ISO9001-2015新版培训课件x

ISO9001-2015新版培训课件(完整版)CATALOGUE目录ISO9001-2015标准简介质量管理原则质量管理体系的建立与实施文件化要求和记录管理ISO9001-2015审核与认证ISO9001-2015标准简介01ISO9001最初起源于英国BS5750标准，于1987年首次发布，旨在帮助组织提高产品和服务质量，增强客户满意度，并建立质量管理体系。ISO9001提供了一个框架，帮助组织识别、管理和改进其业务流程，以满足客户需求和期望，同时提高效率和有效性。标准的起源和目的目的起源

2015版标准的主要变化结构调整新版标准对结构进行了调整，将原来的8个章节减少到6个章节，使得标准更加简洁、清晰。强调客户满意度新版标准更加注重客户满意度，要求组织了解客户需求并持续改进以满足其期望。强化风险管理新版标准强调了风险管理的重要性，要求组织识别、评估和管理潜在风险，以确保业务连续性和减少不良影响。ISO9001强调以客户为中心，要求组织关注客户需求和期望，并将其作为改进和质量管理体系建设的驱动力。以客户为中心ISO9001注重过程管理，要求组织识别、分析和控制关键过程，以提高效率和有效性。过程管理ISO9001强调持续改进，要求组织不断寻求改进机会，并采取措施消除或减少非增值活动。持续改进ISO9001-2015的核心理念质量管理原则02满足顾客需求是企业的首要任务，应将顾客需求放在首位，确保产品和服务的质量。总结词企业应了解顾客的需求和期望，确保产品和服务的质量、性能和可靠性，以满足顾客的需求和期望。详细描述原则一：以顾客为中心总结词领导者应明确组织的愿景和价值观，制定质量目标并创造良好的环境，以促进组织的发展和成功。详细描述领导者应明确组织的愿景和价值观，制定质量方针和质量目标，提供所需的资源，并建立良好的组织文化，以确保组织的质量管理体系的有效性和一致性。原则二：领导作用总结词员工是组织最重要的资源，应鼓励员工积极参与质量管理，提高员工的意识和能力。详细描述组织应通过培训、沟通和激励机制，提高员工的意识和能力，鼓励员工积极参与质量管理，以确保产品和服务的质量。原则三：全员参与将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地实现预期的结果。总结词组织应识别和管理产品实现、质量管理和其他关键过程，确保这些过程协调一致，以提高组织的有效性和效率。详细描述原则四：过程方法原则五：系统管理方法总结词将相互关联的过程作为系统进行管理，可以更有效地实现组织的目标。详细描述组织应将相互关联的过程视为一个系统，并识别和管理这些过程的相互作用和依赖关系，以确保整个系统的有效性和效率。持续改进可以提高组织的绩效和适应性，以满足变化的市场需求。总结词组织应不断寻求改进的机会，并采取适当的措施来改进产品和服务的质量、过程和组织绩效。持续改进可以包括创新、改进现有过程、优化产品设计等。详细描述原则六：持续改进VS基于事实的决策方法可以确保决策的科学性和准确性，提高组织的竞争力和适应性。详细描述组织应收集和分析适当的数据和信息，以支持决策的制定和实施。基于事实的决策方法可以提供客观、可靠的数据和信息，帮助组织做出正确的决策，提高组织的竞争力和适应性。总结词原则七：基于事实的决策方法质量管理体系的建立与实施03组织结构和职责分配合理规划组织结构，明确各部门和人员的职责、权限和相互关系。过程识别与控制全面识别组织的关键过程，确定过程控制要求和关键控制点。确定质量方针和目标明确组织的质量方向和期望成果，为质量管理体系的建立提供指导。质量管理体系的策划与设计制定和完善质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。文件化质量管理体系人员培训与意识提升资源配置与采购管理产品和服务实现过程的控制对全体员工进行质量意识培训，确保他们了解并遵循质量管理体系要求。合理配置资源，确保生产和服务过程所需的原辅材料、设备和人力资源符合要求。通过实施有效的质量控制和质量保证措施，确保产品和服务质量符合规定要求。质量管理体系的实施与运行通过内审、客户满意度调查、过程和产品的检测等多种方式，收集和分析质量管理体系运行数据。监控与测量对不合格品进行标识、记录、评审、处置和采取纠正措施，防止不合格品的非预期使用或交付。不合格品控制通过数据分析、内审和管理评审等手段，发现质量管理体系存在的问题和改进机会，制定并实施相应的改进措施。持续改进根据市场变化、客户需求和组织发展需要，对质量管理体系进行更新和优化，以保持其持续有效性和适应性。质量管理体系的更新与优化质量管理体系的监控与改进文件化要求和记录管理04确保质量管理体系的有效运行01通过文件化管理，组织可以明确规定各项质量活动的方法、途径和标准，使员工清楚自己的职责和操作要求，确保质量管理体系的顺畅运行。提供可追溯性02文件化管理能够记录产品或服务的整个生命周期，从原材料的采购到最终产品的交付，为组织提供可追溯性，便于发现问题并采取纠正措施。提升员工能力03通过文件化管理，员工可以系统地了解组织的质量管理体系，明确工作要求和标准，提升自身的工作能力和素质。文件化管理的重要性组织应制定文件化管理制度，明确文件的编制、审核、批准、发布、更改等程序，确保文件的规范性和有效性。制定文件化管理制度组织应按照ISO9001-2015标准的要求，编制质量手册、程序文件、作业指导书等质量管理体系文件，明确各项质量活动的操作要求和标准。编制质量管理体系文件组织应对员工进行培训，使其掌握文件要求，明确工作标准和方法，确保文件的执行和落实。培训员工掌握文件要求文件化管理的实施方法123记录应真实反映产品或服务的实际情况，准确反映质量管理体系的运行状态，不得随意更改或伪造。记录的真实性和准确性组织应对记录进行分类管理，明确各类记录的保存期限和保存方式，确保记录的完整性和可追溯性。记录的分类和保存组织应建立记录查阅和借阅管理制度，规定查阅和借阅的权限、程序和要求，确保记录的安全性和保密性。记录的查阅和借阅记录管理的要点和要求ISO9001-2015审核与认证05审核是对管理体系进行评估和验证，以确保其符合标准要求，并识别改进的机会。审核的目的是确保管理体系的有效性和一致性，识别潜在的问题和改进点，并提供改进建议。审核的概念审核的目的审核的概念和目的认证的概念认证是对管理体系符合标准要求的证明，通常由第三方机构进行。认证的流程认证的流程包括提交申请、现场审核、评估与批准、颁发证书等步骤。认证的概念和流程ISO9001-2015认证可以向客户证明组织具有稳定、可靠的管理体系，能够提供高质量的产品和服务。提高客户信任度ISO9001-2015认证可以提升组织的形象和品牌价