企业员工忠诚度影响因素分析-以一鸣咨询服务有限公司为例

I1绪论1.1研究背景经济社会在快速的发展当中，市场经济环境也持续优化，整体市场竞争加剧，这使得许多企业发展难度加大，由此也促进了人力资源行业企业的发展，整个社会对人才的需求在高速增长当中。对于企业核心竞争力，其关键在于高速度员工队伍[1]。在企业发展当中，其所拥有的核心人才越多，那么总体竞争力也就越强，在市场竞争中的地位也就会更加稳固，并在竞争之中脱颖而出，实现企业的持续发展。随着各种因素的影响，企业员工实际忠诚度和企业所希望员工拥有的忠诚度还有一定的距离。因此找到影响员工忠诚度的主要因素是企业现在必须要做的紧急任务。到目前为止沈阳一鸣咨询服务有限公司已经经营了12年，到目前为止已经成立了28家直属分公司。广泛分布在东三省各城市，在优质服务的支撑下，赢得了许多客户的认可。本人在公司实习了一段时间，由此也掌握了公司的一些基本情况，了解到了一些行业知识。当下，公司服务的客户企业数量有数百家，同时可提供多样化的服务，可为多个行业服务。如，教育业、交通运输业等，从国企到私企再到个人，涉及面比较广泛，所以沈阳一鸣咨询服务有限公司比较有研究的价值。1.2研究意义我国自市场经济以来，企业员工离职率高、人员流动性大的问题已经非常严重。在当前的形式下，企业希望可以有效地提升员工的忠诚度，以达到维护人员稳定性的目的。只有企业的自身人员稳定了，才能有效的提高生产效率、推动和促进企业稳定健康有序发展。本课题在总结现有学者的研究成果基础上，以我国企业员工忠诚度的影响因素及其提升员工忠诚对策与措施为研究方向，对这个所有行业都亟待解决的问题做出较为全面分析研究，丰富了相关的理论基础。同时对于企业如何建立并维持员工忠诚度层面上探索存在的问题以及解决问题的方法，具有十分重要的现实意义。1.3文献综述1.3.1国内研究现状我国学者主要从社会环境、企业和员工个人三方面进行员工忠诚度影响因素分析。但随着研究的深入，影响因素的研究范围明显扩大。李燕萍，熊向清（2017）忠诚度相应的影响因素包括领导特征、个人因素、外部机会和组织环境四个维度。龙刚（2017）认为组织公平感（分配公平和程序公平）和组织承诺（情感承诺、持续承诺和规范承诺），从这2大变量来探析员工忠诚度的影响因素所在。樊欣蕾（2017）通过研究表明，员工忠诚度与年龄和工作时间等个人因素有关。陈明淑，周帅（2018）将影响因素做因子模型分析，提出员工加入管理工作，有利于提升员工忠诚度，并更好协调员工、企业间的关系。徐瑞（2018）综合一些理论知识，提出了这样的观点：员工忠诚度的影响因素主要有，员工价值观、工作环境等。秦樊（2018）从成长型、关系型和交易型心理契约三方面进行分析，对忠诚度进行总结。罗伊庭（2018）将企业制度效率、基层员工忠诚度、心理契约三者联系起来，构建模型进行研究，并对制度效率进行了类型划分，然后从划分的类型视角来开展心理契约的分析。孟子敏，欧静宜（2019）对影响企业核心员工忠诚度的因素进行了研究，提取出5个公因子，一个是情感环境因子，一个是领导行为因子，一个是成就预期，一个是个人意识，还有一个是实际回报。宋安顺（2017）表示，可构建出一个评价指标体系，由此来运用于实践当中，并得出员工忠诚度的主要影响因素。童丽、丁雯（2018）基于民企组织文化开展了员工忠诚度影响因素的分析，并从12个视角开展了探析，通过多元回归，进行民营企业组织文化与新生代员工忠诚度的关系研究。陈鹏羽，陈堂（2019）利用因子分析法发现：薪酬制度、工作环境和氛围、管理制度、企业文化、创新发展是绵阳地区申通快递90后员工忠诚度的主要影响因素。1.3.2国外研究现状Alrawabdeh（2014）以银行员工为研究对象，发现忠诚影响因素包括员工满意度、经济奖励、激励、绩效考核、员工培训和发展、员工授权、内部沟通和工作环境。Apergis（2018）以英国12个地区为例，介绍了地区失业率与员工忠诚度直接的关系，发现较高的地区性失业会降低工资并促使失业的成本一定程度的上升，从另一个意义来讲，也会进一步的促使员工更加的对企业忠诚，同时WERS调查研究发现，一个地区的失业率与该地区员工的忠诚度呈现正比的关系。Schiller（2018）将心理学和社会学有关理论引入对企业员工忠诚度的研究，从各个角度审视员工忠诚度背后的复杂机制，尤其是注重心理和社会对忠诚度的影响，提出了提高员工忠诚度的不同方式。AIQudah等（2019）发现，员工在工作中表现的积极程度，这与他们对企业的忠诚度密切相关，通常情况下，忠诚度越高，日常工作也就越积极主动，忠诚度越低，对待工作也就越消极。Harun等（2017）认为员工忠诚度有利于技能和责任性提高，保证了企业的健康发展，对企业的经济效益有明显的促进作用。Tomic（2018）以塞尔维亚共和国和波黑进行了317份问卷调查，使用不同的统计分析方法（Kolmogorov-Smirnov正态性检验，路径分析、结构方程模型），调查了员工忠诚度、服务质量、成本降低和公司绩效之间的关系，研究员工忠诚度对公司绩效产生显著的积极影响。1.4研究内容和方法1.4.1研究内容本文当中，总体上可划分成下面这五大部分，逐一阐述如下：第一部分：绪论。在此部分当中，主要介绍的是研究的背景、意义等，通过这些介绍，可让读者快速得到掌握全文架构。第二部分：沈阳一鸣咨询服务有限公司的概述。在此部分当中，阐述的是公司的一些基本信息，还有当下人力资源的实际现状情况。第三部分：沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度影响因素分析。主要根据沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的具体情况进行分析。了解员工忠诚度的具体影响因素。第四部分：针对具体的影响因素提出可行性建议及措施并找到解决办法。第五部分：总结。1.4.2研究方法（1）文献研究法通过收集和整理文献及专家意见进行文献综述，再掌握所需要研究论题的内容和方法，从而全面的去了解分析沈阳一鸣咨询服务有限公司里员工忠诚度下降原因。（2）案例分析法选取一鸣公司为研究实例，对其员工忠诚度大幅下降进行研究分析后，提出相应的提高策略方法，内容包括加薪、勤于培训、绩效突出可升职、工作环境良好以及公司人性化等。2沈阳一鸣咨询服务有限公司概况2.1企业简介沈阳一鸣咨询服务有限公司成立于2008年，地理位置优越，同时交通十分便利，截至到当下，公司已经有28家直属分公司，分布于辽宁省、黑龙江省、吉林的多个城市，始终以为客户创造利益、减少琐事为目标，专注于为客户提供便捷、多样化的人力资源服务，在运营当中，全心全意为客户服务，通过专业化队伍的建设，来持续创新服务，服务百余家大中小型企业客户，主营业务主要为劳务派遣、社保代缴还有一些辅助合作企业进行招聘相关工作。2.2企业组织架构图2-1企业的组织架构2.3企业发展情况2.3.1合作客户情况具体合作企业类型所占比例如图2-2所示：图2-2合作企业类型比例图历经十几年的发展，一鸣公司当下被许多中小企业所认可，并选择与公司开展合作。利用市场调查发现，一名公司当下服务的客户主要类型有：央企，这会部分的比例比较低，大概在总客户中的占比为4%；国企，这部分比例也有10%的水平；民企，这部分比例最高，高达60%。剩下得到还有中小成熟企业，还有初创期小企业。在服务企业的行业方面，主要有：服务行业、电商行业、教育培训机构、石油化工行业、技术工程行业等。在服务行业方面，如，沈阳地铁、辽宁医药外贸公司等；在电商行业方面，如，鼎盛集团政和化妆品公司等；在教育培训机构方面，如，海蓝花幼儿园、同文教育培训等；在石油化工行业方面，如，中石化；在技术工程行业，如，中铁建大桥局等。因为社保代缴关系，使得公司有一些个人代理，然而，此部分比例很小，所产生的影响非常有限。2.3.2企业人力资源情况历经多年发展，一鸣公司已拥有了28家下设分公司，这显示出了公司快速的发展，总体规模在持续增大，当下，总公司得到员工总数大概在100人。在这里面，高层管理者有2人，中层管理者18人，基层管理者10人，基层员工66人。企业员工岗位层级分布图如图2-3所示：图2-3企业员工岗位层级分布图由图2-3可以看出，基层员工所占比例是最大的，可见这部分员工对公司的发展起着至关重要的作用，所以要多了解基层员工的需求，让基层员工更加依赖于企业，为企业的发展付出更多的努力。图2-4员工年龄分布图从一鸣公司的是员工年龄方面看，在公司员工当中，处于21-25岁的员工，所占比比例为25.51%；处于25-30岁间的员工，所占比比例为38.78%；处于30-40岁占公司总人数的34.69%，由这些数据可以看出大多数员工都是85后，出生环境以及成长环境越来越好，这些因素也会对员工的忠诚度有一定的影响，所以一定要了解员工的需求，了解员工的工作状态，特别是入职5年左右且年龄不大的员工，如果入职5年左右的员工离职对于公司来说是一大损失。图2-5员工学历分布图企业员工学历分布情况如图2-5所示，由上图可以看出，学历为本科的员工占公司总人数的一大半，综合可知，在公司员工当中，总体学历水平比较高，许多人都接受了良好得到教育，他们有着丰富的精神追求。因此，在一鸣公司发展当中，要充分尊重每一名员工，调查他们的需求，从而全面的掌握这方面信息，这是管理者需采取的行动，还可以采取一些激励手段提高员工的归属感以及忠诚度。2.4本章小结综上所述，本章从沈阳一鸣咨询服务有限公司概况介绍入手，引出及沈阳一鸣咨询服务有限公司的基本情况、组织架构及人力资源的状况。进而指出沈阳一鸣咨询服务有限公司需要提高员工满意度才能让企业稳定下来。3沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度影响因素调查与分析3.1问卷内容设计及发放回收3.1.1忠诚度现状调查问卷设计在本文的问卷当中，主要参考的是Meyer、Allen所设计的员工忠诚度量表[8]。在开展一鸣公司的员工忠诚度分析时，运用了李克特所创立的五点量表统计法，主要基于2个维度来测量数据，同时各维度都设置了6个问题，问卷总题目数量为12道。在开展结果分析时，倘若测量某个维度的平均值大于3，此时也就表示公司员工忠诚度在此维度方面比较高，倘若小于3的水平，那么表示公司在此维度的忠诚度比较低。倘若总体平均值大于3，此时也就表示一鸣公司的员工忠诚度总体水平比较高，如果小于3，那么也就表示公司员工的忠诚度总体水平比较低。3.1.2忠诚度影响因素问卷设计本文当中，利用对问卷调查法来调查一鸣公司员工忠诚度的影响因素，并专门设计出了针对性的调查量表。在上文当中，对已收集到对待资料开展分析、总结，参考郑辉创立的影响因素量表，并结合一鸣公司的实际情况，来量表信息进行了适当的修改。在修改完成后，此时量表主要有8大维度，一个是薪酬福利，一个是工作满意程度，一个是人际关系，一个是组织文化，一个是工作环境，一个是发展前景，一个是领导关系，还有一个是工作地点，由此来实现多视角的分析。在各个维度当中，都设计了3道题，在此量表当中，如果某个影响因素的平均值大于3，此时也就表示公司在这一项的工作是令人满意的，若平均值在3以下则说明该公司员工对这个维度上的满意度比较低。3.1.3问卷发放与回收该问卷的发放是通过问卷星进行编制发放，以微信的形式发送给同事进行填写，因为公司的员工总数不多，因此，对全体员工都发放了问卷来开展调查。去掉无效问卷3份，问卷有效率高达96.8%。3.2问卷信度分析信度，是用来度量量表的稳定性和一致性的，信度越高则说明量表越为稳定[9]。本文当中，对于信度分析，选用的是克隆巴赫α系数：克隆巴赫系数公式α=(n／n-1)(1-∑Si2／St2)，α为信度系数，n为测验题目数，Si2表示所有被试在第i题上的分数变异，St2为所有被试所得总分的方差。分析α系数，当此指标的数值大约0.8时，表示信度高；当此指标的数值处于0.7-0.8的水平，此时表示信度较好；当此指标数值小于0.5，此时表示问卷调查表需进行重新设计。3.2.1忠诚度现状的信度分析本文当中，主要是就一鸣公司得到员工总体忠诚度、各维度忠诚度开展了信度分析，由此来确定设计出的量表的实际稳定性水平，其总信度如下表所示：表3-1忠诚度现状可靠性统计克隆巴赫α系数项数0.89212由此可见，该量表的α系数高于0.8，说明信度很高，该量表可以被应用。3.2.2忠诚度影响因素信度分析由于量表需要有很高的稳定性，因此在分析中不仅要对每个维度的信度进行统计，还要对总信度进行深入的分析。表3-2对量表的总信度进行统计：表3-2影响因素可靠性统计克隆巴赫α系数项数0.89224该量表的每个维度信度如下表3-3所示：表3-3信度分析维度a系数项数薪资福利0.8653工作满意度0.8263人际关系0.8423组织文化0.8683工作环境0.8923领导关系0.8033公司发展前景0.8253工作地点0.8383由表3-2、表3-3可以看出对于沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的忠诚度来说，他们的总信度克隆巴赫系数已经达到了0.892，各个维度上的信度均在0.8以上，因此该量表在各个维度和总信度方面具有较高的可信度，因此可以被采用。3.3问卷结果分析3.3.1关于问卷调查对象的描述和说明表3-4问卷结果分析名称选项百分比(%)您的性别是男10女90您的婚姻状况是未婚46已婚54您的年龄是21-25岁3626-30岁3831-40岁26您的学历是大专30本科60研究生及以上10您的职务是经理12主管14普通员工74您在本公司的工作年限是1年以内161-2年303-4年305年及以上24您加入本公司的方式亲朋介绍18招聘网站42招聘会38猎头或中介2通过对上表进行分析得出：所调查的对象中，女性比例90％，而男性比例仅为10%的水平。所以，男性比例需进行一定的提升。在婚姻方面，结婚的占比为54%，而未结婚的占比为46%，两者总体差不多。从年龄方面分析，21-30岁的员工占比最大，是公司当下发展的核心力量，这部分比例达到了74%的水平。从学历方面分析，本科及以上的员工占比达到了70%的水平，这显示出了一鸣公司的员工总体学历比较高，此时公司在发展当中，需多了解和关心员工，掌握他们的实际需求情况，还有日常工作情况等，采取激励机制来提高员工的忠诚度。加入沈阳一鸣咨询服务有限公司工作的时间在1-2年、2-3年内的员工各占了30％。由此可见，在沈阳一鸣咨询服务有限公司的主要员工的稳定性相对乐观。在加入公司工作的途径方面，很多人来自招聘网站也有一部分员工是通过朋友的介绍，由此可以认为公司员工对公司的宣传具有十分重要的意义。3.3.2沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度现状调查统计表3-5忠诚度现状样本统计忠诚度维度平均值方差分忠诚度感情忠诚2.14620.434坚持忠诚1.84530.439总忠诚1.99580.383由表3-5可以看出沈阳一鸣咨询服务有限公司的员工忠诚度平均值只有1.9958距离3还有一定的距离，所以员工的忠诚度还有待提高。3.3.3影响因素问卷结果统计表3-6问卷结果统计序号项目平均值1薪资福利1.92632工作满意度1.98343人际关系3.87654组织文化2.65625工作环境2.56236领导关系2.45367公司发展前景3.00678工作地点3.5607由表3-6可以看出8项中有5项的平均值低于3，而且薪资福利、工作满意度的平均值低于2，这显示出了薪酬福利、工作满意度，这两个指标对员工忠诚度都产生了较大的影响，然后是组织文化、工作环境、领导关系。这些因素也是影响员工忠诚度的重要因素，企业应该在这些方面做相应的调整来进行改善，提高企业员工对企业的认可，从而提高企业员工的忠诚度。图3-1员工对企业薪酬满意度调查结果统计从图3-1中可以看出只有29.09%的员工对薪酬是满意的，38.18%的员工属于观望状态，所以可以看出企业的薪资结构是需要做一些调整的。图3-2员工对任职工作满意度调查结果统计由图3-2可以看出只有37.27%的员工对工作是满意的，40%的员工觉得一般，22.73%的员工对工作是不满意的。说明员工的工作满意度需要有所提高，企业管理者应该根据员工的实际情况合理分配工作岗位，做到人岗匹配。图3.3员工对工作环境满意度调查结果统计由图3-3可知企业的工作环境不是很符合员工的需求，有待改善，良好的工作环境可以带给员工好的心情，提高效率，同时也可以提高企业员工的工作积极性。图3-4员工对直接领导能力满意度调查结果统计由图3-4可以看出认为直接领导能力一般的员工所占比例最多，认为领导能力弱的员工占比也累计达到30.65%，这可以说明员工的直接领导能力有待提高，直接领导应该根据员工的工作性质，个人特点进行管理员工，这样会让员工提高对企业的信赖，从而提高员工对企业的忠诚度。图3-5员工对公司企业文化的认可情况由图3-5可以看出40.91%的员工认为公司的组织文化一般，只有45.45%的员工认可公司的组织文化，这说明公司的组织文化需要一定的改善，这样才能够留住更多的人才。3.4员工忠诚度影响因素分析3.4.1员工个人层面因素在个人层面因素方面，本文主要是从职业观念、认知能力，还有自我需求这三大视角开展的分析。⑴职业观念员工的职业观念是员工对是如何看待企业与工作的，简言之，员工在公司当下的工作，与其预期中的公司形象、工作环境对比之下，倘若现实工作与理想中工作相差太多，员工工作的不开心不符合自己的心意，这些因素都会成为员工离开公司的原因。⑵认知能力认知能力可以表示员工在对信息进行识别、储存和提取等方面的能力，表示了他们在对新事物进行接触时是否可以把握事物的基本规律和与其他事物具有什么样的关系进行识别。人们若想很好地完成一项工作，首先就要具备一定的认知度，而且注意力、思维方式、想象能力和知觉等这些方面都可以是认知能力的一部分。员工的认知能力决定着这份工作是不是他想要的那份工作，很多新入职的员工会因为认知能力的变化，对这个工作产生新的认知，而此认知可能与他的择业相违背，因此会放弃工作，寻找新的出路。⑶员工自我需求员工的自我需求即符合自身特点的需求，符合自身发展的需求，公司的员工因为自己个性需求可能与公司所能提供的需求相违背，因此为了保持自己的个性，继续按照自己的个性发展，选择离开。3.4.2企业层面因素⑴薪资福利从问卷调查结果的分析中可知，薪酬福利也对员工忠诚度产生了很大影响，这表示员工普遍看重薪资福利水平，在调查当中显示，38.18%的员工认为沈阳一鸣咨询服务有限公司的薪资福利在同行业中的地位一般，32.73%的员工认为沈阳一鸣咨询服务有限公司在同行业中没有竞争力，只29.09%的员工认为公司的薪资福利在同行业中具有竞争力。也就是说只有29.09%的员工对自己的薪资福利是满意的。在公司员工的年龄层面，处于21-25岁的员工，所占比例为25.51%的水平；处于25-30岁的员工，所占比例为38.78%；处于30-40岁的员工，所占比例为34.69%；由这些数据可以看出大多数员工都是85后，同时大部分员工都已结婚，一些还拥有了小孩，此时下一代在成长，而父母年龄日益增大，所以，对于此年龄段的员工，他们普遍看重薪资水平。对于21-25岁这个年龄段的员工是实实在在的90后，90后对于物质需求是比较高的，所以他们对于薪酬也有一定的要求。大多数员工都会比较关注公司能提供的福利待遇。不少企业在夏季时会发放高温补贴，并设置了年假等关怀福利。对比之下，一鸣公司在福利待遇方面显得比较欠缺，这方面工作需加强，除了在薪资待遇方面低于其他行业之外，在福利方面也没有做的非常好，因此很多老员工都选择了跳槽。同行竞争企业，也通过放大一鸣公司的这一弊端来从公司挖人，不少员工在巨大的诱惑下，离开了公司到其他企业，由此造成了一鸣公司人才的流失。综合可知，一鸣公司在发展当中，要想有效的提升员工忠诚度，此时需对当下的薪资待遇体系和福利制度。只有这样才会留得住员工。⑵工作满意度从问卷结果分析可以看出有37.27%的员工认为现在的工作与自己的能力相符，40%的员工认为一般般，22.73%的员工认为现在的工作与自己的能力不匹配，这说明只有37.27%的员工对自己的工作是满意的，如果企业不能够准确地了解员工的能力、需求，那么就会有更多的员工对所在工作产生不满。所以如果想要提高员工的满意度、忠诚度就必须根据员工的能力等多方面因素进行合理分配员工的工作，让员工能够从工作中找到属于自己的价值。⑶组织文化由问卷结果图3.5可以看出40.91%的员工认为公司的组织文化一般，只有45.45%的员工认可公司的组织文化，由此可见沈阳一鸣咨询服务有限公司必须要注重组织文化的建设，在领导层面，他们对公司的组织文化没有很高的关注度，只是在新员工入职培训的时候做了简单的介绍。组织文化对于一个企业是至关重要的，它影响着企业的核心价值观，所以提高员工的忠诚度一定要把组织文化建设好。⑷工作环境由问卷结果图3.3中可知接近40%的员工对自己的工作环境不满，有20.91%的员工认为自己的工作环境一般，这就说明接近60%的员工都希望企业可以改善一下员工的工作环境，利用优质环境来促进他们工作绩效的提升，并激发他们积极的加入到工作当中，稳步的提升他们的忠诚度。⑸领导关系由问卷结果分析中图3.4可以看出认为直接领导能力一般的员工所占比例最多，认为领导能力弱的员工占30.65%，由此可见，领导能力需进行提升，公司的总部设置在沈阳，这使得领导在沈阳的占比比较高，虽可以开展远程指导，或定期回到总部，然而，这样的指导难免会出现指导不周的地方，员工的归属感也会降低。进而影响员工对企业的忠诚度。3.4.3社会层面因素⑴地区差异与行业差异分析来看，地区差异、行业差异也会对员工的工作稳定性产生很大的影响[10]。在不同地区，其经济发展水平存在着差异性，总体上是经济发展水平高的地区收入也会更高，所以，当员工积累了一些经验后，此时他们会逐步的到经济发展水平高的地区发展，从而获得更多的收入。此外，在经济发达地区，其娱乐、教育、医疗等方面也会更好，这些都对员工产生了很大的吸引力，使得他们更加向往发达地区的生活。对生活、人文环境的向往，这些会对企业员工有很大的吸引力。⑵家庭的影响家庭成员的影响力也是不可忽视的。由于家庭的压力，使员工更加注重薪酬福利，更加注重自己对家人的照顾，在现在经济大环境下，员工的压力只会更大，房贷车贷以及孩子的各种费用。都会让员工对优质的薪酬福利有着极大的渴望，如果与员工的心理预期相差太多，那么员工的忠诚度就会受到很大的影响。3.5本章小结根据上文所述，随后基于忠诚度理论阐述了沈阳一鸣公司当下的员工现在，并就员工的薪资福利、工作满意程度、人际关系、组织文化、工作环境、公司的发展前景和领导关系等因素进行了分析。4提高沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度的建议和措施总体来看，一鸣公司员工忠诚度出现了下降，这受到了多方因素的影响。下面，将基于人力资源发展的视角提出了几点操作性强的建议：4.1建立和完善科学的薪酬福利制度4.1.1制定有竞争力的薪酬体系从调查结果可以看出薪酬福利是影响员工忠诚度的最重要的因素。薪资制度必须基保障公平、公正，特别是绩效考核、同岗同酬，这些方面需认真对待[11]。建立有竞争力的薪酬体系对提高员工忠诚度有很大的帮助，企业应该有长远的发展眼光，根据企业自身的支付能力、相关行业的薪酬待遇以及社会生活水平进行结合制定出具有竞争力且合理完善的薪酬体系。薪酬体系在发展过程，需多视角的分析，同时参考同行企业的薪资水平，由此来让薪酬体系保持对员工的吸引力，与外部同行企业总体保持差不多，吸引人才加入到公司发展。企业位于沈阳的市中心，交通便利，有良好的发展前景。对于企业已婚员工，由于他们上有老下有小，应在企业支付范围内尽可能满足这些企业员工的需求。随着薪酬体系的改善不但可以留住企业本身的优秀员工还可以吸引其他相关人才，这对企业的发展是有一定的益处。4.1.2改善员工福利，建立“人本”管理除薪酬外，员工还存在精神需求，而这方面需求的满足，有利于提升员工的忠诚度[12]。在一鸣公司当中，多数人员的普通员工，同时其是一家服务企业，员工的日常工作是给客户提供服务，以此，市场遇到一些心理委屈，这是无法避免的情况。所以，一鸣公司应构建出人本管理制度，充分的关心员工，不定时发放福利，这样会使员工有很大的满足感和幸福感。进而提高员工的忠诚度。⑴提高交通补贴。由于要服务客户，避免不了外出去窗口办理业务，约见客户，外出签合同等等，由于没有交通补贴，员工只能尽可能攒在一起去办，还有一些员工家与公司的距离较远，每个月的交通费也是一笔不少的费用，提高企业员工的交通补贴，不但可以提高员工外出办事的工作效率、提高服务质量还可以提高企业整体的业绩从而提高企业员工的忠诚度。⑵制定弹性的福利政策。公司在开展员工薪酬管理工作时，此时既要保障公平性，同时也需保障效率，这样可以让员工的付出得到对应的回报[13]。在此背景下，沈阳一鸣咨询服务有限公司在发展当中，要多设置一些弹性福利措施，从而来吸引人才的加入，用绩效来给员工发放工资，同时对于那些对公司发展有重大贡献的团队、个人实施弹性福利政策，由此来充分的激发员工得到创新创造工作，充分发挥出员工的才能，并提升员工忠诚度水平。4.2改善工作环境、重视员工个人发展4.2.1加强对员工的职业生涯规划引导在经济社会高速发展下，员工的收入持续提升，此时员工的基本物质需求得到了满足，由此也使得他们开始追求那些高层次需求，企业应该更加重视员工未来的发展。因此考虑企业长远发展战略，可基于考核发现的问题，来确定员工的发展目标，基于岗位职责，工作的难度大小，还有价值贡献等因素组织进行相应的培训。让员工更加清楚自身的发展方向、拥有明确的发展目标。4.2.2丰富员工的工作内容员工在固定的岗位上日复一日做着同样的工作内容难免容易会出现倦怠的情况，长期下去就会造成员工流失。企业可以通过丰富员工的工作内容，激励和提高员工的工作积极性，从而提高员工的工作效率，让员工自我感觉充实，有归属感。使员工可以长期在企业工作，达到个人和企业双赢的状态。具体可以采取以下举措：⑴让员工参与决策。根据企业发展的实际情况，有选择的让员工参与公司的决策，可以提升员工的归属感和存在感，使企业员工对自己的工作更加喜欢和热爱。当员工的参与的多了，自然而然员工的归属感就会变强了。⑵开展员工岗位轮换。通过工作内容的的不断丰富和扩大，可以使员工获得不同岗位的知识和技能，获得不同的工作机会，在拓宽自身职业技能的同时还能够找到更加适合自己的工作岗位，所以员工岗位轮换这个措施可以加以运用。4.3重视加强组织文化建设4.3.1制定具有指导意义的企业文化企业文化是企业发展的灵魂。文化既是无形的，也是可触的,是贯穿整个组织的意识形态、原则以及价值观的总和。企业文化作为一种价值理念在被贯彻给员工时绝不能停留在一种口号或一个目标上，而是需要真正的把文化转化为员工的思想和行动上。沈阳一鸣咨询服务有限公司属于服务型企业，对于服务型企业来说客户是第一位的，所以沈阳一鸣咨询服务有限公司必须建立一种与自身发展相适应的以客户为中心的企业文化。这样不但可以提高员工的服务意识，提高客户满意度，企业的市场收益也会有一定的提高。4.3.2给员工树立企业的发展信心沈阳一鸣咨询服务有限公司在发展过程中要要不断向员工展示企业自身的发展前景，树立员工对自己公司发展的信心。如果员工对公司的发展没有信心或者失去信心，就会选择一家更好、更有前途的关联企业，到时候就得不偿失了。⑴建立企业的良好形象。在企业发展当中，企业形象作用突出，其是企业所拥有的无形资产，然而，却发挥着有形的作用，良好企业形象，可吸引客户开展合作，一个企业口碑好，服务好，客户想要合作的时候就会想到你，这样达成合作的几率就会大大提升，所以良好的企业形象也是在为企业盈利做铺垫。沈阳一鸣咨询服务有限公司应更加注重树立企业形象，通过良好的企业形象为企业创造利益，同时员工也会更加依赖相信企业，忠诚度自然就会提高，长期坚持，企业就会越来越好。⑵培养员工对企业的认同感。鼓励员工积极参与公司的各项活动，只有这样，企业员工才会和企业一起同甘共苦，愿意为企业的发展做出更多的贡献，员工对企业的发展有一定了解，会让员工认为自己的企业是有一定的发展前景的，员工的内心就会充满期待就会更加认同自己的企业。4.3.3加强与员工的沟通畅通的沟通渠道，可促进企业、员工间的信息共享，还有深入交流，沟通在企业与员工起着至关重要的作用，良好的沟通不仅可以激励员工，还能够让员工表达自己的情绪，通过员工的情绪表达可以了解员工的真正需求，并对他们的需求进行满足，从而提升他们的工作满意度，提升员工忠诚度水平。建设出完善的沟通渠道，可促进员工间的沟通交流，增强员工对企业的归属感。从而提高员工的忠诚度，促进企业的发展。4.4注重领导方式转变，建立良好领导关系4.4.1加强员工忠诚度管理当员工在公司工作时，此时公司需注重培养提升员工忠诚度，这一点很重要[19]。一鸣公司应积极对待每个员工，基于他们的兴趣、能力来选取合适的工作岗位，并设置出公平、科学的薪酬体系、晋升制度，开展人本化得到管理。对那些生活困难的员工，要定期到他们的家中进行看望，并帮助他们解决难题，这样可培养员工忠诚度。在员工在职期间对员工多多关注，定期了解员工的工作状态，多与员工进行交流，了解员工心中所想。在员工的目标意识比较薄弱的时候，可与员工沟通了解原由，帮助其明确目标，和员工产生共鸣，提升员工对企业的认同感。在员工有离职意向时一定要及时与其沟通交流，了解员工离职原因，尽可能挽留员工，减少企业人才流失。4.4.2建立完善的领导机制建立完善的领导机制，首先要做到的就是提高认识、统一思想。当从思想层面重视忠诚度工作时，此时才可以逐步培养提升员工忠诚度，在领导的积极努力下，员工也会更加积极的配合，并对公司更加满意。此外，可开展一些培训，以此来宣传忠诚度高的员工，将此理念传递给每个员工。作为管理层，在管理当中，哟啊尊重每个员工，给他们以生活和工作上的关心，引导他们加入到管理工作当中，从而让他们感知到自己也是公司发展的主人。另外，还需认真对待员工的合理需求，尽量进行满足，从而激发他们工作的积极进取，取得更好的工作成绩，帮助公司实现发展目标。4.5本章小结针对前一章节分析的问题，本章节从薪资福利、工作满意程度、人际关系、组织文化、工作环境、公司的发展前景和领导关系7个方面提出了员工满意度优化建议，通过策略提升员工满意度，提升为后续沈阳一鸣咨询服务有限公司的发展去奠定基础。总结伴随着社会经济的不断发展，企业面临的外部竞争更加艰巨，同时还要考虑到企业内部员工的稳定，故提升员工的忠诚度对企业的发展是至关重要必不可少的。本文从沈阳一鸣咨询服务有限公司的行业背景出发，根据员工的实际情况，对沈阳一鸣公司的员工忠诚度现状开展了探析。利用问卷调查法，对沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的忠诚度状况进行了调查，并分析了影响沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度的因素。根据调查结果发现，薪资福利、组织文化、工作满意度、工作环境和领导关系都会影响沈阳一鸣咨询服务有限公司员工对公司的忠诚度。其中，薪资福利和工作满意度对其影响最大。利用本人在一鸣公司的实习，从而对公司发展当中的优势有了非常清楚的认识，在基础上充分分析这些因素。最后，根据以上分析结果，进而提出了沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度提升建议与措施，旨在为沈阳一鸣咨询服务有限公司的管理者提供可行的参考意见，并根据实际情况制定相应的发展策略，扩大企业自身的竞争优势，进而降低企业人才的流失。参考文献[1]王盐生,黄金香.员工忠诚度建设探讨[J].现代商贸工业,201-,37(9):73-75.[2]胡红梅.企业员工忠诚度影响因素研究[J].智库时代,2019,19(43):134+136.[3]申小芳.基于绩效考核目标取向的员工忠诚度培养[J].当代经济,2019,13(9):129-131.[4]杨柯.YS公司基层员工薪酬体系改进研究[D].西北大学,2019.[5]孟子敏,欧静宜.会展企业核心员工忠诚度影响因素的实证研究——以励展博览集团为例[J].天津商务职业学院学报,2019,7(1):57-64.[6]姚亚琛.基于员工忠诚度提升的B餐饮连锁公司人力资源管理体系优化研究[D].上海外国语大学,2020.[7]李森.L企业新生代员工