3月份客户经理工作总结

Word文档月份客户经理工作总结工作总结尽管是对一段工作的分析和记录，但也有许多的办法可以将总结写的越发精彩！来看看我我带来的《3月份客户经理工作总结》吧！希翼你能从中收获更多的技巧和办法！祝您阅读开心！

按照县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，8月份笔者结合片区的实际状况，围围着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作：

一、主要经营指标及分析

8月份按照考核指标，按照当前卷烟销售侧重点不同，主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完成的状况较差，主要是销售总量，差距较大。销售总量未完成主要缘由一方面是货源供给量削减，部分品牌浮现断货，如富健狮月底时光浮现断货;省产紧俏货源不能满足，省外品牌短期内又无法替代，导致市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机影响，区域经济环境处于劣势，市场销售较为低迷，从而影响到片区的卷烟销售。

二、品牌哺育工作

本月重点品牌销售状况如下：塔山经典100销售421条，经典1956塔山销售794条，醇红一品梅557条、销售精品哈德门1076条。本月片区的重点品牌销售未能完成客服中心下达的任务，最主要是客户上个月的卷烟库存量较多，本月属于销售淡季，消费能力下降，导致下柜缓慢，仍然存在库存累积。

三、主要服务工作

1、做好货源投放宣扬解释，引导客户做好卷烟订购。本月大部分畅销品牌已经基本敞开供给，因此，本周除了宣扬货源之外，协助客户合理订购卷烟，以满足不同客户的需求。

2、准时提示客户订货，保证订货胜利率。上柜率仍然作为片区保证销售量的主要措施之一来抓，本月胜利率同比上月略有升高，主要是通过上个月的阅历总结，对个别简单忽略订货的客户加强宣扬引导。

3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市宣扬。作为5、11、6元档次的新品牌，同档次价位竞争品牌较少，市场进展空间较大，本月工作主要做好前期宣扬，通过分发宣扬广告单，逐户举行宣扬，提高三个新品牌的上柜率，本月均达到15%以上。

4、加强市场走访力度，提高客户的守法意识。针对近期省产7、5、3元档次卷烟不能满足需求，市场空间被其它乱渠道卷烟替代，通过与市管员交流，联合市场走访，对重点户举行宣扬教导。

四、9月份的工作方案：

1、围绕以低档卷烟销售为重点开展工作，进一步加强低档卷烟宣扬力度，提高品牌的上柜率，在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间举行摸底调查，拟出替代省内低档卷烟的计划，促进低档卷烟的销售量提高。

2、加强省外卷烟品牌的推介力度，有新投放市场的省外品牌准时告诉零售户，重点抓好新品牌的上柜率，提高省外烟的影响度，为拉动省外卷烟的销量提升打下基础。

3、跟踪电话定货成交率，推进销量的提高。因为各种缘由，有些零售户会常常遗忘电话定货，自己不能保持卷烟销售延续性，又影响了销售总量，因此天天按照市公司提供的未订货零售户名单，电话提示零售户准时订货，提高成交率和销售量并做好网上订货的推广提高客户的订货工作效益。

4、加强电子结算监督和宣扬。个别偏远地区地零售户的确无法举行电子结算外，基本按要求采取电子结算。在访问中提示零售户要准时存款，保证电子结算工作顺当完成。

5、加强信息的收集密度和力度，密切关注卷烟销售市场，加强与市管员的信息沟通，打击假、非、私等乱渠道卷烟在市场的销售。

6、做好新办证的培训和明码标价的实施到位。

在津市支行延续工作xx年后荣调到常德分行规模最大、效益最好、管理最严、要求最高的武陵支行从事公司客户经理岗位工作，对于我来说，适应新的环境、融入新的集体、认识新的客户、调节新的姿势、改变新的作风等，都是一个重新开头的里程和起点。现在我把到武陵支行以来八月份的工作状况向各位领导和同事做个阶段性汇报。

一、铭记存款是立行之根本，把存款客户的维护、营销和管理放在首位。

根据客户经理组分工并受领导重托，占支行公存款近40%的经投、城投和交投的维护、管理和营销重担落在了我的肩上，刚接手时以上客户存款已处于历史高峰，经投4.87亿元、城投0.43亿元、交投1亿元，而这些客户又是常德市金融机构极力营销的对象，随着交行、长沙商业银行等机构的进驻成立，深深感触到了与日俱增、日趋激烈的竞争压力，为了解决与客户举行准时的联系与交流、准时解决客户业务中的疑难问题、准时为壮大了的网银客户提供快捷方便的业务和技术支持，解决了当务之急的交通工具问题，大大提高了重点客户的走访频率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送达客户财务人员到相关银行办理业务和传递回单。

即赢得了客户对我的工作支持，又维护好了支行存量优质客户。在支行领导搞好客户上层关系、客户经理组通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31亿元以上(不包含交投购买乾元的7480万元)。与此同时，根据支行客户经理组的分配，不定期的对分管存款客户举行差别化维护和走访，尤其在把握支行十大存款客户资金变动以及账户的归类上坚持每日有小计、每旬有统计、每季有分析，并准时提供应分管领导作为存款拓展的参考。

二、切记资产质量是生命，把搞好贷款客户的维护、监管和营销放在第一。

我行现有贷款余额12.68亿元，而我接手的贷款余额现在达到8亿元，虽然惟独四个客户但占了支行63%贷款余额，深感责任之重大，这也是支行领导对我的莫大相信与重托。尤其是刚到武陵支行就遇到交通系统贷款的重组和转移工作，因政策不明、操作计划未定向来处于风险预警状态。

为了尽早化解因国家政策变化而带来的质押权灭失等风险，根据分行拟定的运作计划，利用晚上时光自立完成了项目评估和材料的撰写任务，并在5月底前胜利的将我行存量9600万元和兄弟行5200万元存量贷款举行了有效债务转移。另外，先后向经投发放前任客户经理未发放的2.9亿元贷款，并在两个工作日内完成经进展公司5000万元贷款的报批和发放工作，我行的办事效率得到了客户的绝对和认可。

在日常信贷管理工作中，严格根据要求对信贷客户举行综合监控和管理，准时按质按量的完成各项常规检查和重事件项报告，在贷款资金使用的管理上严格根据银监局颁布的三个方法举行操作，以规避监管政策风险。同时顺当完成城投和经投的评级工作以及到逾期贷款的准时催收和进度报告。在信贷基础资料的收拾和完美工作中，先后对抵押物台帐、中间业务台帐、还款方案台帐和评级授信台帐等举行了补充和归集，有效实现了信贷资料的可查性、有效性和完整性，实现了分管信贷项目在今年市行季度检查中未浮现任何需整改的事项发生。

三、顺应转型进展需要，把搞好产品的维护、营销和管理作为提升交易量的重点。

来到武陵支行就感到支行的网银客户量很大，而无数客户对网银的熟知程度还很深沉，考虑资金平安浮现任何丁点疑问就寻求我们的支持，在满足客户的要求就能更好的稳定客户理念下，先后不下五十余次现场处理企业网银客户技术和操作疑难问题，在8月份企业网银营销中按质按量的完成了支行下达的指令性方案，并实现了准时100%现场安装调试到位，得到了客户的绝对。

在产品营销上针对性向客户提供高收益、低风险的产品，把握到交投得到财政拨付的偿债资金后，了解到客户需要提高资金的收益率，准时与主管行长一道向客户介绍并着重推介乾元产品，得到认可后先后购买了1.048亿元，在客户得到可观收益的同时，我行产品也得到有效推广。

四、存在的问题和今后的工作目标

到武陵支行工作了近九个月，深感常德市的竞争压力远大于县支行，所管客户的性质与在津市所管的工业企业截然不同，经过这几个月来的工作自己深感在客户深化度上还很欠缺，在新的市场中寻求有价值的营销客户一度浮现过茫然和无助的感觉。但是，事在人为，在日益增多的竞争对手环境下，我将以崭新的姿势和工作作风，珍惜来武陵支行工作的美妙时间。

1、加大同经投和城投的联系和公关力度，建立越发坚不行摧的良好关系，进一步强化营销手段和策略，把与客户的工作关系和个人感情提升到新的高度，充分实现重点客户的存款向我行有效倾斜，实现我行主办行的权利。

2、加强贷后管理和新客户的拓展工作，关注贷款项目的发展状况、资本金到位状况及资金使用状况，准时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的平安;有效提升与经投投资部门的联系与关系，把握该公司下一步合作和自身建设项目的发展，力争得到第一手实用的项目资料，为下一步的营销做好前期预备。

3、严格执纪执规、遵纪自律、尽责尽职，加强自身综合素养修养的磨练，听从领导的支配，珍惜现有的工作机会，让自己的付出换来领导的认可。

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电信客户经理工作总结

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理市电信分公司大客户服务中心

我担任大客户营销经理四年来，尽力用衷心赢得客户，用精心服务客户，用爱心关怀客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分绝对，受到了大客户们的全都好评。

一、乐观推动转型业务，掌握商机增效益

为乐观推动电信业务转型，我坚持做到掌握商机。20年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发觉，该客户比较重视宣扬本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣扬，天天近十万次的查号量有助于商家快速树立品牌形象。但一开头，该客户对114号码百事通生疏，对可能产生的效果表示疑惑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告知客户平均天天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面举行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的非常划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20年3月，大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原大酒店因为电信费用问题将全部电话撤除，仇老板托付赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等状况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商议 ，实行避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣扬我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，细心制作计划上门访问详谈。当我发觉赵律师关注意点在于服务，我欣喜万分。由于我有百分之百的信念做好服务工作，有百分之百的信念让客户惬意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号笼罩等方面的细节作了进一步的沟通，在囫囵谈判中最终打败其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时光内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正巧让客户真实感触我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单准时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的歇息时光，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时光所有完成了这一工程，给了客户一份惬意的答卷!

二、大力宣扬电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，便宜出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网计划，这段期间，互相交往密切，在此严重形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面对公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出访用移动100m电路的弊端，并宣扬和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对照分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示惬意，表示假如报价合适将开心地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排解移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我向来严密关注此事，乐观联系并配合协作，准时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的交流，取得了共识。从开头洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局最终同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增强达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力进展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务所有改用vpn宽带业务，开头万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希翼我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任按照这一状况打算由劳动局医保处发文通知全部医疗网点在20年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应所有到电信公司记下、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资历。按照劳动局医保处万主任所说：在全省所有使用vpn宽带刷医保卡的，市是第一个，现在电信公司记下医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神敬佩不已。

怎么写客户经理工作总结

工作总结就是把某一时期已经做过的工作，举行一次全面系统的总检查、总评价，举行一次详细的总分析、总讨论;也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺点和不足，有什么阅历、提高。下面是我收拾的客户经理工作总结，欢迎来参考！

客户经理工作总结（一）：20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格根据行里制定的各项规则制度来举行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品??汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素养。

一年来，我能够仔细学习各项金融法律规矩，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素养和业务技能。共性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队迎候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还推举他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很兴奋的理解了我的推举，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思量。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行举行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了推举把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，专心为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能专心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常举行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不一样意见的时候，我也能把客户不明了的事情解释清晰，终于使顾客惬意而归。所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的办法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示谢谢。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会精心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常谦虚的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素养提高。

三、开辟市场，寻觅新的增长点。

惟独不断开发优质客户，扩展业务，增强存款，才干提高效益。从伴侣那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明了我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，其次天就来我行会计处开了一个普通帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子小学的机会，给他们教师介绍了汇财通和保险业务，教师们争先咨询汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自我，提高自我的整体素养。

一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务须要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经历过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要实用心主动性和开辟进取精神。同时，还要有较强的交际交流潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热烈开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要灵便变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要认识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要认识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要认识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，共性是要具备综合运用多种学问为客户带给多种可供选取的投资理财计划的潜力。

客户经理工作总结（二）：一、敬业爱岗，视单位为我家自从XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深明了爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，大概正是这样，才使我对新的工作弥漫热烈。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历彻低无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是因为这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自我试探，包括怎样搞好同客户的关系，怎样哺育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。总之，学这学那惟独一个目的，那就是尽快把握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。在赶紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间持续一种亲热的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成果也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结配合也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体味，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的堆积不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

二、加强交流，维护客户利益

客户经理工作总结怎么写

工作总结就是把某一时期已经做过的工作，举行一次全面系统的总检查、总评价，举行一次详细的总分析、总讨论;也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺点和不足，有什么阅历、提高。下面是我收拾的客户经理工作总结，欢迎来参考！

客户经理工作总结（一）：20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格根据行里制定的各项规则制度来举行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品??汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素养。

一年来，我能够仔细学习各项金融法律规矩，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素养和业务技能。共性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队迎候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还推举他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很兴奋的理解了我的推举，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思量。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行举行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了推举把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，专心为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能专心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常举行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不一样意见的时候，我也能把客户不明了的事情解释清晰，终于使顾客惬意而归。所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的办法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示谢谢。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会精心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常谦虚的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素养提高。

三、开辟市场，寻觅新的增长点。

惟独不断开发优质客户，扩展业务，增强存款，才干提高效益。从伴侣那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明了我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，其次天就来我行会计处开了一个普通帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子小学的机会，给他们教师介绍了汇财通和保险业务，教师们争先咨询汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自我，提高自我的整体素养。

一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务须要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经历过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要实用心主动性和开辟进取精神。同时，还要有较强的交际交流潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热烈开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要灵便变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要认识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要认识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要认识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，共性是要具备综合运用多种学问为客户带给多种可供选取的投资理财计划的潜力。

客户经理工作总结（二）：一、敬业爱岗，视单位为我家自从XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深明了爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，大概正是这样，才使我对新的工作弥漫热烈。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历彻低无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是因为这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自我试探，包括怎样搞好同客户的关系，怎样哺育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。总之，学这学那惟独一个目的，那就是尽快把握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。在赶紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间持续一种亲热的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成果也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结配合也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体味，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的堆积不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

二、加强交流，维护客户利益

证劵客户经理工作总结

总结，是一项常规性的工作，是对全年工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从中找出成果与缺点、胜利与失败、阅历与教训，实事求是地作出正确评价，使大家熟悉统一。下面是我收集的证劵客户经理工作总结，希翼大家仔细阅读！

证劵客户经理工作总结

经过几个月的证券学问培训，通过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时光里，让我学到了无数东西，同时谢谢各位领导和同事的协助，下面我将汇报我入职以来的工作状况。

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特殊是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰巨的考验!作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是十分重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时光紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端!

第二，在维护客户方面，第一，经常给他们讲解一些股票技术办法，其次，力所能及的回答他们询问的问题，第三，亲情服务，与他们仔细交心交伴侣，同时在他们身上学习一些学问。在此之间，也发觉了开发客户是不简单的，维护客户是更不简单的，现在证券公司无数，竞争压力大，一不当心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是十分重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的学问来充实自己，由于学问永久不熊市，这样才会猎取客户的认可与接纳!

如今我逐渐的喜爱 上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会形成动力!客户经理是一项长久的工作，需要的是要有足够的耐心，平常工作的精心，坦诚的与客户沟通和交流，信任自己可以