店铺销售技巧-顾客类型分析

1汇报人：AA2024-01-30店铺销售技巧--顾客类型分析目录contents顾客类型概述冲动型顾客分析及销售技巧理智型顾客分析及销售技巧犹豫型顾客分析及销售技巧习惯性顾客分析及销售技巧价格敏感型顾客分析及销售技巧301顾客类型概述顾客类型是指根据顾客的购买行为、需求特点、心理特征等方面进行分类的不同群体。定义常见的顾客类型包括价格敏感型、品质追求型、冲动消费型、理智比较型等。分类顾客类型定义与分类通过准确识别顾客类型，销售人员可以更有针对性地推荐产品，提高销售成功率。提高销售效率提升顾客满意度优化库存管理了解顾客需求，提供符合其期望的产品和服务，有助于提升顾客满意度和忠诚度。针对不同类型顾客的需求特点，合理调整库存结构，降低库存成本。030201识别顾客类型的重要性针对不同类型顾客的销售策略强调产品性价比，提供优惠活动和促销信息，吸引其购买。重点介绍产品品质和品牌优势，提供高端、专业的产品和服务。利用产品外观、新功能等吸引其注意力，创造购买冲动。提供详细的产品信息和比较数据，帮助其做出理性决策。价格敏感型顾客品质追求型顾客冲动消费型顾客理智比较型顾客302冲动型顾客分析及销售技巧冲动型顾客的购买决策往往受到广告、促销、店内陈列等外部刺激的影响。易受外界刺激影响这类顾客在购买时往往受到情感的驱使，而非理性思考。情感驱动购买冲动型顾客在购买时通常不会进行过多的比较和考虑，决策速度较快。决策迅速冲动型顾客特点

冲动型顾客购买行为分析购买前无明确计划冲动型顾客在购买前往往没有明确的购买计划，而是在店内浏览时临时产生购买意愿。对价格敏感度较低由于购买决策受到情感驱动，冲动型顾客对价格的敏感度相对较低。偏爱新颖、独特产品冲动型顾客往往对新奇、独特的产品更感兴趣，更容易产生购买冲动。创造吸引人的陈列01通过精美的陈列和展示，吸引冲动型顾客的注意力，激发他们的购买欲望。提供限时优惠02利用限时优惠、特价促销等手段，刺激冲动型顾客的购买决策，促使他们尽快下单。推荐新颖、独特产品03针对冲动型顾客对新奇、独特产品的偏爱，积极向他们推荐这类产品，满足他们的好奇心和购买欲望。同时，通过生动的演示和讲解，进一步激发他们的购买热情。针对冲动型顾客的销售技巧303理智型顾客分析及销售技巧理智型顾客在购买商品时，通常保持冷静和客观，不容易被销售人员的花言巧语所影响。冷静客观他们更关注商品的实际功能和性价比，对于外观、品牌等附加因素考虑较少。注重实用理智型顾客在购买前会进行充分的比较和分析，选择最符合自己需求的商品。善于比较理智型顾客特点决策谨慎他们在做出购买决策前，会进行充分的考虑和权衡，确保自己做出正确的选择。目标明确理智型顾客在购买商品时，通常有明确的目标和需求，会针对性地选择商品。不易受干扰理智型顾客在购买过程中，不容易受到外界因素的干扰，如销售人员的推销、广告等。理智型顾客购买行为分析对于理智型顾客，销售人员应该提供详细、准确的信息，帮助他们更好地了解商品的功能和特点。提供详细信息在推销过程中，应该强调商品的性价比和实用性，避免过多地强调外观、品牌等附加因素。强调性价比尊重理智型顾客的选择和决策，不要过多地干扰他们的思考和判断，以免引起反感。尊重顾客选择如果可能的话，销售人员可以提供一些专业的建议和意见，帮助理智型顾客更好地选择适合自己的商品。但是要注意不要过于强势或者推销自己的意见，而是要以顾客的需求为出发点。提供专业建议针对理智型顾客的销售技巧304犹豫型顾客分析及销售技巧03易受他人影响在决策过程中容易受到他人意见或评价的影响。01反复比较在购买前会对多个商品或服务进行反复比较，难以做出决定。02担心风险对购买决策可能带来的风险感到担忧，需要额外的信心和保障。犹豫型顾客特点信息收集在购买前会收集大量关于商品或服务的信息，包括价格、质量、评价等。决策缓慢需要较长时间来权衡利弊和考虑各种选择。依赖他人意见在决策过程中会寻求他人的建议和意见，以减轻自己的决策压力。犹豫型顾客购买行为分析提供详细信息强调品质保障给予专业建议营造轻松氛围针对犹豫型顾客的销售技巧主动向顾客提供详细的商品或服务信息，帮助他们更好地了解产品特点和优势。根据顾客的需求和情况，给予专业的购买建议，帮助他们做出更明智的决策。针对顾客对风险的担忧，强调商品或服务的品质保障和售后服务，增强他们的信心。在销售过程中营造轻松、舒适的氛围，减轻顾客的决策压力，让他们更愿意做出购买决策。305习惯性顾客分析及销售技巧这类顾客会定期或不定期地来到店铺进行购买，对店铺的产品和服务有一定的了解和信任。经常性购买习惯性顾客通常会购买固定的商品或品牌，对新产品或服务的接受度较低。购买固定商品由于购买习惯已经形成，这类顾客对店铺的忠诚度较高，不易被竞争对手吸引。忠诚度较高习惯性顾客特点对价格敏感度较低习惯性顾客在购买时更注重产品的品质和服务的体验，对价格的敏感度相对较低。口碑传播者如果店铺的产品和服务能够让习惯性顾客满意，他们往往会成为店铺的口碑传播者，向亲朋好友推荐店铺。购买决策快速由于已经了解店铺的产品和服务，习惯性顾客在购买时决策速度较快，不需要花费太多时间进行比较和选择。习惯性顾客购买行为分析针对习惯性顾客的销售技巧提供个性化服务了解习惯性顾客的购买习惯和喜好，为他们提供个性化的服务和建议，增强他们的购买体验。保持联系和沟通通过邮件、短信或电话等方式与习惯性顾客保持联系和沟通，了解他们的需求和反馈，及时为他们提供帮助和解决问题。推出积分或会员制度针对习惯性顾客推出积分或会员制度，让他们在购买时能够享受到更多的优惠和特权，提高他们的忠诚度和满意度。定期推出新品或活动虽然习惯性顾客对新产品或服务的接受度较低，但店铺可以定期推出一些与他们喜好相符的新品或活动，吸引他们的注意力和兴趣。306价格敏感型顾客分析及销售技巧这类顾客在购买商品时，往往会将价格作为最重要的考虑因素。对价格高度敏感他们喜欢在购买前进行价格比较，以确保自己能够以最优惠的价格购买到商品。喜欢比较价格敏感型顾客通常会被各种促销活动所吸引，如打折、满减等。对促销活动感兴趣价格敏感型顾客特点对品牌忠诚度较低他们更关注价格而非品牌，因此品牌忠诚度相对较低。善于利用促销活动这类顾客通常会关注各种促销活动，并善于利用这些活动来节省购物成本。购买决策受价格影响较大价格敏感型顾客在购买商品时，往往会因为价格因素而改变自己的购买决策。价格敏感型顾客购买行为分析突出价格优势在销售过程中，要突出商品的价格优势，让顾客感受到购买该商品能够获得实实在在的优惠。灵活运用促销活动针对价格敏感型顾客，可以灵活运用各种促销活动来吸引他们的注意，如限时打折、满额赠品等。同时，要确保促销活动的真实性和可信度，避免引起顾客的反