深圳台兴男科医院导医岗位职责

深圳台兴男科医院导医岗位职责

导医的效劳对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的

病人或是与医疗有亲密关系的人。这就确定了导医效劳要树立“以人

为本”的效劳理念，最大限度的满足效劳对象的多层次需求。为此我

们要求导医护士结合工作实际，主动创新效劳特色，用“心”效劳。

导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以效

劳赢声誉！

导医的目标：热忱、温馨、亲切、周到。

导医的原那么：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪

互敬互爱、友好热忱；理解病人、宽以待人；

敬重风俗、排忧解难；一视同仁、同等对待；

真心诚意、贴心效劳；行为标准、文明礼貌。

导医的效劳标准及要求：

1、在客服中心指导下进展工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文

明用语、礼貌待人，参与正常值班。遵守医务人员标准，遵守医院各

项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。

2、热忱恭候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主

动搀扶就诊，同时照看其它部门赐予照看和帮助。

3、询问病人挂号状况，做好初、复诊病人的登记工作。

4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

5、依据病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

6、以病人为中心，热忱为患者效劳。使患者感受到看病有人引、检

查有人陪、入院有人送、困难有人帮。

7、应驾驭大量的专业学问和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解

答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要聚精会神地倾

听，做到有问必答，百问不厌，使病人满足而归。导示病人就诊、检

查、取药路途。

8、当遇到病人迟疑不决，拿不定留意时，可以通过察颜观色等适时

介入，应病人要求，热心为病人供应信息，当好参谋，不要参与决策,

更不要干预病人的隐私。

9、保持大厅工作秩序，卫生整齐，刚好为病人供应便利。

10、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人运用。

11、要奉献爱心、语言标准、看法亲善，举止端庄，行动快捷。

12、作为最前沿的效劳人员，在任何状况下都不能急躁，更不能冲撞

病人、挖苦、挖苦和讪笑病人。即使是由于病人看法不当引起或是我

们有理，也不得与病人争论，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾

气。

XXX医院护理人员（导医）行为标准

门诊是医院的窗口，门诊护士的形象代表着医院的形象。门诊导医护

士作为全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。导医护士强

调外部形象和内在素养要求首先对外在形象要求较高，除了要敬重

上级、仪表整齐大方、举止端庄礼貌、言行举止文明，有良好的站姿、

走姿，还要有内在的素养要求，剧烈的事业心、责任感、实事求是的

工作看法、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科根本学问、

敏锐的视察力及较强的协调实力。

（一）、提高导医人员的个人素养，推行导医环节的人性化效劳

1、提倡礼仪效劳：

礼仪效劳中的首要内容是仪表的美观整齐，导医护士粉红的工作服、

挺括的燕尾帽、略施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问

候语都能创建出温馨祥和宽松开心的气氛，对病人焦虑恐惊的心理起

到安抚作用，病人马上会对医院有平安与信任感。

2、整治环境秩序:

为了便利病人，创建良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流淌量

大，就诊顶峰期相对集中的特点，一是支配导医与预检护士提前上班。

二是要求各门诊护士用最快的速度，将病人疏散至各诊疗室。

3、确立病人第一：

坚持“以病人为中心”的效劳宗旨，导医护士要做到敏捷机动，主动

为病人排忧解难。提出的口号是：给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人

充当一双腿，给全部须要帮助的病人伸出我们暖和的手。替病人挂号、

取药、拿化验单。当某些病人因做特别检查需等侯时，导医即支配他

们在大厅观看安康宣教录像带，既消退了病人等待的焦虑心情，又增

加了病人的卫生学问。

4、表达心理护理：

在门诊病人中，患性病的病人心理活动最为困难，因此他们前来就诊

时往往会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医护士充分了解患者的这

一特别感受，会主动上前询问病人须要什么帮助，指导病人如何治疗,

让他们满足而归。

5、协调各科关系：

门诊工作涉及到系列协助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、

工程、财会等不同专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包

括诊疗过程中所发生的一些纠纷都须要导医护士来解决。

（二）公共行为标准

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热忱、亲切亲善，耐性真诚,

语

言要“您好！”为先，"请”字开头，”谢〃字结尾，微笑效劳，不

责怪病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开场，护士要起立热忱接

待，给病人及家属以必要的说明与帮助，并把病人护送至病床。病人

出院要送至楼梯口，以送别语与病人辞别，切忌语”再见〃。如行李

多或病人行动不便，嘱家属照看好病人，或帮提行李送至医院大门口o

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、、挖耳朵、

剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。假

如须要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。

不打瞌睡，不扎堆闲聊，不看电视，不玩电脑嬉戏，不做私事，不离

冈。

4、敬重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更

不得讪笑、仿照、围观以及表现其他怪样的表情，也不行以给病人起

外号。

5、应主动与职工和熟识的病人打招呼，在走廊、过道或活动场所与

病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行挡住

去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”

通过后，再回头说声“感谢！”。

6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面

前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均

要轻缓，不拖拉。

7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热忱接待，具体解答或解

决有关问题，涉及病情的程度及预后宛转地告知找XX经管医师，切

忌说:不知道，找XXX问去。

8、遇到上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，

虚心承受看法。

9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应限制自己的心情，保持

冷静，不与病人正面争吵，应宛转地说明或交其他同事处理，自己短

暂离开。患者对收费有疑问时，耐性说明，病人仍不理解，请护士长

或经治医师调解。如有错收状况，真诚的向患者愧疚，并立刻订正错

、口

沃。

10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言,

如冷静地心情、爱护的神情，娴熟的技术、惊慌的作风……，以表达

细致负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净

身上的血污垢。

11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：

“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。〃

12、接时一，铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！"，再

介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事须要我帮助，交谈

中看法要亲切亲善，假如要找的人不在，应客观地告知去向，并询问

是否要留言或转告，留意：交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻,

以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我立刻就

到。

（三）、公共效劳用语

1、您好！早上好！中午好！晚上好！

2、请！请进！请坐！

3、请稍等一下，我立刻就来。

4、有什么事，我可以帮您吗？

5、对不起！感谢！

6、不客气，这是我们应当做的。

7、请协作一下。

8、请您支持我们的工作，感谢合作！

9、请您到这边来。

10、别急，有话您渐渐说。

11、让您久等了，对不起。

12、有什么不清晰的地方，请再来问。

13、您的心情我很理解，我们肯定努力。

14、祝您早日康复！

15、您走好！

16、条件有限，请多宽恕！

17、请多提宝贵看法。

18、欢送您检查指导工作。

19、打扰您了，请起来一下！

20、请您遵守医院规章制度。

21、时间不早了，请休息吧！

25、您提的看法很好，我们肯定会细致改良的。

（四）、禁忌用语和语气：

1、这不关我的事！

2、我不知道！

3、我现在没时间！

4、你没望见我在忙吗！

5、你的眼睛怎么不看？

6、你怎么搞的?

7、你去告状就是！

8、忌用反问的语气答复下列问题；

9、忌嘲讽顾客。

10、忌争论顾客隐私。

（五）、禁忌的行为：

1、顾客须要效劳时，坐者不动或不予理睬。

2、用手指指着顾客说话。

3、用鄙视的眼光看人。

4、和顾客争论或吵架

5、其它不文明不礼貌的行为（如在办公场所大声喧哗，呼喊他人）

6、顶撞上司，公共场所争吵，做、说，不利于医院形象，影响团结

的事和话。

7、学习、听课、上班时间不得迟到、早退、旷工、吃食物，不得看

与专业无关的书、闲谈、串岗、上网、玩电脑、接听私人（特别

状况除外）、会客、于私活。

8、不得将医院的公物据为已有，不得承受顾客和厂家任何形式的馈

赠。

9、不得运用办公室的电脑从事任何与工作无关的活动，不得在本院

电脑内下载安装任何软件。

10、上班，开会、学习，全部手机不得发出声响，全部调为振动。

11、不准在私人交往和通讯中泄露医院隐私，不准在公共场所谈论医

院隐私，不准通过其他方式传递医院隐私。

（六）、导医的“十不准〃

不准吃零食、干私事；

不准闲聊、打闹、高声喧哗；

不准看书、看报、看电视；

不准约会私人客人；

不准对病人不理不睬；

不准索取病人取礼物；

不准与病人顶撞吵架；

不准擅自离岗串岗；

不准迟到早退；

不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。

“六心”效劳：

专心倾听、细心诊断、耐性解答、细心治疗、热心效劳、诚心祝愿。

（七）导医岗位行为标准

①原那么上站立上岗，巡察候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀

扶带路，看到着急茫然的患者，主动上前询问赐予帮助。

②您好，请问您须要我帮助吗？

③请您这边走。

④XX科在XX处，XX检查在XX处，请这边走。

⑤对不起，请稍等，我立刻给您问一下。

⑥别惊慌，我扶〔送）您去。

⑦您好，为了改良我们的效劳，请您多提宝贵看法。

⑧您提的看法很好，我们肯定会细致改良的，感谢您对我们工作的

理解与支持。

诊断、耐性解答、细心治疗、热心效劳、诚心祝愿。

看法：效劳看法是医院人员的其次素养特征，要充分表达亲切感、热

忱感、朴实感、责任感。具体为14个字：主动、热忱、殷勤、耐性、

细致、周到、亲切，接待顾客时热忱迎送、礼貌得体、不亢不卑，不

得瞻前顾后、心不在焉眼睛平视顾客。征求顾客看法时要看法恳切，

有失礼之处刚好向顾客愧疚，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争

论，应耐性说明

导医和患者交谈的时候应留意谈话看法，要保持稳定的心情和安

静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔软，速度适

中，适当协作手势与表情；提倡“十字礼貌用语"您好，请，对不起,

感谢，再见；要把握深浅和分寸，留意虚心，驾驭主动，语言简明扼

要，并依据患者的病情.职业.年龄・文化水平.地位和性格的不同，选

择相宜的谈话方式和措施进展交谈。

接待患者要主动热忱，运用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助

您吗？请问您有什么不舒适？〃请先到某某地方挂号，然后到某诊疗

室看病〃，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面对并凝视患者，

表情亲善自然，切忌举目四顾，心不在焉。

民营医院礼仪培训标准

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬

人的完整行为，称之礼仪。

礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触+了解+沟通

礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。

礼仪的亲和特征：真诚、自然的微笑；关注、会神的目光；关切、亲

切的语气。

礼仪的根本要求：敬重为本！

敬重他人，敬重自己，敬重自己的职业，敬重自己的单位。

礼仪的意义

修养：修养-----个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素养和实

力。

礼貌修养一一在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地依据社会公共生活的

准那么要求，在待人接物时所特有的风度。

道德：礼仪是为人处世的行为标准或标准做法。

交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

民俗：礼仪是在人际交往中必需遵守的律己敬人的习惯形式，也可以

说是在人际交往中约定俗成的待人以敬重、友好的惯例。

传播：礼仪是一种在人际交往中进展相互沟通的技巧。

审美：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必定的外化。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地呈现一个人的教养、风度和魅力,

还表达出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

人们更加意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高

个人素养和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、

人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

“不学礼，无以立"已成为人们的共识。“内强个人素养、外塑单位

形象〃，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的缘由,

各地区、各民族、各行业对于礼仪的相识和表现各有差异。

根本的礼仪

（一〕仪容仪表仪态

仪容一一人的容貌

仪表一一人的外表（容貌、服饰、个人卫生、姿态）

使人厌烦的最常见状况：

1、说话、呼吸粗鲁；

2、指甲不修整；

3、到处头皮屑；

4、目光不专注；

5、小动作多；

6、身上有异味；

7、走路摇摆；

8、坐姿不雅；

仪态一一人在行为中的姿态和风度

1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摇摆。

2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

3、男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。

5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

6、双臂以身为轴前后摇摆30—35度。

留意：有急事不要跑可小步快走

仪表美的含义：

容貌、形体、仪态等的协调美丽经修饰装扮后及后天环境的影响形成

的美内在美的一种自然呈现。

着装要求

1、文明大方。

2、搭配得体。

3、特性特征

4、职业要求

*搭配得体：着装的各个局部相互照应，细心搭配，在整体上尽可能

做到完备、和谐，呈现着装的整体之美。

*特性特征：着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，

创建和保持自己独有的风格。

人的各种姿态

根本站姿为：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，

收腹挺胸，两臂自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握

力相宜。

根本坐姿是：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，表达

出男子的自信、豁达；女性那么是膝盖并拢，表达其庄重，矜持，并

且落坐动作协调，声音轻。

根本走姿是：要求留意稳重与干炼。

1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摇摆。

2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

3、男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。

5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

6、双臂以身为轴前后摇摆30—35度。

留意：有急事不要跑可小步快走

打招呼

1、在医院或公共场合遇到相识的挚友或患者，距离较远时，一般是

举起右手打招呼，并点头致意。

2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好"。在医院相遇

也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。

3、在医院给生疏患者停步让路后，也可点头致意。

4、别人向你问好或点头致意时，你也应马上回应致意。

5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

握手

交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。握手有它的礼仪标准，从

握手中往往可以窥测一个人的心情和意向，还可以推断一个人的性格

和感情。

握手的正确姿态：一般状况下，握手要用右手。行握手礼时上身应稍

稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指

张开，向受礼者握手。握手时必需是上下摇摆，而不能左右摇动。

效劳接待礼仪

主动效劳一一效劳在病人开口之前；热忱效劳一一向病人供应良好的

效劳

周到效劳一一细致入微排忧解难；特性效劳一一因人而异超常敏捷

效劳：

微笑一一对每一位病人供应微笑效劳

微笑是自信的象征；微笑是礼仪修养的充分呈现；微笑是和谐相处的

反映；微笑是心理安康的标记！

在人际交往中微笑的作用：

表示心境良好一一产生吸引别人的魅力；表示充溢自信一一简洁被人

承受

表示真诚友善一一缩短心理距离；表示乐业敬业一一创建融洽气氛

微笑的力气：给承受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益

精彩一一应当将每一程序、每次微小的效劳工作做得很精彩。

打算一一随时打算好为病人效劳。

对待一一将每一位病人都看作是须要供应优质效劳的贵宾。

邀请一一在每一次接待效劳完毕时，应显示出诚意和敬意

创建一一应想方设法细心创建出访病人能享受其热忱效劳的气氛。

眼光一一应以热忱友好的眼光关注病人，适应病人心理，预料病人要

求，刚好供应有效的效劳

主动效劳周到效劳：语言文明礼貌待人有问必答有请必到一一人类

所特有的用来表达思想、沟通感情、沟通信息的工具。

语言的目的性原那么一一传递信息表达情感一一引起留意唤起爱好

——取得信任增进了解一一进展激励大力激励一一予以劝服加以劝

说！

适应性原那么：社会环境自然环境具体场景（时间空间气氛〕

1.看法恳切、亲切

2、用语谦逊、文静

怎样说话才不失"分寸"？

1、说话时要认清自己的身份；2、说话要尽量客观；3、说话要有善

后、O

怎样倾听别人讲话？

耳听、眼到、心到，辅以行为和看法。

1、凝视说话者，保持目光接触；2、单独听对方讲话，身子稍稍前

倾；3、面部保持自然的微笑；

4、不要中途打断对方；5、适时而恰当地提出问题；6、不离开对

方的话题，奇妙地应答。

交谈

1、交谈时的看法。交谈时敬重对方、虚心礼让、细致倾听、要防止

一切干脆触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要防止一切独断自是

的言论。

2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光沟通持同一水平，相互

敬重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠

地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。

但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒适，更切忌用手指引

对方，这被视作是不礼貌的行为。

怎样礼貌答复他人的询问？

热忱答复他人的询问；遇到有人问讯时，应当细致听取别人的询问后

进展答复。在办公室有人询问时，应当短暂搁下手中的事情热忱接待。

答复问话：耐性.细致.周至U.详尽;

文明语言的运用技巧：

一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义；

二要亲切生动不要干涩死板牵强附会

三要虚心慎重不要高傲虚伪言不由衷；

四要委婉敏捷不要简洁生硬轻率粗俗

五要吐字清晰不要模糊累赘不知所云;

六要镇静大方不要过分拘谨不善言谈

七要音调柔软不要上下无度拿腔拿调

体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和沟通常常会借助于人体

的各种器官和姿态，是一种无身声的‘'语言"。

1、眉毛能表达人们丰富的感情！

伸展眉毛：表示开心

紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对

眉梢上扬：表示怀疑、询问

眉尖上耸：表示惊异

竖起眉毛：表示生气

2、眼睛是人体传递信息最有效的器官！

目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的敬重〔凝视时间

不能超过4-5秒给人惊慌、尴尬的感觉）

假如面对熟人挚友、同事：可以用镇静的目光来表达问候，征求看法,

这时目光可以多停留一些时间切忌快速移开，不要给人留下冷漠、高

傲的印象不同的眼神传递不同的信息。

相互正视片刻：表示坦诚；行注目礼：表示敬重；

斜着扫一眼：表示鄙夷；正视逼视：表示吩咐;

不住地上下端详：表示挑衅；白眼：表示反感;

眼睛眨个不停：表示疑问相互瞪眼：表示敌意；

双眼睁大：表示惊讶；眯着眼看：表示欢乐或轻视

3、嘴巴可以表达生动多变的感情！

紧闭双唇，嘴角微微后缩：表示肃穆或专心致志；

撇撇嘴：表示轻视或厌烦；撇撇嘴：表示轻视或厌烦；

嘴巴张开成〃0〃形：表示惊异；咂咂嘴：表示赞美或惋惜；

4、手势是语言的最好协助！

翘起拇指或鼓掌：表示敬佩或赞扬；连连摆手：表示反对;

挥手：表示再见或叫人走开；搔头：表示困惑；

握紧拳头：表示生气、着急；招手：表示叫人过来；

用力挥手或拍额头：表示茅塞顿开

愧疚

1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发觉自己的

言行有损于组织形象，要刚好说声“对不起！”以求得谅解。

2、愧疚时看法要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不

行敷衍行事。

3、愧疚时，也不要过分，订正自己的过错是一件值得敬重的事，应

当堂堂正正。

4、对个别病人的过激、失态、非礼（理〕，言辞不要针锋相对，不

火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

工作中的礼节和道德

1、不要将您的工作和个人生活混在一起。假如您必需在工作中处理

私人事情，要留到中午吃饭时。

2、不要滥用您有权利运用的东西。例如机、信纸和其它。办公

用品只是办公用的，不是用于家庭和个人支出。

3、不要把各种心情带到办公室里，尤其是心情不好时。您会限制不

住与别人发生冲突，但办公室里不允许这样的。

4、不要把粗俗的话带到办公室里。

5、不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。假如实在忍

不住哀痛，离开办公室，关上门或到休息室里去，等心情好了再说。

6、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。打断别人的谈话，希

望他能停下来并留意自己是很不礼貌的。

7、不要埋怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

^^另1」

在患者诊疗完毕辞别时，可以点头致意，最好不说“再见〃，更不能

说“欢送下次光临”。

接待来院患者技巧要求

①主动热忱，文明礼貌，如：您好！请问须要我帮助吗？你哪儿不

舒适？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确推断，精确

分诊。

②娴熟引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪伴检查，计价收费

等各环节。一边陪伴一边介绍，边聊边沟通.患者由生疏渐渐感到熟

识医院的状况。

③留意视察候诊，待诊患者的病情改变，遇到病情突变，与医生刚

好联系.妥当处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者供应开水服药饮用，效劳从细微环节开场，细

微环节确定成败。效劳从心开场，面