2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.为什么接收手机报产生了流量？2.沃家庭B套餐的2G手机数量不得超过3部。3.归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，复印件在前、材料在后。4.在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。5.营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。6.如何访问无线城市？7.销售技巧是销售代表（）的体现，也是一种工作的技能。做销售是人与人之间（）的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。8.手机阅读业务怎么订啊？9.窄带接入方式包括（）A、注册用户拨号接入B、主叫付费拨号接入C、上网卡拨号接入D、无线接入E、被叫付费拨号接入10.沃家庭B套餐中3G手机不得超过几部？（）A、1部B、3部C、5部D、7部11.下列哪些语句表现的是感同身受（）A、我也明白你的感受！B、换转情况发生在我身上，我也会有同感！C、先生请不用担心。我会帮你尽快跟进D、如果我是您，我也会像您一样E、如果有问题，你可以直接找我12.中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？13.营业厅应当让客户（）、（）、（）的选择电话号码14.在VPN应用中，若采用L2TP协议，则建立一个TUNNEL不会用到哪个消息（）A、SCCRQB、SCCCNC、SCCRPD、ICRP15.系统集成服务主要包括：基础设施集成、（）、网络应用集成、行业应用集成等服务。16.下列属于家庭网关业务功能的有：（）A、多设备接入B、多帐号上网C、WIFI接入D、USB端口接入17.“手机＋宽带＋3G无线上网卡”校园融合套餐中手机业务和宽带业务都是必选项。18.MG可以使用（）向MGC反映MG中发生的事件。A、NotifyB、RequestC、AddD、Context19.移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。20.一个客户可以拥有多个帐户，但是只能对应一个用户。21.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单即可。22.销售过程中，同样的情况，需要解决同样的问题，由于不同的问法，可以得到不同的结果。23.第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个？（）A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、WCDMAD、LAS-CDMA24.开通或取消无线音乐俱乐部业务后，什么时候生效？25.只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。第2卷一.参考题库(共25题)1.现场试用，主要是销售人员现场为客户演示并讲解。2.固定网本地电话业务资费标准是什么？3.主流的以太网交换机默认使用下面哪种以太网的帧格式？（）A、802.3B、802.2C、ETHERNETIID、SNAP4.班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息，如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。5.往月欠费是月结后用户未发生销账的往月（）和（）的费用总和。6.目前“400”业务面向所有电话用户使用，“800”业务的主叫只能是（）用户。7.定制农信通包年套餐到期后是否会自动取消？8.集团客户是否可以使用短号码转发动感短信？9.“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。10.（）码是用来对因错误输入PIN码而锁住的SIM卡进行解锁使用的。11.通过飞信PC客户端给好友发送彩信如何收费？12.下面选项中哪一个是移动预付费业务的主要特点？（）A、用户需要须签约B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制C、先付费后使用，实时计费，实时扣费D、无需登记客户资料13.联通3G用户，APN设置为（）时，访问联通3G门户会产生流量，并按正常流量费计费，用户订购业务产生的信息费计入（）。14.下面哪些是正确的搭配？（）A、时尚推动者——中年城镇居民B、时尚不敏感人群——家庭大众C、时尚创造者——年轻一族D、时尚跟随者——城市白领E、时尚引领者——家庭大众15.MOBILEMARKET登录WWW门户下发的验证码信息是否有次数限制？16.中国移动手机桌面助理个人通讯录下，可以建多少个分组？个人通讯录最多可支持几级分组？17.天线的极化方向有：垂直极化，（）和（），在WLAN网络中应用较多的天线采用的是垂直极化。18.新业务/新产品应确保在上市前，营业员全部接受相关培训，做到相关营业员（）、其他营业员（）的程度。19.如何评论、转发移动微博？20.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。21.营业员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行（），发现问题及时改正。22.和其它3G标准相比，上、下行速率均最快的的3G标准是哪个？（）A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、CDMAD、WCDMA23.如何发送国际彩信？24.什么是固定网本地电话业务？25.IPTV包月订购次月生效，自动续订。第3卷一.参考题库(共25题)1.当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。2.财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）A、涉及面广B、专业性强C、综合程度强D、灵敏度高E、决策性高3.当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）A、三方通话B、呼叫等待C、呼叫转移D、遇忙回叫4.推介绿色上网业务。情景描述：客户担心孩子上网接触不良信息，想拆除宽带，打电话给10010进行拆机咨询。5.彩信消息内容可包括以下哪些媒体内容。（）A、文本B、图像C、声音D、视频片段6.FMC的网络融合的主要特点有哪些？（）A、不能同时用于固定接入网和移动接入网B、建设分离的核心网络和相关处理器及系统C、独立的业务标准D、以全IP网络为基础7.请简要回答什么是系统集成服务？8.下面选项中哪些是中国联通非套餐类融合业务？（）A、统一帐号B、公共混合虚拟网C、亲情号码D、分时分区E、交叉优惠9.“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）A、特性B、优点C、利益D、证据10.如何设置固定电话缩位拨号？11.系统硬件设备维护应有专职工作人员承担，维护安排包括（）和（）。12.固话呼叫转移分为遇忙转移、不可及转移、无条件转移和（）四种。13.营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。14.什么类型的公众客户可以申请黑莓BIS服务？15.中国联通一卡两号业务，其中中国联通号码为（）号码，合作方运营商分配的号码为（）号码。16.手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？（）A、本地通话费B、漫游通话费C、长途通话费D、基本通话费17.哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）A、销售代表B、受理员C、值班经理、引导员和咨询员D、销售代表、引导员、咨询员18.常见的半导体光检测器主要有PI/（）/雪崩光电二级管光检测器两种。19.相比较ADSL方式，LAN方式用户端不需要“MODEM”终端，且上下行双向速率对称。20.（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。21.宽带用户访问的网站，实际也是一台计算机，它的计算能力、以及同时承载的用户数量，会影响宽带用户上网速率感知。22.无线音乐门户网站的登录地址是什么？23.短信回执业务如何收费？24.营业系统维护包括对（）的维护和对（）的维护。25.信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 正常情况下，客户在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的，但是如果客户在国际及台港澳地区漫游，接收到手机报彩信时，则会产生国际及港澳台漫游GPRS流量费。客户可以在出发前拨打10086进行退订或暂停。客户出国后，会收到相关提醒短信，如果不希望在国外接收手机报彩信，可按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热行处理。2.参考答案:错误3.参考答案:错误4.参考答案:正确5.参考答案:正确6.参考答案: 您好，可以通过以下三种方式访问： （1）WEB方式：通过PC电脑、平板电脑或者手机的WEB浏览器访问http：//。 （2）WAP方式：通过手机自带的浏览器直接访问http：//。 （3）客户端方式：暂未上线。7.参考答案:销售能力；沟通8.参考答案: （1）WAP：手机登录http：//进入包月专区，点击对应专区的“我要订购”即可。 （2）客户端：手机登录客户端，进入精品专栏中的包月专区，点击“我要办理”，即可订购。 （3）10086短信/10658080短信：发送指定代码到10086或10658080订购相关包月产品。 （4）网上营业厅：登录吉林移动网站首页→网上营业厅→业务办理→新业务办理，按提示进行订购。 （5）10086人工台。9.参考答案:A,B,C10.参考答案:B11.参考答案:A,B,D12.参考答案: 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，通过电话、短信、多媒体等多种通信方式，为客户提供信息咨询、售后服务、投诉建议、客户关系管理、客户关怀等服务。为企业提升客户体验、增强客户满意度及扩展客户终身价值，使企业在客户中塑造良好的服务形象和品牌形象。13.参考答案:自主；公开；公平14.参考答案:D15.参考答案:网络通信集成16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:错误18.参考答案:A19.参考答案:经销商代销网点20.参考答案:错误21.参考答案:错误22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案: 申请开通或者升级业务，立即生效；申请降级，立即生效；取消普通会员，立即生效；取消高级会员，立即生效。25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案: 本地电话业务分为区内电话业务和区间电话业务。 营业区内：本地网营业区内通话费共设3档，首次3分钟资费标准分别为0.18元、0.20元、0.22元，以后每分钟标准分别为0.09元、0.10元、0.11元。具体标准是由当地在上述资费档次中选择确定的。 营业区间：本地网营业区间电话资费上限0.30元/分钟。3.参考答案:C4.参考答案:主持人；训练主题5.参考答案:营收账目；滞纳金6.参考答案:固定电话7.参考答案: 包年套餐到期后不自动取消，收取每月2元的业务使用费。8.参考答案: 不可以，转发视为普通的短信转发，按集团内部短信收取短信费。9.参考答案:错误10.参考答案:PUK11.参考答案: （1）通过飞信PC客户端给好友发送彩信，资费0.30元/条； （2）在国内（不含港澳台）接收好友从飞信PC客户端发来的彩信免费； （3）国际及港澳台漫游的情况下，接收好友从飞信PC客户端发来的彩信时，产生的GPRS流量按照GPRS国际及港澳台漫游资费标准收取。12.参考答案:C13.参考答案:3GNET，沃账户14.参考答案:B,C15.参考答案: 每天每个号码最多只能获取5条验证码信息，超过5次后需发送短信“CZMM”至10658800端口设置固定密码登录。发送短信设置固定密码，需按正常资费收取短信费。16.参考答案: 个人通讯录对一级分组个数没有限制，但要求个人通讯录最多只能添加6000个联系人。个人通讯录最多支持二级分组。17.参考答案:水平极化；双向极化18.参考答案:熟悉；知晓19.参考答案: 在web侧，客户点击“评论”即可对该条移动微博进行评论，最多可输入140个字。评论的同时，可以同时转发原文内容到自己的空间。 在web侧，客户点击“转发”即可转发该条移动微博，同时可携带一条转发理由，最多可输入140个字。转发同时，可以选择将转发理由同时评论给原作者。 客户在wap、SMS侧回复、转发移动微博的字数同Web侧，即不超过140个汉字。20.参考答案:错误21.参考答案:自检自查22.参考答案:D23.参考答案: 在编辑完成彩信内容后，在发送号码处输入：国际字冠（00）＋国家代码＋客户号码“或”国际字冠（+）＋国家代码＋客户号码。24.参考答案: 固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个长途电话编号区范围内提供的电话业务。25.参考答案:错误第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,C,D3.参考答案:A4.参考答案: 理解客户的担心，以同理心获得客户的信任。 介绍绿色上网业务的功能特点。 介绍如何申请和开通绿色上网业务。 了解客户其它需求，并告知互联网使用的注意事项。5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:D7.参考答案: 依据用户需求，为达到用户要求