程序及标准WI/QJ-023A/01/11.0保洁范围：各大厦、住宅小区的垃圾周转站。2.0作业程序：2.1每天早晨按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。2.2地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走。2.3冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。2.4放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。2.5每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。3.0标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。4.0注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。

化粪池清理程序及标准WI/QJ-024A/01/11.0保洁范围：大厦及住宅小区的化粪池。2.0作业程序：2.1清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟一个。2.2用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。2.3将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。2.4清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。3.0标准：每半年清理一次。4.0注意事项：吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。

转换层地面的保洁WI/QJ-025A/01/11.0保洁范围：楼宇转换层保洁，三仟平方米以上由专人负责。2.0清洁程序：早上7：00对转换层地面清扫一遍，并整天保洁。将转换层垃圾桶内垃圾定时集中运到地面垃圾房。每星期彻底将地面冲刷一次。地面如铺有仿石地砖按仿石地砖的清洁程序保洁；地面是瓷砖面的按瓷砖面的清洁程序清洁。2.1地面污染较严重的可使用洗地机加清洁剂清洗。3.0清洁标准：仿石地砖面无积水、油渍、啖渍、凹进部位无沙土沉淀。

地下室管线的清洁WI/QJ-026A/01/11.0保洁范围：小区、大厦的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2.0作业程序：先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。2.1每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。3.0标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。

地下室水沟的清理WI/QJ-027A/01/11.0地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。2.0清洁程序：2.1每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下室污水井内抽走。2.2每隔10天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。3.0标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。

地下室污水井的清理WI/QJ-028A/01/11.0保洁范围：大厦及住宅小区的地下室污水井。2.0操作程序：2.1将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。2.2用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。2.3清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。3.0标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。

地下室公共设施清洁保养WI/QJ-029A/01/11.0保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。2.0清洁程序：2.1小区入伙后用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。2.2保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。3.0标准：目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。

玻璃幕墙清洁保养WI/QJ-030A/01/11.0保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。2.0清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡。2.1用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。2.2玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。3.0标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。

复合铝板外墙的清洁WI/QJ-031A/01/11.0保洁范围：外墙全部是复合铝板的大厦，写字楼。2.0清洁程序：2.1依照玻璃幕外墙清洁程序中2.0、2.1、2.2步骤把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀,下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁干净后在用水冲洗干净。复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重清洁剂的浓度重点擦洗。2.2复合铝板表面清洗每年全面清洁一次，如发现局部污染，即时清洁。在使用清洁工具时应注意工具的金属部分刮花复合铝板表面。3.0标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。

楼宇清洁外包评审程序WI/QJ-032A/01/11.0由部门主管做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。2.0由部门经理负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备资料及服务价格。2.1清洁部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量，服务态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。2.2要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支，人工费，垃圾清运费，化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。2.3选择三家当中其中预算相对合理，能够控制服务质量，管理运作方案好的选为项目分包方。3.0清洁部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。

对清洁卫生服务公司的工作质量的控制WI/QJ-033A/01/21.0目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。2.0控制方式：分日检、月检两种方式。2.1月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限定清洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。2.2日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，管理处应做好日检纪录2.3如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响，管理处即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。3.0检查项目与方式：3.1首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。3.2首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。3.4写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。3.5地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米对清洁卫生服务公司的工作质量的控制WI/QJ-033A/02/2长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。3.6地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。3.7楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。3.8不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。4.0检查标准：参照《清洁绿化工作手册》QR-01Q043文件中执行。

消杀、清运的服务评价WI/QJ-034A/01/1消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服务质量的重要方面,因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制,做到：1.0消杀公司派来的削杀人员必须到管理处签到后,方可进行消杀。2.0消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的“除四害”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。3.0垃圾清理要日产日清。3.1垃圾清运要做到按规定时间清运。3.2垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的,承包方说明原因,并签字认可保证不再违反。4.0消杀的标准:必须达到当地的城镇除“四害”控制标准。

清洁服务过程的检验WI/QJ-035A/01/11.0目的:有效地控制清洁服务过程,确保大厦、小区清洁优美。2.0适用范围:公司清洁工作3.0检验程序:3.1清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。3.2清洁主管每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查一遍，并填写每日检查纪录。3.3公司质量检查组每月到各管理处检查一次,并填写《清洁卫生质量检查表》。4.0检验:4.1日检:各管理处分管清洁主任依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在管理处的日检报告表中反映出来。4.2月检:公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个管理处每月检查一次,并做好纪录保存。4.3保洁作业记录卡:主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。由清洁工、清洁班负责填写，清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。5.0质量记录:5.1《管理处日检报告表》5.2《清洁卫生质量检查表》

清洁的应急计划WI/QJ-036A/01/11.0目的:保证业主出入安全,防止意外事故发生,提供清洁优美的生活环境。2.0梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象,影响业主与客户的行走安全,因此，清洁工应及时拖干地面水迹,在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班,防止意外事故的发生。2.1特殊天气的清洁卫生保养措施2.2牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨,要有服务意识,严格遵守和执行岗位责任及操作规程,尽职尽责,切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。2.3管理人员要加强现场检查和督导,合理使用和灵活调配人力,发现问题要及时认真处理。2.4遇上天气潮湿,玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次,地面水迹要反复勤拖,保证地面无水湿现象。2.5在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。3.0台风暴雨的应急措施3.1值班的管理人员要认真负责,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。3.2天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人,特别在风雨来临时要多查巡,应及时排除隐患。3.3加强对污水管道和粪水池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。3.4卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。4.0突发火灾的应急措施4.1管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。加强卫生用品(易燃、易爆物品)的管理。4.2卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器村等。4.3及时清理干净火灾遗留的杂物。洗地机操作规程WI/QJ-037A/01/11.0洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。2.0将洗地机控制杆调整到合适的高度方可使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。2.1插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。2.2熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。3.0在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。

高压冲洗机的使用WI/QJ-038A/01/11.0将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。2.0枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过５分钟，因加热后的水会损坏管子。3.0根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。3.1当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至１分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。

吸尘吸水机的使用WI/QJ-039A/01/11.0检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。2.0吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应马上清倒桶内灰尘与污水。3.0清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。4.0如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。

抛光机的使用WI/QJ-040A/01/11.0安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。2.0启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。3.0操作完之后，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净放好待以后再用。

花工的职责WI/QJ-041A/01/11.0负责管理区域花草、树木的维护保养。2.0每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报绿化主管主任。3.0做好日常花木养护管理，每天按要求对花草淋水一次到两次。4.0做好室内、室外庭园景点布置，及换花工作。5．0负责定期保养各种园林机械设备，保证其机器处于正常的工作状态。

园林绿化验收工作程序WI/QJ-042A/01/11.0绿化验收组由园林施工队，管理处，清洁绿化部、发展商共同参与组织验收。2.0验收程序:2.1接管绿化设计施工图纸。2.2对照施工图纸,对绿化施工面积进行实测实量。2.3核对图纸设计品种，是否与现场实种植物一致。2.4核对现场植物规格，是否达到设计标准。2.5对验收中发现的质量缺陷，要求园林施工单位按议定时限整改后再进行复验。3.0检查浇水设施是否齐全、完好。

园林绿化工作中的检验WI/QJ-043A/01/11.0目的：确保公司绿化管理服务井然有序。2.0适用范围：公司绿化管理工作。3.0职责：3.1清洁绿化部负责对绿化管理进行不定期巡查。清洁主管负责对绿化日常养护进行日检。公司质量检查组负责对绿化管理进行月检，并做好记录并保存。4.0绿化管理过程包括：4.1植物养护4.2植物造型和修剪4.3植物的病虫害防治。4.4植物的浇水与施肥。5.相关记录《绿化工程验收单》《日检表》《清洁绿化质量检查表》

绿地花木养护管理制度WI/QJ-044A/01/11.0住宅区绿化日常养护管理由管理处负责。2.0住宅区绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。3.0绿化工程验收时，应符合下列要求:3.1保养成活期在三个月以上。3.2绿化工程设计图纸及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。4.管理区域内的住户和管理人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。5.住宅区的绿化更新改造工作由管理处负责。6.未经公司许可，严禁随意占用绿化地。7.不准损坏花草树木、园林小品。8.不准在绿地上凉、晒衣物，停放车辆。9.禁止在绿地上开机动车，不得在草地上玩耍、坐卧10.不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。

花卉植物摆设WI/QJ-045A/01/11.0目的：创造优美舒适的、生活环境；2.0摆设范围：2.1公共场所：公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色分明,有整体效果。2.2门厅及通道：门厅的布置，首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。2.3会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、窗台、专设的花盆架等。⒉4屋顶花园：在绿地小人口密的城市中，利用建筑的平顶作为花园以满足人们对园林的需求。通常可用一些大型盆景，也可砌成植物花槽，种植花草要选用一些生长快，不受冻害，绿荫浓郁的植物。尤其用一年生的蔓性花卉来布置楼顶花园，成型比较快。3.0标准：摆放整齐，搭配艳丽。

花草植物的浇水管理方式WI/QJ-046A/01/11.0绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴，温度、湿度，花木种类，植株大小等。2.0浇水时间：春季秋季，在上午10点前，冬季在午后2点前浇水，掌握好水温与土温接近，冬季稍高，夏季稍低。2.1找水：天气干旱季节15:00--16:00看土壤干湿酌情补浇适量的水。以保持土壤潮湿为宜。逾天气突然变化特殊情况需要水时，找水不受时间限制。2.2放水:植物在生长发育旺盛期，为放条、发棵、摧芽，结合施肥浇水量可以加大，保持土壤表层土不见白茬，叶子不焉。2.3喷水：夏秋，干旱季节，除正常浇水，应向叶片地面喷水，以增加小环境湿度，防止花叶枯焦和花朵早调谢，保持植物清新。任何时候喷水都应把叶面喷净，防止残留水点与叶面灰尘疑成渍，而不易清除。

花木移植WI/QJ-047A/01/11.0目的：加大株间距离，扩大植物营养面积．2.0小区内绿化养护在一般情况下，都不需要移植，但是在绿化设计时的行间距离是按绿化苗木设计的．随着植物生长，株间空间距已不够植物的横向发展，这时要根据植物生长需要进行移植梳行。3.0地栽移植方式：3.1先切断植物主根，促进侧根发生，在移植后比较容易成活；移栽时间在植物水分蒸腾量极低时进行最宜。因为移栽必定伤害根部，使吸水能力下降，与植物水份蒸腾失去平衡。造成植株萎缩而影响成活率。所以在无风的阴雨天移植最为理想，天气炎热必须午后或傍晚日照不到的时侯进行，并且在种植时边栽种边浇水，保持湿润，降雨后移植效果更好。3.2盆载移植：首先脱去花盆，将土攘外部旧根刮去一部分，用剪刀将盆边的老根、枯根及曲根全部剪除。同时进行分株，盆底填入少许营养土后，将分株好的植株植入盆中央，四周填实营养土，稍稍镇压即可。移栽后必须保持湿润。因移栽后植物根部受伤，吸水量少，灌水过多时易造成根部伤口腐烂，待新根长出后再逐渐增加灌水量。4.0标准：移栽后要植物搭配合理，保证成活率。

园林植物造型WI/QJ-048A/01/11.0目的：植物造型美观，景观丰富2.0操作程序:2.1单干式：只留主干，不留侧枝，集中于顶部造型，表现植物的个体美，这种方法充分表现品种特色，将所有侧枝全部剪除，使养份充分集中于顶部2.2多干式：留主干数条，层次丰富，如大散尾葵、棕竹、大红花等，都适合于多杆式。2.3丛生式：生长期间多次进行打顶摘心，促使发生多数枝条，全株成低矮丛生状，适用于此种形状花卉较多，如红桑、洒金蓉福建茶等。2.4悬崖状：这一形状的特点是全株枝条向一个方向伸展下垂，多用于楼顶绿化垂吊植物。2.5攀援式：多用于蔓性花卉，如牵牛花、报春花、金银花等，使枝条蔓于一定形式的支架上，如形成圆锥型、圆柱型、棚架及篱垣等形式。2.6匍匐式：利用枝条自然匍匐地面的特性，不要修剪使其覆盖地面。如蔓锦葵、旋花及多数地被植物等。⒊标准：适合园林要求，赏心悦目。

植物的修剪方式WI/QJ-049A/01/21.0目的：保持植物形状，控制植物发展。2.0修剪方式：2.1乔木特点:乔木种植初期形状和阔度都适合植物的生长要求。但随着时间转变，有些植物过高过大，树冠连在一起。使下面的花草植物得不到充分的光照，包括绿地草坪严重缺光,造成花草分化不良。缺少光照起不到消杀作用，病虫害发生严重，在管理上带来很大的难度。这时就需要对树冠进行修枝引光，才能有益下边花草的生长。2.2修剪方式：首先观察树冠形状，怎样剪才能达到引光效果，及保持树冠美观，又能达到剪枝引光的目的。待确定好需要修剪的枝条后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于观察修剪后的效果。修剪时先剪除内生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型乔木一般适合于重剪,重剪一般称为截:2.2.1轻截：剪除当年生枝条1/5-1/42.2.2中截：剪除一年生枝条长度的1/3--1/22.2.3重截：剪除一年生枝条的3/4--2/33.0灌木特点：一般灌木都是以组合形式栽植花坛、花境、花球，如果不定期进行修剪，就变得杂乱无章。修剪方式：3.1自然式：各种树木都有一定的树型，保持植物原有的生长形状，能体现园林的自然美和特色美，称为自然美。3.2人工式：按照设计的形状，将树冠剪成组合式、多层式、悬崖式、螺旋式、球形式半植物的修剪方式WI/QJ-049A/02/2球式、倒半球式、单干式、双干式、曲干式及各种禽、亭、绿篱等。在植物自然生长的基础上加入人工造形，形成一种园林艺术。4.0落叶树木:从落叶开始到春季发芽前修剪，一般在休眠期修剪。这段时间中树木生长停滞，树体内大部分养份回归根部，修剪后营养损失小，且伤口上不易被细菌感染，有利于树木的春季发芽生长。4.1轻截：剪除当年生枝条1/5－－1/4。4.2中截：剪除一年生枝条长度的1/3－－1/2。4.3重截：剪处一年生枝条长度的3/4－－2/3。4.4轻修剪又称为蔬(适用于小灌木)。4.5轻蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%。4.6中蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%－20%。4.7重蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的20%以上。⒌0标准:植物修剪整齐，花坛美观。

花卉植物繁殖方式WI/QJ-050A/01/11.0目的：持续花木的轮回生长，增加植物数量。2.0操作程序：2.1播种繁殖:播种土壤应选择含腐殖质,轻松而肥沃的沙土壤。光照充足,空气流通,排水良好的地方。播种土壤应深耕30cm深,土块细碎,清除杂物后上层覆盖12cm厚的细土壤。最好用1.5cm孔径铁筛将土筛过，覆盖深度取决于种子的大小。一般大粒种子覆盖深度为种子厚度的三倍左右；小粒种子以不见种子为标准，然后用细孔喷壶充分喷水。2.2走茎：自叶基部抽出节间较长的茎，节上生着叶、花和不定根，用剪刀剪下来，用花盆重新栽培，就成为一棵幼小植株。2.3球茎：一些球根类植物，老球茎萌发后常在基部形成新球带子球，用刀将新生的球切下来后以备栽培。选用小号盆和培养土，将切下来的球茎重新栽植经过数日，就会发芽生根成为一株新苗。2.4叶插：将叶柄从植物上剪下来，插入沙中，叶片立于沙面上，遮阴保持沙床湿润，每天浇三次水，二十天后就会生根。起苗上盆，用培养土栽植就成为一株新苗。2.5茎插：可以在露地进行，也可在室内进行，以季节种类不同，可以自行选择。选择枝条部分称为插惠，长度以花卉种类、节间长度及组织软硬而异，一般5-10cm长，组织以老熟适中而宜。过于柔嫩易于腐烂，过老不易生根，采用生长强健或树龄较幼的母体枝条，生根率比较高。扦插时要保留一部分叶片，如果去掉全部叶片则难以生根。叶片较大的植物在扦插前剪除叶片的一部分，切口以平剪，光滑为好，以提高成活率。将剪好的枝条插入沙床中，注意浇水保持沙床湿润，一个月后就会生根。2.6根插:有些花卉能从根上产生不定根芽形成幼株，采用插根繁殖,大多数根插的花卉都有粗壮的根，把根剪成5--8cm长，散插于浅箱内，覆盖土沙约1cM保持湿润。3.0标准：插穗的切口要光滑。

花卉植物虫害防治WI/QJ-051A/01/11.0目的：确保植物的健康生长，提高植物观赏效果。2.0花卉虫害的防治，首先了解虫害的发生原因危害部位等规律，才能找出理想的防治措施。常见的虫害如下：2.1线虫:症状：线虫病感染植株地上部分表现生长衰弱，植株矮小，发黄，花小。化学防治：线虫是植物常见的害虫，防止病虫害随播种材料及带病植物传播到无病区。发病严重的植株应作土壤消毒,可以采用翻晒或用40%二溴氯丙烷处理土壤，用药量每平方米0.3公斤，或40%涕灭威颗粒剂，也可用3%呋南丹颗粒剂，对线虫的防治效果都比较好。2.2白粉虱症状：白粉虱成虫或幼虫群集在叶子的被面，刺吸汁液进行危害，是花卉的常见虫害。繁殖力强，发育速度快，除吸花卉植物汁液，还分泌大量的蜜露，导致煤污病的发生。化学防治：合理修剪，疏枝，除掉虫叶及清除花卉附近的杂草，减少虫源。喷洒5%三硫磷乳剂2000倍或20%杀灭菊酯2500%倍；也可用10%涕灭威颗粒剂施入土中，植物吸收后起到杀虫作用。杀虫时间可在清晨成虫活动力不强时进行，可提高杀虫效果。2.3蚜虫症状：是绿化植物最为普遍的一种害虫，成虫及幼虫群集叶片被面及嫩稍的顶面，吸取汁液危害，被害叶片向背面卷曲皱缩。化学防治：清除杂草，冬季在寄主上喷洒波美5度的石硫合剂，消灭越冬虫卵。危害期间喷洒40%乐果或氧化乐果1200倍或灭蚜松剂1500倍溶液喷杀。2.4蛴螬症状：主要活动在土壤内，危害各种花卉的幼苗及根部，是重要的地下害虫，绿地经常发生。防治方法：危害期喷浇松乳剂800－1000倍或马拉硫磷800－1000倍，25%乙脂甲胺磷1000倍浇灌土壤。3.0标准：保证花卉枝叶健康，没有病枝虫害。

植物病害防治WI/QJ-052A/01/11.0目的：提高花卉的经济效益和观赏效果。2.0操作范围：常见的病害防治。2.1白粉病症状：白粉病能危害各种植物，病害发生在叶片、嫩梢、花梗和花蕾。感病的部位布满一层白粉,使花不能开放或花姿不整，影响花木的正常生长。一般通风不良，空气湿度大，病害发生比较严重。氮肥施用过多，土壤中缺钙或过干的轻沙土，都有利于发病。温度变化剧烈，花盆土壤过干等都将减小抗病能力，造成病害的发生。化学防治：用70%甲基托布津，粉锈宁100－1500倍喷洒感病全株。2.2黑斑病症状：主要危害植物叶片，我国南方多在4、6、7月份多雨季节发病严重，感病的植株叶片呈圆形或近圆形黑色的斑点。11月份病害停止发展。潮湿多雨的季节发病率高。化学防治：清除植物上被感染的病叶，起到预防传播效果，在冬季彻底清除地上的枯枝病叶，杜绝浸染来源。发病初期用70%甲基托布津100倍或75%百菌清1500倍溶液喷洒全株，有较好的防治效果。2.3褐斑病症状：褐斑病也是植物栽植中较严重且常发生的病害之一，感病的植株叶片呈褐色斑点。对一些灌木草本植物最易发生。植物过于集中,相对湿度大，通风透光不良，喷淋浇水有利病菌的传播，并且叶面残留的水份为病害发展提供了有利条件。化学防治：花卉植物栽植摆放不易过密，通风透光，避免湿度过大，及时摘除病叶，病花，减小病菌侵染来源。发病初期用1%波尔多液或多菌灵1000－1200倍，多抗霉素喷洒全株也有很好的治疗效果。2.4叶斑病症状：该病害最易危害植物下部叶片和枝条，花柄感染病菌后能引起花蕾枯死，花蕾感病时，花瓣不能开放，并向一侧扭曲，形成奇形花。化学防治：清除植物病株，减小侵染来源，控制病害发生发病期喷洒1%波尔多液，多菌灵也有很好的防治效果。2.5标准：减少病害发生，确保植物健康。

自然破坏防护措施WI/QJ-053A/01/11.0目的：做好防护工作，减少植物伤害。2.0自然破坏主要是台风、爆雨3.0防护方式：3.1台风：在台风来之前，对刚种地载植物，用专用水泥桩两根插在树两边，用一根木条横在上边绑牢，以防树木在风中大幅度摇动时伤害根部,影响植物生长。3.2爆雨：在暴雨来之前，把花坛的盆花最好搬下来，放在地面上，以防摔破。地栽植物要挖好排水沟，在下雨之间如果雨水过多，能够及时排除，避免因积水而导致植物死亡。

农药的使用WI/QJ-054A/01/11.0目的:正确使用农药，防止药害发生。2.0使用方式：2.1操作前检查2.1.1检查植物病状及虫害的危害程度。2.1.2阅读农药使用说明书,查看农药的有效日期，如果是过期的和接进有效期的禁止使用，以免误工误时，操作时一定要按规定的浓度比例配调。2.1.3检查喷雾器水箱是否漏水，加压器是否能够操作，喷雾器喷头是否堵塞。2.1.4喷药前如果是阴天最好推迟喷药时间，待到天晴后喷杀效果比较好。2.2喷药后检查2.2.1虫害防治，一般在喷药2-3小时害虫就会死亡，不然就是药物无效或药的份量不够，再进行补杀时加重农药份量后效果还不理想说明农药失效。2.2.2病害防治，喷药后一星期内如果病害还在蔓延，一般是两种可能，一是农药失效，二是配调浓度不够。要重新补杀一次，效果还不理想就可以断定农药失效。3.0操作时注意事项3.1喷药时要戴口罩、胶手套，不要顶风操作，要站在上风口。3.2喷药时禁止吃东西，避免发生药物中毒。4.0标准：达到防治效果，植物生长健康。植物保洁WI/QJ-055A/01/11.0目的：保持花卉本色，没有灰尘污染。2.0操作程序：2.1每星期用水管对盆栽花坛冲洗一次，把花盆搬开清理里面的枯叶杂物。2.2每星期用水管对地栽花坛冲洗一次，冲洗后用扫帚清理枯叶并剪除病枝。每十天用水管对花境、树丛、绿篱、冲洗清理一次。然后清理下面树叶。2.3每十天对大厅盆花，般出室外冲洗擦抹叶片一次（花叶、花盆、套盆一次）。2.4每十五天用毛巾对室内盆花擦抹清理一次摘除黄叶对盆花更换一次。2.5每月对室内摆放时间过长的花卉彻底更换保洁一次。2.6每月用高压水管对灌木、乔木彻底冲洗保洁一次。冲洗后清除地面杂物。3.0标准：叶面没灰尘，花色艳丽美观。

植物施肥方式WI/QJ-056A/01/11.0目的：补充植物养份，促使植物生长旺盛。2.0植物施肥方式：花卉的施肥可分为基肥和追肥两大类。2.1基肥特点：基肥能改良土壤，一般在绿化施工初期使用以厩肥、堆肥作为基肥。每100平方米的绿化地宜施基肥110-225公斤，基肥在整地前翻入土中可以调解土壤。2.2基肥作为追肥使用时，以肥料种类及植物生长情况而定。植物较大，距离较远施用干性肥料，可采用沟施、穴施、或条施。①环状施肥沟宽约30--40cm,②条状施肥沟宽约30--50cm,长度酌情而定③施肥穴宽约100--50cm深度一般50cm左右为宜，施肥后上面盖土，然后浇透水。3.0追肥特点：植物作为追肥时大多以无机肥为主。无机肥易溶于水肥效快，作为追肥时操作比较方便，作为追肥使用的肥料有：①硝酸铵：液施稀释300--500倍，淋洒在植物根部，然后浇透水利于植物吸收。②尿素：作为根外追肥时，液施稀释600-1000倍淋洒在土壤表层，下雨时间施肥效果比较好。③过磷酸钙：最好与有机肥料混合使用，兼有保养作用。不宜直接与种子接触，液施加水100倍，花芽分化前施效果更佳。④磷酸钾：由于钾在土壤中，流动范围小，作追肥时应集中条施或沟施于植物根系密集的土层，施后填土浇水。4.0施肥时注意的事项施肥前要松土，这样肥水渗透快，容易被吸收。要注意不要使肥水落在叶上，芽上，而影响生长。人粪尿、过磷酸钙，等酸性肥，不能与草木灰等碱性肥料混合使用，否则会中和，而失去肥效。碱性盆土要选择酸性肥料。无机肥和基肥混合使用，可延常肥效，还能防止土壤板结，可以改善土壤通气、渗水、保水、保肥等性能。以延常肥效，还能防止土壤板结，可以改善土壤通气、渗水、保水、保肥等性能。

机械设备的使用及保养WI/QJ-057A/01/11.0目的：了解设备性能，便于操作保养。2.0操作程序：2.1安全2.1.1操作前首先检查草地上是否有石头、木棍、及其它杂物。2.1.2操作前检查设备的刀片、螺母、确保机械处于安全状态。2.1.3操作时不许赤脚，穿托鞋，要穿长裤，穿保护鞋，戴上防护眼罩。2.1.4操作中只许前进，不许后退，不得跑步操作。2.1.5有异常震动或异物相抨击时，要立即停机。2.2启动前检查、准备2.2.1注入润滑油2.2.2注入汽油2.2.3安装好草袋2.3操作前检查2.3.1机油油位不得超过高标位2.3.2汽油油箱内不准有杂物、粉末及水份，注意停机熄火后加油。2.4每次作业完毕后都应进行清理冲洗刀片及刀箱内的杂草。

清洁工作检验标准WI/QJ-01BA/01/1序号内容标准备注１地面地下室部分1.停车场地面及通道2.路灯、各种招牌3.垃圾周转站4.汽车、单车库1.地面无杂物、垃圾、道路无泥沙、无生草、无积水。2.每半月循环清洁一次,目视灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次,目视牌面