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文档简介

2高品质服务评定程序本标准规定了高品质服务评定的程序、要求的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T16868-2009《商品经营服务质量管理规范》GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》SB/T10382-2004《服务管理体系规范及实施指南》T/CAS354-2019《顾客满意度测评模型和方法指南》中国消费者协会《消费者满意度调查和评价指南》高品质服务(Highqualityservice):指在服务过程中，以满足客户需求为导向，注评定机构(Evaluationagency):指负责组织实施高品质服务评定的机构，包括浙江参评企业(Participatingcompanies):指申请参加高品质服务评定的浙江省服饰创3近三年内无严重违法违规行为记录；服务质量：评估企业提供的服务是否满足客户需求，是否具有专业5.3评审46.4罚则5

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