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文档简介

1医院导医服务规范WS/T527-2016医疗机构内通用医疗服务场所的命名4服务要求4.1管理与布局4.1.3宜建立导医服务工作手册，其内容包括但不限于岗位职责、工作流程、操作规范等工作制度。4.2设施配置4.2.1应在医院门急诊、病区、检查检验等区域4.2.2应配备导医服务所需的办公设备。4.2.3应配有方便患者就诊的工具设备。4.3服务礼仪4.3.2应站立回答，使用文明用语、亲切热情、面带微笑、语气平和。24.4人员资质4.4.1管理人员4.4.1.1宜具有临床、公共卫生与预防医学、护理学等专业大专及以上学历。4.4.2服务人员4.4.2.14.4.2.24.4.2.34.4.2.44.4.2.54.4.2.65.1.2指导患者及陪同人员使用医5.1.4为患者及陪同人员介绍当日出5.1.5负责门诊患者检验报告的查询、打印工作。5.1.6为高龄、危重、孕妇等患者提供绿色通道引导服务。5.1.8帮助和指导患者及陪同人员正确使用电子显5.2病区总服务台5.2.2应及时解答患者及陪同人员的相关咨询。准确指引患者到达门诊、检查检验、病案室、出院收5.2.4帮助和指导患者及陪同人员正确使用相关自助设备。35.3检查检验区总服务台5.4诊区导诊台5.4.1帮助和指导患者及陪同人员正确使用自助设备。5.4.2能根据患者提供的疾病信息提供初步分诊服务。5.4.3引导患者至候诊区域及对应诊室，维护就诊区域秩序，保持一医一患一诊室。5.4.5应掌握各诊室出诊医生的专业特点、具体时间。6.1导医服务管理机构应建立目标6.2应编制质量管理手册和其他必备的相关管6.3对不同功能区的导医服务应制订对应的工作内容、岗位职6.4宜采用简单、易行的方法（如导入信息化系统）随时6.6导医服务质量目标宜根据医院的需求变化适时调整。7.2宜建立医疗、感染、纠纷等风险的防范机制和措施。7.4应制定事故管理程序，明确安全事故记录和报告要求。8

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