导游业务第三章导游礼仪附有答案

导游业务第三章导游礼仪[复制]1、如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2、通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”。故本题错误。3、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。故本题错误。4、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。故本题错误。5、导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6、导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7、男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。故本题错误。8、推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一[单选题]*起，而不需要表达任何具有实质性的内容。（B）(正确答案)A.正确B.错误答案解析：引见式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。故本题错误。9、导游在工作中称呼游客无须庄重、正式、规范。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游在工作中称呼游客应注意庄重、正式、规范。故本题错误。10、导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰，但手可以插在裤兜里。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰或把手插在裤兜里。故本题错误。11、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的[单选题]*（B）。【单选】(正确答案)A.自我夸耀B.自我展示C.自我发挥D.自我推荐答案解析：导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的自我展示。故选B。12、下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。【单选】[单选题]*A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好(正确答案)D.国家机密答案解析：导游与游客谈话回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。本题中兴趣爱好不属于隐私，故选C。13、当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。【单选】A.客随主便[单选题]*B.主宾颠倒(正确答案)C.喧宾夺主D.客串一番答案解析：当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌主宾颠倒。故选B。14、TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。【单选】[单选题]*A.类型B.时间(正确答案)C.地点D.场合答案解析：TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指时间。故选B。15、据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。【单选】[单选题]*A.0.5B.1C.1.3(正确答案)D.1.5答案解析：据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。故选C。16、香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。【单选】[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.4答案解析：香水使用量以1米内能闻到淡淡幽香为宜。故选A。17、在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。【单选】[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.5答案解析：在电话礼仪里，有一条“3分钟原则”，即每次通话时长以3分钟为宜。故选B。18、TPO原则中的0指的是（）。【单选】[单选题]*A.场合(正确答案)B.地点C.时间D.对象答案解析：TPO原则中的O指的是场合。故选A。19、下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。【单选】[单选题]*A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人(正确答案)答案解析：在介绍他人时，要注意先把男士介绍给女士，先把职位低的人介绍给职位高的人，先把年轻人介绍给年长者，先把主人介绍给客人。故选D。20、为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。这种介绍方式是（）。【单选】[单选题]*A.标准式B.强调式C.简介式(正确答案)D.引见式答案解析：为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。这种介绍方式是简介式。故选C。21、在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。【单选】[单选题]*A.半(正确答案)B.1.5C.2D.2.5答案解析：进行自我介绍应力求简洁，所有时间越短越好，以半分钟左右为佳。故选A。22、面部化妆礼仪有（）【多选】*A.以自然修整为准(正确答案)B.与环境相适宜(正确答案)C.正确认识自己(正确答案)D.随时进行补妆E.可借用他人的化妆品答案解析：面部化妆礼仪有：1正确认识自己；2以自然修整为准；3妆容与环境相适应；4化妆禁忌：①不要当众化妆，②不要非议他人的妆容，③不要借用别人的化妆品，④男士的化妆要体现男子汉的气概。故答案为ABC。23、香水的使用禁忌有（）【多选】*A.忌用量过多(正确答案)B.忌使用部位不当(正确答案)C.忌不洁使用(正确答案)D.忌不同香水混合使用(正确答案)E.忌使用时间不当答案解析：正确使用香水，需注意的禁忌有忌用量过多，忌使用部位不当，忌不洁使用，忌不同香水混合使用，忌吃辛辣刺激的食物。故答案为ABCD。24、坐姿的基本要领是（）。【多选】*A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央(正确答案)B.两腿自然弯曲，双脚平落地上(正确答案)C.女士可稍分双腿，以显示其自信D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持E.男士可稍分双腿，以显示其自信(正确答案)答案解析：C和D说反了，C项应为男士礼仪，D项应为女士礼仪。故选ABE。25、以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（）。【多选】*A.西服袖口的商标不用拆除B.单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”C.双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣(正确答案)D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物(正确答案)E.在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去(正确答案)答案解析：本题可用排除法，选项A错误，西服袖口的商标需要拆除。选项C错误，双排扣式西服背心的下排纽扣必须全部扣上。故答案为BDE。26、下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（）。【多选】*A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度(正确答案)C.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次见面，握手时间一般不超过3秒钟(正确答案)E.男女之间，女方要等男方先伸手答案解析：就握手礼仪和握手禁忌，本题选项BD正确。首先握手时没有必须摘帽的要求，其次忌交叉握手方式，另外男女之间握手，男方要等女方先伸手。故答案为BD。27、日常交往的礼仪原则有（）。【多选】*A.信守时间(正确答案)B.不妨碍他人(正确答案)C.以左为尊D.互帮互学E.维护个人隐私(正确答案)答案解析：日常交往的礼仪原则有信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。故答案为ABE。导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚可参照“5W+How”原则，其中5W是指（）【多选】*A.Who何人(正确答案)B.When何时(正确答案)C.Where何地(正确答案)D.Want何需E.What何事(正确答案)答案解析：导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W+How”原则，即Who何人（姓名），When何时（日期），Where何地（场所），What何事（内容），Why何因（理由），How何做（方法）。故答案为ABCE。29、导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。一般有以下几种方式（）【多选】*A.问答式(正确答案)B.工作式(正确答案)C.应酬式(正确答案)D.交流式(正确答案)E.应对式答案解析：导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。一般有以下几种方式。应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。故答案为ABCD。30、男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其（）。【多选】*A.庄重B.率直C.自信D.平和(正确答案)E.豁达(正确答案)答案解析：男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其自信、豁达。故答案为CE。31、女性导游就座时双膝应并拢，以显示其（）。【多选】*A.庄重(正确答案)B.自信C.典雅D.矜持(正确答案)E.平和答案解析：女性导游就座时双膝应并拢，以显示其庄重、矜持。故答案为AD。32、电话礼仪里，如果对方是（），无