银行服务意识与服务礼仪柜面营销技巧

良好的心态良好的礼仪熟练的速度良好的沟通与营销技巧温馨的环境规范化的效力与营销换来客户的称心xx银行

效力、礼仪、营销

三维培训会议纪律1、坚持会场安静2、预备好笔记与一些纸条3、仔细听讲，本次培训的有关内容要进展考试4、培训过程中有问题先记下来，会后一致讨论解答效力建立的目的---当地第一！培育良好的心态.和蔼可亲的礼仪优雅的营业环境.熟练的业务速度四个月把礼仪成为本人内心的涵养，让优雅的礼仪成为本人高尚人格的最好工具做一个优雅的人先从内心的尊重开场礼仪的最高境界是内心的淡定礼仪的中心

尊重自尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次是尊重本人的职业。第三要尊重本人的公司。本人的笼统：为什么每天洗脸？〔每个人天生都爱美〕职业：一个乞丐，假设穿的西装笔直，有饭吃吗？公司：每个员工在客观上都代表着企业的笼统。有家公司招聘时对其中一个应聘者觉得不错，会后给他打，结果人家怎样说？人家特骄傲的说：我在青啤任务！这句话让招聘都感到震撼。那么多的应聘者都没留下特别的印象，独独这句话，让招聘者印象深化，也让人对青啤产生了一种猎奇，终究什么样的企业让员工这么充溢了骄傲感，这个员工又是多么的忠实于本人的企业啊！所以，自尊很重要。它直接一个信息：我很重要！尊重他人的三原那么1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。2、注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。3、赞誉对方懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。尊重本人同样如此！

用五句话来概括对不同人的尊重

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养培育高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止成为有涵养、有气质的人客户到银行办理业务的心思需求分析获得愉快的体验快点、顺利把事情办完获得财富增值信息客户体验细分

得到的其他协助听到的看到的触摸到的觉得：好？不好？11客户看到的：

员工的面部表情、动作物品摆放营业厅环境卫生员工的穿着装扮觉得：好？不好？12效力称心度组成非常称心称心不称心效力态度业务程度〔业务办理速度，能否方便快捷，〕等待时间产品能否丰富〔账户管理/产品选择〕其他：设备、收费及问题处理。

1、能否有好心态，好心情；2、能否有和蔼的言语；3、能否令人喜欢的表情；4、能否有亲切自然的眼神；5、能否有让人温馨的动作6、能否有熟练的业务处置速度效力态度从以下方面进展评价：请看两个短片员工内在笼统细分：

办理业务速度声音面部表情动作觉得：好？不好？16自我测评：共10题，每题总分值10分，请酌情照实为本人打0～10分〔1〕在家里，他作为年轻的家庭成员，总能做到尊重、关怀、依从老人，关怀老人的心境和安康，让老人高兴，在他的影响下，家庭关系很和睦。〔2〕只需家里来了客户，总能自动为客户沏茶倒水，与客户亲切交谈，让客户舒心、随意、高兴。〔3〕和朋友们在一同时，总是自动关怀每一个人的冷暖和心境〔4〕在单位里，总是乐于关怀和协助同事，谁遇到困难他都能尽力协助。〔5〕经常称誉和夸奖他人。自我测评：共10题，每题总分值10分，请酌情照实为本人打0～10分〔6〕得到他人的体谅、赞誉和协助时，他总是心存赞赏之情。〔7〕走在大街上，有陌生人向他问路，他总是不厌其烦地给他讲清楚。〔8〕假设有人请他协助，而他却真实无能为力，内心会感到愧疚。〔9〕在单位，他感到有责任、有义务去协助每一位客户，让他们高兴和称心。〔10〕总是能看到他人的优点并欣赏他人。总分在80分以上，阐明他有一颗感恩之心，曾经具备很好的效力认识，置信他一定可以成为一位了不起的效力明星。总分在60～80分之间，只需继续努力，便会成为效力高手。总分在40～60分之间，还需求把本人的爱心扩展到更大的范围。总分在40分以下，需求仔细的做好自我反思和刻苦的训练，真正沉下心来培育本人的认识。黄金心态含金量相由心生，心态全都写在脸上、声音、动作上为什么某些同志一天到晚不开心，表情冷漠，对任务没有热情？为什么要努力任务？任务为了什么？一个人对于任务的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的任务态度，就是了解了那个人对生活的态度。根本缘由：私人心事太重了，大脑的潜认识不断在思索个人的焦虑，客观上必然表现为对任务没有热情为什么要努力任务？案例：三个建筑工人在同一现场盖房子。一位路人问道：“请问他们在做什么？〞第一位工人没好气的回答：“在做什么？他没有长眼睛吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，还握得手酸麻不已，这真不是人干的活。〞第二位工人无法的回答：“为了每天30元的工资。假设不是为了一家人的温饱，谁情愿干这份敲石头的粗活？〞为什么要努力任务？第三位工人饶有兴趣的说：“我有幸参与了兴建这座奥运会体育馆。未来会有很多的人来到这里观看竞赛，一想到这个场馆是我盖的，我的心中就会激动不已，我很骄傲！〞面对同样的任务，同样的环境，如此截然不同的思想方式。不同的思想方式、不同的心态会导致什么样的结果呢?为什么要努力任务？1.第一位工人的想法如何？他以后会怎样样？第一位工人，是无可救药的人。在不久的未来，他能够不会得到任何任务的眷顾，甚至能够成为任务的弃儿，完全丧失了生命的尊严。2.第二位呢？第二位，对任务没有责任感和荣誉感，他抱着为了薪水而任务的态度，是为了任务而任务，累！3.第三位呢？我们该向他学习什么？在现实生活中，有些人就是这样想的：我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。他们看不到公司以外的价值，一切的梦想随着空虚的生活也破灭了。没有了自信心，没有了热情，任务时总是采取一种“应付〞的态度！

为什么要努力任务？人生都离不开任务。任务不仅能赚取养家糊口的钱，同时，任务中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才干。经过与同事的协作能培育我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。任务是为了本人。只需抱着“为本人任务〞的心态，成认并接受“为他人任务的同时，也在为本人任务〞这个人生理念，才干心平气和的将手中的任务做好，才干获得丰厚的物资报酬，同時博得他人的尊重，实现本身的价值。当他开场推卸责任，当他丧失了任务热情，当他对任务产生了仇恨的时候，请暂停手中的任务，静静反思一下这个简单却极为重要的问题。他在为谁任务？学会高兴的任务任何任务，要想获得胜利，就要对任务充溢热情。一件任务能否有趣，取决他的看法。选择他所爱的或者爱他所选择的。假设他很热爱任务，那他的生活就是天堂，假设他非常厌恶任务，那么他每天生活在地狱。境由心造：心态决议一切效力的心态决议效力的行为效力的行为决议效力的结果；真正的优质效力是发自内心的一种志愿。以客户为中心服装面部表情：眼神、笑容说话的语气、语调动作礼仪的最重要部分言语心态决议前面的一切能否给人一种亲切感？模糊的、大体的印象心态知识技艺态度是什么？怎样做？情愿做态度与才干知识、技艺、态度是影响任务进展的三个重要要素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技艺=才干思想方式表现职业生涯心态一思想方式决议心态对任何问题的思想都换成积极的方式♠1.转变思想，多角度的对待问题♠2.采用积极的思想反响方式♠3.确定最正确的留意力范围♠4.培育坚决的信心用不同的目光对待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，置信不久就会看到一个问题有多种处理方法♠转变思想，多角度的对待事物赶考秀才做梦、非洲卖鞋、和尚卖梳子秀才赶考赶考前的3个梦墙头上种白菜下雨天，我既戴斗笠又打伞和心爱的表妹背靠背躺在床上寻觅每个人身上最好的东西他眼睛盯住什么他一定就能看到什么寻觅他人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且发明出一个积极的、卓有效果的环境阳光思想阳光思想找出本人6个优点找出同事6个优点将纸条交换，试着进展比较一下？第一步：请写下他的愿望：♠培育坚决的信心我想成为一名优秀的莱商员工第二步：将他的愿望由“我想。。。〞改为“我一定要。。。〞♠4.培育坚决的信心重新写下：我一定要。。。第三步：减少借口。♠4.培育坚决的信心第四步：消除思想渣滓。渣滓进，渣滓出！♠4.培育坚决的信心第五步：运用积极的提示言语假设置信本人能做到，他就能做到。我心里怎样思索，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。如今就做，就能把异想天开的事变成现实。不论我以前是什么人，或者如今是什么人，倘假设我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠4.培育坚决的信心我情愿、我乐意。。。将我不得不做……改成：体验练习2：♠采用积极的思想反响方式阳光思想把处理难题和完成目的当成一种乐趣；要处理问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使本人未来独当一面时更成熟更有阅历。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境〞视困难为乐趣1、改动不了事情，就改动对这个事情的态度，2、事情本身不重要，重要的是对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。3、做好本人能做好的事〔钓鱼岛事件〕改动态度每件事的发生，必有其缘由，皆有利于我；没有失败，只需结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%担任任的人；我热爱本人的任务；每天提高一点点；立刻行动，全力以赴，坚持究竟。七大胜利信心许多任务，高兴的去做是做，被动的苦恼的也必需求应付，何乐而不为？二任何时候任何事情都以感恩之心来对待对人生、对大自然的一切东西心存赞赏人生就会愉快许多珍爱已拥有的襟怀感恩心感恩损伤我的人，由于他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，由于他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，由于他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，由于他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，由于他培育了我的自立；…………我永远心存感恩，感恩一切使我生长的人！襟怀感恩心提升效力认识要有黄金心态做事情还是做事业，塑造主人翁心态。把客户的事当本钱人的事，尽全力的去任务，客户就会把他当本钱人的人。跳出自我的小世界完善行为、提高认识塑造感恩心态感恩国家/银行/家人/客户做充溢爱心的人莱商礼仪，要求五到：

心到、

眼到、

笑到、

口到、

手到。一心到心到：用感恩的心、友善的心、积极的思想，一切的心思都用在客户身上二眼到眼到：1、先有目光的交流，凝视他人目光应友善，2、采用平视，必要的时候俯视，3、与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，4、凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。目光接触的技巧58俯视：视野向下表现权威感和优越感俯视：视野向上表现服从与任人摆布。平视：视野程度表现客观、明智。塑造专业笼统〔2〕目光交流3—5秒——从双眼到嘴的三角区域。back眼神练习：

1、可面对镜子完成各种眼神的练习。2、手张开举在眼前，手掌向上提并随之展开，随着手掌的上提、翻开，使眼睛一下子睁大有神。3、同窗之间相互检测对方眼神能否运用恬当。4、结合浅笑协调整体效果。。三笑到浅笑：送给客人的一缕阳光

中国古代有名话叫做：“面无笑颜不开店〞，“笑〞是企业决胜的一件致胜“法宝〞。请大家试想一下，假设一家酒店只需一流的硬件设备而没有一流的效力员的浅笑。情况将会怎样？友善的浅笑是一把可以开启双方心灵的神奇钥匙！瞬间拉近人与人之间的间隔，让我们从陌生瞬间变为朋友！美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店一流的设备重要，而一流的浅笑却更为重要，假设短少任务人员的浅笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风，死气沉沉，毫无活力！浅笑代表什么？浅笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等愉快的印象，表现出对顾客的了解、关怀和爱。于是，我们与顾客之间的陌生变为亲密，隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化为开心。可以说浅笑是我们应该具备的一项不可或缺的技艺。浅笑是莱商任务人员的第一张名片见客笑为先浅笑是可以训练的当然，我们所讲的浅笑，是发自内心的诚挚的、仁慈的笑容，而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。“世界上最美丽、最难忘的就是真诚的笑脸，最难看、最厌恶的是冷脸〞。这张图片让人眼前一亮，过目难忘，为什么？

浅笑是“诚于衷而形于外〞，因此，它该当是出自内心的真诚。亲切的浅笑是最美丽的言语眼睛也会说话心笑脸就笑，脸笑眼就笑见客笑为先面对顾客目光友善，浅笑真诚、亲切，表情自然伴随浅笑要显露6-8颗门牙、嘴角悄然上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的浅笑浅笑的详细要求浅笑训练方法放松面部肌肉，使嘴角悄然上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不显露牙龈的前提下，悄然一笑。浅笑训练的方法1．照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正。2．多回想浅笑的益处，回想愉快的往事，发自内心的浅笑。3．发“一〞、“七〞、“茄子〞、“威士忌〞练习嘴角肌的运动，使嘴角显露浅笑。4.把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提，一边上提，一边使嘴充溢笑意。5．同事之间经过打招呼、讲笑语来练习浅笑，并相互纠正。6．情景熏陶法，经过愉快的音乐发明良好的环境气氛，引导学生会心的浅笑。与眼睛结合眼睛也要浅笑：眼形笑＝嘴浅笑＋眼浅笑眼神笑＝嘴复原＋眼浅笑与言语结合不能光浅笑不说话或光说话不浅笑要边笑边说与身体结合配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实践练习三问候语音语调音量语速语气声音包括他想表达的内容有67%是经过语气传送给对方客户总是从他的语气中了解他的自信心和态度语气假设他讲话不耐烦，客户一定以为他对他不真诚,会觉得到受歧视。假设他的声音听上去很累，客户会以为他不真诚。假设他总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有平安感。假设他的语气过于强硬，竭力推销，且短少倾听，客户会非常反感。假设他用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并情愿交流。假设他的语气是诚实、自信且带着热情，客户会容易接受他。语气的效果

优质语音效力的要求包括以下几点：咬字要明晰：发音规范，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫一．优质语音效力的要求

吸气要领吸到肺底----两肋翻开----腹壁站定练习：闻花呼气要领稳劲----耐久----及时补换练习：模拟吹灰尘发声技巧要领1)腹肌弹发练习用腹肌迸发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音.开场需一声一声地发,留意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该有力度.2)膈肌弹发的详细练法第一步,深吸气后,发出一个扎实的hei音.要求喉部\下巴松弛,舌根在发h时,有前送弹动感.留意:一是喉头部位一定要松弛,否那么气与声脱节会构成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音.3)反复弹发:hei-ha-hou,领会膈肌和腹肌的作用.4)换气练习:出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,拿着杆子去打枣儿,青的多,红的少,一个枣儿,两个枣儿,------,十个枣儿,九个枣儿,-----.

这是一个绕口令,一口气说完才算好.练习三A原那么“敬人三A〞的说话态度尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容赞誉对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而详细的赞誉对方规范的言语会更美1、讲好普通话：防止方言土语、行话2、言语要准确：切忌道听途说、没有根据3、言语要文明：杜绝脏话、黑话4、言语要礼貌：运用问候语、恳求语、赞赏语、负疚语、道别语等，礼多人不怪。技巧要求说话时，要热情、真诚、耐心把握好语气、语音、语调 热情、谦逊、亲和措词要简约、专业、文雅效力礼貌敬语称谓语要准确：准确称谓顾客姓名用尊称：表达对顾客的尊崇要热情：态度诚实，表现热情会讯问：讯问顾客姓名要留意礼貌问候语根本语：您好、他好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称谓：小姐好，先生好，李经理好迎接语欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴欢送语再见、请慢走、欢迎再次光临致谢语谢谢您、非常赞赏、赞赏不尽非常赞赏您对我们的协助负疚语对不起、非常负疚、不好意思请多包涵咨询语您需求我们的协助吗？我们可以为您做什么吗？您觉得称心吗？您需求这份还是那份？推脱语非常负疚，没能帮您公司规定...，很负疚没能帮您办理应对语对、好的、是、一定照办没关系，这是我应该做的您不用客气、请多多指教没关系、不要紧赞赏语很对、非常好、非常正确您的意见非常珍贵您对这个非常在行请托语请您稍候很对不起，让您久等了对不起，打扰您一下劳驾您费事您帮我一个忙三听听的三大原那么〔1〕耐心：不要打断客户的话头。客户喜欢说话，谈的越多，越感到越愉快，就越称心。所以，要耐心地听。学会抑制本人，特别是当他想发表“高见〞的时候。多让客户说话。〔2〕关怀带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出〞。要真正了解客户的话，这是让客户称心的独一方式。一直与客户坚持目光接触。用笔将客户说的关键点记下来。听客户说话时，要自问：为什么会这样说？〔3〕不要一开场就假设明白客户的问题听完客户的话，记住问一句：“您的意思是……〞“我没听错的话，他需求……〞以印证他所听到的。有种方法可以让焦躁的顾客渐渐安静下来，那就是倾听三回答客户问题用顾客喜欢的句式说话“我能了解您这样的感受〞〔平息不满心情〕“我会…〞“我一定会…〞〔表达效力志愿〕 “您能...〞“您可以...吗〞〔提出要求〕 “您可以...〞〔来替代说“不〞〕“客户更在乎他怎样说〞

使客户厌恶的表达方式我曾经提示他了我不知道他为什么要发这么大的脾气这不关我的事我不知道这不是我的责任三赞誉赞誉的力量很神奇“赞誉之于人心犹如阳光之于万物。〞——莎士比亚在人与人的交往中，真诚适度地赞誉对方，会加强调和、暖和又愉快的感情，拉近双方的心思间隔，使人与人之间的关系更加融洽，棘手的问题也迎刃而解了。喜悦心同理心认同心赞誉心仁爱心说话的忌讳独白插嘴抬杠否认没完没了五心效力赞誉的要领1.舍弃无谓的自尊心;2.赞誉对方引以为傲之处;3.必需让客户觉得不是恭维话;4.不懂之处无妨趁机讨教;5.立刻找出可赞誉的题材;6.赞誉对方的行为,胜过赞誉对方的外表;7.赞誉贯穿在整个营业当中,时时处处寻觅到客户的赞誉点。手势礼仪手势训练规范1、左手垂下，右手五指伸直并拢，留意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。2、在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。3、运用手势时，一定要目视来宾，面带浅笑，表达出对宾客的尊重。常见的几种引导手势1、高位手势〔大请〕：往高处看2．中位手势〔中请〕：请进、里边请3．低位手势〔小请〕：请坐训练方法1．情景训练法，组织同事扮演引导者，根据大家的不同需求运用恰当的手势，并采取互评来相互学习。2．及时纠正或提示手势运用中容易产生的问题：〔1〕五指张开，弯曲未并拢；〔2〕手臂生硬，显得机械；〔3〕弧度过大，生硬，肘关节接近90°；〔4〕未与浅笑和眼神相配合或不协调。三穿着装扮“假设他穿得邋邋遢遢，人们首先留意到他的衣服，假设他穿得无懈可击，留意到的才是他这个人〞——香奈尔

仪表要求

服装：一律穿规定的工作服，外观整洁并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好,选用肉色丝袜.鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动鞋,装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳钉.

112耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装忌讳113裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？

着西装七要：

*要撤除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西男士着西装要求面部修饰礼仪要求：1.脸部干净2.化装适度3.口腔卫生头部修饰礼仪要求：1.头发干净2.发型美观3.长短适宜4.符合岗位要求手部修饰礼仪〔手被誉为人的“第二面孔〞〕礼仪要求：1.手部及指甲缝清洁2.指甲长短适宜3.保养适当4.符合岗位要求女士篇一、商务着装要求五不准职业套装〔裙装〕一种裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套不穿镂花的丝袜袜子长度，防止出现三节腿二、面部修饰

女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业完善的一个标志。要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人三、装饰要求原那么一：符合身份不戴有碍于本职任务的首饰不戴展现财力的珠宝首饰不戴展现性别魅力的饰品原那么二：同质同色原那么三：以少为宜：数量不超越三件男士篇西服礼规“三色原那么〞：即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜普通不应超越三种颜色。“三一定律〞：鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

商务着装三色正装西服的颜色宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。普通情况下，深蓝色、灰色是正装西服颜色的最正确选择。黑色的西服套装，那么适用于社交场所，主要充任礼服之用。

西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场所，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。

西服扣子系法

穿双排扣西服上衣时，一切衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后那么可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，普通都是不用系上的。

西服领带

在穿西服套装时，必需打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格严肃、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的颜色宜少，图案宜严肃。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场所，领带可与衬衣同为一色，或较为艳丽。喜庆场所，领带那么可为紫红色。

西装皮鞋

所谓“西装革履〞，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最正确鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适宜与西服搭配。三一秒定好坏对待本人---要有杰出的笼统价值这是一个1秒的世界，他只0.5秒展现给人们他是谁，另0.5秒让他们喜欢他。——重田美雪〔日本：0.5秒决议终身〕人的印象构成=55%外表+38%自我表现+7%言语三柜面营销准确搜集、判别信息抓住时机为客户想方法，产品引见