国际社会公认“第一礼俗”

第一章一、单选题1．所谓礼仪，即人际交往的（b）a道德规范b典章制度c行为秩序2．学习礼仪的作用，首先体现在：（c）a内强素质b外塑形象c增进交往3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（a）a女士优先b尊重原则c宽容的原则4．男女见面，尊者一般为：（b）a男方b女方c有时男方，有时女方5．“以人为本”的基本含义是：（c）a保障人民生活b保障言论自由c保障人权6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（c）a维护国家形象b维护祖国利益c坚持民族主义7．个人形象问题的意义：（c）a纯属个人私事b体现着个人素养c代表着国家具体形象8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（c）a干净整洁b多加修鉓c美观得体9．“入乡随俗”的适用范围：（a）a涉外人员身在异国他乡时b涉外人员身在自己国家时c外方人员身在我们国家时10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（c）athankyou（谢谢）biamflattered（这使我很高兴）cno,iamfarfromthat（不，差得远呢）二、名词解释和而不同维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。女士优先每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。隐私权是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。4.白金法则在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。三、问答题在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。四、实务题1．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。2．20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口画报，你知道为什么吗？答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。第二章一、单选题1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（b）a左侧b右侧c随便2．在马路上行走时，一般（a）a女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧b女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧c两者皆可3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（a）a后排右边b司机旁边c后排左面4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（a）a副驾驶座b后排右侧c后排左侧5．在电梯里，正确的站立方向：（b）a侧身站立b面对电梯门站立c与人背对背站立6．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（a）a由近而远b由远而近c左右开弓，同时进行7．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（b）a左侧b右侧c正前方8．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（a）a面门一侧b背门一侧c均可9．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（c）a主动回避，注意影响b主动帮助，挂拿存取衣服c在旁边等待，然后挂拿存取衣服10．邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？(c)a客户应该坐在经理的左边b客户应该坐在经理的右边c客户应该坐在经理的对面二、名词解释礼宾规格指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。礼宾次序是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。多边接待在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。涉外文书是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。三、问答题怎样确定宾主介绍时的标准顺序？答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。翻译在工作中有何职业规范必须恪守？答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。四、实务题美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人，来北京考察生产企业，并商谈某商项产品向美国出口，扩大市场份额的问题，预计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京，国此由中方负责介绍下榻饭店。小张觉得美国某公司是比较有名的大公司，其高层管理人员身份比较高，因此确定饭店就为五星级，这也能表达公司的热诚。同时考虑中方公司所在地点，以及外方要考察的企业都在北京经济开发区，商务谈判又定在公司进行，如果有时间还要请外商参观故宫和到王府井购物，所以选择饭店应方便上述活动，节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大问题，所以选择时主要考虑所在地点。经过周边几个饭店的比较，最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远，考察企业来去都经过公司。饭店的设施比较齐全，服务水平较高。由于对方计划来四人，根据欧美国家每人单住单独房间的习惯，提前预定四个房单，时间初定四天。小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？答：小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：（1）、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；篇二：国际礼仪概论作业答案1(1)国际礼仪概论《形成性考核》作业第一章一、单选题1．所谓礼仪，即人际交往的（b）a道德规范b典章制度c行为秩序2．学习礼仪的作用，首先体现在：（c）a内强素质b外塑形象c增进交往3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（a）a女士优先b尊重原则c宽容的原则4．男女见面，尊者一般为：（b）a男方b女方c有时男方，有时女方5．“以人为本”的基本含义是：（c）a保障人民生活b保障言论自由c保障人权6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（c）a维护国家形象b维护祖国利益c坚持民族主义7．个人形象问题的意义：（c）a纯属个人私事b体现着个人素养c代表着国家具体形象8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（c）a干净整洁b多加修鉓c美观得体9．“入乡随俗”的适用范围：（a）a涉外人员身在异国他乡时b涉外人员身在自己国家时c外方人员身在我们国家时10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（c）athankyou（谢谢）biamflattered（这使我很高兴）cno,iamfarfromthat（不，差得远呢）二、名词解释和而不同——维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。女士优先——每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。隐私权——是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。白金法则——在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。三、问答题在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。1既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。四、实务题1．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。2．20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口画报，你知道为什么吗？答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。第二章一、单选题1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（b）a左侧b右侧c随便2．在马路上行走时，一般（a）a女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧b女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧c两者皆可3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（a）a后排右边b司机旁边c后排左面4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（a）a副驾驶座b后排右侧c后排左侧5．在电梯里，正确的站立方向：（b）a侧身站立b面对电梯门站立c与人背对背站立6．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（a）a由近而远b由远而近c左右开弓，同时进行7．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（b）a左侧b右侧c正前方8．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（b）a面门一侧b背门一侧c均可9．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（b）a主动回避，注意影响b主动帮助，挂拿存取衣服c在旁边等待，然后挂拿存取衣服10．邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？(b)a客户应该坐在经理的左边b客户应该坐在经理的右边c客户应该坐在经理的对面二、名词解释礼宾规格——指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。礼宾次序——是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。多边接待——在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。涉外文书——是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。三、问答题怎样确定宾主介绍时的标准顺序？答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。2.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。四、实务题小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？答：小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：（1）、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；（2）、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；（3）、照顾生活的需要。2．你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗？你觉得他们说得有道理吗？如果你来决定，你会怎样决定？答：送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送礼的规则。在本案例中，他们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应；小张是音乐爱好者，但外国人未必会欣赏中国的传统音乐，且送cd与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。第三章一、单选题1．朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（c）2a7:45pm-8:00pmb8:00pm整到达c8:00pm-8:15pm2．在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：（a）a调直b自己认为舒服的位置c都可以3．听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：（b）a随到随坐b两首曲子中间c中间休息时4．男女一起进入舞厅时，应（a）a女子在前b男子在前c双双挽臂而行5．女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（a）a放在背部与椅背之间b挂在自己椅子的靠背上c挂在衣架上6．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：（a）a由椅子的左侧入座b由椅子的右侧入座c以上两种都可以7．吃西餐时，刀叉的使用应当是（b）a左手用刀，右手用叉b左手用叉，右手用刀8．在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（a）a用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。b将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。c以上两种都可以。9．喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（b）a杯子里b托盘上c另一只手拿着10．关于喝汤的几种说话中不正确的是：（c）a要用汤匙，不宜端起碗来喝。b喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。c汤舀起来，一次分几口喝下。二、名词解释1．外交特权——外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。2．边防检查——主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。3．官方媒体——通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。4．小费——一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。三、问答题1．哪些人员享有外交特权与豁免？答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。使馆事务职员。使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。2．怎样得体地应对外国媒体？答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。四、实务题1．一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，对他们提出了抗议。请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？答：1不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼之处：（1）、点菜铺张浪费，（2）、就餐前不守礼仪规范，四处拍照，（3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。2．新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！请问为什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？答：因为他不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味。观看演出时应遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。第四章一、单选题1．军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（a）a先行军礼再握手b先握手再行军礼c两者皆可2．与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适：（c）a衣领b额头c双眉到鼻尖构成的三角区3．男士商务着装，整体不应超过几种颜色（b）a两种b三种c四种4．领带夹的位置与西装是否系钮扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间（b）a第二粒和第三粒之间b第三粒和第四粒之间c第四粒和第五粒之间5．商务活动中，男士可穿下列何种西服？（c）a粗格呢西服b印有花、鸟图案的西服c条纹细密的竖条纹西装6．哪种衬衫不应与正装西装相配？（c）a方领b短领或长领c异色领7．男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（a）a以长出西装袖口1-2厘米为宜b以短出西装袖口1-2厘米为宜c正好与西装袖口齐平8．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（b）a办公室b洗手间c公共场所9．与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（a）a征得对方同意后，直接称呼其名字（givenname）(不包括姓的名字)b不必征得对方同意，直接称呼其名字（givenname）c直接称呼对方全名（givenname+familyname）10．在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（b）a摆手即可bexcuseme……（对不起，客套语）ciamsorry……（对不起，抱歉）二、名词解释31．形象——英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。2．礼服——遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。3．三色法则——指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。4．合十礼——亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。三、问答题1．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。2．在国际交往中应当如何选择交谈的话题？答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。四、实务题1（1）请你思考一下，服务人员错在哪里？（2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？答：服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。2．（1）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？（2）结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？答：美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心，谈论了一些轻松、愉快的内容，充分活跃了交谈的气氛。交谈中获得成功应注意下列因素：1、交谈的内容2、交谈的方式。（1）、重视语言（2）、重视语态（3）、重视语气（4）、重视语音（5）重视语速（6）、重视陈述篇三：国际礼仪选择题一、单项选择题1.(a)2.(b)3.(d)4.(b)5.(c)6.(a)7.(a)8.(c)9.(c)10.(b)作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a.委婉含蓄b.坦率真诚c.求同存异d.诙谐幽默美国人类学家()第一个提出了“空间场”的概念琼·菜勒b.爱德华·赫尔c.苏珊·奎廉姆d.舍利·玛莎尔3.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。a.两粒扣b.三粒扣c.单排扣d.双排扣4.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有()之说“南咸、北甜、东酸、西辣”b.“南甜、北咸、东辣、西酸”c.“南辣、北酸、东甜、西咸”d.“南酸、北辣、东咸、西甜”5.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。()是最受日本人欢迎的快餐a.鸡锄烧b.天麸罗c.寿司d.日本面条6.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了()祝贺“米寿”a.88岁b.55岁c.66岁d.77岁7.在国际交往场合，菲律宾主人常把()献给客人a.茉莉花b.红罂粟c.兰花d.紫罗兰8.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮（）a.23响b.21响c.19响d.17响9.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是“历史形成说”b.“法外法权说”c.“职务必要说”d.“代表性说”10.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香象征热情b.表示爱慕之情c.象征悲伤d.象征信赖和安全二、多项选择题11.(b)(c)12.(a)(c)(e)13.(a)(b)14.(c)(e)15.(a)(b)(d)(e)16.(b)(d)17.(a)(b)(d)(e)18.(b)(c)(d)(e)19.(a)(d)20.(b)(c)(e)11.国际礼仪的特征是（）a.系统性b.大众性c.现代性d.灵活性e.具体化12.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部b.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌c.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌d.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴e.辈份相同的人只能脸颊相贴13.在君主制国家，()应按习惯称为“陛下”a.国王b.王后c.公主d.王子e.亲王14.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（）a.中国b.美国c.英国d.加拿大e.日本15.在剧场，下面正确的礼貌行为有看戏的观众应该在开场前入座b.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时c.为演出所打动，随时应报以掌声d.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子e.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌16.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说()是最恰当的时间上午八、九点b.下午四、五点c.中午十二点d.晚上七、八点e.下午一、二点17.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有在日本，礼品包装是一种精巧的艺术b.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇c.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装d.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌e.法国人最受欢迎的礼物是书18.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有介绍信b.邀请信c.祝贺信d.慰问信e.辞谢信19.外交代表机关人员中，()的人选需征得驻在国正式同意馆长b.公使c.参赞d.武官e.一等秘书20.世界三大宗教是（）a.东正教b.佛教c.伊斯兰教d.道教e.基督教一.选择题(45分31-5:aabab6-10:ccabc11-15:cbbba16-20:bccac21-25:acbca26-30:bcaba1,()是人们在社会交往中受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.a,礼仪b,礼节c,礼貌2.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（）a．女士优先b．长者优先c．少儿优先3.女士（）,也不应轻易评论她人的妆容可以当众化妆b.不宜当众化妆c.当众化妆无伤大雅4.在正式场合,男士应穿（）a.套装b.休闲装c.运动装5、穿西装时,应穿()a旅游鞋b皮鞋c布鞋d凉鞋6.女性上班适宜选择（）的服装a.时髦b.保守c.流行中略带保守7.佩戴首饰（）a.越多越好b.越少越好c.要恰到好处,以少为佳8.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照（）a.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者b.外国人c.熟人9.乘坐公共汽车下车时,如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”帮忙b.让路c.协助10、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（）a、随心所欲b、高谈阔论c、轻声细语、不妨碍别人11.乘电梯时要讲究（）礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务行为b.谈吐c.进出12.女士用餐前（）不要拭去口红,动作不雅观b.最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕c.顺其自然,别人不会留意13.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜（）,开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人a.吸烟b.大声喧哗c.酗酒14.初次见面可说（）a.“久违”b.“久仰”c.“久别”15.托人办事应说（）a.“拜托”b.“拜访”c.“拜见”16.送客时,最好让客人（）才回身a.出门后b.离开视线范围以外c.转身后17.介绍他人时一般按尊者（）,即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体居前b.在前c.居后18、拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着（）a、保修单b、发票c、包装19.握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手a.先b.后c.同时20.在公共场所携带手机,宜将铃声调至（）a.最大b.音乐铃声c.振动21.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话（）a.简短b.清楚c.愉快22、电话礼仪要求,应在电话铃响不超过（）内接听a、1声响b、2声响c、3声响d、4声响e、5声响23.在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约（）的距离a.一人b.一米c.一步24.男女即使彼此互不相识,但只要参加了舞会,（）主动去邀请别人共舞,通常是男士主动邀请女士共舞不可以b.最好是c.都可以25.在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是()a可以婉言拒绝b不要拒绝c马上接受其他人邀请26,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的()侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.a,前侧b,左侧c,右侧27,拜访他人应选择(),并应提前打招呼.a,清晨b,用餐时间c,节假日的下午或平日晚饭后28、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的？（）a．未经主人邀请和许可,不进入卧室b．入座之后不能走动c．主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间29、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的？（）a．应将名片正面朝向自己b．应将名片正面朝向对方c．名片的朝向无所谓30、与人握手时,以下哪种做法是正确的？（）a目光应注视对方,以表示对对方的尊重b目光应转向他处,以表示对对方的尊重c目光看哪里都行,只要热情就好一、选择题（共20分）1、正确的走姿应包括（）。a、上身平直b、挺胸收腹c、双臂自然摆动d、两腿直而不僵2、在给人的印象中各种感官的刺激百分比最高的是（）。a、味觉b、视觉c、嗅觉d、听觉e、触觉3、属于站立式进餐的宴会是：（）a、晚宴b、家宴c、自助餐d、茶会e、酒会4、为客人斟酒时，要按（）的次序进行，以示尊重与礼貌。a、先女后男b、先老后少c、先宾后主d、先少后老e、先主后宾5、佛教第一位女弟子（比丘尼）是（）。a、乔达摩.悉达多b、波者波提c、阿弥陀佛d、耶输陀罗6、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。a、1声响b、2声响c、3声响d、4声响e、5声响7、单排三粒扣西装，习惯上系（）扣。a、三颗全系上b、中间一颗c、第一和第二颗d、全部不系8、礼仪具有（）等功能。a、教育功能b、协调功能c、沟通功能d、维护功能9、中国古代对妇女有“三从四德”的要求，属于的“四德”是（）。a、贤德b妇德c、妇功d、贤惠10、信仰伊斯兰教的穆斯林在饮食上有很多禁忌，属于他们禁食之列的是（）。a、猪肉b、狗肉c、牛肉d、马肉一、单项选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）a、下面1个b、中间1个c、上面1个d三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是：（）a、先把上级介绍给下级b、先把晚辈介绍给长辈c、先把客人介绍给家d、先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是：()a、一周至两周b、三周至四周c、一周以内d、三天以内4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（）a、美国b、新加坡c、法国d、澳大利亚5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成()度a、15b、30c、60d、456、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是（）a、死鱼式b、谦恭式c、对待式d、双握式7、关于介绍的顺序错误的是：（）a、先把男士介绍给女士b、先把主人介绍给客人c、把晚辈介绍给长辈d、把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是（）a、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称b、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”c、在德国有称阁下的习惯d、对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适（）a、日本b、美国c、澳大利亚d、古巴10、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听a、一声b、两声c、三声d、四声11、一般最佳的握手时间是（）秒a、3－5秒b、5－6秒c、10秒d、30秒12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？a、副驾驶座b、后排右侧c、后排左侧d、司机后排对角线13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）a、主人的左侧b主人的右侧c主人的对面d面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（）a、休闲鞋b、旅游鞋c、高跟鞋d、运动服15、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（）a、在主人的右侧b、在主人的左侧c、随其所好d、背对室门16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（）a、陛下b、殿下c、阁下d、先生17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题：（）a、轻松b严肃c有关死亡d说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（）a、带走自己的垃圾或杂物b、连邻座的垃圾和杂物一并带走c、起身就走d、扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（）a、并排放在盘子上b、交叉放在盘子上c、随意放在桌子上d、放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（）a、0.5—1.5米b、1—3米c、3米以外d、没有限制21、探望病人的时间长短大约较为适宜：（）a，1—10分钟b、10—30分钟c半个小时以上d等到病人说累了22、旅游观光时，不正确的行为是：（）a将果皮纸屑扔进垃圾箱b、在文物或树木上题名留念c、不大声喧哗d遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应:（）a、态度坚决，婉言谢绝b、礼品接受后退还c、可以拆启封口后再退还d、收下物品，退还现金24、行握手礼时，错误的是：（）a男士不能带着手套b不能跨着门槛握手c多人同时握手时，可以交叉d女士与男士握手，应由男士首先伸出手来25、与别人打招呼时（）a、另一只手可以插在口袋里b、忌叼着烟c、年长的向年轻的致意d、熟悉的人可以不打招呼26．英国人对动物的禁忌是：（）a、仙鹤b、蝙蝠c、孔雀和大象d、猫27、握手有伸手先后的规矩：（）a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。b、男女同事之间握手，男士应先伸手。c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：（）a、先请长辈入座最佳位置b、狼吞虎咽，仰脖进食c、随意选自己喜欢吃的菜d、可随时离开餐桌29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由再拨打一次：（）a、发话人b、受话人c、两人都可以d、不用再拨打30、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（）a、上半身b、双眉到鼻尖、三角区c、颈部d、脚31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征：（）a、文化与传统b、文明程度c、古老历史d、整体实力32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（）a、可以婉言拒绝b、不要拒绝c、马上接受其他人邀请d、不做理会33、如需吐痰，应：（）a、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层b、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶c、把痰吐在草地上d、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：（）a、3b、5c、2d、635、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配色袜子：（）a、白b、灰c、蓝d、黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（）a、头发要适时梳理，不能有头皮屑b、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色c、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）d、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮d、咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）a、随意、整齐、干净b、漂亮、美观、时髦c、端庄、大方、美观d、时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要：（）a、快捷b、轻稳c、越慢越好d、干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：（）a、尊重b、友谊c、关心d、爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）a、食指b、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直42、使用餐巾时，不可以用餐巾来：（）a、擦嘴角的油渍b、擦手上的油渍c、擦拭餐具d、擦餐桌43、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在补妆：（）a、办公室b、洗手间c、公共场所d、大庭广众之下44、拜访他人应选择，并应提前打招呼：（）a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平日的晚饭后d、随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以：（）a、大声交谈、劝酒b、轻声交谈，适当敬酒c、不必顾及他人d、从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？（）a、美国b、德国c、日本d、加拿大47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮__响为最高规格（）a23b21c19d1748、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。a、钢铁之国b、邮票之国c、绵羊之国d、东方丝国49、国际社会公认的第一礼俗是()a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则d、互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是:()a、开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食b、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食c、开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食d、汤，开胃小菜，肉类，烘烤食物，海鲜，冷饮，餐后甜食二、多项选择题1、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）a、亲色调和法b、对比色调和法c、多样法d、点缀法2、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）a、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义b、戴在中指上，表示已在恋爱c、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚d、戴在小指上表示无偶求爱3、社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（）a、本人姓名b、工作单位c、职业或职务d、个人经历4、名片在商务场合有重要作用