组织流程管理系统二

2024/2/51第二章

组织、流程和管理系统组织、流程、管理系统组织是人们进行任何有目的的共同活动所不可缺少的。组织产生于社会分工和专业化组织通过管理系统把组织中的人、财、物联系起来，并通过一定流程加以实现，生产出社会需要的产品或服务。通过建立管理信息系统，可以强化组织中的管理系统，支持组织中的管理工作。2024/2/522.1组织系统2.1.1组织的定义与功能定义：组织就是围绕一个共同目标，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式。要素：人员、岗位职务、职责与权力、信息、目标组织理论的实质是研究如何合理而有效的进行分工和协作2024/2/53组织功能模型2024/2/54

技术支持

高层管理

中层管理

技术核心

行政支持组织功能模型功能模型技术核心：它发挥生产子系统的功能，实现组织的产品和服务的产出。

业务部门技术支持：帮助组织适应环境。负责技术核心中的创新，帮助组织进行革新和调整。技术部门

行政支持：负责组织的顺利运行和组织的保养。财务部门

管理：负责指导和协调组织的其他部分。高层管理为整个组织提供方向、战略、目标和政策。中层管理负责部门层级的执行和协调

2024/2/55组织结构设计组织结构设计管理层次与幅度的划分管理层次：指管理组织划分为多少个等级

管理幅度：指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少

管理部门的划分将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位职权关系2024/2/562.1组织系统2.1.3组织结构形式组织结构图：组织结构图可视化地说明了一个组织内部一整套的主要活动和流程。信息流：在实现组织整体任务时，组织结构的设计应该能够提供纵横两个方向的信息流。纵向信息：为实现组织的纵向之间管理控制而服务；横向信息：为更好地实现组织的横向协调与合作而服务。2024/2/57组织结构图2024/2/58组织结构图2024/2/59组织结构图2024/2/5102024/2/5112024/2/5122.2组织的流程

组织结构反映了组织的静态特性，而组织流程反映了组织的动态特性。组织流程的不同是一组织区别另一组织的关键。

2.2.1流程的定义与特征流程的定义：组织流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。2024/2/5132.2组织的流程流程的特点：目的性：组织的流程是为完成某一目标/任务而产生的。整体性：一个流程至少是由两个活动组成的，并活动还要以一定的方式联结起来

。动态性：流程总是处于一种动态的变化之中。层次性：组成高层次流程的活动，有的本身又是个流程，可以对其进行展开。

结构性：有串联、并联（并发与选择）与反馈三种结构。2024/2/514流程的基本要素流程的基本要素组织流程的基本要素是指包含于一切组织流程中的最基本的、不可或缺的成分

流程＝{活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具}活动的特征活动是一种变换。接收某一种类型的输入，在某种规则控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出

活动＝{输入，处理规则，资源，输出}2024/2/5152.2组织的流程2.2.3流程的分类流程把一定的投入经过这一系列活动的共同作用转化成为一定的产出。根据流程的投入对象的不同可将流程分为实物流程、信息流程。实物流程：流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这些有形成分经过一系列活动的作用后发生了变化。2024/2/516信息流程信息流程：流程的输入输出成分均只有信息类成分。它既是其它各种流程的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流程运行的软资源。2024/2/517来料质量控制最终品质管制物料清单事务流程：组织对管理对象进行管理时所规定的工作流程

2024/2/518组织结构图2024/2/5192.3管理系统2.3.1管理的概念管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。管理活动就是管理的主体为达到一定的目标，运用一定的职能和手段对管理对象发生影响与作用的过程管理系统是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。2024/2/520管理模型2024/2/521管理者被管理对象目标信息干扰信息效果信息状态信息指令信息管理的基本职能计划职能：对未来事件作出预测，以制定出行动方案。两个基本问题：目标的确定、进程的时序Why，What，Who，Where，When，How组织职能：设计合理的组织结构，提供组织结构图和编制“职务说明书”为组织机构的不同岗位选配合适的人员，即人员配备协调组织机构中的各个部分，建立高效的信息沟通网络2024/2/522指挥职能：按计划目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统。保证人、财、物在时间和空间上相互衔接

。协调职能：使组织内的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标。保证各项活动不发生矛盾、重复和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。

2024/2/523管理的基本职能管理的基本职能控制职能：对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作。控制必须具备三个基本条件：有明确的执行标准、及时获得发生偏差的信息、有纠正偏差的有效措施。计划偏重于事先对行动加以引导，而控制则偏重于事后对行动加以监督。2024/2/524管理活动的分类按管理层次战略规划：确定组织目标和达到这些目标所需要的资源，以及控制这些资源的获得、使用和分配等的一个过程管理控制：管理人员在确信已获得的资源条件下，为完成组织的目标，有效而又充分地利用这些资源的过程。操作控制：为了保证一些具体的业务活动高效率地运行的过程2024/2/525战略规划管理控制操作控制管理活动的三个层次管理活动的分类不同管理层次信息特点比较2024/2/526寿

命保密程度低高操作管理战略信息来源内外操作管理战略使用频率信息精度低高操作管理战略加工方式操作管理战略灵活固定管理活动的分类2024/2/527管理活动的分类管理系统的金字塔结构2024/2/528信息系统和管理的关系2024/2/529有效的决策成功的管理信息的质和量信息是管理系统的重要资源；管理工作的成败取决于能否作出有效的决策；决策的正确程度则取决于信息的质和量信息系统和管理的关系管理的任务：管理好人、财、物等资源，实现企业目标管理者通过掌握和控制这些资源的信息来实现管理管理系统的任务首先是收集和整理各种资源的信息信息系统以强大的存储与计算能力为管理提供支持2024/2/530信息系统和管理的关系信息系统对计划的支持：支持计划编制中的反复试算、拟定多种方案支持对计划数据的快速、准确存取

支持计划的基础——预测支持计划的优化信息系统对组织、指挥和协调职能的支持信息技术的发展促使组织进行重新设计、工作的重新分工和职权的重新划分

传统的组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变

信息系统对控制职能的支持如质量控制、库存控制、成本控制等2024/2/531第三章

管理信息系统概论管理信息系统的概念管理信息系统的定义：

管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库集成的人机系统。它能够向企业或组织提供信息以支持其运行、管理和决策功能

（高登·戴维斯1985）管理信息系统的概念管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。计算机只是实现管理信息系统的一种工具。管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，是一种管理系统，是一个社会系统。管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。2024/2/534管理信息系统的功能执行子系统（EDP）执行具体的任务信息子系统（MIS）负责收集、存储、处理、分发信息决策子系统（DSS）作出管理决策决策子系统执行子系统信息子系统交互信息决策信息信息子系统信息库：用来存储各类信息数据库方法库模型库信息处理系统：对存储其中的数据进行各种处理数据处理管理功能信息传输系统：包括人、机交流2024/2/536信息处理系统数据处理功能基本类型的数据处理功能收集数据数据准备数据输入数据处理：分类、合并、检索数据输出2024/2/538信息处理系统分析类型数据处理功能累计：汇总并分类好历史数据，以便分析之用分析：对历史数据进行变换分析，从中发现隐含的规律或趋势推算：运行模型，得出对决策有帮助的信息报告：提交模型运行的结果2024/2/5392024/2/540信息处理系统信息子系统的管理功能计划：根据现有的约束条件，制定生产计划、财务计划、采购计划等控制：根据各部门提供的运行数据，对计划的执行情况进行监督，并及时发现差异，辅助管理者加以控制预测：运用现代数学方法、统计方法、模拟方法，用现有的数据预测未来辅助决策功能：采用相关数学模型，从大量数据中