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文档简介
Word文档服务员年度工作总结范文时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里,我在公司领导和同事的关怀协助下,顺当完成了相应的工作,现对xx年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热烈对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了便利,也为客户提供了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1。外部会议接待
参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,乐观协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,堆积了无数的阅历。
2。内部会议管理
根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议矛盾,并注重做好相关记下,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。
3。视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时及时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况浮现;在召开对县区会议时,提前举行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好记下工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热烈,严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好记下与出入库工作,准时联系修理网点,举行电脑维护与修理,与其加强交流,并要求为我们提供备用机,以免耽搁正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并乐观参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在乐观筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导交流较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作方案
1。加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2。乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。
3。做好工会工作,推出故意义的活动,加强交流沟通,并将工会送暖和活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,举行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒服、价格低廉的就餐环境。
xx年年即将过去,弥漫挑战和机遇的xx年即未来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习,为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。
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2022服务员年度工作总结范文
2022服务员年度工作总结篇一
不知不觉中,见证着公司进展的2022年即将过去,弥漫希翼的2022年将要来临。回首2022年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关、加班备战的艰辛,也有碰到困难和挫折时惆怅。现将一年的主要工作总结如下:
一、管理实践
20xx年9月份,对于我可以说是一个可以牢记一生的日子,就在这一天,我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司正式任命为食堂服务员领班,分管食堂日常的管理工作,全面负责卫生、工作分配、协调等日常管理工作,帮助厨师长的工作。这既是公司上下同仁对我的厚爱,也是公司对我在公司两年来工作的高度绝对。想到这里,受宠若惊的同时,更是感慨万千、如履薄冰。短短x年,我从一般岗位快速成长为领班,这就导致了我理论学问缺乏,实践阅历不足的种种难题。如何迅速提高自己的管理学问、更新自己的学问结构,并深化食堂到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任领班这段时光,我通过谦虚向公司领导及同仁学习,取长补短,不断提高自身素养修养及业务技能。在公司领导和同仁的关心与支持下,明确了自己的管理职能,快速提高了自己的管理才干,以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的全都认同。
二、主要成果如下:
(1)让服务人员认识了解岗位职责和工作流程。
(2)对新员工举行入职后的实操培训。
(3)食堂管理工作中,以身作则,在员工中起到很好的表率作用。
(4)努力协作厨师长的工作,并乐观为厨师长分担。
(5)努力协作管理处下达的各项任务,并乐观为公司分忧。在这一年中我们迎来的用餐人数共计40350人次,餐票数共计7722张。
三、存在不足
1.个人修养、基本素养还需要进一步加强。
2.对公司的管理还需进一步加强。因为种种缘由,举行严格的、全面的现代管理,有一个很长的、艰巨的过程。虽然作了一些尝试,但效果还显不够。
3.对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工工作不踏实,技术不精、质量意识薄弱、依靠心强等都需要改变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养还有大量工作要做。
4、对工作的支配,卫生的打扫都不是很仔细,主要缘由是觉得看得过去就行,没有对自己所做的工作负责。
5、主动性也不是很好,懒惰,拉帮结派。
针对以上几点:在今后的工作中,我将努力学习新的文化学问,不断提高自身的业务及管理水平,做好自己的本职工作的同时,管理好服务这个小团队,以身作则,争取做出更大的贡献!乐观维护公司利益,为公司制造更高的价值,力争取得更大的工作成果!在明年的工作方面迈上一个新的台阶。
2022服务员年度工作总结篇二
在这里我学到并且倡导如何搞好优质服务,必需把握七大要素:
1、微笑在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以诚挚的微笑,它应当是不受时光、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完善。员工应认识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必需上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才干游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。
3、预备即要随时预备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备,作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽略这一环节,甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊任凭,这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视细微服务,要重视善良待每一个客人,让他们心甘愿意地消费。我们应该记住客人是我们的衣食父母。
5、细腻主要表现于服务中的擅长观看,揣摸客人心理,预测客人需要,并准时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、制造为客人制造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,把握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、诚挚热烈好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言诚挚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必需运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人惬意度,使KTV立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在欢乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的棘手。平常也有碰到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会准时上去调整纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。
平常,我也会和顾客聊天,了解他们所喜爱 的歌曲并推举新曲让顾客惬意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱 。
作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时光和快乐,而里面转动的极小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的。
固然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希翼领导能多加催促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店KTV感触到不普通的欢乐。
2022服务员年度工作总结范文
以下是我为大家收拾的关于2022服务员年度工作总结范文的文章,希翼大家能够喜爱 !
作为一名在酒店工作的一般餐饮服务员,我的工作很容易,就是照看好客人,普通人都可以做好。我也说不上聪慧,就在自己的岗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不强,所以我向来在想,我惟独不断的努力才会有一个比较好的成果。
今年,因为国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深化,饮食行业环境相当严重,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包计划,以经济建设为中心,强化管理,上下全都,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的状况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成状况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增强_____元,增强率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,升高(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增强(或下降)_____元,增强(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
(餐饮部年终总结)
二、存在的问题:
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,浮现失窃的现象。
三、明年的设想:
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友情夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重视食品卫生,抓好平安防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评选、月总结的制度,开展了流淌红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门赋予嘉奖,卫生差的分部门相应扣罚。因为全体员工的努力,全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故,顺当通过省市旅游局的酒店年审和国检。
2.抓好平安防火工作,成立平安防火领导小组,落实各分部门平安防火责任人,仔细贯彻平安第一,预防为主的方针,制定平安防火制度,完美平安防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观察防火录像,并举行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的平安,今年以耒未发生任何的失火事故。
前厅服务员年度工作总结范文
在这段时光,我在公司前厅从事服务工作,在这两个月里,我见到了各色各样的人,增长了自己的见识,开阔了自己的视野,同时我明了了服务在工作中是多么重要,我仔细的把工作做好娴熟把握了工作业务,在无数方面都得到了提高。
这两个月里,我的工作总结如下:
一、业务水平的提高
前厅的服务工作是一个很需要专心的工作,通过领导和同事循环渐进的培训和指点,自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地,所以保持前厅环境干净有序是我的工作之一。同时,向来保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区干净,整齐,舒服
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