维修部员工作业指导书

维修员工作业指导书目录一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核办法七、维修部员工检查标准 组织地位：岗位名称：维修部员工直接上级：物业服务中心工程部主管直接下级：无任职资格：中专或高中以上学历；持有电工证；熟悉物业设备设施的验收和二次装修的管理；岗位职责：1、熟悉本辖区各类房屋的分布情况，房屋内、外部结构，掌握公共设施、设备、上下水、供电系统、供水系统、消防系统、燃气系统的管网走向、分布状况、主控开关、阀门控制范围，以及设备、设施的规格、性能和使用状况。2、根据部门年度检修计划的安排，具体实施设施、设备的维护保养工作，并作好相应记录。3、对所管辖的公共区域设施、设备进行巡查。发现有损坏、隐患或其它不正常情况，及时填写《维修单》进行维修，以保证上、下水，排污管道畅通，公共设施完好，设备运转正常。4、按《维修服务工作流程》《工程维修服务规范》及时处理业主的报修，并做好与业主的沟通和解释工作。5、接到客服部的《维修单》后，紧急情况除外，应在20分钟内到达现场，并严格依据《维修工作流程》进行处理。对维修服务中业主反馈的意见和建议及时向业主服务部反馈。6、对装修进行巡查，向业主解释装修禁止行为和装修前、后的注意事项，对违规装修进行跟踪处理，做好装修完工后验收工作，并认真填写《装修情况检查记录表》。7、电工、电焊工须持证上岗，并遵守安全条例和操作规程8、发生紧急情况必须无条件服从调配，并积极做好与客户服务部的配合工作。9、注意事项：当公区维修和业主报修发生冲突时，已业主报修优先处理。项目工作内容工作标准1对变压器巡查（电压、电流、电容、开关、等辅助设备）白班、夜班各一次每天变压器巡视1遍，发现问题及时维修并做好记录，严重的问题要及时上报主管。2每周巡查区域内的管道、线路2次熟悉小区各种线路、管道及总阀门、开关位置；有详细的记录；3负责检查维护楼内电表箱每天巡视1遍并记录巡视情况，电表箱完好无损坏，封锁良好；4负责责任区内路灯的维护、保养工作路灯每天检查一遍，每月保养一次；路灯罩每季度清洁一次，目视无灰尘、无损坏，无长期黑灯现象；5负责小区内照明、动力配电箱的维修、保养工作总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外箱无灰尘；做到巡查有记录，保养要达到质量要求；6深井水泵、变频柜运转情况设备运行正常、控制柜状态良好，水压正常，阀门开启灵活无渗漏；室内清洁无杂物，设备、管道无灰尘；标识明确；每天巡视一次；半年保养一次；记录完整；7负责检查单元门的使用情况对讲通话清晰；门开启灵活；三个月检修、保养一次；8暴风雨过后的巡检区域内的设施设备受损后的恢复情况9负责检查维护楼内声控灯声控灯无损坏、、无长期黑灯、长明现象10公共区域的水阀每天巡查一次；11上门维修服务工作负责小区内水、电维修，及时到达维修点，服务用语要规范，按维修服务程序操作按维修单约定时间到达维修点；维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为；按维修服务规范操作，维修完毕应主动清理现场）；按公司规定收费；维修完毕后及时传递《维修单》。12紧急情况以及领导临时交办的工作认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况13仪容仪表、行为规范1、按公司规定着装、佩戴胸卡2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐4、保持口腔清洁，上班前不吃带有异味的食物。14服务态度主动与客户打招呼正确使用文明礼貌用语无客户投诉等现象15组织纪律按时上班、不迟到早退。不聚众聊天，不离岗、串岗不做与工作无关的事情，如：听广播、看报、睡觉酗酒等不散布谣言，诋毁同事或做出有损公司形象的事。作业项目、作业标准及频度岗位薪酬标准5.1、薪酬结构：薪酬收入=基本工资+全勤奖+工龄工资5.2、薪酬标准：项目职务基本工资全勤奖工龄工资试习员工700元50元正式员工750元50元50元说明：1、试用期限为1——2个月，试用期内薪酬=基本工资+全勤奖；2、出勤标准：每月休息4天，每天工作8小时，凡超出此标准者当月无全勤奖；3、中午及晚间安排一人固定值班，每月补助100元；4、工龄工资：转正后增加50元，工龄满6个月时开始增加工龄工资（50元），满一年时再增加工龄工资（50元），以后工龄每增长一年工资增加50元，以此类推，永不封顶。工龄工资的晋级办法请参阅第六章节（工龄工资晋级办法）。六、工龄工资晋级办法:1、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时间节点（满一年）后，方可开始对您进行薪资晋级测评；2、测评主要依据物业部对您的工作检查考评结果进行；2.1晋级标准：A、累计月考核分数平均值80分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值≥80分时，工龄工资方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限，以月为单位进行延期考评，直至达标，薪资方可晋级。B、测评时您的累计月考评分平均值在70—80分之间的，工龄工资按原标准不予晋级调整。C、工作期间如有重大立功表现或贡献者，公司将特别给予奖励。同时，您届时的累计月考评分平均值≥80分时，将由物业部经理提出申请，经公司领导批准后，为您提前晋级、调整薪资待遇。2.2降级标准：A、累计月考评分数平均值70分为测评警戒标准分数。每三个月进行一次测评通报，您连续三个月月考评分累计平均值≤70分时，工龄工资降级或取消。直至再次考评达标，薪资方可恢复或晋级。连续三个月单月考评分均≤60分时，经领导研究后给予调岗或予以辞退。B、在工作实施中若出现重大失误者或与公司文化反其道而行者等，给公司声誉或财产带来重大损失的，经公司领导研究给予降级处理，严重者予以辞退。七、工程维修部检查标准（5分制考核）项目工作内容工作标准考核方法周检项目日检内容对变压器巡查（电压、电流、电容、开关、等辅助设备）白班、夜班各一次（5分）每天变压器巡视1遍，发现问题及时维修并做好记录，严重的问题要及时上报主管主管每周对现场并结合《检查记录》检查1遍。有问题没有及时维修的第一次扣3分；。记录不完整、有问题没有反馈的各扣1分每周巡查区域内的管道、线路2次（5分）熟悉小区各种线路、管道及总阀门、开关位置；有详细的记录；主管每周对现场抽查1次并核对记录；对员工提问1次。对区域的设施不熟悉扣1分；没有记录扣1分。每月同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；此项直至5分扣完为止负责检查维护楼内电表箱（5分）每天巡视1遍并记录巡视情况，电表箱完好无损坏，封锁良好；主管每周现场抽查3—5个点并核对记录，不按时检查、维护、无记录扣1分。每月同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；此项直至5分扣完为止负责责任区内路灯的维护、保养工作（5分）路灯每天检查一遍，每月保养一次；路灯罩每季度清洁一次，目视无灰尘、无损坏，无长期黑灯现象；主管每周对现场和记录检查1次，不按时维修保养每项扣1分，每月同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；此项直至5分扣完为止负责小区内照明、动力配电箱的维修、保养工作（5分）总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外箱无灰尘；做到巡查有记录，保养要达到质量要求；主管每周对现场和记录检查1次，不符合要求的每项扣1分，每月同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；此项直至5分扣完为止深井水泵、变频柜运转情况（5分）设备运行正常、控制柜状态良好，水压正常，阀门开启灵活无渗漏；室内清洁无杂物，设备、管道无灰尘；标识明确；每天巡视一次；半年保养一次；记录完整；主管每周对现场和记录检查1次，巡查不到位，保养不及时的每项扣1分，每月同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；此项直至5分扣完为止负责检查单元门的使用情况（5分）对讲通话清晰；门开启灵活；三个月检修、保养一次；每发现1处不符合要求扣0.1分，主管每周抽查1次暴风雨过后的巡检（5分）区域内的设施设备受损后的恢复情况每次暴风雨过后，主管对事后的维修情况跟踪，维修不及时的每次扣1分。负责检查维护楼内声控灯（5分）声控灯无损坏、、无长期黑灯、长明现象主管每周抽查1次现场或根据客服管理员的反馈，每发现1次不符合要求扣1分。每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；此项直至5分扣完为止。公共区域的水阀（5分）每天巡查一次；主管每天现场检查1次；每出现1处漏水扣0.1分；发现不能使用、长流水的扣1分，每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；此项直至5分扣完为止。上门维修服务工作负责小区内水、电维修，及时到达维修点，服务用语要规范，按维修服务程序操作（5分）按维修单约定时间到达维修点；维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为；按维修服务规范操作，维修完毕应主动清理现场）；按公司规定收费；维修完毕后及时传递《维修单》。每发现1次不及时到场扣2分。没有使用礼貌用语和服务规范的扣1分。有吃、喝、卡、要、拿行为扣5分。不按规定收费或私自贪污费用扣5分。不按时传递维修单扣1分主管每周通过业服管理员回访业主的反馈来检查。每接到1次业主投诉，本周此项为0分紧急情况以及领导临时交办的工作（5分）认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评分。主管根据情况核实。仪容仪表、行为规范（5分）1、按公司规定着装、佩戴胸卡2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐4、保持口腔清洁，上班前不吃带有异味的食物。当周第一次出现不符合要求者扣1分，第二次出现不符合要求扣2分，直至5分扣完。服务态度（5分）主动与客户打招呼正确使用文明礼貌用语无客户投诉等现象当周第一次出现不符合要求者扣1分，第二次出现不符合要求扣2分，直至5分扣完。组织纪律（5分）按时上班、不迟到早退。不聚众聊天，不离岗、串岗不做与工作无关的事情，如：听广播、看报、睡觉