前台收银岗位职责范文_第1页
前台收银岗位职责范文_第2页
前台收银岗位职责范文_第3页
前台收银岗位职责范文_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页前台收银岗位职责范文一、岗位概述前台收银岗位是酒店、商场、超市等服务行业中不可或缺的一环，其职责主要包括接待顾客、收银、结账以及处理退款等工作。前台收银员是公司与顾客之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力、服务意识和耐心。二、岗位职责1.接待顾客-根据公司的接待流程，热情地迎接顾客，帮助他们完成入住手续或购物等需求；-耐心解答顾客提出的问题，并提供相关服务信息，引导顾客完成购物或入住过程。2.收银-根据公司规定的收银流程，准确计算并收取顾客的款项；-检查货币的真伪，确保收款的安全性；-根据顾客的支付方式，进行相应的操作，如刷卡、现金等；-细心整理收款的钞票和零钱，确保给顾客正确的找零。3.结账-根据顾客的消费清单进行结账，确保统计的准确性；-根据公司的结账规定，填写相关的结账单据，并妥善保管；-检查销售商品的数量和价格是否匹配，确保顾客的权益；-向顾客说明结账的流程和操作，并提供相关的帮助。4.处理退款-根据公司的退款流程，及时处理顾客的退款申请；-根据公司规定的退款标准，判断顾客是否符合退款条件；-填写相关的退款单据，将款项返还给顾客。5.维护前台秩序-维护前台的整洁和秩序，保持工作区域的清洁；-配合其他部门的需求和工作安排，及时向上级领导汇报；-协助其他部门的工作，如客房服务、行李搬运等。三、任职要求1.学历及专业要求-大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先；-具有相关工作经验者优先。2.技能要求-熟悉办公软件的操作，具备一定的计算机基础知识；-具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行良好的互动；-具备较强的数学基础，能够准确进行计算和结账；-具备良好的时间观念和工作责任心，能够按时完成工作任务；-具备较强的应变能力和解决问题的能力。3.个人素质要求-具有较强的团队合作意识，能够与同事共同完成工作任务；-性格开朗、热情大方，具备一定的亲和力和服务意识；-较强的责任心和执行力，能够按照公司的规定进行工作；-保持良好的工作态度和工作纪律，严守公司的机密性。四、发展空间前台收银员是服务行业中非常重要的一环，掌握相关技能和经验后，可以向其他销售、客户服务等相关岗位进行转岗发展。同时，在服务行业中，具备相关经验和技能的人才是非常稀缺的，可以选择进入国内外知名酒店或商场等大型企业发展，担任销售主管、客户服务经理等职位。总结：作为前台收银岗位的从业者，其职责主要包括接待顾客、收银、结账以及处理退款等工作。岗位要求具备良好的沟通能力、服务意识和耐心，能够熟练操作收银系统和其他相关软件。此外，还需要具备一定的数学基础和计算能力，能够准确无误地进行结账和找零。企业对于前台收银员有严格的要求，包括对接待技巧、沟通能力、操作规范等方面的要求。在工作中，前台收银员需要与顾客进行互动，及时解答顾客的问题，并为顾客提供满意的服务体验。前台收银

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论