美心销售流程知识考试题附有答案

美心销售流程知识考试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________销售流程六大步骤，分别是站位迎宾

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总计六大步骤[填空题]*_________________________________(答案：快速破冰、探寻需求、针对介绍、异议处理、促单成交)销售流程中，迎宾站位板块需要遵循531法则，531法则分别指的是

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、等操作事项[填空题]*_________________________________(答案：5米关注、3米注视、1米招呼)3、迎宾中需要进行门店叫门，争对于来往客户通过招呼的形式让客户进店，在招呼分别有哪三种招呼方式，

方式、

方式、

方式。[填空题]*_________________________________(答案：礼仪式招呼、情感式招呼、促销式招呼)4、销售过程中，需要打破现场沉寂的情况，需要快速进行破冰，破冰常见有四种方式

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四种方式[填空题]*_________________________________(答案：问题引导、赞美客户、店面服务、创造共鸣)5、在店面站位迎宾当中，销售人员的动作对客户进店会直接或者间接产生影响，在常见的肢体语言中有哪些会帮助客户进店？（A、B、C、D、E）*标准礼仪站资，让人赏心悦目，增加给客户的第一印象(正确答案)手势，通过横摆式的方式，让客户进店，带有一种引导的方式进去(正确答案)面带微笑，让人一看愿意同你亲近(正确答案)眼神的接触，表示对客户的尊重(正确答案)通过情感式的方式同客户进行招呼，哥您看家居吗？(正确答案)6、当客户到店面后，需要给客户进行相应的沟通，能够让整个氛围更加融洽，同时增进双方愉悦沟通，必要时适当的进行赞美，以下哪些是赞美环节中需要注意的？（）*A、因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。(正确答案)B、真情意切能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。(正确答案)C、详实具体，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美，赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重(正确答案)D、赞美+提问加上一定的问题，可以让对方感觉到您并不是刻意去夸奖或赞美对方，而是真心实意的(正确答案)E、以上都不对，直接了当一些，不用赞美！7、店面接待中，需要对客户的基本情况进行了解，探寻客户的需求，以下哪些需求是着重需要了解或者知晓的？（）*A、客户的所装楼盘位置，交房时间，装修周期和装修进度(正确答案)B、对于房屋未来使用的人群，了解客户的大致的投入预算(正确答案)C、房间的户型，客户大概选材范围，为什么对某个材质情有独钟(正确答案)D、客户装修的风格，喜好的颜色，是自装还是整装，前期已投入预算(正确答案)F、客户的穿着大扮，感觉穿着太过朴素可以进行相应的区别对待8、在激发客户痛点需求层面，以下选项哪些是需要着重注意的？（）*A、认可诉求，对于客户的需求不要冒然否定，不管是什么需求，先认可客户诉求，认可的同时需要建立信认(正确答案)B、在认可客户所告诉需求的同时，找出因为满足这个需求需要消耗的场景，让客户产生共鸣感(正确答案)C、转化需求放大痛点，把原有的需求，转化到另外的需求上，放大其产生的痛点(正确答案)D、把我们产品能解决这个需求的核心卖点给突显出来，最好加以证实和例证，让客户感受到可以帮助其解决问题！(正确答案)E、把客户当朋友就行了，只要关系到位，需不需求都无所谓9、接待过程中，当客户问到价格时，以下表现形式的正确的是？（）*A、客户一直都在逼着问价格，销售人员就是不报，通过转移话题的形式进行引导B、利用区间价格影响客户，先报低价与高价，再阐述影响价格的因素，从而对产品的优势的进行塑造，让客户关注和认可产品(正确答案)C、直接报价格，报一个单价，让客户不再说话D、给客户进行市场分析，通过对比的方式让客户了解基本行情，从而针对于产品特色让客户产生好感，建立基本信认以后，再给客户针对性的介绍产品及价格(正确答案)10、接待客户当中，处理客户异议时，以下哪几种方式是比较合理的？（）*A、客户对部分产品或需求太明白而提出的异议，这种异议通过先认同客户，再加以陈述，在合适的机会突出卖点，常说的顺转推(正确答案)B、客户提的异议比较无理，或者异议不具有真实性，客户为了降低价格而产生不切实际的假设和贬低，这种情况的异议可直接忽略，不给客户留有丝毫溢价的空间(正确答案)C、非客户真实想法，只是把自己真实异议隐藏了，提出了一些比较客观的异议的情况，通过太极法让客户反对的意见做为客户购买的主要理由去进行沟通和思考(正确答案)D、只要客户提出异议坚持对着干，产生对立面，让对方颜面尽失11、在促成环节中，以下哪些行为是客户产生购买意向的积极信号（）*A、主动请出有决定权的做主的人给你(正确答案)B、客户有深入了解具体售后细节和质保期的时候(正确答案)C、询问交易以后的期限、付款方式的时候(正确答案)D、一担购买后，可以享受哪些利益和服务的时候(正确答案)E、态度转变，忽然之间变得热情起来，并同意和认同你的说法(正确答案)F、主动询问购买此类产品其它客户的合作情况(正确答案)12、在促单方法环节中，以下选项哪些是常用的促单方式？（）*A、请求成交法：客户产生购买信号后，由销售人员主动提出的成交方法！(正确答案)B、选择成交法：客户有初步的成交意向，销售人员提出2到3个方案供客户选择，在此方法上尽量避免要与不要的问题(正确答案)C、总结利益法：把产品方案所有的利益都展示给客户面前，把客户关心的事进行排序，促使达成最终协议！(正确答案)D、优惠成交法：通过提供优惠的条件，或者机会，使客户成功下定的一种方法(正确答案)E、订单成交法：销售谈得差不多的时候，拿出订单，故意把客户资料写上去，看客户是否阻止，不阻止代表默认了(正确答案)F、对比成交法：拿出一张纸，中间画一条线，把该购买的理由写左边，不购卖的理由写右边，分析利弊，通过设计比较，让客户把购卖的天平般向左边(正确答案)G、不需要成交方法，直接加微信，后期微信上交款就可以了13、客户进店后，只要客户说话我就说话，客户不说话我就不说话。[判断题]*对错(正确答案)14、天气比较炎热，客户进店入座后应礼貌的询问是否需要凉水还是温水[判断题]*对(正确答案)错15、店面接待中，当有同事在接待客户，客户正好向店面销售人员正面走来，销售人员此时应礼貌回应“您好，欢迎光临”！[判断题]*对(正确答案)错16、创造共鸣的首要条件是先从寻找共同话题开始，而后建立同理心，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适当地回应其需要[判断题]*对(正确答案)错17、了解客户的基本需求，应该从交换易识开始，而不是一味的去索取或者提问[判断题]*对(正确答案)错18、在店面接待中，如店面面积较小，应该在最短的时间内先想办法让客户入座[判断题]*对(正确答案)错19、客户进店后，不需要了解其需求，只接介绍产品就好了[判断题]*对错(正确答案)20、在给客户报价时，不需要给客户进行空间规划，直接估算价格就好了！[判断题]*对错(正确答案)21、第一次给客户做预算时，应该把所有产生的配件价格都计算出来，让客户觉得你很专业，同时第一时间给到活动价格[判断题]*对错(正确答案)22、531法则指的是在站位迎宾中实现5