宽带网络服务合同-1

1/1宽带网络服务合同宽带网络服务合同:

甲方：__________

乙方：__________

一、服务内容及服务承诺

(一)甲方情愿使用乙方供应的号码，或者使用甲方自其它运营商携号转网携入的号码，接受乙方供应的电信服务，乙方情愿在现有技术条件下网络掩盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络掩盖范围内为甲方供应电信服务，详细服务内容由甲乙双方通过签署业务受理单或其他方式另行商定。

(二)甲方可以自主选择是否订购第三方服务商供应的由乙方代收服务费的增值电信业务(以下简称“代收费业务”)。

(三)乙方供应的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方供应的服务。

(四)乙方将通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

(五)乙方向甲方供应便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方应在接到客户投诉之日起48小时内回复。

(六)乙方向甲方免费供应的移动互联网基础功能及权益包括飞信、139邮箱、和彩云、和消遣体验包等四项免费服务，甲方也可视个人状况选择使用。

(七)乙方将为甲方默认供应流量安心包服务，作为甲方上网超套餐后的基础计费服务，甲方可视个人状况自行选择取消该项服务。

(八)乙方将对甲方每月使用的流量(Volte流量、WLAN流量、国际及港澳台漫游流量除外)进行封顶，甲方每月使用流量到达100GB后，停止当月上网流量使用功能，下月恢复。其中移动大流量套餐在超出不限流量指定区域使用国内流量到达100GB时停止当月上网流量使用功能，下月恢复；在指定区域使用流量不受影响，当月上网流量使用功能按该业务自有规章执行。

(九)甲方同时满意使用高清语音手机(V0LTE手机)、打开手机上的高清语音开关、使用USIM卡和开通4G上网功能四个条件后，乙方将为甲方免费开启高清语音功能，该功能无月租费用，甲方通过该功能进行高清语音通话或高清视频通话的计费标准与甲方选择使用的资费套餐标准全都，甲方可视个人状况自行选择取消该功能。通话双方均需满意上述四个条件后，方可进行高清语音通话或高清视频通话。

(十)乙方依据甲方开通的资费套餐，向甲方免费供应“5元彩铃(体验版)”或“3元彩铃(体验版)”，两项业务为免费服务，两项业务长期有效，甲方也可以依据个人需求选择使用，或登录广西移动客户端或到沟通100营业厅取消该项业务。

(十一)乙方将为甲方默认开通国际/港澳台漫游、国际/港澳台长途直拨基础通信服务，服务不使用不收费，甲方可视个人状况自行选择取消服务。

二、入网登记

(一)甲方使用乙方号码或自其他运营商携号转网携入的号码，并接受乙方供应的电信服务，需办理入网登记手续。甲方办理入网登记手续时，应当根据《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)向乙方出示有效证件原件，供应真实身份信息。甲方托付他人办理入网手续的，受托人应当出示甲方和受托人的有效证件，并供应甲方和受托人的真实身份信息。甲方应具有完全的民事行为力量。甲方为无民事行为力量人或限制民事行为力量人的，应由其监护人代理甲方签署本协议。甲方或其受托人拒绝出示有效证件，拒绝依照本协议供应身份信息的，冒用他人的证件的，或者使用伪造、变造的证件的，乙方有权不为其办理入网手续。有效身份证件是指：居民身份证、户口簿(仅用于未成年客户)、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民护照。单位有效证件是指单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件，并同时供应加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件。

(二)如甲方入网登记资料发生变更，应准时到乙方营业厅办理资料完善手续。因甲方或其代理人供应的资料不详、不实或变更后未准时办理资料完善手续等缘由所造成的后果由甲方自行担当。

(三)甲方入网后自动猎取客户初始服务密码的，应马上修改初始服务密码并妥当保管。因密码保管不善造成的后果由甲方自行担当。乙方有义务根据法律规定帮助有关国家机关依据职权等调查相关状况。为便利办理业务，乙方可依据不同业务类型以短信等方式供应随机密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。甲方同意凡使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。

(四)甲方因SIM卡丢失或损坏等缘由需办理补卡手续或换卡手续时，甲方应凭有效身份证件原件到乙方营业网点办理，甲方托付他人代办需同时供应甲方及代理人真实有效身份证件原件及托付书原件。乙方可以收取相应费用。

(五)依据国家最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工信部、中国人民银行、银监会等六部门联合下发的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，同一用户在同一家基础电信企业电话卡达到5张的，企业不得为其开办新的电话卡。

三、资费及费用交纳

(一)甲方使用乙方供应的电信服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定和甲乙双方的商定。

(二)甲方有权要求乙方供应免费的话费查询服务，乙方有义务对账单、详单进行解释。

(三)甲方应根据与乙方商定的时间、方式，向乙方交纳费用账单中记载的全部费用。甲方超过商定交费日未交足费用(以下称“欠费”)，乙方有权暂停供应服务(以下称“欠费停机”)，并可以根据所欠费用自交费日次日起每日加收3‰(千分之三)的违约金。自欠费停机之日起60日内，如甲方交清欠费和违约金的，乙方应在甲方交清欠费和违约金后的48小时内恢复暂停的服务(以下简称“复机”)。欠费停机满60日，甲方仍未交清欠费和违约金的，乙方有权终止供应电信服务(以下简称“销号”)和解除协议，并可以通过10086客服热线、短信、信函、公告、托付第三方等方式追缴全部欠费和违约金。

(四)甲方在欠费停机期间，停机当月和复机当月的月使用费(套餐费)照常计收。欠费停机跨整月不收取任何月使用费(套餐费)。

(五)甲方可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费。甲方办理停机保号当月起四个月内，仍未向乙方申请恢复使用，乙方有权终止供应电信服务(“销号”)和解除协议。

(六)乙方对计费原始数据保留期限为6个月(系统产生用户话单当月起后6个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用存有异议，应在异议费用发生后6个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后6个月，不含当月)。乙方对甲方在异议话费发生后6个月内提出异议的话单，应保存至异议解决为止。

(七)甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任进行调查、解释，经核实确属乙方责任多收费用的，乙方应将已多收的部分双倍返还甲方。

(八)假如甲方订购第三方服务商的代收费业务，则视同甲方同意乙方代第三方服务商向甲方收取服务费。该服务费的资费标准由第三方服务商制定并告知甲方。若甲方对收取的代收费业务服务费有异议，可在乙方帮助下与第三方服务商协商解决。

(九)甲方应妥当保管所使用的号码不被非法盗用，若发觉通信费用特别，可准时拨打客服热线10086或到乙方营业网点办理停机手续，并向公安机关报案；乙方应乐观协作甲方和公安部门调查相关状况。

(十)甲方入网半年后，乙方视甲方的在网消费和交费状况核给信用额度，并每年视甲方的使用状况重新核给信用额度。如额度调高，乙方事先通知甲方，由甲方在额度范围内自行选择设置；如额度调低，乙方应提前24小时通知甲方，并在调整生效后再次通知甲方。通知方式包括但不限于短信、电话等。

四、协议的变更、终止与转让

(一)乙方承诺资费方案有效期为一年(双方特别商定的除外)。乙方有权在有效期届满后修改资费方案。如需修改，乙方应在修改前两个月通知甲方，甲方可以选择修改后的资费方案或乙方供应的其他资费方案。如乙方不修改资费的，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限。

(二)除双方另有商定外，甲方可以选择变更资费方案。

(三)经甲乙双方协商全都，甲方可以将本协议项下的号码过户给第三人。甲方和第三人均应亲自持双方有效身份证件原件到乙方营业网点办理过户手续，在甲方结清全部费用后由第三人与乙方重新签订客户入网服务协议，本协议自动终止；在办理变更手续之前，因使用该号码导致的交费义务及一切后果仍由甲方担当，另有商定的除外。

(四)甲方可以持登记的有效身份证件到乙方营业网点要求终止供应服务(以下简称销户)。除双方另有商定外，乙方不应拒绝甲方销户，甲方应在销户前结清全部费用。若销户后甲方还有费用尚未结清的，甲方仍需要履行交费义务。销户90天后，乙方可以重新启用甲方原号码。

(五)甲方在未参加赠送、销售优待等营销活动状况下，销户时，可以将余额一次性转入同一市公司另一乙方有效号码的账户；甲方在参加赠送、销售优待等营销活动状况下，费用余额按营销活动协议商定进行处理。甲方号码销户后二次放号，销户前曾捆绑的第三方信息(如支付宝、财付通、银行卡等信息)，由甲方自行联系第三方公司取消，乙方不担当此类业务相关职责。

(六)如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。

(七)有下列状况之一的，乙方有权解除协议，收回号码，终止供应服务，由此造成的后果由甲方自行担当：

1.甲方(包括代理人)供应的证件或资料虚假不实；

2.甲方利用乙方供应的服务从事违法犯罪活动；

3.甲方利用乙方供应的服务从事损害社会公共利益的活动；

5.甲方利用乙方供应的服务发送垃圾信息，经查证后确定为损害社会公共利益的活动；

6.乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方供应通信服务；

7.甲方欠费停机满60日仍未交纳费用。

(八)假如甲方丢失民事主体资格，本协议自动终止，乙方有权作销户处理，收回号码，终止供应电信服务。

五。携号转网

(一)甲方申请携号转网服务的相关权利义务说明如下：

1.甲方有权依据国家携号转网相关的有效规定，向乙方申请携号转网。

2.乙方依据甲方申请，为甲方办理携号转网过程中，乙方需要将必要的甲方资料供应给携号转网集中业务管理系统，以用于比对携入方和携出方登记的号码使用人身份信息是否全都。

3.甲方办理携号转网(包括转入、转出)应符合相关条件并供应所需要的材料。甲方携号转网的条件及所需要的材料，乙方已通过营业网点、门户网站、10086热线等渠道进行公示。

(二)甲方向乙方申请将号码携出至其他运营商网络的，在完成网络切换后，乙方终止向甲方供应电信服务。甲方应在完成网络切换后30日内或在收到账单后10日内向乙方结清携出时未出账的费用。甲方超过商定交费日未交足费用的，乙方有权根据所欠费用自交费日次日起每日加收3‰(千分之三)的违约金，且乙方有权将甲方欠费信息共享给甲方的携入方运营商，并托付携入方运营商向甲方代为追缴甲方所欠费用及违约金。

(三)甲方携带其他运营商号码与乙方签订本协议的，乙方有权依据携出方运营商的托付，代其追缴甲方在号码携出时未结清的携出方运营商的电信费用及违约金，追缴方式包括但不限于从甲方话费账户中扣减。

(四)如办理了携号转网业务，则同意自愿放弃该号码如下权益和服务：

1.放弃该号码在中国移动的全部权益，包括但不限于：移动星级、网龄、积分、和信用分、全球通权益、139手机邮箱、和彩云、家庭网、和教育、防骚乱电话功能、号码内未使用完剩余语音、流量、短信，赠送或兑换的未使用完的话费/电子券。

注：以上移动通信权益服务，在携号转网后将失效且无法恢复。

2.该号码携出后无法享受以下服务，包括但不限于：更广泛的国际漫游服务和5G服务，接收银行、社交等第三方平台验证码短信，无网络状况下充值和自动充值服务。

3.该号码携出后120天内将无法携回，再次携回时会视同一般新入网用户，按新入网规章办理。

4.该号码携出后无法参加中国移动全部营销优待活动。

六、隐私和通信权益爱护

(一)甲方的通信自由和通信隐秘不受侵害，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但依据法律法规规定，司法、行政机关依法要求乙方供应帮助和协作，乙方赐予帮助和协作的，不构成违反保密义务。

(二)甲方个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别甲方身份或者反映甲方活动状况的各种信息。乙方收集、使用甲方个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则。

(三)甲方理解并同意，乙方及其关联公司可以通过业务受理系统登记、纸质返档，通过网络接收、读取并记录等方式，以供应电信服务为目的，在业务活动中收集、使用甲方供应的和甲方使用服务过程中形成的个人信息。乙方有权依法对包含甲方在内的整体用户数据进行分析并加以利用。未经甲方同意，乙方不向除乙方关联公司外的第三方供应甲方个人信息。甲方可以通过营业厅或乙方指定的其他渠道，对其个人信息进行查询、更正。

(四)乙方应严格根据《网络平安法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息爱护的打算》、《电信和互联网用户个人信息爱护规定》(工业和信息化部令第24号)、《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)等法律法规的相关要求，对其在供应服务过程中收集、使用的甲方个人信息履行爱护义务。

(五)甲方不得利用乙方供应的服务从事违法犯罪活动或违反公序良俗的活动，不得发送违法信息或未经接收客户同意大量发送骚扰信息，不得有拨打骚扰电话等不当行为，否则，乙方可以暂停向甲方供应服务，直至终止服务。

(六)依据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(工信部网安函﹝2023﹞452号)要求，如发觉甲方冒用或伪造身份证照、违法使用、违规外呼、呼叫频次特别、超商定用途使用、转租转售、被公安机关通报以及利用乙方供应的服务从事违法犯罪活动或违反公序良俗的活动，发送违法信息或未经接收客户同意大量发送骚扰信息，有拨打骚扰电话等不当行为，用户就上述问题投诉较多等状况的，核实确认后，乙方可以暂停向甲方供应服务，直至终止服务。在此状况下乙方无需向甲方担当违约或赔偿责任，甲方对此予以认可。

(七)依据工业和信息化部办公厅《关于进一步做好电话用户实名登记管理有关工作的通知》(工信厅网安函﹝2023﹞68号)要求，甲方不得二次转售、倒卖电话卡，否则，乙方可以实行关停号码、暂停向甲方供应服务，直至解除合同终止服务。

(八)乙方重视用户个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的爱护，在甲方使用乙方供应的服务时，甲方同意乙方根据公布的隐私政策依法收集、存储、使用、披露和爱护甲方的个人信息。甲方在使用乙方的全部产品及服务前，请务必认真阅读并透彻理解隐私政策条款。一旦甲方选择使用，即表示认可并接受本条款现有内容及其可能随时更新的内容。隐私政策条款内容如下：

乙方对甲方的信息担当保密义务，不会为满意第三方的营销目的而向其出售或出租您的任何信息，乙方会在如下列状况下使用甲方的个人信息：

1.依据法律法规的规定或行政或司法机构的要求。

2.事先获得您的授权。

3.依双方签署的协议商定。

4.通过使用收集的信息，乙方会得以向甲方供应共性化的服务，并关心乙方改进服务和管理水平，或用于供应新的服务或产品。

5.向乙方的关联方共享甲方的个人信息。

6.向可信任的合作伙伴供应甲方的个人信息，依据乙方的指示遵循乙方的隐私权政策以及其他任何相应的保密和平安措施来为乙方处理这些信息。

7.用以或处理甲方与乙方或他人的纠纷或争议。

8.如甲方消失违反中国有关法律、法规或者乙方相关协议或相关规章的状况，需要依法向司法机关等第三方进行披露。

9.为维护乙方及其关联方或用户的合法权益。

10.以上个人信息爱护政策条款细化内容，详细详见附录内容。

七、特殊提示

1.甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。

2.为使甲方准时全面了解乙方的优待活动信息，甲方同意乙方可不定期通过APP、热线电话、短信、彩信、邮件等方式向甲方推送相关营销活动推广信息(包括但不限于优待活动介绍、营销信息等)，若甲方不同意接收该类信息，可通过10086、营业厅等方式取消。

3.甲方或其受托人已具体阅读本协议的全部条款，甲方或其受托人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。

八、争议解决

协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

1.甲方办理各类业务所签署的业务受理单、表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未商定部分以本协议为准。

2.乙方关联公司是指乙方现在或将来掌握、受掌握或与其处于共同掌握下的任