电话经理工作总结

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篇一：经理总结篇一：餐饮部经理个人工作总结

一、履行职责状况

主要是帮助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的相信和自身进展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习教导，激励奋勉向上

从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素养有很大差异，业务水平及意识不高，针对此种情况，我把自己所看到的不足一一列出病单，全面性的培训和现场督导。订正错误的管理办法，举行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当来宾进店有迎声，能主动、热烈地上前服务，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，服务员应准时呈上烟缸等。在四月份时，进行了技能实操竞赛，服务员潭丽燕获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，互相求教，也学到了无数学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐厅无数工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人举行落实等。通过质检部领导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时光及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注重事项，天天举行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大协助。后期电话费用高，协作高层经理配置电话机盒，规定下班时光将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时光打市话的现象。

3、抓内部客户的交流

诚挚地与客户交流，听取他们的珍贵看法，不断改进并协调，准时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈阿美小炒肉重量不足，沸腾鱼不够香等等，通过客户的诚挚反馈，再加上我们仔细的研究、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客惬意。

4、抓宴席的接待及管理宣扬工作

金秋十月是婚宴的黄金时节，制定婚宴计划，向周边的单位发放宣扬单举行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司举行电话交流，对外宣扬酒店规模等，方案性地对宴席接待做好充分的预备工作。

5、抓团队用餐

利用每周六、日、一与30多家旅行团电话交流及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会，仔细询问反馈，做好信息的反馈统计工作。

二、将来努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习。

2、仔细做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及交流工作。

4、有方案性地支配好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切协作酒店销售部接餐及接待服务。

篇二：餐厅经理工作总结范文

首先，向各位作一个自我介绍，我叫times;times;times;，是四季餐厅的销售经理，现在我把自己七个月来的工作状况作一下汇报。

一、履行职责状况从20xx年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要是帮助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的相信和自身进展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。先前厅管理到内外营销，从左麟右李的演唱会到振作人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到十全十美，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面:1、抓学习教导，激励奋勉向上从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素养有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种情况，我把自己所看到的不足一一列出病单，举行全面性的培训和现场督导。订正错误的管理办法，举行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当来宾进店有迎声，能主动、热烈地上前服务，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，服务员应准时呈上烟缸等。在四月份时，进行了技能实操竞赛，服务员李晓娟获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，互相求教，也学到了无数学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅无数工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人举行落实等。通过质检部领导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时光及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注重事项，天天举行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大协助。后期电话费用高，协作吴经理配置电话机盒，规定下班时光将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时光打市话的现象。

三、抓内部客户的交流诚挚地与客户交流，听取他们的珍贵看法，不断改进并协调，准时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈阿美小炒肉重量不足，沸腾鱼不够香等等，

通过客户的诚挚反馈，再加上我们仔细的研究、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客惬意。

四、抓宴席的接待及管理宣扬工作金秋十月是婚宴的黄金时节，制定婚宴计划，向周边的单位发放宣扬单举行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司举行电话交流，对外宣扬酒店规模等，方案性地对宴席接待做好充分的预备工作。

五、深化市场调查，密切协作销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，密切协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次协作出摊工作及协作内部管理督导，通过亚洲杯，我感触了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导交流场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80100元标准等。

六、抓团队用餐利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话交流及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会，仔细询问反馈，做好信息的反馈统计工作。

总之，在这平庸而又不平庸的七个月里，我感触很深，同时也深感自己的不足，目前，外面

的市场还没有彻低打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力:1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习。2、仔细做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。3、做好内部客户的维护及交流工作。4、有方案性地支配好营销工作。5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。6、密切协作酒店销售部接餐及接待服务。非常谢谢各位领导!感谢!

篇三：餐厅经理工作总结范文

一、抓学习教导，激励奋勉向上

从任职以后，我在四季餐厅分管内部guǎnlǐ工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素养有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种情况，我把自己所看到的不足一一列出病单，举行全面性的培训和现场督导。订正错误的guǎnlǐ办法，举行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当来宾进店有迎声，能主动、热烈地上前服务，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，服务员应准时呈上烟缸等。在四月份时，进行了技能实操竞赛，服务员李晓娟获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，互相求教，也学到了无数学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

二、抓guǎnlǐ建章立制

前期，四季餐厅无数工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人举行落实等。通过质检部领导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时光及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注重事项，天天举行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大协助。后期电话费用高，协作吴经理配置电话机盒，规定下班时光将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时光打市话的现象。

三、抓内部客户的交流

诚挚地与客户交流，听取他们的珍贵看法，不断改进并协调，准时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反腊阿美小炒肉重量不足，沸腾鱼不够香等等，通过客户的诚挚反馈，再加上我们仔细的研究、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客惬意。

四、抓宴席的接待及guǎnlǐ宣扬工作

金秋十月是婚宴的黄金时节，制定婚宴计划，向周边的单位发放宣扬单举行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司举行电话交流，对外宣扬酒店规模等，方案性地对宴席接待做好充分的预备工作。

五、深化市场调查，密切协作销售部，抓市场经济

左麟右李演唱会期间，密切协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次协作出摊工作及协作内部guǎnlǐ督导，通过亚洲杯，我感触了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导交流场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了

万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80-100元标准等。

六、抓团队用餐

利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话交流及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会，仔细询问反馈，做好信息的反馈统计工作。

总之，在这平庸而又不平庸的七个月里，我感触很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有彻低打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力:

篇四：餐厅经理年终总结

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1、编写操作规程，提升服务质量按照餐饮部各个部门的实际运作情况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时按照贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则举行管理时光分配(百分之八十的时光在管理现场，百分之二十的时光在做管理总结)，并直接参加现场服务，对现场浮现的问题赋予准时的订正和提醒，对典型问题举行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，阻塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操计划，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操计划》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪举行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客惬意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月服务情况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例举行剖析，寻觅问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅互相学习和借鉴，与会人员乐观参加，各抒己见，敢于面向问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次浮现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个交流沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了乐观的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例举行分析总结，针对问题拿出解决计划，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能比赛，展示餐饮部服务技能

为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问比赛，编写了比赛实操计划，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的绝对，充分展示了餐饮部熟练的服务技能和过硬的基本功，增加了团队的凝结力，鼓励了员工勇气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素养

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，

课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时光），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有《顾客惬意经营》、《餐饮营销学问一》、《餐饮营销学问二》、《餐饮管理基础学问》、《餐饮美学》、《高效交流技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有乐观作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突矛盾，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素养

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水学问》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有浮现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提名贵宾房服务水平

为了提名贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》《餐厅点菜技巧培训》、，以案例分析、演示的形式对服务接待中浮现的问

题举行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务举行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调节学员转型心态，迅速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否迅速的融入团队、调节好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。按照实习生特点及入职状况，本年度共开展了三场《如何由校内人转化为企业人》的专题培训，其目的是调节学员的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色改变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步子。5、结合工作实际，开发有用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理越发规范有效。7月份，按照各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上熟悉到好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式举行剖析，使管理者熟悉到没有执行力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行

篇二：客户维护经理工作总结客户维护经理工作总结

我叫xxx,现任市机线班班长兼城区维护经理，详细负责新建路以北，芦义沟以南的装、移、修工作。工作中，仔细贯彻上级领导的指示精神，严格遵守公司的各种规则制度，努力提高自身素养，提升服务质量。对于领导支配的工作，乐意接受，仔细完成。就班里面事情，准时处理，准时反映，不推诿，不扯皮。

在实际工作中，准时修复当日的障碍，修复后并一一回复，以最快的速度、最优的服务装、移电话。对预约的客户，信守允诺。对客户的怀疑，耐心解答。就我负责区域内的电话和宽带的修复，没有一起超时，准时率达100%，装、移机也都达到95%以上，我所辖区的用户对我服务都比较惬意。除了搞好自己的服务工作外，我还不忘定时组织召开班组会，班组成员坐在一起协商如何提升服务质量，切磋彼此技艺，探讨工作中碰到的疑难问题，以达到准时解决问题的目的。

作为新联通的一员，我时时想到要为公司创效益，促进展。通过亲戚、伴侣以及以我诚信打动的大批客户，联系新装电话、宽带、小灵通及移网卡品。对每月下达的都能够完成，甚至于超额完成。

尽管工作上得到领导的认可,但我觉得还存在一些不足：如在处理某些问题时，不够大胆，该说的话有时碍于情面没说，班里的清洁卫生方面有时支配得不到位，导致检查时浮现不尽人意的后果。

在今后的工作中，我要发扬成果，改正不足，带领全班组人员以昂扬的热烈，周到的服务投入到本职工作中，服务好广阔的联通用户，为新联通树立良好的形象，努力使我们班组成为新网通的一面旗子。

篇三：总经理总结)2022年超市年终工作总结及工作方案

2022年是公司实施立足皖南，拓展安徽进展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广阔干部员工发扬团结，敬业，开辟，求实的企业精神，重抓门店扩张，拓展选购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的进展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2022年国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开头国内经济形势好转，消费者信念指数止跌回升，

二、三、四季度经济展现环比增长，2022年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。2022年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次浮现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业进展形势。综观2022年的超市业进展浮现四个特点

(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开头展现环比增长。2022年促销力度同比增加，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从2022年二季度后来势凶狠。

(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)二、三级市场超市企业将进入其次轮洗牌。为追求新的赢利模式多数超市举行多业态的经营拓展。

二、2022年公司各项数据分析

2022年安徽公司商品销售总额为3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%,同比下降

1.2个百分点;综合毛利达到5920万元，完成全年方案的95%，综合毛利率为18.8%;公司的利润总额达到了300万元三、2022年公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。2022年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。公司进展部主动出击，想方设法，乐观寻觅门店新资源。2022年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发8家，为2022年公司及今后的可持续进展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推动有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿

中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv消遣于一体的国会台客隆大酒店已所有装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团采取多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续进展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘进展潜力

1、全面瘦身。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际状况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深化门店，克服困难实施减员，

共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

2、解困自救。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司举行了专题讨论，实行措施举行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标;对无为店实施了卖场布局调节，增强了晚市经营，调节后销量环比增长在20%以上。

3、整改弱项。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店举行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调节为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从本来的1500元/天提高到3000元/天。特殊是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的准时跟进、调节，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。

4、挖掘资源。针对府山店精品区域经营业主素养差、商品档次低、效益不达标的实际状况，2022年春节过后公司对卖场窗外场地重新举行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。五一期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调节，不仅商品档次得到显然提升，且租赁效益由10年不到180万元/年增强到2022年近415万元/年，同比提高近230%。

(三)拓展选购渠道，促进业务提升

1、主动出击攀新亲。选购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对照，今年3月、5月、8月分离多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，2022年共引进新供给商255家，引进新品12104个，淘汰9365个。年底已拥有选购供给商763家，比10年508家增强255家。其中直接进入厂方的达到60家。拓展了渠道，丰盛了商品，促进了销售。

2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力气弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新举行规划，目前蔬菜联营商由去年的1家进展到4家，每家限店经营3家，水果联营商由去年的1家进展到3家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的合作渠道。

3、推动地产搞试点。新进展门店区域性越来越强，运送半径越来越长，商品统配已很难适应经营需求。分离在黄山、安庆、定远等门店实施区域分选购体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建

立当地新的选购供给链40余家。尽管推动过程中碰到了一些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动堆积了阅历，拓展了思路。

4、迅速拓展促效益。经过选购中心共同努力，2022年优质供给商培养迅速提高，年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5家，200万以上的供给商21家，100万以上供给商27家。为企业的后续经营奠定坚实基础。2022年选购的经营业绩得到了迅速提升。全年选购毛利达到了805万元，选购毛利率达到2.54%，比2022年2.35%增强0.19百分点。全年通道费用收入2100万元。通道费率达到6.6%，临近了外资超市企业水平。

(四)规范管理流程，强化内部管控

1、调节流程抓订货。分别选购订货工作组建物流订货组。总部向供给商要货采纳必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对照、自动生成分门店订货单，网络传真供给商的新要货流程，提高了要货的精确     性，减轻了本来选购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通过调节必备商品挑选办法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、4月份销售占比30%升高到现在的50%多。二是通过按经营面积设定sku单品品项数，从本来按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统办法，现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别货架数的现代办法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大，经营品种数显然削减，从去

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it经理工作总结

篇一：it经理工作总结

紧急而有序的一年又要过去了，劳碌的一年里，在领导及各部门各同事的协助下，我顺当的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、完美不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、准时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其浮现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时光内赋予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避开了病毒在公司局域网内自我复制互相传扬，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,走失硬盘的重要资料等各种危害,并准时的对软件举行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、准时的对系统补丁举行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞举行的破坏和袭击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决计划。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,平安设置等,保证公司全部电脑的平安正常工作,优化路由运行速度,节省带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对服务器，3次被黑客袭击实行相应的解决计划。重新部署服务器。

7、小学服务器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调节，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息收拾和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节省成本，并针对小学全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近80多台电脑，因为机器较多，日常浮现故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，无数机器因为长久使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平庸而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。在详细工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的长进。但我也熟悉到自己的不足之处：

1、由于容易的问题重复浮现重复解决，可能到位不准时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的进展熟悉的不够全面，自己对新技术把握速度还不够快。

3、有时浮现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到羞愧。

总结了过去，方能展望将来!最后说说明年的工作方案，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完美公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。

2、对公司全部电脑设备举行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时光，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的状况下安装，网络流量检测软件，对局域网举行监测，准时发觉网络故障和排错，使网络迅速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了无数，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在健壮的成长，像雨后的春笋;进展速度飞速，如同刚放射的火箭直冲云霄。这些新的现象是由于共同的努力而制造的，我也希翼用自己的这份微薄的力为公司和为自己制造一个更好的将来。

总之，谢谢领导对我的相信与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!

篇二：it经理工作总结

20XX年度是技术部迅速、稳步、持续进展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造平安、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息平安保障、系统研发等项目中，与各部门紧密协作，顺当完成了20XX年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20XX年度的工作总结如下：

一、年度事件件

1、海辰传扬机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完美业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行；

2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作；

3、MOSS系统解决计划的定制，并按照海辰自身特性，做出规划实施计划和实施周期，方案将OA个别功能集成开发至MOSS中；

4、协作公司的种子方案提供技术支持；

5、海辰机房高温预警解决计划；

6、保障总部、分支机构网络平安运维，突发大事的准时响应恢复；

7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

8、企业域名续费及备案工作；

9、部门人员流淌，做好人员准时补充，避开工作连接疏漏可能造成的工作停滞；

10、帮助公司制作绿色办公宣扬报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。

二、开发组工作

（一）ERS系统开发工作:

1.发布开发商修改的ERS程序并举行测试，将错误收拾成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地举行这些工作。

2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作状况。

3.分析ERS数据库和Mp数据库，并收拾数据库中各个数据表的结构表。

4.开发程序迁移的程序，并不断完美和改进程序。

5.分析ERS数据库和Mp数据库中各个表之间的关系，根据ERS数据库的结构，将Mp数据库中的数据统一收拾出来，时光截止到2022年5月31日。

（二）碰到的问题：

1.在测试的过程中发觉新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改看法。

2.收拾出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员交流，重新修改。

3.因旧系统中数据量浩大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，收拾出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发觉存在无数问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据根据每个Excel中放10000条数据收拾出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。

（三）阅历堆积:

1.对数据迁移的办法有了一定熟悉，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格根据新数据的结构收拾数据。

2.收拾出来的数据，必需制定修订的标准，并对修订数据的人员举行培训，讲解如何。

3.需求分析能力有待提高，与开发商交流分析问题需要提高方式办法，并针对需求找出解决问题的方法。

三、网络组工作

（一）服务器平安运维管理

1.服务器平安运维，提高平安级别，病毒防备能力提升，系统优化；

2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾害恢复；

3.机房高温预警解决计划，并实施；

4.处理驿若OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。

（二）网络平安运维及系统运维

1.保障海辰、驿若网络平安运维，突发大事的准时响应恢复；

2.海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改；

3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作；

4.MOSS系统解决计划的定制，并按照海辰自身特性，做出规划实施计划，实施周期，方案将OA个别功能集成开发至MOSS中，并举行演示系统搭建；

5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析准时解决；

6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节省成本；

7.机房频繁断电，请物业协作举行电力改造，技术部延续值夜班维护、服务器等设备；

8.驿若各部门网络综合布线调节；

9.海辰前台装修，帮助各部门工位调节，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公；

10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

11.其他电子设备的调试和维护。

（三）电话、电话程控机维护

1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护；

2.解决驿若总机拨入拨出常常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并询问网通关于开通中继线路的办法及相关费用；

3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。

（四）碰到的问题

1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解；

2.执行力仍需加强；

3.部门配合不到位。

（五）阅历堆积

与其他部门同事交流能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事交流时应注重方式办法，争取其他同事的理解和支持。

四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：

1、电子固定资产日常更新；

2、每月制作《固定资产月报表》；

3、验收、分类、编号、记下、封存保管、调配、借入借出固定资产表记下；

4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作方案收拾；

5、新人入职管理流程，固定资产分配；

6、闲置电脑合理分配利用；

7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用；

8、部门内部人事变动，员工聘请、筛选、面试工作。

五、20XX年工作方案

1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做预备；

2、MOSS系统具体分析规划，与微软技术进一步交流，对MOSS更细节了解；

3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障；

4、员工电脑的日常维护；

5、技术能力的学习提高；

6、部门人员交流力、执行力、工作总结、规划能力的培养；

7、增进团队凝结力，配合能力。

篇三：it经理工作总结

紧急而有序的一年过去了，在公司领导及各部门各同事的协助下，我部门顺当的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、就本年度的工作总结如下：

一：在夏天高温的天气里，因为公司弱电井散热的问题，交换机频繁死机，导致网络不通。影响收银系统和监控系统不能正常工作，针对此问题，我部门先后申请更换了3台有故障的交换机，并且协作工程部门对弱电井做了散热改造，基本缓解了此问题。

二：在公司实施FOXMAIL软件办公制度，目的是节省纸张，节约公司资源，强化公司员工的工作效率和执行力。

三：每日的收银系统维护和各个银台的障碍排解，保证公司的正常运营和收银系统平安:

a．软件故障：深化检查浮现软件故障计算机的问题缘由。对故障现象举行记录，对故障现像举行分析，在找到故障缘由后，对故障举行处理。

b．硬件故障：检查浮现硬件故障计算机的问题缘由。对故障提出处理办法和见意，写出修理报告和配件更换，处理故障完成后，分析故障缘由，避开下次浮现同种状况。

四：每日对K3维护，定时对K3数据库举行备份，以及将其刻录成为光盘保存，确保公司金融平安。

五：按公司要求，开发公司的形象网站。对外宣扬公司形象，与客户可以在网络上互动，增强公司知名度，便利公司对人才的聘请，为公司以后的网络销售渠道打基础。

六：天天早上晨会前，去监控室检查全部监控头是否正常运转，检查全部楼层网络是否通畅，假如有任何问题，一定在商场营业前排解，坚定不让商场在营业期间浮现任何监控死角，确保公司的平安。

七：办公区电话线路和网络线路的维护与安装，确保公司全部电话和网络线路的畅通。

八：条码会员卡已经彻低更换为新式的磁卡会员卡，以后会员积分就可以在收银台上完成，超市的会员系统也并入商场的会员总系统中。建立了完美的会员卡数据库，确保公司的会员制度的公正和完美。

九：公司内部人员在圣蒙系统内的权限变更，确保公司系统内部的各项职权分配，建立完美的系统办公权限模块。

十：楼下商户在圣蒙系统里的资料建立，合同签订。商品编码和商户编码的创建，为商户的正常运营带来了便利，也为公司对这方面的管理制造了方便。

十一：协作圣蒙系统软件开发商对我公司的圣蒙系统升级，保证系统的正常使用，添加了多项功能，便利了日常工作。

辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对部门不足之处，对明年工作也提出了初步设想：

一：公司监控系统图像含糊，明年公司对此项目将要举行大改的时候，我部门将协作相关工程人员，将每一根数据线都标记清晰，做到能发觉问题准时处理。

二：监控系统施工时，我部门要合理规划弱电井，不要使其线路杂乱无章，浮现问题查找根源很棘手。同时也要保证解决弱电井的散热问题，要从根源上彻底完结，保证公司收银系统的平安和稳定。

三：协作相关部门合理开发我们自己的网站，做好网络上的对外宣扬和人才储备以及聘请。

四：继续完美公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个好的平安的网络平台。

我部门是一个枢纽级部门，每个部门有关电脑的工作都离不开我们，所以我们寄予着公司进展的重要责任，我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加强业务学习，提高网络技术,努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，力求把工作做得更好。

2022年电话销售助理工作总结

xx年即将过去，在这将近一年的时光中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作举行简要的总结。

1.我是xx年2月份到公司的，xx年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售阅历的，仅凭对销售工作的热烈，而缺乏行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品学问，从接单到发完货，仔细监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!

但我也有做得不好的地方，比如在与客户的交流中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来渐渐的我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确     的掌握客户的需要，良好的与客户交流，因此逐渐取得了客户的相信。在不断的学习产品学问和堆积阅历的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的状况也许如下:

1)财务方面,我每天都做好日记账,将每天的每一笔进出帐详细做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.催促销售员准时收回账款!财务方面,由于之前没接触过.还是有无数