管理信息系统- 课件 第6章 电子商务

第6章电子商务学习目标-2-1．了解电子商务的基本概念2．理解电子商务的商业模式3．理解电子商务系统构建的相关技术4．认识社交商务的发展趋势6.4社交电商6.1电子商务概述6.3电子商务技术6.2电子商务商务模式电子商务的概念电子商务分类电子商务的功能和特性电子商务系统框架6.1电子商务概述电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动效率，采用网络和先进的数字化技术进行的各项商业贸易活动6.1.1电子商务的定义-5-运作过程传统商务电子商务交易前的准备商品供应方和需求方通过报纸、电视、户外媒体等形式的广告发布、获知商品信息，并进行信息的匹配供需双方通过网络进行商品信息的发布、查询和匹配贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据，实现在网络上的传播合同执行书面形式签订具有法律效力的商务合同电子合同，同样具有法律效力支付与清算方式：支票、现金方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）6.1.1传统商务与电子商务的比较-6-项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业→批发商→零售商→消费者企业→消费者交易范围部分地区全球交易时间规定的营业时间24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间消费者方便度受时间和地点的限制消费者使用自己喜欢的方式无拘无束地购物服务消费者需要用很长时间掌握消费者的需求能够迅速捕捉消费者的需求，及时应对6.1.1传统商务与电子商务的比较-7-分类标准电子商务类别参与交易对象B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、G2C使用网络类型EDI电子商务、Internet电子商务、企业网络电子商务、移动网络电子商务商务活动运作方式完全电子商务、非完全电子商务交易地理范围本地电子商务、国内电子商务、全球电子商务交易商品类型有形商品电子商务、数字化商品电子商务、服务商品电子商务6.1.2电子商务的分类-8-广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理6.1.3电子商务的功能-9-商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性。6.1.3电子商务的特性-10-6.1.4电子商务的系统框架-11-6.1.4电子商务系统的组成-12-电子商务模式概述典型电子商务交易模式新型电子商务交易模式6.2电子商务商业模式-13-商业模式的核心是价值。它包括三个方面：面向客户的价值（价值体现）；面向投资者的价值（盈利模式）；面向伙伴的价值。6.2.1商业模式-14-序号要素名称要素解决的核心问题1价值体现消费者的需求和欲望是什么，消费者想要的是什么样的消费体验？2盈利模式企业如何盈利？3市场机会企业满足哪种细分市场，该细分市场的规模有多大？4竞争环境企业选择的细分市场中有哪些其他企业存在？5竞争优势企业可以为这个细分市场带来何种特殊利益？6营销战略企业如何满足这个细分市场的需求，并从中获利？7组织发展企业需要搭配何种组织机构才能实现商业目标？8管理团队企业的管理团队必须具有何种经验与背景？6.2.1商业模式的设计要素-15-战略目标目标用户产品或服务盈利方式盈利方式资源竞争力竞争优势6.2.1电子商务模式-16-B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息交换的电子商务活动B2B电子商务特征改善供应链管理增加商业机会和开拓新的市场改善过程质量缩短订货周期降低交易成本改善信息管理和决策水平分企业B2B电子商务模式和平台B2B电子商务模式6.2.2B2B电子商务交易模式-17-销售收入节省采购费用广告费会员费佣金竞价排名增值服务关键字搜索和点击推广6.2.2B2B电子商务的盈利模式-18-B2C（BusinesstoConsumer）电子商务是企业针对个人消费者开展的电子商务活动的总称特点用户购物没有时空限制购物成本低网上商品价格相对比较低提供个性化服务网上商店中的商品种类丰富商品容易查找分类：平台型B2C、直销型B2C、传统零售商网络销售型B2C、没有线下商店的虚拟零售企业6.2.2B2C电子商务模式-19-销售商品收益模式网店服务费收益模式网络广告收益模式网站间接收益模式6.2.2B2C电子商务的盈利模式-20-6.2.2B2C交易流程-21-个人消费者针对个人消费者开展的电子商务活动的总称淘宝、易贝中国（eBay）分类：物品交易平台（如淘宝网）、服务交易平台（如威客网）6.2.2C2C电子商务模式-22-会员会网络广告费增值服务费特色服务费拍卖平台（拍卖成交额佣金、保留价费用、登录拍品信息费）店铺商品（店铺费用、交易服务费、商品登陆费）6.2.2C2C电子商务盈利模式-23-O2O（OnlinetoOffline）即“线上到线下”，消费者在线预订商品和服务，再到线下去享受商品和服务生活服务O2O市场按照服务交付场景可以分为到店服务和到家服务O2O电子商务的优势充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果的不可预测性价格便宜，购买方便、折扣信息获知及时打通了线上线下的信息和体验环节6.2.3新型电子商务模式-24-成功运作O2O模式将会达成“三赢”的效果消费者商家平台O2O电子商务运营模式可以分解为五个阶段引流转化消费反馈存留6.2.3O2O电子商务运营模式-25-消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到消费者，以便消费者同厂商进行讨价还价的电子商务模式细分聚合需求模式邀约模式商家认购模式特点个性化定制数据分析能力具有全产业链6.2.3C2B电子商务模式-26-C2M模式是基于社区SNS平台及B2C平台模式上的一种新型的电子商务模式应用最广泛的就是C2M定制。C2M定制指的是将客户需求直接反馈到工厂，省去所有中间渠道，实现按需求进行定制生产的过程6.2.3C2M电子商务模式-27-以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进的技术手段，对商品的生产、流通和销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构和生态圈，并对“线上销售”、“线下体验”以及“现代物流”进行深度融合的零售新模式线上线下一体化大数据支持传统零售行业的业态重塑6.2.3新零售模式-28-网站构建技术EDI技术电子支付技术安全技术6.3电子商务技术-29-Web应用系统客户-服务器（Client/Server，C/S）模式浏览器-服务器（Browser/Server，B/S）模式HTMLXMLASPPHPJSP6.3.1网站构建技术-30-EDI即“电子数据交换”或“无纸贸易”是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的工具EDI的优势EDI降低了纸张的消费EDI减少了许多重复劳动，提高了工作效率EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源通过EDI可以改善贸易双方的关系6.3.2EDI技术-31-6.3.2EDI系统的业务流程-32-6.3.3.电子商务支付体系的构成-33-电子现金电子信用卡/电子钱包电子支票第三方支付6.3.3电子支付工具-34-SSL安全协议：一种在可持有证书的浏览器软件和WWW服务器之间构造的安全通道中传输数据的协议服务器端协议、客户端协议两个子协议，即SSL记录协议和SSL握手协议6.3.3电子支付的有关协议-35-SET安全协议：是在网络应用层开发的安全电子交易协议SET能达到以下在线交易目标：信息在Internet上安全传输。订单信息和信用卡信息的隔离。持卡人和商家相互认证，以确定通信双方身份。SET的结构包括四种成份：持卡人系统、商家系统、银行网关系统和认证管理系统6.3.3电子支付的有关协议-36-系统穿透违反授权原则植入通信监视通信干扰中断拒绝服务否认6.3.4电子商务系统的安全威胁-37-社交电商的概念社交电商的主要业务我国社交电商的发展6.4社交电商-38-社交电商是电子商务在社交网络环境下的一种衍生行业，是以信任为核心的社交型交易模式基于Web2.0/社交媒体应用的电子商务和网络营销两类商务活动整合形成的6.4.1社交电商-39-6.4.1社交电商的起源-40-社交电商重构了“人、货、场”，体现如下特征和优势依托社交裂变实现高效低成本引流，用户既是购买者也是推广者基于用户个体的去中心化的传播网络，为长尾商品提供广阔空间从搜索式购物到发现式购物，快速促成购买，提升转化效率6.4.1社交电商的特征-41-

电子商务社交电商主要目标达成交易社会交往主要活动发布信息参与交流内容主体公司产生信息用户产生信息问题解决方式公司专家、咨询顾问众包协作方式传统的、统一的沟通方式依托Web2.0工具产品信息网络上的产品说明用户的产品评论交易市场电子零售商（如亚马逊）和直营店（如戴尔）社交网络（如小红书）、协作市场定位大众营销、细分市场行为目标定位、微细分客户关系管理卖方或制造商提供支持用户、供应商以及员工等的社会支持网络营销策略网络销售多渠道策略，在社交网络上直销集成方式系统集成混搭和系统集成数据管理报告和分析分析6.4.1社交电商与电子商务的区别-42-购物分享和评论建议和推荐社区论坛社交媒体优化社交广告和营销6.4.2社交电商的主要业务-43-以企业、媒体、或是个人为发布者，以观念、产品或服务的文字、语音或视频，直接或隐晦通过社交媒体发布的信息传播主要形态病毒营销位置营销6.4.2社交广告-44-集社交与购物于一体，是指消费者使用社交媒体工具或平台在线购物与分享过程社交购物的新形态社区团购直播带货6.4.2社交购物-45-拼购类社交电商会员制社交电商社区团购类社交电商内容类社交电商6.4.3我国社交电商的模式分类-46-政策监管不断完善，推动行业规范化发展围绕社交电商的生态体系逐渐成形社交化营销方式将成为电商企业标配社交电商运营模式无法构筑竞争壁垒，精细化运行与供应链能力提升是关键6.4.3我国社交电