平台系统日常运维投标方案（技术标）

l平台系统日常运维投标方案1第一章对政务共享应用平台系统业务架构、技术架构、功能架构的撑握程度 41.1.项目组织机构 41.2.服务原则 51.3.热线支持服务 51.4.现场支持服务 61.5.远程支持服务 61.6.主动支持服务 7 71.8.客户回访服务 71.9.售后服务流程 8第二章提供基础数据维护架构和方案 2.1.合理的组织架构 2.2.严格的制度规范 2.3.专业的工具 2.4.项目实施过程管理 2.5.项目质量控制 第三章对政务共享应用平台系统数据库架构、数据库结构、表结构的掌握程度 203.1.运维保障资源库建设 3.2.设备配置库整理汇总 3.3.运维知识库的建立和维护 2 4.1.用户现场技术人员值守 4.3.重要时刻专人值守服务 255.1.系统管理 5.2.公文管理 5.3.会议管理 5.4.事务管理 5.5.个人办公 5.6.公共服务 6.1.移动客户端系统 6.2.短信息提醒系统 7.1.对政务只是管理及决策支持系统的日常运维服务 7.2.其他时间及夜间服务 7.3.临时保障服务 7.4.月度检查 7.5.季度检查 7.6.年度检查 3第八章对及时通讯系统业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置的撑握程度 8.1.对及时通讯系统的维护 8.2.主要维护内容包括 8.3.Ups维护方案 8.4.使用和操作 8.5.操作说明 8.6.面板说明 第九章UPS及电池维护方案 9.2.UPS的使用注意事项 9.3.蓄电池的使用注意事项 9.4.UPS及蓄电池基本维护要求 第十章驻场维护人员团队中5年以上工作经验软件开发工程师 10.1.日常服务响应时间 10.2.事故分级响应服务时间 4第一章对政务共享应用平台系统业务架构、技术架构、功能架构的撑握程度角色项目分工人数项目经理统筹协调项目交付过程与质量把控1负责日常客户沟通，服务质量监管及改进1维护技术人员执行专业安全渗透，发现用户网络和信息化系统风险点若干安全维护工程师负责日常安全运维服务工作的开展若干5故障应急管理师负责项目风险把控及风险处置若干每周7天×8小时维护，对采购方的故障报告在30分钟内响应一线技术支持小组设立电话热线值班员以及网络系统管理技6用户也可以通过邮件方式将有关问题反映到一线技术支持小7通过定期为所有安全产品提供升级服务，解决产品不能连接司对客户的服务质量，我公司设立定期客户回访制度，委派专人8严格按照质量保证体系制定的售后服务控制程序来执行服务

记录用户信息；

记录故障信息；

初步确定故障级别；

生成事件记录。94、事件监督监督事件在最初的1小时内的执行情况是值班工程师的职责，件给工程师后的第15分钟、第30分钟和第45分钟；如果指定的一线工程师在45分钟的时间内没有回呼用户，则15分钟内回呼用户，并把情况报告给经理。9、事件升级到厂家闭事件后，才能关闭事件，并通知值班员进行客户满意度调查。如贵方需要安装、配置，我方将免费会提供该服务。第二章提供基础数据维护架构和方案我方凭借多年的大型项目的基础数据维护经验并结合先进的项使用专业工具来管理和测试会大大减少项目在实施过程中的内启动阶段●收尾阶段一、培训目标训对象和目的来划分，可划分以下3类。●初级培训(操作培训)●现场培训(维护培训)2.1初级培训培训对象：平台一线使用人员2.2高级培训2.3现场培训培训对象：维护支撑人员系统日常维护常识2.4范围说明三、培训方式需求规格说明书系统设计说明书系统操作手册系统安装及维护手册第三章对政务共享应用平台系统数据库>日常维护报告>系统巡检日志>系统维护记录>系统优化记录>各类优化的管理制度>故障分析处理记录>故障整改方案和建议>交接班登记表>重大故障记录报告第四章对基础支撑平台业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置的撑握程度1)基础设施包数据中心的网络、主机系统、存储/备份系统、3)用户及终端包括使用的PC终端，业务系统的使用用户等。4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及运维服务的5)运维部门和人员包括相关企业参与安全运维活动运维活动1服务器配置配合用户进行，服务器后买，安装部署，调试等工作2系统故障诊断按服务级别：7×24小时、5×8小时3电话远程技术支持7×24小时4系统问题管理对遇到的问题进行汇总和发布>配置数据>性能数据>故障数据服务内容服务优点保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家与客户进行电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技向客户提交网络问题汇总分析报告使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务第五章对协同办公系统业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置撑、流程配置的握程度1)用户与权限管理：通过部门、岗位、用户组相结合的方式进行2)行政办公设置：包括首页栏目管理、基础数据管理、初始化参3)表单管理：以“所见即所得”的方式配置各项业务所涉及的表求4)工作流管理：采取文字和图形配置相结合的方式，通过“流程置。5)业务数据设置：包括短信统计、编号设置、模板设置、系统业1)发文管理：对公文的起草、流传、监控、办理进行管理。包括2)收文管理：对接收公文的登记、流转、监控、办理进行管理。3)报告管理：报告管理用于网上起草校内签呈、请示、报告，实4)文件传阅：方便系统用户之间灵活、便捷的进行文件交流。对1)通知公告：对日常通知与公告的起草、发布、审核和浏览进行2)领导日程：提供领导活动安排从记录、送领导审批、定稿、发4)网上信访5)值班管理6)调查研究7)请假管理8)印章管理9)督查督办10)接待管理11)工作安排1)待办事宜：集中展示当前用户各项待办事宜。点击进入对应功2)已办事宜：集中展示当前用户已经完成办理的相关事宜信息。3)工作委托：将相关工作委托给第三方人员。设定时间范围内，4)工作日志：提供简要的个人工作日志的记录，完成个人工作事5)通讯录：按个人通讯录、公用通讯录、部门通讯录和其他人员6)电子邮件：可对内对外使用的邮件系统，对内可用中文名收发7)个人日程：日历样式的工作界面，可以设置系统在指定时间以8)个人名片：维护和管理个人信息，并可设定指定信息是否对外1)规章制度：记录和上传各项规章制度信息。2)大事记：记录校内发生的各项大事。3)办事指南：指定专人负责起草并发办各事项的办事指南信息。通过上传附件等信息，详细说明事务办理过程、提交材料和注意事项。第六章对移动办公系统业务架构、技术架构、功能架构、操作使用、系统配置的撑握程度移动终端作为一种重要的用户体验，越来越多的成为PC端系验。此平台。其采用了PKI双钥非对称加密方式对用户的身份进行认IE浏览器中80%以上的功能迁移到智能移动终端中。安卓和iOS的移动客户端。安卓系统由于其各版本兼容性良好，开发了一个版本的移动客户端在安卓4.0到4.4上都可正常使用。(2)安装使用方法。各版本的客户端软件均通过独立的公共(1)采用平台。系统基于IBMLotus平台进行开发，通过主(2)具体实现。皖北煤电集团公司OA系统作为主服务器，其他下属子公司以及移动OA系统的服务器作为分区服务器分别据。移动OA服务器根据设备上移动OA客户端上配置的内网IP方式发送手机短信，即(1)从企业通讯录中选择收信人。(2)输入收信人电话号码。(3)通过群组发送。2.3技术说明第七章对政务知识管理及决策支持系统业系统配置的撑握程度现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1障，24小时内排除特大故障。b.故障响应服务除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热报警通知功能时)接收到系统报警信息；或维取每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估每年由维护团队组织相关的专家(含硬件和软件)对整个系统进度>短信数据维护；>短信数据备份；>日常维护；>软件更新服务；>对短信平台健康状态检查与分析报告；>对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员(1)从运行值班人员及时了解应用系统的运行状况，配合日常(2)对应用系统出现的故障进行及时处理；对用户使用过程中(3)研究制定系统的应急预案，并安排相关人员定期演练；(4)负责编写规划、计划系统运行情况的总结；(5)建立联络机制，做好和系统实施单位以及原厂商的沟通；(6)对应用系统运行中出现的问题及时与系统实施单位和原厂4小时内响应，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2技术培训用。使用UPS的注意事项●UPS开机前，应注意检查负载是否合适。要求负载不得超于其他设备启动。先启动大功率设备，后启动小功率设备。若关1.上电前的检查(1)确认主机上的市电空开(POWER)、电池空开带计算机负载时可承受的最多负载数n按以下估算：其中P为UPS输出容量(VA),Pi为第i个负载的伏安数流电压。要求电池组电压为348~400VDC,以防止电池连接线2.UPS开机步骤(1)开启旁路电源空气开关(旁路):电源板开始工作，(2)开启整流器空气开关(市电):若市电输入电源正确整流器将自动激活，面板整流器灯(RECTIFIER)亮，延时20S(3)开启电池空气开关(电池):开启电池空气开关，整(4)开启逆变器系统：开机时长按下面板ON按键1秒钟关(输出)机器正常逆变输出。(1)观察面板上的指示灯，判断UPS的运行状态。当指示灯指(2)在UPS空载运行约10分钟之后，开启负载。按照“大功率4.关闭UPS(2)切断电池空气开关(电池):假如要完全关闭UPS所(3)切断整流器输入空气开关(市电):切断整流器输入(4)切断旁路输入空气开关(旁路):要切断旁路输入空熄灭后，切断输出空气开关(输出),UPS完全关机。●相位警告指示灯(红色):整流器输入、旁路输入缺相/相●整流器工作流程指示灯(绿色):整流器正常工作是亮。●逆变器工作流程指示灯(绿色):逆变器正常工作时灯亮。●旁路警告指示灯(红色):旁路输出时灯亮。●电池欠压警告指示灯(红色):电池欠压时灯亮。●过载警告指示灯(红色):UPS输出过载时灯亮。●故障警告指示灯(红色):整流器系统、逆变器系统、旁路●返回键：查找LCD显示内容。●向左翻页键：查找LCD显示内容时使用，和打开LCD背光异常现象故障诊断及检查要点解决方法前面板INPUT灯、RECTIFIER灯不亮、FAULT灯亮。开启整流器市电输入空开整流器输入电压在不正常范围接入整流器允许正常前面板RECTIFIER灯不亮，面板相序灯亮，蜂鸣器长鸣更改整流器市电输入将U,V,W之任二相对逆变器无法正常输出，整流器未启动完成。蜂鸣器长请等待整流器缓启动结束，蜂鸣器长鸣接输出负载由超载现象。前面板时，UPS死机无输出电池空开未开启开启电池开关LCD及LED不亮UPS所有空开均未开启开启UPS前板的任一空开电源板故障交由专业维修人员进行维护风机停止转动LB相输出电压异常，风机故障交由专业维修人员进行维护面板FAULT灯亮，蜂鸣本身短路)排除短路点，关闭UPS逆变器，重新开启逆器长鸣变器逆变器散热片温度过高减少负载，或将负载平均分配模块异常更换保险丝或IGBT模块输入市电掉电，电池放电出现欠压保护重新来电时自动启动OVERLOAD灯亮减小负载关机时UPS不能从逆变供电转为旁路供电旁路电源输入电压、频率是否正常检查旁路电源电压、频率旁路/逆变SCR驱动板故障交由专业维修人员进行维护开机时UPS不能从旁路供电转为逆变供电逆变器故障交由专业维修人员进行维护旁路/逆变SCR驱动板故障交由专业维修人员进行维护无法正常通讯通讯线插入位置不对通讯软件未安装成功将软件正确安装计算机通讯窗口设定错误将通讯口正确设定以上问题均排除，仍无法正常交由专业维修人员进通讯行维护第九章UPS及电池维护方案必须时刻谨记在UPS里存在危险电压，即使UPS系统没有运行。钢笔)外露。即使空气开关处于关断状态也不要用手触摸，要先测量确认已经工具仪表数量数字万用表1数字钳形电流表1十字螺丝刀1一字螺丝刀1中号扳手2电笔1数字万用表和钳形电流表需经校准并定期复检，否则可能影响测以下参数单位为VAC的须用万用表交流档测量，为VDC的须用直请放置在通风良好的环境，且地面平整，并保持环境的保持通风良好，保证UPS良好的散热，以免造成UPS损坏。请确定无其他障碍物阻挡UPS的通风口，UPS的背面、侧面距墙壁10cm以上；请远离过热源(火源)并避免阳光直射；请避免放置在雨淋、潮湿的场所；请避免放置于含腐蚀气体的场所；请避免放置于大变压器或强电磁干扰源附近。后如冰箱、日光灯、空调。UPS负荷控制在满载功率的70～80%为宜，不得超过UPS的额定功率，否则将造成UPS过载保护或一直处于旁路供电状态。3、大功率的UPS可以24小时连续运行，除非维护，不需停机。4、请勿将UPS的面板开关当作负载设备的电源开关来使用，而必须按照以下顺序开、关机：开机时，先开UPS的面板开关，后开负载设备开关；关机时，先关负载设备开关，后关UPS的面板开关。避免对UPS的频繁启动。时有可能发生过载保护动作(或旁路动作),这时最好将这类设备先放电后应立即(最迟不能超过24小时)进行完全充电，才允许再度5、UPS停止使用时，请关掉面板“OFF”开关，避免造成市电停电后电池长时间放电。若UPS在长期停用情况下，应定期(3个月一次)对电池进行充、放电，以免电池因自放电而损坏。(1)检查各UPS的指示状态是否正常，是否有告警提示(显示(2)检查UPS的输入输出电压、频率、负载容量等显示参数是(3)检查UPS是否有异常响声。(4)检查机房环境温度、湿度。2.月维护内容(1)测量主输入电压、电流、频率。(2)测量旁路电压(部分机器可能与主输入共用)。(3)测量输出电压、电流、频率。(4)测量充电电压、充电电流。(5)检查UPS风机是否正常运转测量项目正常数值备注UPS输出火线-零线超出此范围，可能UPS工作不正常UPS输出零线-地线如果超过10VAC,可能零线或地线如果此电压超过