完美日记线下体验营销对消费者行为的影响研究（实证分析）

PAGEPAGE3摘要面的需求也越来越高。例，从体验营销入手发现完美日记品牌线下体验店的营销问题。SPSS统计分析法和问卷调查法，深入分设并进行分析得出体验营销、感知价值与消费者行为三者间存在的影响关系。况得出营销策略。完美日记线下体验营销对消费者行为的影响研究ABSTRACTInrecentyears,withtherapidimprovementofChina'seconomy,technologyandconsumptionlevel,thebeautyindustrygraduallyoccupiesanimportantpartofthenationaleconomy,andthedemandofconsumers'spirituallevelisalsohigherandhigher.Thispaperfocusesonthedevelopingbeautyproductmarketintheeraofexperienceeconomy,selectsthemostrepresentativeperfectdiarybrandasanexample,andfindsthemarketingproblemsofofflineexperiencestoreofperfectdiarybrandfromtheperspectiveofexperiencemarketing.Thispapertakestheapplicationofexperientialmarketingintheofflineexperiencestoreofperfectdiarybrandastheresearchobject.UsingSPSSstatisticalanalysismethodandquestionnairesurveymethod,thispaperdeeplyanalyzestheindustrystatusofofflineexperiencestoreofperfectdiarybrand,makesassumptionsontherelationshipbetweenexperiencemarketingandconsumerperceivedvalueofofflineexperiencestoreofperfectdiarybrand,andanalyzestherelationshipamongexperiencemarketing,perceivedvalueandconsumerbehavior.Basedontheexperimentalresults,thispaperputsforwardaseriesofmarketingsuggestions,aimingatimprovingthemarketcompetitivenessandpopularityofperfectdiaryofflineexperiencestore,andobtainsmarketingstrategiesaccordingtotheactualsituation.KeyWords：Perfectdiarybrand、Experiencemarketing、Perceivedvalue、consumerbehavior第一章绪论1.1研究背景与目的1.1.1研究背景的效益。为顺应社会发展进步、满足客户所需，体验营销对企业的竞争和发展有至关重要的作用。2017年，致力于研发护肤及彩妆产品，是备受年轻消费者喜爱的国产美妆品牌。“完2019年为满足消费者需求扩大品牌知名度开始经营线下体验者所体验和熟知。1.1.2研究目的美日记”品牌线下体验模式对消费者行为的影响。其次，运用SPSS统计分析法对调查问卷结果进行分析，提出对力。1.2文献综述1.2.1国外研究现状在《体验式营销中》将不同的体验形式分为五种战略体验模块，分别是感官体验、思维体验、行为体验、情感体验、关联体验，他认为体验式营销是围绕着消费者展开的并结合消费者多感官、多维度、深层次的综合体验的实施，进而实现企业的体验式营销目的。AmaliaTriantafillidou（2018）和George认为消费体验本质上是社会性的，允许消费者与其他消费者建立和发展新的关系，以及体验与他们重要的其他人的交流和归属感。[1]Josko,Brakus（2001）基于认知理论提出了消费者体验的五个方面:感觉，情提出消费体验可分为四个主要阶段:第一消费者起初可以很具幻想和预测想象消费体验，第二是进行选购和支付等消费过程的体验，第三是自身的内心满足感，或是对商品，或是对服务的满意度，第四是消费过后整体的印象。因此，他认为进行体验式营销不仅仅只关注购买体验的短暂过程，要注重整个过程的消费体验。[2]SaeedShobeiria（2014）等人在探讨时论证了提高客户参与度是体验营销的关键目标，概述了通过增加体[3]Wikstrom（2008）认为消费者在“体验活动”的创造和消费中都能发挥[4]1.2.2国内研究现状我国学者李彦亮（2005）认为体验营销就是把体验整合设计成“商品”并销售过去的营销管理过程。是指企业以创造、引导并满足消费者的需求为营销目标，以服务产品为平台，通过整合各种营销方式，营造顾客忠诚的一个在品牌竞争时代，体验式经济视角的营销突破了传统意义上“理性消费者”的假设认为消费者感性与理性是兼具的。学者王业祥（2019）提出体验式经济视角营销的特点分别为：价值前置、突出个性、知识需求、价值延伸、体验反馈。[6]方凌（2019）认为我国现阶段零售行业的消费群体大多为年轻一代,因此出现了个性化的新体验式营销的方式极大促进了企业与消费者之间马丹(2018)认为体验式营销是以感官营销为基础，以场景或关联性思维，紧密结合消费者内心的情感，让消费者通过欣赏、参与、使用等手段，让消费者真实感知到产品或服务的品质或性能，从而充分影响消费者的感知、判断及消费行为。[8]1.3研究构成与方法1.3.1研究构成营销策略及行业现状分析、研究设计与研究方法、实证分析和研究结果与营销建议这六个部分。的介绍。关内容进行梳理归纳及整合，为研究假设及实证研究奠定了理论基础。营销策略进行评价并找出不足。过程。SPSS进行描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关性分析、回归性分析、中介效应检验等，对本文提出的假设进行逐一验证。并对相应结果与所证实的假设进行分析。。通过分析实验结果，提出“完美日记线下体验店”的可行性营销建议，助力企业提升品牌竞争力。最后指出研究中存在的不足。1.3.2研究方法SPSS统计分析方法导出实验数据得出实验结果。系统性评价“完美日记”品牌的体验式营销效果，进而促进体验店的市场占有率。1.4研究的创新点几个方面：销效果优化建议。调查法对消费者进行调查。第二章相关概念与理论基础、对体验营销、感知价值、消费者行为的相关概念进行论述。2.1体验式营销的相关理论体验营销是由国外传播并发展过来的，最早在1998年由约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩（1988）在《体验经，消费者对体验活动有强烈的需求，对于企业所设定的体验活动消费者都愿角度制定营销政策创造更多的利润。王衍宇（2018）认为体验营销中的体验实质上是一种让顾客感知真实性的方[9]王丽霞（2009）基于我国经济发展和企业经营管理的现状，认为体验营销是对传统营销模式的变革，企业采用体验营销策略可以提升顾客满意度和忠诚度，应重视体验营销在企业战略发展中地位。[10]2.2感知价值的相关理论知，这种感知是可变化的。消费者感知价值是由人们感知到的利益和人们感知到的损失综合决定的。刘遗志在感知价值对消费者移动购物意愿的影响研究中表明,感知有用性、感知易用性和情感体验分别对移动购物意愿呈显著的正相关,感知价值对移动购物意愿呈显著的正相关。[11]2.3消费者行为的相关理论希夫曼（1978）将消费者行为定义为“消费者寻找、购买、使用、评价和处理能够满足自身需求的产品（服[12]消费者行为理论也称做效用理论，此外，在所谓的效用理论中，讨论了消费者如何在不同的商，消费者在购买过程中有意识地控制和调节自己的行为，努力消除外费行为中，我们可以发现很多共同的特征。3.1完美日记线下体验店的营销策略“完美日记”品牌自成立以来采用全渠道的营销模式，在抖音、小红书、天猫、等多平台营销推广，很快时间使“完美日记”跻身于国货一线品牌。为满足顾客日益增长的需求、增强品牌影响力及市场竞争力，同时为了让消费者更加享受体验过程，“完美日记”品牌打破传统行销模式以体验式营销为主在多个城市开设线下体验店。线下体验店采用黑科技、高科技的技术设备，体验和配备多名讲解员及彩妆师，随时帮助顾客满足其体验需求。体验店360°沉浸式体验和“保姆”级彩妆服务，让消费者更加直观的了解产品。为吸引顾客再次购买体验店内定期还有满减等优惠政策。3.2相关行业现状分析2019年开始在多个城市开下体验店来扩大消费者市场。3.3完美日记线下体验店营销策略的评价及不足费者的反感，而体验店营销推广较少使大多数客户群体不知道体验店的存在。其次体验店的产品售价与线上比较费者所需再推荐购买，不要夸大效果降低品牌信任度。第四章研究设计与研究方法，结合国内外相关理论研究导出各个研究变况如下文。4.1研究变量的选取（感知体验、情感体验、关联体验、产品体验），感知价值，消费者行为等（感知体验、情感体验、关联体验、产品体验）为自变量，感知价值为媒介变量，消费者行为为因变量。通过研究各个变量间的相关关系和影响关系等，从而准确把握消费者的行为以及消费心理。4.2研究模型的构建提出的体验营销理论以及五种体验营销要素（知觉体验、思维体验、行为体验、情感）与消费者感知、消费者行为的关系建立研究模型（图4-1）。通过研究体验营销四个要素（感知体验、情感体验、关联体验、产品体验）对消费者感知价值和消费者行为的影响关系进而为企业正确把握消费者心理以及需求提供有利依据。并达到加强品牌影响力、提升完美日记市场竞争力、促进经营收益率的目的。H1H2H34.3研究假设、消费者行为这三个变量之间的研究假设。（1）体验营销对感知价值的相关假设体验、产品体验评价越好证明感知价值越高。所以我列出了如下假设。假设H1：体验营销对感知价值产生（+）影响。（2）感知价值对消费者行为的相关假设越高越容易促进再次购买等消费者行为，感知价值低容易产生不再体验购买的消费者行为。所以做出了如下假设：假设H2：感知价值对消费者行为产生（+）影响。（3）体验营销对消费者行为的相关假设映。而消费者体验营销程度越高，对消费者行为越好越容易产生再次体验购买等意图，所以做出下列假设：（+）影响。4.4问卷设计与数据收集码或点击链接的方式参与调查。4.4.1调查问卷的结构及量表根据所参考的资料整理出相应问题对小部分消费者进行了深度访谈，最后根据访谈结果整合并制作了调查问卷。第二部分为完美日记品牌的一般性问题，如“每次购买该品牌的金额”、“从什么渠道购买”、“购买美妆产品时最在意的因素”、“从什么渠道了解到完美日记品牌”、“对于完美日记品牌线下体验店最在意的因素是什么”。第三部分为完美日记体验营销的相关问项。第四部分是与消费者满足度相关的问项，如“访问过完美日记品牌体验店之后是否感到满足”、“在该品牌体验店购物之后对该店铺的信任度是否有所提高”等。第五部分为消费者行为相关问项，如“亲身体验之后，将会购买该品牌产品”、“愿意将完美日记品牌产品推荐给身边的朋友”等。Likert五级量表进行测量（1为“非常不同意”，2为“不同意”，3为“一般”，4为“同意”5为“非常同意”）。4.4.2数据收集情况为完成研究达到研究目的，本次调研时间为2020年10月至2021年12月，调查问卷发放时间为2020年12月至2021累计发放问卷530份，回收问卷530份，通过对回收问卷进行进一步排查、筛选，删除部分填写不完整或存在其他问题的无效问卷，共得到512份有效问卷。问卷有效率达90%以上。第五章完美日记线下体验店体验营销对消费者行为的实证分析基于上文提出的研究模型、研究假设以及问卷调查所得数据，本研究利用SPSS23.0统计软件对调研所得数据进行了实证分析，具体内容如下。统计分析，本次调查的样本信息如下表5.1所示：表5.1样本基础信息变量类别频率百分比性别男7614.5%女43685.5%年龄20岁以下10012.1%20-29岁17547.9%30-39岁15022.3%40岁及以上8717.7%职业在校学生18737.9%事业单位5711%公司职员6914%家庭主妇15629.1%自由职业326%其他112%学历高中及以下6012%专科16031%本科25951%研究生及以上336%月收入1000元以下176%1001-3000元5812.1%3001-6000元26843.9%6000元以上16938%如上表5.1所示样本的特征如下：男76人占比14.5%，受访者男女性别差异较大，女性占比高于男性，由此我们可以推断完美日记的用户中女性大于男性。，20岁以下的人群占比12.1%，年龄为20-29岁的有175人占比47.9%，年岁的为150人占比22.3%，40岁及40岁以上人群占比17.7%，其中20-29岁青年女性人数最多，说明完美日记线下体验店的消费者中青年女性群体居多，本研究认为，企业在今后的营销策划，产品创新等方面可以着重以该部分人群为主进行市场细分从而提高销售业绩。37.9%共计187人，公司职员占比14%共计69人，事业单位的人数为57人32人占比6%，家庭主妇的人数为156人占比29.1%，其他的人数为11人占比2%。由此可见完美日记的主要消费者为青年学生和公司职员，因此企业在宣传和品牌推广等方面可以侧重考虑这两部分的消费者。51%共259人，专科160人占比31%，研究生及以上33人占比6%。样本分布较为均匀，差异性不大。5.月收入情况：受访消费者中，月收入在1000元以下的为17人占比6%,1001-3000元的为58人占比12.1%，3001-268人占比43.9%，6000元以上的为169人占比38%。由此可知，中高收入人群的消费者占比较高，则企业在进行产品定价、产品开发，以及开展线下体验店营销活动时可以侧重考虑迎合该部分消费人群。表5.2一般性问项样本数据变量类别频率百分比每次购买完美日记品牌产品的金额100元以下9719%101-300元29559.2%301-500元569.8%501元及以上6412%通过什么渠道购买完美日记品牌产品购物app13626.4%线下体验店14728.6%微商7615%直播带货7615%其他7715%您购买美妆产品时最在意的因素产品质量7114%促销活动6812.2%价格合理19839.6%服务品质15931.2%其他163%通过什么渠道了解到完美日记品牌他人介绍6513%广告宣传19738.9%线下体验店23745.1%其他133%过往在完美日记品牌线下体验店购物时，对哪部分因素记忆犹新服务态度5411%产品价格7912.5%体验过程15933.5%店铺环境21141%其他92%由表5.2可知，完美日记消费者的过往消费情况具体如下：：512名受访消费者中，每次购买完美日记产品金额在101-300元的人数最多为295人占比元以下的97人占比19%，301-500元的56人占比9.8%，501元及以上的64人占比12%。由此可见完美日记半数以上的消费者在过往消费时，金额为中等额度，高消费情况较少。app购买产品的人数为136人占比26.4%通过线下体验店购买产品的人数为147人占比28.6%，两者比重差异不大，说明在网购发达的今天，相当一部分的消费者在进行彩妆购买时，仍旧对线下体验情有独钟，有所信赖。由此可见，对于化妆品、彩妆行业来讲进行线上线下经营销售，势在必行，二者缺一不可。71人占比14%，选择店铺的服务品质的为159人占选择促销活动的占12.2%，选择价格合理的占39.6%。由此可以看出完美日记的消费群体较为注重产品的价格和门店服务两个因素。4.了解到完美日记品牌的渠道：通过线下体验店了解到完美日记品牌的人数为237人占比45.1%，通过广告宣传197人占比38.9%，通过他人介绍的为65人占比13%。由此可见通过广告宣传和线下门店宣传对品牌的营销推广有很大作用。5.过往在完美日记品牌线下体验店购物时，对哪部分因素记忆犹新：选择店铺人员的服务态度的为54人占比11%，选择产品价格的为79人占比12.5%，选择产品直观效果体验的为159人占比33.5%，选择店铺环境的占211人占2%。以上数据说明消费者在过往购物时，更重视完美日记品牌线下体验店的体验过程和店铺环境这两个因素，因此在进行门店经营管理时企业应侧重于这些方面的管理和营销策划。5.2信度分析必须进行数据信度分析。信度即可靠性，指对要测量的对象采取相同的方式反复测量，所取得成果的一致性程度。常用Cronbach’sα系数作为参考。其取值范围大于0小于1，若α系数值小于0.6时则证明研究量表存在较大问题信度不0.6到0.7之间则表明量表设计存在问题，在0.7至0.8之间属于信度一般，0.8以上则表示研究量表的信度较高属于信度非常好。本研究量表的各Cronbach’sα系数取值均在0.8以上，由此可见数据整体的信度非常高，说明本调查问卷的数据具有可信赖，可以用于实证分析。本研究量表的信度分析结果如下表5.3所示：表5.3量表信度分析结果变量名称项目编号项目数量(N)（Cronbach’sα）整体Cronbach’sα感知体验Q1-550.8480.931情感体验Q11-1550.838关联体验Q21-2550.858产品体验Q31-3550.903感知价值Q41-4550.849消费行为Q51-5550.8605.3效度分析为选择题形式，所以采用内用效度进行检验。通过文字描述问卷的有效性。在设计问卷的过程中，考虑到完美日记线下体验店消费者的人口特征，所以此部分量表主要是对消费者的性别、年龄、职业、教育程度、月收入等方面进行一个简单的调查。通过这些问题来了解消费者的人口特征，来深入的了解完美日记线下体验店消费者的基本特点，针对问卷Q11—Q40使用的李克特量表进行效度检验，采用结构效度检验，以下为本研究使用SPSS对研究变量进行验证性因子分析，以检验量表的结构效度。KMO和Bartlett的测试，来验证数据是否具有进行因子分析的可行性。其中，KMO值小于0.7不合适；0.7到0.8之间相对合适；0.8到0.9之间属于合适；0.9以上属于数据非常适合因子分析。表5.4KMO测度和Bartlett的球性检验结果KMO和Bartlett的测试KMO取样适切性量数.901Bartlett的球形度检验近似卡方8933.955df435显著性.000如上表5.4可知，KMO测试值为0.901大于0.9因子分析关系属于非常合适。Bartlett的球形度检验近似卡方值为。说明本问卷的调查效度较高。其次，Bartlett测试值为0.000显著性低于0.01结果表现为显著。说明该问卷的数据具有较好的结构效度可以进行进一步的分析。表5.5总方差解释总方差解释构成部分初始特征值提取载荷平方和旋转载荷平方和共计差额的百分比累计%共计差额的百分比累计%共计差额的百分比累计%110.08733.62233.62210.08733.62233.6223.99513.31613.31622.9829.94143.5632.9829.94143.5633.38811.29324.61032.2057.34950.9122.2057.34950.9123.33011.10135.71141.9086.36057.2721.9086.36057.2723.24410.81346.52451.4374.78962.0611.4374.78962.0613.04410.14656.67061.3034.34366.4041.3034.34366.4042.9209.73466.404可知，本论文进行6个因子的提取，这6个因子的方差贡献率总计为66.404%，说明变量包含6个主要因子成分。接下来采用最大的方差因子旋转法进行因子旋转如下表所示。表5.6旋转分量矩阵旋转后的成分矩阵a变量测量项构成部分123456产品体验Q35.833-.041.106.067.110.134Q32.828.064.082.080.030.179Q34.808.101.043.124.142.157Q33.766.145.122.114.194.089Q31.742.177.123.073.106.318关联体验Q42-.046.776.101.144.197.163Q41.058.751.128.253.147.112Q44.167.726.164.108.112.155Q43.120.691.076.263.179.028Q45.142.677.181.105.192.239消费者行为Q55.119.092.811.199.052.175Q53.198.071.764.182.187.085Q51.055.098.726.132.082.150Q54.142.137.724.357.129.154Q52.004.247.659-.009.167.071感知价值Q22.014.249.141.766.087.173Q21-.147.238.128.737.065.180Q25.145.077.314.725.073.166Q23.243.200.139.714.092.110Q24.269.109.092.681.120.020感知体验Q14.193.064.283.059.780.101q11-.011.227.019.125.738.251Q13.274.050.205.044.716.115Q12.028.329.019.165.712.121Q15.207.328.174.080.639.123情感体验Q2.195.227.180.192.117.702Q4.149.163.153.114.183.699Q1.081.234.073.148.195.695Q3.387.062.092.219.099.675Q5.363.035.274.023.122.621a.提取方法：主成分分析。b.旋转收敛于7次迭代。0.5。综上所述，本次问卷的效度良好可以进行相关的数据分析。5.4相关分析本研究利用SPSS软件对研究变量进行相关性分析并检测研究变量之间的相关程度，本文对研究变量进行Pearson-1到1之间，其中数值代表关联程度的强弱，绝对值越大，代表着变量间的关联程度越高；5.7所示，研究变量间的相关关系以及假设与上文提出的研究模型一致。表5.7相关分析结果相互关系感知体验情感体验关联体验产品体验感知价值消费行为感知体验PearsonCorrelation1.477**.522**.386**.555**.422**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N512512512512512512情感体验PearsonCorrelation.477**1.464**.540**.450**.455**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N512512512512512512关联体验PearsonCorrelation.522**.464**1.290**.499**.406**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N512512512512512512产品体验PearsonCorrelation.386**.540**.290**1.419**.331**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N512512512512512512感知价值PearsonCorrelation.355**.450**.499**.319**1.480**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N512512512512512512消费行为PearsonCorrelation.422**.455**.406**.331**.480**1显著性（双侧）.000.000.000.000.000N512512512512512512**.相关性在0.01水平（双侧)显著相关可知相关系数均在﹣1到1之间，体验营销下的四个变量与感知价值和消费者行为之间存在相关性。且显著性均在0.01的水平上，根据相关系数，均为正相关。既消费者对体验店的体验营销越认同，消费者的感知价值就会越高，然后消费者行为就会越多。5.5回归分析找出个因素之间的因果关系，以便来验证上文中的假设。模型非标准化系数标准化系数tSig.自变量B误差β(Constant)1.156.1666.949.000感知体验.030.046.030.662.508情感体验.208.044.2264.688.000关联体验.371.047.3547.883.000产品体验.073.039.0821.860.064R².316调整后的R².310F值58.518依据所提假设，将感知价值作为因变量，将感知体验，情感体验，关联体验、产品体验作为常数进行回归分析可知，体验营销的F值为58.518,R²为0.316调整后的R²为0.310，同时要使假设成立t需大于1.96，Sig值在显著性水平小于0.05时才具有统计学意义。本研究中感知体验对感知价值的关系:t值为.662，p值为0.508，t小于在显著性水平大于0.05，不具有统计学意义。假设不成立。所以此研究假设不具有统计学意义，不成立；情:t值为4.688，p值为0.000，t大于1.96，p在显著性水平小于0.05，所以此假设具有统计学意义，成立；关联体验对感知价值的关系：t值为7.883，p值为0.000，t大于1.96，p在显著性水平小于0.05，所以此假设具有统计学意义，成立；产品体验对感知价值的关系：t值为1.860，p值为0.064，t小于1.96，p在显著性水平大于0.05，所以此假设不具有统计学意义，不成立。模型非标准化系数标准化系数tSig.自变量B误差β(Constant)1.718.14312.036.000感知价值.487.039.48012.371.000R².231调整后的R².229F值153.039所示，因变量感知价值通过了5%的显著性检验。F为153.039，R²为0.231，调整后的R²为0.229。综上F检验，回归效果显著。感知价值对消费行为的关系:t值为12.371，p值为0.000，t大于1.96，p在显著性水平小于0.05，具有统计学意义。假设成立。5.5.3体验营销对消费者行为的回归分析表5.10体验营销对消费者行为的回归分析模型非标准化系数标准化系数tSig.自变量B误差β(Constant)1.096.1736.353.000感知体验.187.048.1853.930.000情感体验.228.046.2454.968.000关联体验.184.049.1733.773.000产品体验.068.040.0761.687.092R².285调整后的R².279F值50.545归分析，由表5.10所示，体验营销的F为50.545，R²为0.285，调整后的R²为0.279，同时要使假设成立t需大于:t值为3.930，p值为0.000，t大于1.96，p在显着性水平小于0.05，具有统计学意义，假设成立；情感体验对消费者行为的关系:t值为4.968，p值为0.000，t大于1.96，p在显着性水平小于0.05，具有统计学意义，假设成立；产品体验对消费者行为的的关系:t值为1.687，p值为0.092，t小于1.96，p在显着性水平大于0.05，不具有统计学意义，假设不成立；关联体验对消费者行值为3.773，p值为0.000，t大于1.96，p在显着性水平小于0.05，具有统计学意义，假设成立。第六章研究结果与营销建议6.1研究结果及意义6.1.1研究结果定义与测定，通过对问卷的调查与数据的收集，运用SPSS对数据进行实证分析，验证了体验营销对感知价值的关系，得出以下几个结论：（1）H1成立：存在问题。感知价值与消费者行为方面存在关系，所以证明体验营销对感知价值有显著的正向影响，所以假设成立。（2）H2成立：对消费者行为的t值为12.371，p值为0.000，表示感知价值对消费者行为有显著重要影响，所以假设成立。（3）H3成立：题。体验营销与消费者行为方面存在关系，表示体验营销对消费者行为有显著重要影响，所以假设成立。6.1.2研究意义。由体验消费者、情感体验、关联体验、产品体验纳入旨在对尚未完善的研究体系下，填补一定的理论空白，同时对前人的研究进行扩展，希望对后续研究提供一定的启发和帮助。。为提高消分析体验营销与消费者感知价值的联系，假设感知体验、情感体验、关联体验、产品体验等对消费者感知价值的影响意义从而提出营销建议。6.2营销建议量对消费者的影响力度。感知价值对消费者行为的影响结果显示：感知价值的显著性通过证明对消费行为产生影验的营销策略，增强消费者对产品的信赖感、认同感。由此我提出如下营销建议。少，要加大宣传力度制造私域流量针对年轻的、有个性化的消费群体投放。00后的消费者。最后增加体验产品，产品延伸多样化以及研发新产品。结合高科技及VR黑科技给消费者更好的体验效果。无论证产品种类齐全。在产品包装方面也要与线上区分展现品牌特色。6.3研究的不足与展望由于新冠肺炎疫情的影响本文在数据收集方面具有一定的局限性。问卷数据来源可能只能代表我国的某个区创新性，选题新颖，具有很高的原创性。择适合自己的产品。希望“完美日记”品牌可以得到更好的发展，更好的服务于消费者。参考文献：AmaliaTriantafillidou,GeorgeSiomkos.TheimpactofFacebookexperienceonconsumersbehavioralBrandengagement[J].JournalofResearchinInteractiveMarketing,2018,12(2):164—192.JoskoBrakus.Atheoryofconsumerexperiences[D].CohumbiaUniversity,2001.SaeedShobeiria,EbrahimMazaheribandMichelLarochec.Improvingcustomerwebsiteinvolvementthroughexperientialmarketing[J].TheServiceIndustries,2014,34(11):885-900WikstromSolveigR.AConsumerPerspectiveonExperienceCreation[J].JournalofCustomerBehavior,2008,7(1):31-50.[5]李彦亮.《现代企业营销的新理念-体验营销》[J].金融与经济，2005,(11):44-46.[6]王业祥.基于体验式营销的女性消费市场拓展[J].商业经济研，2019,(10):63-66.[J].现代营销(下旬刊)，2019,(03):61.[8]马丹.基于用户体验的虚拟现实交互设计应用研究[J].传播力研究,2018,2(23):222.[9]王衍宇.体验营销中的真实性构建探析[J].商业经济研究,2018(03):71-75[10]王丽霞.体验营销在零售业中的发展[J].现代营销，2009（5）；27-28[11]刘遗志，汤定娜.感知价值对消费者移动购物意愿的影响研究-基于TAM和VAM理论模型[J].兰州学刊，2015（04）：169-175[12]LeonG.Schiffman，LeslieLazarKanuk，JosephWisenblit.消费者行为学（第十版：全球版）[M].张政译，北京：清华大学出版社，2017:5附录：调查问卷成本科毕业论文。衷心地感谢您的支持！1.您的性别是？①女②男①20②20-29③30-39④40岁及以上3.您的职业是？4.您的学历是？5.您个人每月的收入？①1000元以下②1001-3000元③3001-6000元④6000元以上二、以下是关于“完美日记”品牌的一般性问题，请在您倾向的选项下打“√”。1.您每次购买完美日记品牌产品的金额为？①100②101-300③301-500④501元及以上2.您通过什么渠道购买完美日记品牌产品？①购物app3.您购买美妆产品时最在意的因素？4.您是通过什么渠道了解到完美日记品牌？①他人介绍②广告宣传③线下体验店④其他①服务态度②产品价格③体验过程④店铺环境⑤其他三、以下是“完美日记”品牌体验营销的相关问项，请在您倾向的选项下打“√”。①非常同意②同意③一般④不同意⑤非常不同意3.该品牌体验店内的布局符合我的购物习惯。①非常同意②同意③一般④不同意⑤非常不同意（灯光、柜台等）可以带我进入特殊的情绪氛围中。5.该品牌体验店内的气味甜美适中。①非常同意②同意③一般④不同意⑤非常不同意（二）以下是“完美日记”品牌情感体验的相关问题①非常同意②同意③一般④不同意⑤