2024年大学试题(财经商贸)-旅游电子商务历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(财经商贸)-旅游电子商务历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.顶级域名中.biz代表的是（）。A、全部行业B、商业组织或企业C、网络组织D、信息咨询组织2.请简述什么是站点地图？3.阿里巴巴是属于B2C类型的网站。4.简述旅游目的地营销的商务策略。5.企业生存的基础是（）。A、客户B、业务C、企业自身的优势D、政府6.中小企业在实现旅游电子商务化时第一步就是建立网站。7.网络经济中的麦特卡夫定律是描述网络外部性的定律。8.旅游网络交易平台主要通过广告盈利。9.旅游电子商务系统安全威胁类型是什么？10.反向拍卖属于哪一种类型的旅游电子商务（）A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C11.目前国内最大的客户端软件是（）A、百度B、QQC、360安全卫士D、阿里旺旺12.电子商务与互联网相关的特点包括（）、（）、（）和（）。13.CRS属于哪一阶段的旅游电子商务（）A、Internet阶段的旅游电子商务B、新型旅游电子商务C、EDI旅游电子商务D、移动旅游电子商务14.吉尔德定律指出，未来25年，主干网的带宽每（）周翻一番。A、6B、10C、4D、1815.最早出现的标记语言是（）。A、HTMLB、SGMLC、DTDD、XML16.未来电子商务的主体是（）；全球电子商务发展的主流是（）；未来电子商务的主要趋势是（）。17.电子商务的主要内涵不包括（）。A、信息运营B、网络维护C、集成信息资源D、协作交流18.互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？19.未来电子商务的发展趋势将是（）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G20.请简述携程网的盈利模式21.网络化供应链管理使得管理的本质从过去的"（）"转变为"（）"。22.两个不同ip段的局域网需要通信，则必须有（）。A、网关B、集线器C、路由器D、服务器23.目前使用最广泛的服务器操作系统不包括（）A、红旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver24.什么叫网上支付？25.什么是电子货币？它的表现形式有哪几种？第2卷一.参考题库(共25题)1.简述ICT对旅游业经营方式和模式的影响。2.简述旅行社网络营销的优势、策略和手段。3.下列（）是划分网络经济的重要标准之一。A、网络经济的参与者B、网络经济的四个层面C、电子商务的普及程度D、政府对电子商务的支持力度4.旅游企业信息化战略的制定第一个阶段是综合评价信息化战略。5.旅游旅游景区电子商务发展存在的问题有哪些？6.目的地旅游信息分为哪些？7.电子商务将消除全球性贫富差异。8.（）允许用户在自己的计算机上发送文件到服务器。A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet9.电子商务为旅游企业的集团化提供了（），促进了旅游企业基于网络的（），推动旅游企业职能分化和（）化，为（）企业的发展创造了机遇。10.旅游电子商务网站的开发方式有哪几种选择？11.旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。12.下列属于旅游电子商务交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、B2ED、B2G13.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。A、信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估B、咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场C、促销服务、信息服务、电子支付、检索服务D、信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务14.网络经济的基本定律包括（）A、拥抱标准B、小企业无竞争机会C、数字产品价格持续走高D、麦特卡夫定律15.旅行社在网上组团时应该注意的问题有哪些？16.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。A、旅游目的地营销机构B、旅游企业C、旅游信息化组织D、旅游者17.TCP协议属于网际层的协议。18.E-Bay属于哪一种电子商务类型（）A、B2BB、B2CC、C2CD、G2C19.旅游企业的信息化包括（）。A、企业内部信息化改造和企业信息化营销B、企业内部信息化改造和企业业务流程再造C、企业机构重组和企业信息化改造D、企业业务流程再造和企业信息化营销20.简述旅游电子商务的主要应用领域。21.下列哪一项不属于网络互联设备（）A、路由器B、防火墙C、网卡D、调制解调器22.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为（）。A、完全电子商务和非完全电子商务B、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务C、间接电子商务和直接电子商务D、基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务23.饭店电子商务预订网站的功能有哪些？24.目前网络银行对安全支付所提出的解决方案不包括（）。A、密码验证B、U盾C、电话确认D、口令卡25.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。A、行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次B、行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次C、行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次D、信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次第3卷一.参考题库(共25题)1.Extranet使得企业的业务伙伴可以相互共享所有的信息资源。2.消费者对产品的需求有两种，它们是（）。A、使用需求和市场需求B、使用需求和生理需求C、心理需求和使用需求D、心理需求和生理需求3.网络经济是一个全球性市场，消费者更加自主，个性化表现更加突出。4.CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。5.电子商务的主要业务包括（）A、网络银行B、网络广告C、EDID、网上购物6.举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。7.旅游电子商务的应用主体包括（）A、旅游目的地营销机构B、旅游企业C、旅游信息化组织D、旅游者8.网上支付系统主要包括（）A、电子钱包B、电子银行C、电子通道D、认证机构9.简述我国在线旅游发展主要存在哪些问题。10.络营销中4C包括（）A、CostB、CustomerC、CarefulD、Convenience11.以下哪一家企业不属于在线旅游中间商中的交易平台（）A、携程网B、途牛网C、同程网D、到到网12.创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作？13.去哪儿属于旅游电子商务中的哪种业务模式（）A、比价搜索B、反向定价C、在线旅游代理D、旅游电子市场14.什么是Intranet？有哪些功能？15.（）是TCP/IP协议族中最为核心的协议，其最为成功之处在于它的（）性。16.IPV6是采取128位二进制数表示的IP地址格式。17.世界旅游业的发展趋势表现为（）发生变化；（）发生变化；（）加强，优势互补；信息技术的发展极大地促进旅游业的发展。18.在互联网中（）是体现网络产品价值的最终标准。A、用户数量B、推广费用C、关注程度D、研发费用19.携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。20.与传统商务相比，旅游电子商务的优势有哪些？21.病毒式营销的特点不包括（）。A、高速传播B、投入巨大C、病原体有较强吸引力D、接受度较高22.下列哪一项不是计算机网络有线传输介质（）A、同轴电缆B、红外C、双绞线D、光纤23.直接邮件营销的优点是什么？24.旅游电子商务的信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道实现的。25.我国旅游电子商务发展存在的问题有哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: 站点地图是指：网站的分层次浏览图表，它是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接。大多数人在网站上找不到自己所需要的信息时，可能会将网站地图作为一种补救措施。3.参考答案:错误4.参考答案: （一）信息网站推广策略：网站是旅游目的地对外的窗口，必须把网站的信息通过各种渠道推广给异地游客，选择有效的推广策略非常关键。 （二）选择能与旅游者互动的网络营销技术：网络营销最直接的效果可以通过网络与游客面对面，互动型的网络营销可以直接感觉到营销效果，选择互动型的营销有利于电子商务的推广和效果评价。 （三）与旅游网络中介商合作的网络营销；网络中介商是旅游业中非常重要一个服务机构，他们有很专业的网络营销方法和技术，如携程旅行网、驴妈妈景区电子商务网等，目的地机构与这些中介商合作，可以取得很好的电子商务效果。 （四）以客户关系管理系统为基础的营销策略：建立旅游目的地客户关系管理系统，并利用该系统开展网络营销，是目的地网络营销的最高策略。5.参考答案:A6.参考答案:错误7.参考答案:错误8.参考答案:错误9.参考答案: （1）恶意代码：如病毒、蠕虫、木马等。 （2）黑客行为与网络破坏行为：未经授权而进入计算机系统进行人为的破坏和损害。 （3）信用卡诈骗与盗窃：泄露信用卡信息数据而使财产受到损失。 （4）电子欺骗：用虚假的电子邮件和地址来误导消费者进入虚假网站下单，骗走钱财。 （5）拒绝服务攻击：黑客向网站大量发送无用的信息流量而使网站不能正常运行。 （6）网络窃听：监视网络信息传递，盗取企业专有信息。 （7）交易抵赖：包括多个方面的不诚信行为。 （8）内部人行为：由企业内部人员带来的安全威胁，如篡改信息、破坏网站、泄露用户个人信息等。10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案:信息化；虚拟化；全球性；社会性13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:传统企业；BtoB（或B2B）；BtoC（或B2C）17.参考答案:B18.参考答案: 互联网在饭店客房预订中的作用 传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的收益，已成为饭店的主要收益来源。 可以实时展示饭店的客房产品 可以了解客户的订房需求和偏好 可以实现订房过程的互动和实时确认 可以自动记录客户的消费业绩 可以实现预订和销售（在线支付）的联动 可以在线记录客户的反馈意见19.参考答案:B20.参考答案: ⑴网站的赢利模式大致分为两种情况，一种是走流量，以点击率为基础，赚取广告费用，例如目前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅游板块；另一种是走会员，用会员卡的形式做销售代理，携程网属于后者。 ⑵携程网的赢利收入大致来自以下四个板块： 1、酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； 2、机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 3、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。 4、在线广告。21.参考答案:控制；协调22.参考答案:C23.参考答案:C24.参考答案:是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或现金流转。25.参考答案: ㈠指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。 ㈡表现形式： ①电子现金。 ②电子支票支付系统。 ③数字信用卡支付系统。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: ICT对经营方式的改变： 航空机票由纸质票变为电子票； 客房电话预订变为网络预订； 营销广告纸页变为网络广告页； 传统促销活动变为网络促销活动； 传统旅游中介代理变为网络中介代理； 传统接待登记演变为刷卡电子登记； 传统现金消费演变为信用卡消费（或市民卡消费）； 传统目的地旅游可以实现网络旅游； 传统结算变为电子交易结算。这些经营方式的改变将导致旅游经营规模和模式的改变。2.参考答案: 一）.网络营销的优势：旅行社实施网络营销，与传统营销相比，具有以下优势。 1.降低旅行社的营销成本 2.扩大旅行社营销的受众面 3.便于增强旅行社与消费者的互动与沟通 4.促进旅行社的“一对一关系营销” 5.有利于旅行社业务的整合 6.全天候提供营销的信息服务 二）网络营销的策略：不同的旅行社有不同的营销策略，网络营销也是一样，好的策略主要通过营销效果评价来评判。 A.不同的客源地，应采用不同的网络营销方法 B.网络营销必须纳入旅行社的发展战略框架 C.网络营销与旅行社业务重组须融合 D.在网络上，选择适宜的推广和促销模式 E.营销渠道必须整合（包括营销内容） F.每次网络营销活动必须经过评估再进入下阶段的网络营销 三）旅行社网络营销的主要手段 A.利用自己的网站做市场调研 B.利用电子邮件做关系营销或一对一营销 C.利用CRM开展客户关系营销 D.利用搜索引擎开展营销 E.利用电子分销系统开展营销3.参考答案:B4.参考答案:错误5.参考答案: 我国旅游景区开展电子商务近10年来，与旅游饭店行业相比，进展不是很大，景区之间开展的差异性也很大，分析原因主要有以下几方面。 1、网络基础比较落后；景区一般范围比较大，景区内的网络基础设施不完整，影响了电子商务的开展，尤其许多景区偏远城镇，基础更差。 2、电子商务人才缺乏：大多数景区并没有IT人才和电子商务应用型人才，无法对网站和信息系统进行有效管理，更缺乏开发性的技术人才。 3、景区没有实施生态保护型的游客总量控制：对于一些自然生态较好的景区，虽然有游客承载容量的要求，但目前并没有进行客流控制，游客什么时候到都能买票进入景区。 4、经营管理意识上的问题：景区经营人员对电子商务的理念认识不足，不知道怎样利用网络去挖掘客源，以及与旅行社的电子业务协作。6.参考答案:旅游资源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐饮信息；旅游服务机构信息；娱乐休闲信息；自然社会信息；地图、景观等图形信息7.参考答案:错误8.参考答案:A9.参考答案:技术支持；虚拟联合；专业；中小10.参考答案: （1）购买网站：从专业从事网站建设的公司那里购买现成的网站。 （2）独立开发：企业自身拥有一支信息技术较强的队伍，自主开发和维护网站。 （3）联合开发：企业内部的信息技术队伍联合企业外部机构共同开发网站。 （4）委托开发和业务外包：对于资金充足的企业可以将网站建设委托第三方公司或聘请外部专业开发公司负责建设。11.参考答案:错误12.参考答案:A,B13.参考答案:A14.参考答案:A,B,D15.参考答案: 旅行社开展网上组团，关键是网站设计的可操作性，要体现网上组团的人性化和互动性，并具有完善的后台管理。 1、产品介绍的信息要完整：设计的旅游线路要提供完整的价格和服务，服务描述要明确，让旅游消费者清晰的知道你描述的含义。 2、报名操作允许可变更：消费者在预定了所选择旅游线路后，允许消费者可一定的变更，以体现网络操作的灵活性，支付形式最好选择网上支付。 3、消费者报名的确认方式：网上报名的确认要选择多种确认方式，如短信确认、电子邮件确认，或者电话直接确认等，以兼顾消费者的不同情况。 4、后台组团管理功能的完整性：通过网站的组团，其订单处理都必须自动进入后台组团管理系统进行规范化处理，后台系统的处理功能要符合传统处理习惯。16.参考答案:C17.参考答案:错误18.参考答案:B19.参考答案:A20.参考答案: 旅游电子商务系统作为一个应用软件不同于企业内部的管理信息系统，前者主要是为交易中的一系列服务，后者主要是企业内部的管理（经营管理）。 （一）信息服务：现代旅游者的信息需求很大，企业必须把自己的产品信息以多种形式提供给旅游者，保证旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能获取信息。电子商务系统需要的功能有：采集；整理；展示；搜索；储存信息.旅游者大多数通过网站获取信息，旅游代理商通过电子分销系统获取信息。 （二）预订服务：旅游电子商务是一种预约型的电子商务，主要提供行程服务和观光服务，产生的物流很少。因此预订服务是旅游电子商务的主业务，主要包括以下预订服务：订房；订票；景区电子票；导游预约等预定服务。 （三）分销服务：旅游分销有专门的分销商，通过网络和终端客户系统实现销售，主要方式由全球分销系统GDS以及互联网预订系统（各种旅游门户网站和综合性旅游商务网站）实现旅游产品的分销。 （四）网络营销：营销是旅游电子商务的重要应用领域，尤其是互联网出现以来，基于网络的市场营销已成为旅游目的地机构的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。 （五）客户关系管理：客户关系管理是在“接触管理”、“客户关怀”等理念基础上，结合信息通信技术发展起来的以客户为中心的商业模式，形成客户关系管理（CRM）软件。21.参考答案:B22.参考答案:B23.参考答案: （一）网站的基本功能：网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上 预订、对客服务和互动沟通等。 1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。 2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。 3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。 4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。 5、沟通服务：网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。 6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。 （二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析 方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。 1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。 2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。 3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。 4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。24.参考答案:C25.参考答案:D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:C3.参考答案:正确4.参考答案:企业；客户5.参考答案:A,B,D6.参考答案: 携程网，去哪儿网，艺龙网， 驴妈妈网，最佳东方，蚂蜂窝7.参考答案:A,B,C8.参考答案:A,B,C9.参考答案: 信用卡支付担心的安全问题； 旅游服务企业的诚信制度不健全； 旅游者怕上当受骗； 担心自己的信息被泄密； 网络太慢或确认时间过。10.参考答案:A,B,D11.参考答案:D12.参考答案: （1）明确网站经营目标。 （2）得到主要领导的支持。 （3）明确网站的服务对象。 （4）明确项目计划以及确定各个节点。 （5）明确相关的品牌塑造系统。（为企业品牌、产品品牌和网站品牌） （6）分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环。 （7）做好充分预算。 （8）明确网站开发所需的人力资源。 （9）组织由投资者和管理层组成的指导委员会。13.参考答案:A14.参考答案: Intranet是建立在企业内部的Internet， 功能有：企业内部信息发布、充分利用现有的数据库资源、理想的营销工具实现企业电子商务、协同工作环境15.参考答案:IP；灵活16.参考答案:正确17.参考答案:市场格局；旅游模式；地区合作18.参考答案:A19.参考答案:正确20.参考答案: 1、时空无界性：旅游电子商务可以帮助企业无时空限制的开展商务，也帮助旅游消费者无时空限制的获取信息服务。 2、互动性：旅游电子商务可以实现旅游供需方的在线互动，相互磋商和了解，由此提供了更多的商机。 3、范围经济性：由于网络没有国界，电子商务可以开拓更广阔的业务范围