文明礼仪.课件

日常礼仪文明礼仪.一、礼仪的涵义人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。“仪”包括：法度、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、风度。文明礼仪.礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。文明礼仪.4四、礼仪的作用礼仪有助于塑造良好的个人形象礼仪有助于提高企业的经济效益礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设礼仪有助于提高人们的自身修养文明礼仪.七、礼仪分类概述(一）、形象礼仪（二)、会面礼仪（三）、会议礼仪（四)、拜访与接待礼仪文明礼仪.（五）、称呼礼仪（六）、电话礼仪（七）、座次礼仪（八）、其他文明礼仪.1、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人，与人友善，表里如一。2、仪表和风度仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。风度指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独特的语气、语调、手势、动作。3、个人举止行为的各种禁忌。一、形象礼仪文明礼仪.8TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。4、着装的“TPO”原则

文明礼仪.9男士穿戴图男

士生

穿

戴

禁

忌文明礼仪.10女士穿戴图

女

生

穿

戴

禁

忌

文明礼仪.1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制“界域”：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离文明礼仪.5、仪容面头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。双腿安稳、避免散漫。行姿：安静、稳定、合礼。文明礼仪.二、会面礼仪1、握手礼仪

（1）

握手的顺序：尊者优先决定长幼之间，长者先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸手

文明礼仪.（2）、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。（3）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。文明礼仪.15握手

图文明礼仪.

讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。

2、自我介绍：文明礼仪.3、介绍他人：

“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师

先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级

先介绍未婚，后介绍已婚文明礼仪.18三、会议礼仪

主持人的礼仪会议发言人的礼仪会议参加者礼仪文明礼仪.三、会议礼仪主席台座次：中央高于两侧左侧高于右侧（政务会议）前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置发言席群众席主席团1、会议座次文明礼仪.大型会议座次群众席座位：一是自由选择。

二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。主席台群众席（1）群众席（3）主席台群众席（2）群众席（4）群众席（1）文明礼仪.小型公务会议

135724689主席会议桌座次：面门为上；

以左为上；以近为上。文明礼仪.221、拜访礼仪（1）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。（2）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。（3）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。四、拜访与接待礼仪文明礼仪.232、接待礼仪（1）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。（2）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。（3）、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。文明礼仪.（五）、称呼礼仪

正式的称呼有三种：行政职务技术职称泛尊称不适当的称呼有：无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼

文明礼仪.25（五）称呼礼仪职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。文明礼仪.（六）、电话礼仪1、接电话礼仪

（1）、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。文明礼仪.27（2）、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。（3）、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。文明礼仪.282、打电话礼仪（1）、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。文明礼仪.

（2）、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

（3）必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。首先通报自己的姓名、身份。（4）、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。文明礼仪.七、座次礼仪1、行进中的位次排列并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧单行行进时：前方高于后方上下楼梯：宜单行行进，以前方为上出入电梯：位尊者后进，先出。文明礼仪.2、宴会的位次排列桌次：居中为上；以右为上；以远为上座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐文明礼仪.桌次示意图主桌23主桌3254文明礼仪.座次示意图

51主人37

84主宾26门主人主宾文明礼仪.座次示意图1主人3

57864女主人21主人2

56

874女主人3文明礼仪.八、其他礼仪概述1、公务礼仪（1）、定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。（2）、宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。文明礼仪.（3）、公务员礼仪特征规范性系统性严肃性（4）、公务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象；协调与公众的关系；强化对公务员的教育作用。文明礼仪.1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人的行为，它会影响到本部门的形象，甚至国家的荣誉。2、当代大学生应掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，为将来走上工作岗位，特别是从事涉外工作创造必要的条件。文明礼仪.官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，具有高度的政治性和政策性，是直接体现一国对外政策的重要方面。

文明礼仪.1、主权平等、相互尊重、反对种族歧视2、对等、平衡、惯例、礼宾次序。涉外礼仪的基本准则和原则文明礼仪.1、个人形象；2、不卑不亢；3、求同存异；4、入乡随俗；5、信守约定；6、热情适度、内外有别；与外宾交往需注意的方面

文明礼仪.7、谦虚适当；8、需回避的话题；9、女士优先；10、以右为尊；与外宾交往需注意的方面（续）文明礼仪.特别注意外国人的风俗习惯1、受宗教信仰影响的风俗习惯（伊斯兰教、天主教、佛教、印度教）。2、受文化传统影响形成的风俗习惯（日常生活、职衔称呼、颜色忌讳、用花的忌讳）。3、受生活习惯影响形成的风俗习惯（鞠躬礼、点头礼、亲吻礼、拥抱礼）。文明礼仪.43人际交往礼仪三A法则accept

appreciate

admire

接受对方

重视对方

赞美对方

文明礼仪.

中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美