商务谈判中的沟通技巧

商务谈判

中的沟通技巧6CHAPTER掌握商务谈判中言语沟通与非言语沟通的内容与技巧。认识商务谈判言语的特征，谈判中倾听、提问、回答、争辩的过程的根本原那么。了解非言语沟通的特性，掌握非言语沟通的表现方式以及含义。学会抑制压服中的各种妨碍，培育加强压服力的技巧。【学习目的】一、商务谈判言语的特征客观性针对性逻辑性规范性灵敏性§1商务谈判中言语沟通的技巧二、商务谈判中言语沟通的技巧倾听耐心地听对对方的发言做出积极回应自动地听做适当的记录了解所听到的信息§1商务谈判中言语沟通的技巧二、商务谈判中言语沟通的技巧提问留意：把握时机，留意速度有预备和随机提问相结合理进展提问的人员分工擅长诘问态度诚实§1商务谈判中言语沟通的技巧二、商务谈判中言语沟通的技巧提问留意谈判中普通不应提的问题：带有敌意的问题个人隐私以及敏感性的问题直接置疑对方质量和信誉方面的问题为了表现本人而故意的提问§1商务谈判中言语沟通的技巧二、商务谈判中言语沟通的技巧答问方式：正面直接回答不完好回答不确切的回答不回答§1商务谈判中言语沟通的技巧二、商务谈判中言语沟通的技巧争辩观念要明确，立场要坚决辩路矫捷、严密，逻辑性要强掌握大原那么，枝节不纠缠态度客观公正，措辞准确犀利§1商务谈判中言语沟通的技巧一、非言语沟通的特性延续性与多途径性模糊性与言语沟通既有一致性又有不一致性传送信息的含义往往比言语沟通准确§2谈判中非言语沟通三、非言语沟通的表现方式以及含义面部表情与肢体言语目光接触或凝视脸部表情肢体言语〔手势、姿态〕动作§2谈判中非言语沟通三、非言语沟通的表现方式以及含义说话语调音量大小、说话的速度、频率、语调、音质、及语气的停顿等等，均称为声音的线索或附言语。§2谈判中非言语沟通三、非言语沟通的表现方式以及含义印象沟通中的印象系统主要包括服饰、装扮、记号等。§2谈判中非言语沟通三、非言语沟通的表现方式以及含义空间间隔亲密间隔个人间隔间隔公众间隔§2谈判中非言语沟通四、非言语沟通中的妨碍谈判者的有认识行为谈判者的阅历思想定势非言语环境§2谈判中非言语沟通五、加强非言语沟通的技巧综合判别多重途径的信息调查相关情境加强对欺骗的侦测§2谈判中非言语沟通一、谈判中压服的作用是沟通的目的有助于建立良好的谈判者笼统有助于提高谈判的效率§3谈判中的压服力二、压服中的妨碍与加强的技巧压服中的妨碍将对方视为要击败的对手缺乏充分而有效的压服预备背后利益集团的影响沟通妨碍§3谈判中的压服力§3谈判中的压服力二、压服中的妨碍与加强的技巧加强压服力的技巧明确压服目的尊重、了解谈判对手协助对方寻觅压服背后利益集团的根据树立良好的压服者笼统§3谈判中的压服力二、压服中的妨碍与加强的技巧压服的根本方式逻辑推理强权与压力优势互补的退让巧用感情要素了解对方真正的目的与动机商务谈判的言语特征包括：客观性、针对性、逻辑性、规范性、灵敏性。谈判的言语沟经过程是借助于倾听、提问、回答、争辩等手段进展的。非言语沟通具有多种表现方式，分别代表了不同的含义。其中包括面部表情与肢体言语、说话语调、印象、空间间隔等。压服是沟通的目的，强有力的压服技艺有