企业文化课件

導論感知企業文化浙江多麗斯數碼紡織有限公司

企業文化我們的理念--多彩生活亮麗人生浙江多麗斯我們的使命

--織造優質產品裝扮多彩人生我們的行業準則--嚴謹、務實、誠信、創新我們的目標--成為具有創新精神，能與世界和時代一同進步的優秀企業我們的價值觀--顧客滿意員工進步企業發展我們的事業領域--以紡織品生產與銷售為主要事業領域，以高檔成品制衣業為未來的發展領域

我們的員工素質

-儀錶、舉止端莊，言談得體

-敬業愛崗，認真負責，服從管理

-品格高尚，為人正直，誠實守信，遵紀守法

-對公司忠誠，認同企業的價值觀，個人目標與企業目標一致

-有終生學習，快速學習的能力，不斷更新知識，適應公司的發展

-富有團隊精神，能與他人協作，配合工作

我們的經營策略

-以人為本

-誠信立業

-品質至上

-創新制勝

幾個例子

松下幸之助的文化1

著名的經營專家松下幸之助曾經去考察一個企業，洽談與他們合作意向。當時松下幸之助只是在企業生產車間仔細地觀察了一遍，並且與工廠的工人交流很長時間，隨後他沒有聽彙報就離開了。公司的同行對此很不理解，問松下為什麼不去聽彙報。松下笑著說：“一個企業最主要的是他的精神，這其實很簡單，我從工廠的面貌和工人的言談舉止就瞭解和認識他們的文化，這一切說明這個企業是一個很有活力和具有發展前景的企業，我覺得最吸引我的就是這些。”

松下幸之助的文化2

有一次，松下幸之助與員工在松下電器公司的餐廳裏就餐，吃完後，他讓人把做牛排的廚師叫來，那個人注意到松下幸之助幾乎沒動放在他面前的牛排，他知道松下肯定是嫌牛排做得不好。當廚師懷著忐忑不安的心情來到松下麵前時，松下說：“你做的牛排很好吃。我今天只吃了一點是因為我的胃有點不舒服，不找你來說清楚我怕你會錯以為自己做的牛排不好呢。”

松下幸之助的文化3

還有一次，松下電器公司招聘一批基層管理人員，採取筆試與面試相結合的方法。經過一周的考試和麵試之後，通過電子電腦計分，選出十位佼佼者。當松下幸之助將錄取者一個個過目時，發現有個成績特別出色、面試時給他留下深刻印象的年輕人未在十人之列。這位青年叫神田三郎。於是松下幸之助當即叫人復查考試情況。結果發現，神田三郎的綜合成績名列第二，只因電子電腦出了故障，把分數和名次排錯了，導致神田三郎落選。松下幸之助立即吩咐糾正錯誤，給神田三郎發錄用通知書。第二天公司派人轉給松下先生一個驚人的消息：神田三郎因沒有被錄取而跳樓自殺了。錄用通知書送到時，他已死了。聽到這一消息，松下沉默了好長時間，一位助手在旁也自言自語：“多可惜，這麼一位有才幹的青年，我們沒有錄取他。”“不，”松下搖搖頭，“幸虧我們公司沒有錄取他。意志如此不堅強的人是幹不成大事的。”

文化的差異：

內地單位的那份《通知》

通知：經研究決定，擬定於三八婦女節組織全體員工去深圳歡樂穀遊玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，於當日早上八點前趕到單位門前集合，否則，後果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，遊玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。

沿海的公司是這樣在告示牌上"通知"大家的

邀請書：如果你想尖叫而辦公室裏又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到藉口和機會；如果你想忘記無處發洩的鬱悶和不快--那麼，請在下面簽下你的大名，參加公司的"深圳歡樂穀之旅"吧。一張門票，還有一張製作精美的卡片：謝GG：恭喜你已成為我三八(正好38人哦)歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1.帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2.讓你輕鬆、保暖的衣服；3.約好你的朋友；4.如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到單位門前乘車；5.如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快王國維先生的《人間詞話》最後用王國維先生在他的《人間詞話》一書曾論及詞的三種境界，大膽借用先生的高見，敘說一下企業文化的塑造文化的艱辛歷程：

第一境：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。”

當企業文化伴隨著企業成立而產生，也逐漸形成創業觀念、創業行為等表現形式，隨著企業的發展，逐漸成為文化，但是文化不是實物，有時候需要一定的投入，有時卻不為一般人所接受，又缺乏客觀配合條件，再擔心企業文化是否對企業的發展有著重大作用，企業是不是需要自己的文化的時候，企業文化工作者的內心之掙扎與焦急，不正是孤獨的蒼茫的望斷天涯路嗎?

第二境：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”

當企業文化需要在企業紮根的時候，須以無怨無悔，發憤忘食之精神，開始聚集企業文化精神，普及推廣企業文化的理念，必須面臨多少之困難與挫折之後，方能讓員工接受認同企業文化；又必須時刻地更新文化，提煉思想。進行企業文化的提煉和定位，常使企業文化人員夜不安眠，食不甘味，有衣帶漸寬終不悔之勢，無非祈求文化能夠得到大家的認同，並且對內讓文化影響到他們的行為，對外塑造企業的形象與品牌。

第三境：“眾裏尋他千百度，驀然回頭，那人卻在燈火闌珊處。”

當辛苦的創立企業文化以後，才會發現原來企業文化就在企業的每一位員工身上，其實企業文化就在我們的身邊。

一則小故事總結論點

相傳佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不乾涸？”弟子們面面相觀，回答不上。釋迦牟尼說：“把它放到大海裏去。”是的，一滴水的壽命是短暫的。但當他匯入海洋，與浩瀚的大海大海溶為一體的時候，它就獲得了新的生命。大海永不乾涸，它永遠存於大海之中。第一講企業文化的內涵

文明與文化文明即文化---------廣義上理解1、企業文化的概念

廣義的企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業及企業員工在生產經營中逐步形成的物質和精神財富的總和。*物質文化要素有機器設備、生產環境、產品等，主體是物。

*精神文化則是指企業在生產經營活動中形成的價值觀念，主體是人。狹義的企業文化是企業在經營中形成的，並為本企業員工自覺遵守和奉行的共同價值觀念、經營哲學、精神支柱、道德倫理、禮儀以及文娛生活的總和。

從狹義來看，企業文化主要是指企業的精神文化

也就是在長期的經營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規範的總和。

*企業的精神文化不是虛幻而空洞的口號，雖然它常常是通過某種口號表達出來的；

*如果說作為硬體的物質文化容易在短時期內形成，那麼，企業的精神文化則需要長期的努力才能形成；

*而一旦企業形成了自己的精神文化，就是為企業造就了強大的助推力；2、企業文化包括哪些內容

企業價值觀企業的經營哲學企業精神企業的道德規範企業制度企業的產品企業的生產環境文化傳統（1）企業價值觀

企業價值觀是指企業及其員工的價值取向，簡言之，即對事物的判斷標準。因為有了這一判斷標準，所以，員工者知道什麼是重要的，什麼是可有可無的，什麼是該做的，什麼是不該做的，什麼是可貴的，什麼是要拋棄的。（2）企業的經營哲學

企業經營哲學就是企業的指導思想，體現出企業的歷史使命感和社會責任感。

*企業的經營哲學是長期形成的；

*企業的經營哲學是全體員工共同接受的思想；

*企業的經營哲學反映出企業的領導者的信念、抱負以及工作重點；

*企業的經營哲學是地企業成功經驗的高度總結；

*企業的經營哲學是企業一切活動所刻意追求的目標。

（3）企業精神

企業精神是指企業所擁有的一種積極向上的意識和信念。

企業精神是一種個性化非常強的文化特徵。每個成功企業都有自己獨特的企業精神。比如，著名的索尼公司的"不斷開拓精神"、IBM公司的"IBM就是服務"的精神追求、惠普公司的"尊重個人價值"的精神，等等。

儘管如此，在大凡成功的企業都有相似的企業精神。這些精神大致包括以下一些內容--

*愛國精神*創新精神*競爭精神*服務精神

*團結精神*民主精神（4）企業的道德規範

企業的道德規範是用來調節和評價企業和員工行為的規範的總稱。

*以公正、正直、誠實等道德範疇來評價企業和員工的行為；

*調整企業與企業之間的競爭關係，防止不正當競爭；

*調整企業與顧客之間的關係，講究職業道德，維護消費者權益；

*在員工與員工之間形成良好的企業風尚。（5）企業制度

企業制度即是企業行為的規則總和。

*企業制度是一種顯形的企業文化；

*企業制度最明顯的特徵是它的目標性、穩定性和連續性；

*企業制度的內容體現了員工的權利和義務；

*企業制度的執行具有權威性和強制性；

*企業制度的目的是保證企業目標的實現。（6）企業的產品

企業的產品是企業文化的凝固。

*通過企業產品的整體形象瞭解企業文化；

*企業產品的品質以及企業的品質意識反映企業文化的內涵；

*企業產品的設計反映企業的品位。

（7）企業的生產環境

企業的生產環境是一個企業精神風貌的直接體現，是企業的"衣妝"。

*整潔、優美的環境是企業整體形象的組成部分，也是認識企業的開始；

*良好的生產環境是現代化生產的必要條件；

*生產環境在很大程度上影響員工的情緒；

*良好的環境激發員工"愛廠如家"的自豪感、獻身企業的責任感。

*良好的環境是建設企業文化的開始。

（8）文化傳統

企業文化是一個民族的文化傳統在企業中的發揚。相應的，通過企業文化，又折射出一個民族的文化傳統。

*民族文化傳統中既有優良的一面，如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對企業產生正面效應。

*民族文化傳統中還有糟粕的一面，如我們文化傳統中的家長制作風、等級觀念、平均主義等，都會對企業產生負面效應。3、企業文化功能所謂企業文化的功能是指企業文化發生作用的能力

企業文化既有積極功能，也有消極功能，企業文化是發揮積極功能還是發揮消極功能，那要看它是什麼樣的企業文化，是優良的企業文化還是劣質的企業文化，優良企業文化發揮的是積極功能，稱之為正功能；劣質企業文化發揮的是消極功能，稱之為負功能或反功能。

企業文化的正功能

企業文化的正功能從整體上來說就是全面優化企業管理，合理配置生產力要素，打造企業的競爭優勢，提高企業的競爭能力，促進企業持續穩定的發展，創造出理想的經濟效益和社會效益。

（1）

導向功能

企業文化規定著企業發展的戰略方向，企業在選擇經營領域和經營目標時，企業做什麼，不做什麼，以及怎麼做，都是由企業文化決定的，具體地說是由企業信奉的價值觀和遵循的經營宗旨決定的。這就好像一個人的人生目標和行為方式是由其人生觀決定的一樣。（2）

振興功能

企業文化對企業發展具有振興作用。科龍公司的“萬龍耕心”企業文化建設，激起了全公司一萬多人的工作熱情，使科龍一躍成為亞洲製冷業的老大；深圳華為公司的《華為基本法》的制定，使華為走上了二次創業的道路。通過加強企業文化建設，提高全體員工的凝聚力和積極性，並進而提升企業的核心競爭能力，是企業擺脫困境，走出低谷，獲得持續發展。

（3）

凝聚功能

企業要發展，員工的凝聚力非常重要，但凝聚力靠什麼形成？事實證明，靠高工資和高福利留下的員工大多不是最優秀的人，最優秀的人有更高層次的追求，這種追求只能靠優質的企業文化賦予。具有優質文化的企業一定是一個前景廣闊、良性運行的企業，優秀的人才只有在這樣的企業裏才大有用武之地，因此才能留住他們。這就是一些企業家通常所說的事業留人。具有優質企業文化的企業為什麼前景廣闊？因為它們的價值追求符合顧客的根本利益，符合人類進步的規律。（4）協調功能

企業文化的協調功能表現為“內求團結，外求發展”。

對外協調企業和社會的關係，使企業的發展目標、方向和行為與社會的發展方向和要求和諧一致，盡可能地從社會中獲取企業發展所需要的各種資源和支持，為企業的發展服務，並承擔著對外樹立企業形象的使命

企業文化對內可以協調各分支機構、各部門以及員工之間的關係，使企業內部的資源——物質資源、時間資源、精神資源等得到最有效的配置。

（5）激勵功能

優秀的企業文化是企業成長的動力源，它創造著企業的活力，也激發著職工的工作熱情，使他們的積極性和潛能得到最大限度地發揮。企業文化的激勵功能來自於企業文化本身的精神力量。俗話說，精神的力量是無窮的，一個企業有了優秀的企業文化就有了取之不盡的精神力量。這就是為什麼一些有遠見的企業家孜孜以求企業文化的原因。

（6）

教化功能

人力資源管理理論認為，人的社會化是分階段進行的，在每一個階段中擔任社會化的主體是不同的，家庭、學校、社會、單位、自我等等都是個人社會化的承擔者。如果說一個人要變成社會的有用人才必須經過社會化的話，那麼，一個人要成為企業的有用人才也必須經過這個企業的特定的企業化過程，這個過程就是企業文化對職工個體的教化過程。企業化的最後結果是職工的個人文化與企業文化達成一致，不因文化衝突使企業四分五裂。

（7）過濾功能

企業對環境的適應是有選擇環境的進行的。在這個過程中，企業文化好像一個屏障，把環境中的一些因素擋在外面，優良的企業文化把不利於企業發展的因素擋在外面，把有利於企業發展的因素吸納進來，劣質企業文化卻正好相反，把有利於企業發展的因素擋在了外面，而把不利於企業發展的因素吸納進來。企業文化的過濾功能還表現在對人才的選擇上，它界定著一個企業的人才邊界，一個企業吸收什麼樣的人，拒斥什麼樣的人，都是由文化的樣式決定的。（8

）約束功能

企業可以建立了一整套包括規章制度在內的約束機制來保證控制職能的實現，這當然會有一定的效果，但是，應當指出，這種外在的約束所起的作用是很有限的，它會因為使員工覺得不被信任而大打折扣。企業文化的建立就可以彌補這種硬約束的不足。企業文化因為將企業的目標、價值觀和行為方式最大限度地內化為員工自己的目標、價值觀和行為方式，使對員工的外在約束變成了員工的自我約束，從而達到管理的最高境界——無為而治。（9）

輻射功能，

或稱傳播功能

這是任何有生命力的文化都具有的功能，這一點從人類歷史中的文化傳播現象可以找到佐證。無論是六世紀印度的佛教文化傳入中國，還是八世紀中國儒家文化東渡扶桑，抑或當代西方文化的全球擴散，都無一例外地說明了文化的輻射功能。企業文化也是如此，也同樣具有輻射或傳播功能。這一點，只要看看人們如何津津樂道松下幸之助的經營哲學、GE的成功秘訣、海爾的中國造等等，就明白了。優秀的企業就是在自身文化的輻射過程中完成了與外界的有效溝通，樹立了良好的企業形象。（10）

減少焦慮，降低心理成本的功能

“文化不僅能夠解決內部和外部問題，它還有利於減少人們在面臨認識上的不確定或重重困難時產生的焦慮”。置身於一種成熟優良的企業文化中，人們的心情是平穩和愉快的，即使有競爭和壓力，也只會激起向上的動力，而不會產生焦慮的情緒。如果一個企業中的很多員工感到心情焦慮，那就意味著企業文化出了問題。

（11）

競爭功能

企業文化的競爭功能是通過樹立良好的企業形象提高企業競爭力實現的。企業文化是一種競爭性文化，建立企業文化的目的就是為了提高企業的競爭力。企業文化既是一個管理工具，也是一個競爭工具，有的學者說它是一件競爭利刃，也不無道理。卓越的企業文化像一把利刃一樣能夠攜帶其產品迅速劃開市場，取得讓沒有這種文化的企業瞠目結舌的成績。（12）

美化功能

優良的企業文化不僅可以美化企業的自然環境，也可以美化企業內的社會環境，甚至美化員工的靈魂。它通過建立良好的人際關係，使員工與員工之間找到家的溫暖和兄弟般的友誼，找到情感上的歸屬，從而產生美好的精神享受。

案例

我國第二汽車製造廠車輪分廠各車間的本來顏色是灰色和黑色，工人一進車間就有一種壓抑感，後來時間長了也便習以為常。後來廠領導決定美化工作環境，對車間內的顏色重新粉刷，牆裙塗成淺藍色，鋼結構屋架漆成月白色，牆體刷成白色，車間顯得明亮起來，給人以寧靜舒適的感覺。各種生產器械和工具也根據美學原則和專業分工被漆成了不同的顏色，不僅便於產品線的區分，而且與車間內的其他色彩協調起來，使車間內充滿了柔和的氛圍。悅目的色彩美化了生產環境，也美化了職工的心理環境，使他們的情緒處於愉悅之中。

（13）

免疫功能

優良的企業文化不僅可以使企業具有免疫功能，也可以使員工具有免疫功能。它因為有正確的價值觀而避免不健康的經營思想和經營方式的侵入，保證了企業機體的健康性，使企業能夠茁壯成長，持久發展。

例如

海爾在創牌之初，中國的冰箱市場正處於極度短缺狀態，別的冰箱生產企業都拼上數量，海爾卻沒有跟風，而是穩紮穩打，首先確保品質。它因為使員工樹立了正確的人生觀和行為準則，從而使他們能夠避免各種腐朽思想的侵蝕。

4、企業文化的結構

表層的企業文化

中間層的企業文化

深層的企業文化

（1）表層的企業文化

企業形象

企業產品的形象

企業家和員工的形象

指通過直觀的形象所表現出來的企業的文化內涵。

*企業的表層文化是企業的直觀反映，是企業的"衣裳"；

*企業形象通常反映在廠區廠貌的文明環境上，是企業的"門面"；

*產品形象表現為產品的外型、包裝、是凝固了的企業文化；

*企業家和員工的形象表現在待人謙誠、文明禮貌上。（2）中間層的企業文化

企業的組織形式

企業的規章制度

企業的生產方式

企業的道德風尚

介於表層和深層之間的企業文化通常表現為企業的制度規範。

*中間層的企業文化是有形的；

*中間層的企業文化制約著表層企業文化。（3）深層的企業文化

企業的價值觀

企業的經營哲學

企業精神

企業的目標追求

深層的企業文化是滲透在企業員工心靈中的一種精神動力。

*深層的企業文化是企業文化的核心；

*深層的企業文化通過員工的共同的價值觀、信念、理想、企業精神、經營哲學、企業目標等形式來表現；

*深層的企業文化是企業健康成長的"支撐點"；

*深層的企業文化制約企業的中間層和表層文化，是企業文化建設的重點。

5、企業文化的基本特徵

企業文化要經過長期的培育才能形成並完善，同時，企業文化又因企業的差別而各有千秋。每個成功的企業都有自身獨特的企業文化。透過這些成功範例，我們可以看到--企業文化的時代性、企業文化的科學性、企業文化的系統性、企業文化的隱蔽性、企業文化的特殊性、企業文化的動態性。

A．企業文化的時代性

任何企業都是在一定的時空範圍內從事其活動。因此，企業文化也就帶有濃厚的時代特徵。

*企業文化是一個時代精神的反映；

*優秀的企業文化是時代精神的具體化；

*企業文化的時代性是企業與外部環境保持良好關係的關鍵。

B．企業文化的科學性

企業文化的科學性是指企業文化應該正確反映企業經營活動自身的規律；

*企業文化的形成和發展必須有科學的根據；

*只有科學、合理、正確的企業文化才能化為員工的工作動力。

C．企業文化的系統性

一個企業的文化儘管有表層、中間層、深層等不同的表現形式，但企業文化並不是零散的，而是有系統的一個整體。

*企業文化是企業的一個子系統，為此，應與企業的其他部分保持有機的聯繫；

*企業文化本身也是一個系統，有層次之分，有輕重之分；

*企業文化各要素之間是相互依賴、相互影響的。

D．企業文化的隱蔽性

這主要是針對企業的精神文化來說的。

*從形式上講，價值觀、信念、經營哲學等都是隱形的；

*從形成方式來說，精神的鑄就是潛移默化的，而不是灌輸；

*從存在方式來看，它存在於員工和經營者的內心。

特別提醒：

能夠在員工內心產生共鳴的企業文化才是真正

成功的企業文化

E．企業文化的特殊性

企業文化的特殊性又叫做企業文化的具體性，也就是說，每一個企業的文化內涵都是不同的。

*不同國家的企業有不同的企業文化；

*不同歷史、不同結構、不同規模、不同行業的企業有不同的企業文化；

*不同管理風格的企業有不同的企業文化；

*不同目標追求的企業有不同的企業文化。

特別提醒：

沒有自己特色的企業文化不可能真正打動員工

的心。

F．企業文化的動態性

企業文化並不是一經確定就一成不變了，相反，成功的企業文化昭示人們，企業文化必須與時俱變，必須表現出一定的動態性特徵。

*企業文化某些核心部分可能是永恆的，但相當一部分是變化的；

*企業文化必須與時俱進，才能適應社會環境的需要。

*不斷以新的觀念、新的知識、新的技術、新的管理來充實企業才是一種最佳的選擇。

第二講企業的價值觀

1、企業價值觀是企業文化的核心

傑出的企業相當重視價值觀，企業領導者經由個人的關注，努力不懈的精神，以及打入企業基層的方式，來培育為大家共同接受的價值觀，塑造令人滿意的工作環境。

A．什麼是企業價值觀簡而言之，企業的價值觀就是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。

*價值觀是企業所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的；

*企業價值觀是支配員工精神的主要的價值觀念；

*企業價值觀是長期積澱的產少，而不是突然產生的；

*企業價值觀是有意識培育的結果，而不是自發產生的；

特別提醒：

企業價值觀不是喊喊口號、開開會就能解決的問題，

而是艱苦努力的結果。

B．價值觀是企業文化的核心

組織的生存，其實就是價值觀的維繫，以及大家對價值觀的認同。

實際上，企業文化是以價值觀為核心的。

*價值觀是把所有員工聯繫到一起的精神紐帶；

*價值觀是企業生存、發展的內在動力；

*價值觀是企業行為規範制度的基礎。

C．如何培育企業價值觀

STEP1領導者樹立起堅強的價值觀，身體力行地去宣揚。

STEP2通過簡短演計時教會員工如何思索企業價值觀。

STEP3引發員工們描述人為價值觀的內涵。

STEP4同員工一起找出外顯的價值觀。

STEP5引導、歸納出企業價值觀。

2、企業價值觀的作用

每個經營者都非常強調企業價值觀的作用。

A．定位作用

企業價值觀為企業合理定位。

*企業價值觀將企業追求的目標與社會價值聯繫起來，為企業在整個社會中定位。

*企業價值觀將員工個人的追求與企業的目標聯繫起來，使個人在企業中有適當的定位。

B．決定作用

企業價值觀企業生存、發展起著重要的決定作用。

*作為企業文化中最深層的文化要素，企業價值觀決定了企業的基本特徵。

*企業價值觀決定了企業的生產經營風格。

*企業價值觀決定了企業的管理特色。

*企業價值觀決定了每個員工的行為取向。

C．支柱作用

企業價值觀對於企業來說是一個最重要的精神支柱。

*企業價值觀是整個企業的精神支柱，尤其是在企業面臨困難的時候，這種精神將化為無窮的力量，幫助企業擺脫困境。

*企業價值觀對每個員工來說，也是精神上的寄託和依賴，是他努力工作的最終理由。

D．激勵作用

企業價值觀是所有員工積極向上的精神資源。

*企業價值觀向每個員工灌輸一種積極向上的信念。

*企業價值觀激勵員工努力去實現這些信念，並堅信將獲得豐厚的回報。

特別提醒：

有的時候，精神的激勵比物質的獎勵要重要得多。

E．整合作用

企業價值觀是企業進行整合的紐帶。

*當企業內部和組織發生衝突和矛盾時，價值觀是解決問題的基礎。

*當企業內部人際關係出現了裂痕，企業價值觀是彌合這一裂痕的最好的"靈丹"。

*當企業進行必要的整合時，價值觀會幫助企業渡過難關。

3、企業價值的類型

一般企業價值觀可以分成三種類型：

*以人為本的價值觀；

*面向顧客的價值觀；

*不斷創新的價值觀。

A．以人為本的價值觀

以人粞的企業價值觀念是發掘內部資源的一種價值觀。

*這種價值觀把重心話企業內部人力資源上。

*這種價值觀奉行的原則是"尊重、關心、愛護每一個員工"。

*這種價值觀所追求的是：把企業成功的希望寄託在員工身上。

B．面向顧客的價值觀

面向顧客的價值觀是一種開發外部資源的價值觀。

*這種價值觀的重心是顧客。

*這種價值觀奉行的原則是顧客的需要就是企業的發展方向。

*這種價值觀的目的是在企業與顧客之間建立一種最佳的聯繫，以達到企業的成功。

C．不斷創新的價值觀

這是一種混合型的價值觀。

*這種價值觀以顧客和市場的變化為標準，適時地改變企業經營方式，不斷滿足顧客對新產品的需要。

*這種價值觀在企業內部培育和建立一種創新的文化氛圍。

*這種價值觀灌輸一種超越對手、開拓進取、爭取最好的信念，鼓勵員工不斷實踐甚至還允許員工為企業的創新可以有嘗試的機會。4、企業哲學框架下的核心價值觀企業哲學的第三層是“企業如何生存”，即“怎樣，how”,即核心價值觀(value)的問題。如果說願景與使命是解決方向的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導原則。這裏既包括對企業行為的指導，也包括對企業個體行為的指導。

1、核心價值觀是什麼？

企業核心價值觀是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則，是企業提倡什麼、反對什麼、讚賞什麼、批判什麼的真實寫照。核心價值觀（corevalue、motto、principal）就是指企業在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。如寶潔公司的核心價值觀是：

領導才能leadership、主人翁精神ownership、誠實正直integrity、積極求勝passionforwinning信任trust。2、核心價值觀的作用

核心價值觀作用的最集中的體現便是當企業或者企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處於兩難選擇時應當如何做的時候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是核心價值觀。

真正的企業核心價值觀必需符合如下標準：

1、它必需是企業核心團隊或者是企業家本人發自內心的肺腑之言，是企業家在企業經營過程中身體力行並堅守的理念，2、核心價值觀必需是真正影響企業運作的精神準則，是經得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。3、所謂核心，就是指最重要的關鍵理念，數量不會太多，通常是五到六條。二、如何建立核心價值觀

1、立足長遠，堅持基本商業信條

2、你所宣導的，就必須你去推崇3、越是民族的就越是世界的

4、成功的企業價值觀的共性

企業價值觀的共性"成功的企業家家相似，不幸的企業各有各的不幸。"的確，大凡成功的企業都有一袋子上共性--非常注重價值觀的作用，而這些成功的價值觀有著許多相似之處。

A．爭取最好

每個成功的企業都有要成為最好企業的強烈信心，這種分當第一的信念目標激勵著從最高領導者到基層員工的工作熱情和幹勁，是他們實現個人價值和理想的動力源泉。同時，也是每個員工為自己身企業一員面事情以驕傲的原因所在。

B．尊重每個員工

成功的企業絕對不是只相信個人英雄主義，而是相信每個員工作為個人的重要性。

*相信親尊重每個人的能力。

*相信大家的智慧。

*鼓勵每個員工為企業出謀劃策。

*尊重每個員工的勞動成果。

C．支持創新

成功企業都有一個鼓勵創新的機制，都有一個創新的氛圍。

*相信每個人的創造性。

*支持鼓勵人們的創新活動，甚至是異想天開的行為。

*允許失敗，支持失敗，給人以機會。

D．動員全體員工

成功的企業都非常注意發揮每個員工的積極性，充分調動全體員工的熱情，尤其是把處於企業最基層的人們都動員起來。

E．想念利潤的重要性

企業的直接目標是利潤，承認並相信利潤的重要性是成功企業的共同的價值觀。

*利潤是企業活動的動因。

*利潤是調動員工積極性的重要方式和手段。

*利潤目標是衡量企業成功與否的重要標誌。

*在對利潤的追求中，每個員工體會和享受成就感的快樂。

F．樹立品質和服務意識

成功企業在任何時候都十分注意向每個員工灌輸品質意識和服務意識，這是企業在競爭中取勝地的法寶。

*品質是企業的生命所在，每個員工的品質意識直接關係到企業的生存狀況。

*在競爭越來越激烈的今天，品質意識成為企業的基本素質要求，因此，灌輸品質意識成為企業的重要價值觀。

*有出色而過硬的產品作為保證，強化員工的服務意識就為企業注入了新的生命力。

G．堅持不懈

這是最為重要的共性。

每個成功的企業都認識到，創造並且灌輸一種價值觀是一件最為費力的苦差事，它要求堅持不懈，花費大量的精力和時間，如果不這樣做，是不會成功的。正是在這個意義上，經營者把闡明價值觀並使之富有生命力看成是卓越領導人的標誌。

5、企業價值觀與企業管理模式

企業管理模式是指在企業管理實踐中，管理者根據企業價值觀，組織、指揮、激勵和控制員工的方式，是企業管理系統化指導與控制方法的綜合或者管理者領導風格和企業激勵機制間的有機結合。它通過將企業的人、財、物、資訊等資源，高質量低成本快速轉換成為市場所需要的產品和服務，使有限的資源發揮更大的效益，以實現企業經營管理的目標。

A．以生產為導向的企業價值觀和企業管理模式

19世紀20年代到20世紀20年代，整個社會生產仍然遠遠不能滿足日益增長的社會需求，致使企業更多地關心如何擴大生產規模和增加產品品質，在這種情況下，企業管理的重心是生產管理，企業管理形態是以生產為主的生產型企業管理模式。

B、以推銷為導向的企業價值觀和企業管理模式

從1920年到1945年，由於科學管理和大規模生產的推廣，產品生產出來以後銷售不出去，特別是在1929年所爆發的世界性經濟危機中，許多企業的商品賣不出去，許多企業因銷售受挫而紛紛倒閉。於是，這一階段形成了以本企業已有產品為出發點，以推銷為主的企業管理模式。

C、以市場為導向的企業價值觀和企業管理模式

從20世紀50年代到60年代中期，市場逐步轉化為“買方市場”，這時的管理思想認為，過去的管理，都是從本企業的生產或產品出發，而沒有真正考慮市場的需求，如果一個企業在滿足市場需求的基礎上講求企業經濟效益，便可實現企業的經營目標，於是形成了經營型的企業管理模式D、以戰略為導向的企業價值觀和企業管理模式

從20世紀60年代開始，世界經濟發生了深刻變化，科技進步迅速發展，市場競爭日益激烈，企業要生存和發展，必須站在全局的高度，去把握環境的變化，通過強化自身的優勢，取得企業內部資源和外部資源的動態平衡，於是形成了戰略型的企業管理模式。

F、以知識為導向的企業價值觀和企業管理模式

隨著知識經濟的到來，經濟發展中的知識含量越來越高，知識和資訊逐漸變成與人力、資金並列的企業第三大“戰略資源”，知識型的企業管理模式應運而生。

知識管理模式與傳統管理模式有著顯著的區別

在管理目標上，傳統管理模式通過增加產量追求高額利潤，知識管理模式通過給顧客提供滿意的服務追求超額利潤；在管理思想上，傳統管理模式以物為中心，知識管理模式以人為中心；在管理組織上，傳統管理模式是一種金字塔式的組織機構，知識管理模式形成扁平化的水準管理模式；在管理策略上，知識管理模式是以資訊為基礎，以創新為紐帶，以電腦和網路為特徵。

國際兩大企業管理模式及其企業價值觀分析

企業管理模式的內容，從廣義上分為軟體和硬體兩部分，軟體包括目標、信念、企業文化和價值觀，硬體包括術、設備、方法、規章、組織機構和財務分析等；從狹義上分企業文化和經營理念，決策和領導體制、管理技術、管理體制和規章四部分。

美國企業管理模式

美國企業價值觀帶有濃厚的個人主義、理性主義和功利主義特徵，決定了其獨特的企業管理模式。即以效率優先，不斷尋求新的市場，新的需求，新的發展空間和推崇制度規範、物質激勵為主的“理性主義”的典型美式企業管理模式，反映了美國企業個人主義，競爭傾向強，社會趨於扁平的文化價值觀。IBM公司所以能在激烈的競爭中不斷取得成功，一個最重要的原因是徹底貫徹了“尊重個人”這一經營理念.

日本企業管理模式

日本企業價值觀強調以忠誠為核心的集團主義精神，具有獨特的家族制度和等級觀念，由此形成了日本企業管理模式，即家族主義，終身雇傭制，年功序列制，實行群體管理，和諧管理。日本企業員工較團結，較具集體主義精神使得日本企業管理模式合作與團隊精神突出，反映了日本企業是以集體而不是以個人為重的價值觀。松下公司提倡正大光明，團結一致，順應同化，力爭向上的企業精神。

小組討論題：

1.如何塑造企業價值觀？

2.企業領導者如何灌輸、營造企業價值觀？案例全球最大的“微波爐王國”格蘭仕－－企業文化企

業

文

化

序

言1

一個運籌帷幄，決勝千裏，充滿睿智與謀略，憂國憂民，虛懷若谷的長者

一段荒灘創業，白手起家，戰勝洪災和惡劣環境，建設錦繡家園的傳奇

一個為民造福，高舉旌旗，以錚錚鐵骨捍衛民族尊嚴的企業

一段驚心動魄，征戰市場，披荊斬棘，浴血奮戰，屢建功勳的故事

一曲盪氣迴腸，為一個夢想，新老格蘭仕人前仆後繼，共同譜寫的華彩樂章

企

業

文

化

序

言2

一個令世人震驚，用短短幾年鑄造全球最大的"微波爐王國"的不朽神話

一顆處心積慮，為消費者創造價值，信奉"努力，讓顧客感動"的善良的心

一個豪情萬丈，立志構築鋼鐵般市場強者的百年夢想

一股堅忍不拔，力求為人類創造價值，為社會創造財富，亙古不變的信念

一個用光榮與夢想，汗水和輝煌鑄造的永恆

一個宏偉目標，再用幾年時間強行推進並打造幾個"全球第一"的戰略目標

格

蘭

仕

的

理

念1

格蘭仕的宗旨--努力，讓顧客感動

格蘭仕的人格--誠信，自強到永遠

企業與外部、企業內部之間的人與人以誠相待，自信、自強、自律。

格蘭仕的目標--為人類創造財富

格蘭仕的理念--人是第一資本

格蘭仕的哲學--偉大，在於創造

格

蘭

仕

的

理

念

2格蘭仕的戰略--在涉足的領域中，迅猛做大、做強、做精、做透，構築世界一流企業

格蘭仕的方針--精益求精，永創第一

格蘭仕的定位--全球名牌家電生產製造中心

格蘭仕的精神--團結，拼搏，求實，創新

格蘭仕的口號--格蘭仕永遠屬於您

格蘭仕的精髓--變革，創新，速度。核心是奮鬥。

格

蘭

仕

的

理

念3格蘭仕的吉祥物--大象

格蘭仕的最大追求--最大限度地發揮潛能

格蘭仕的最高境界--實現自我

自我是廣義的，指包括企業、部門、各個環節及個人。

格蘭仕最大的期望--成為強者

無論企業、部門、環節、個人都要成為強者，並且以此世界範圍的同行業水準比較，企業要迅猛成為行業寡頭和市場強者。個人要成為行家、

專家、強者。

格

蘭

仕

的

理

念4格蘭仕最大的敵人--自已

格蘭仕最有力的激勵--價值體現和尊重

格蘭仕的人--社會人，文明人

格蘭仕的觀點--智產比資產更重要

格蘭仕的人文環境--開放式優秀團隊環境

格蘭仕的信念--充滿信心，高度認同，奮勇前進

格蘭仕的成果--開放式分享格

蘭

仕

的

理

念5格蘭仕的用人原則--賽馬

格蘭仕搭臺，人才唱戲，機會均等,機會永遠存在,關鍵看本人表現。

能否唱好戲、唱大戲，是唱主角、唱配角還是跑龍套，定位要明確，角色

不能錯位。

格蘭仕的責權利--責是核心

強化責任和義務，淡化權利。

格

蘭

仕

的

理

念6格蘭仕的本色--真、善、美

格蘭仕的形象--平實、質樸

品牌親和實在，值得信賴；產品貨真價實，價廉物美。

格蘭仕的產品--時尚精品

格蘭仕的精粹--動真感情去做事，去做人。

格蘭仕的情結--以情為重

情商、智商，首選情商。

格蘭仕的支柱--勤奮

格蘭仕的管理

用數字說話

模棱兩可的彙報、說明和研究都是廢話，是無效工作。

格蘭仕的學習--幹中學

我要學。三人行，必有我師。

以自學為主，在實踐中學習。格蘭仕本身就是一個大學堂，加上必要的培訓指導、引導。比、學、趕、幫，拿來主義，學習先進，推廣先進，

投入產出比最高。

蘭仕的方法論

比較全球最好的企業，一項一項比較，尋找問題，尋找差距，主次分清，解決問題，改善提高。其核心是不斷地尋找差距，改進提高，最關鍵

的是執行和有效改變。

格蘭仕的模式

合適就是最好的發展專業化，生產規模化，管理制度化，市場全球化，企業集團化，經營集約化，手段現代化，工作精細化，文化人性化。

格蘭仕的作風--我要幹

光明正大，謙虛謹慎，不驕不躁，務實進取，簡單有效，雷厲風行,堅忍不拔，對工作有火一般的熱誠。

第三講企業的經營哲學

1、經營哲學是什麼？

企業的經營哲學反映了企業的基本指導思想。具體而言，企業的經營哲學是企業必須回答的有關企業秤經營的最重要、最基本的問題，反映了企業行為的基本取向。包括：

*企業存在的目的和價值；

*企業的社會責任；

*企業與環境的關係。

特別提醒：

經營哲學是企業的最高指導思想。

作為企業的指導思想，經營哲學還反映了行業的特色，不同的行業必須有不同的經營哲學。行業之間不可以簡單照搬。

既然企業的經營哲學體現了企業的使命和目的，那麼，經營哲學對企業來說意義就顯得非常重大。實際一個好的企業的經營哲學反映了其良好的價值觀念和明確的使命感，提升了企業行為的境界。

2、經營理念是經營哲學的具體化

經營理念是經營哲學的具體化。換言之，所謂企業的經營理念就是抽象的經營哲學的現實化、可操作化。許多企業把自己的經營哲學具體寫進自己的廠規、廠訓。

所以說，絕大多數優秀的企業無一例外不都注重經營理念。

3、優秀企業都非常注重：

*經營顧客導向、尊重顧客；

*以行業第一、世界第一為企業的追求目標；

*強調尊重個人、尊重個性。

可見，作為經營哲學的具體化，企業的經營理念有著重要的相似之處，即對人的尊重、永遠力求上進，爭當最好的競爭態勢，是成功企業的經營理念。

4、不同類型經營哲學之比較

各個國家由於不同的歷史文化背景和經營管理實踐形成了各具特色的經營哲學。比較這些有代表性的經營哲學，或許可以發現在經營管理的背後，有更深厚的文化原因。

A．個人至上的美國企業的經營哲學美國是一個崇尚個人主義的國度。美國文化傳統信奉個人能力主義，追求個人價值，主張公平、合理、競爭的行為規則，重視創造革新。這咱文化傳統反映在企業的經營管理上就表現為：

*尊重個人，充分重視個人，管理民主化程度高；

*企業追求高回報率，回避風險；

*個人安全重於組織安全；

*信奉自然淘汰原則，以"結果"作為理念指導；

*重視創新。

美國的這種管理哲學有如下優缺點。

優點：

*能力主義原則使得個人才能得以最充分的發揮；

*管理者與生產者能夠很好溝通；

*充分運用現代化的管理知識、方法、手段。

缺陷：

*個人對企業缺乏奉獻精神；

*鼓勵創新與回避風險相矛盾。

B"忠誠+進取"的日本企業的經營哲學

日本傳統文化重視家庭，重視群體和諧，善於吃苦耐勞，樂於服務。現代日本的經營哲學就是在這睦傳統的基礎上形成的。

日本文化傳統中的崇尚實際和大和民族的團結精神塑造瞭解日本企業的經營哲學幾個方面：

*強烈的競爭意識和進取精神是其經營哲學的核心；

*集體主義精神；

*追求長期利益；

*強調社會責任感。

日本的經營哲學既體現了一些優點，也表現出一些不足

優點：

*員工對公司的絕對效忠和奉獻精神；

*和諧的企業內部關係；

*爭當最好的普遍追求。

缺陷：

*不利於創造精神的培養。

C．倫理型的中國企業的經營哲學

中草藥國文化傳統中的倫理特徵造就了中國企業的經營哲學，表現為：

*濃厚的家庭管理模式；

*傳統的"原料-技術-市場"的經營理念；

*重視動機，忽視結果的指導思想；

*強調人重於事。

中國的倫理式經營哲學，其優缺點表現在以下幾個方面：

優點：

*強調人際關係的和諧對企業的影響。

缺陷：

*惟親是舉，嫉賢妨能；

*員工對企業缺少責任感和奉獻精神；

*企業缺少進取的文化氛圍；

*好心辦壞事的現象普遍存在；

*企業像機關，人浮於事的現象嚴重；

*低效率的管理模式。

5、學習寶鑒

企業的經營哲學反映了企業的指導思想，反映了一個企業的領導人對企業的所有活動的看法，因此，對企業的興衰成敗有著至關重要的作用。

經營哲學不是一成不變的僵死的東西，而是一個與時俱遷的富於時代感的思想和觀念。所以，經營哲學經常具體化為企業的經營理念。

不同國家存在著不同的經營哲學，瞭解不同的經營哲學有助於形成自己的有效的經營哲學。

6、現代企業的基本價值取向包括：

（1）面向未來--企業的著眼點應放在企業的未來發展上。

（2）與時俱變--企業的行為適應環境的變化而不斷創新和改進。

（3）社會責任--企業必須認真考慮其行為將對社會造成什麼樣的影響。

（4）理性行為--企業行為重視事實、注重客觀分析、重視理智判斷，反對情緒化決策。

（5）注重環境--企業的成功，取決於是否瞭解企業內外部環境的演變趨勢。

7、未來的經營理念

企業管理國時而變，企業的經營理念也應適應環境的變化。學者們指出，未來的經營理念的確立應注意以下四個因素：

（1）時間：把時間納入成本。

（2）資訊：知識經濟的標誌。

（3）倫理：企業穩固發展的內在動力。

（4）創新精神：增強企業生命力的重要資源。

8、經營哲學的類型

（1）時間哲學。領導者以時間為偏好的經營哲學。具體表現為，一是對時間的認識。有注重過去經驗型的領導者，有著眼於未來的領導者。二是對時間的心理。有的企業家以不變慶萬變，有的企業家主動迎接變化。

（2）系統哲學。企業家偏好系統思維的管理哲學。具體表現為注重客觀事實；認真、全面分析事實真相、有確定的目標及其實現目標的步驟。

（3）權威哲學。偏好個人影響力的管理哲學。合理的權威哲學認為權威來源於科學的管理知識和有藝術性的管理實踐。而不合理的權威哲學則認為權威來源於職位。

（4）人性哲學。偏好人性的管理哲學。具體表現為尊重每一個人，重視個人的才幹，重視發揮個人的能力，注重精神管理。

9、中國傳統的企業文化

（1）重義輕利的企業價值觀。

（2）誠信為本的企業信念。

（3）價實、貨真、量足、守義的企業倫理道德。

（4）富好行德，周濟貧民，捐贈國家的企業傳統。

小組討論題

1．什麼樣的經營哲學適合現代社會的要求？

2．如何鑄造企業的經營哲學？第四講企業文化建設1、企業文化建設的支點

企業文化建設的內容十分豐富，方式也多種多樣。但是要使其收到事半功倍的效果，就要找到它的支點，認知它的支點，利用它的支點。企業文化建設能否擺脫“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬境地？

◆客戶至上

顧客是企業的衣食父母，企業沒有任何事情比顧客的正當需求更為重要的了。這應是企業文化建設的一個重要支點。企業生產的產品，是用以滿足社會需求、即顧客需求的。

青島的海爾和青島的客運公司分別踐行著一個特別吸引顧客的口號：“真誠到永遠”、“比顧客的需要做得更好”。海爾還在產品設計上，堅持“以用戶為師”；在售後服務中，認為“用戶永遠是對的”。

◆員工為本

日本一些最有活力的企業有個共同之處，就是善於調動最根本的資源：員工的能動性和群體成就感。這些理論和實踐都要求，企業在任何時候、任何情況下，都要把包括領導層、經營層在內的企業全體員工視為企業的主體，樹立沒有全體員工的主動性、積極性和創造性的充分發揮，就沒有企業生存發展基礎的人本理念。因此，以員工為本應成為企業文化建設的又一個重要支點。

營造人文環境和文化氛圍

要緊密圍繞發揮全體員工的智慧和潛能去做工作，努力營造出一種平等待員工的文化氛圍，並創造性地落實現代人本理念：員工的人格、安全、健康，比什麼都重要；員工既是被管理者，又是管理者；為員工創造公開公平的競爭環境和搭建成才的平臺，比賞錢賞物更有效；在企業管理層與員工之間只有分工不同，沒有貴賤之別；有風險、有成就、有奉獻，就有相應的回報、相應的收入、相應的待遇。

◆創新激勵

創新的重要性眾人皆知。企業在市場中競爭力的大小，取決於創新能力的強弱。不創新，就死亡。因此，創新激勵無疑應成為企業文化建設中的一個新支點，成為企業生存發展的原動力。這就要通過加強創新教育，增強員工學科學、講科學、用科學及勇於創新的意識；努力把企業辦成一個在工作中學習，在學習中工作的學習型企業；使員工在各項培訓、管理和實踐中，得到創新訓練、創新實踐，進而提升創新能力、挖掘創新潛力、提高創新效果。

◆團隊意識

所謂團隊意識，是指一個群體為實現既定目標所顯示出的高度同心與同力的精神風貌。如果一個企業散沙一盤或各行其事，那麼，這個企業在市場上是不會有競爭力的，這也被眾多事實所證明。因此，面對激烈的市場競爭，企業需要有上下同欲的團隊精神，需要有昂揚向上的士氣。當前，應把培育團隊精神作為建設企業文化的一項內容和一個支點。培育團隊精神，則需要在樹立起對全體員工支配作用的群體價值觀，管理者示範、關愛員工等方面花力氣。

企業文化：經營企業的主軸

曾經有理論指出，中小企業的管理靠企業家，大型企業的管理靠體制，國際化企業的管理靠的是企業文化。企業文化包括三大主軸，一是經營性企業文化，即企業在經營活動中所應有的價值理念；二是管理性企業文化，即企業在管理活動中所應有的價值理念；三是體制性企業文化，即企業在體制運轉中所應有的價值理念，2、企業文化建設的注意點

友情提醒A、不能讓企業“文化”起來

目前某些企業文化建設成了命令指標，文化徵集、文化策劃、文化CI化、文字遊戲、文化辦會、文化評獎等形式主義氾濫，一些企業文化體系反映的是企業員工表面認同的理想文化，有些所謂文化理論是研究者自己對企業理想狀態的傾向性闡述，不是針對企業的管理問題，不是基於企業管理的實際，企業文化成了研究者文化。

B、企業文化的作用（不是凝聚力所能承載的）

企業文化建設的目的是理順價值差異，清晰組織個性，提高組織運作效率，增強組織承諾和團隊士氣，提升整體形象和品牌信仰，通過對內的整合達到對外部競爭環境的適應，繼而提高企業核心競爭能力，實現企業經營業績的持續增長，鑄造長青基業。沒有持續業績，就無法承擔一個企業公民的社會責任（比如減少失業率、保持社會穩定、創造更多的價值衍生機會等等）。C、企業文化是個性的

個性是企業文化的生命，企業文化是基於個性價值的，而個性價值是基於企業經營績效的。企業文化首先是個性文化，任何一個企業的發展過程都必然有自己鮮明的特點，必定有支撐企業發展的經營個性，它外化為企業個性的經營方式、行為準則和品牌特徵。所以文化建設首先要尋找經營個性（DNA），然後通過層層驗證，使個性與企業的行為準則相對應，形成企業的群體個性。D、任何企業都有自己的文化

只是有強有弱、有優有劣、有隱有顯。企業文化建設是讓弱勢文化變強大，讓零散的文化變系統，讓優秀的文化變卓越。

E、企業文化是簡單實用的

而不是龐大的理論體系，龐大的文化理論體系可以用於研究，但不能用於企業實踐。企業文化面對的是企業自己的全體員工，不是教授和評獎委員會。企業文化建設最重要的是“信你所行，行你所信”！F、企業文化不是CIS

企業文化反映的是企業的本質特徵，是基於管理績效的。CIS則是一種在企業文化統領下的傳播溝通活動和職能，是基於傳播的。CIS體現和承載企業文化，但本身不是企業文化。理念識別系統MI、行為識別系統BI和視覺識別系統VI在組織文化體系裏屬於外顯價值觀和人為飾物的範疇，把CIS當作企業文化來運作是對企業的一種嚴重誤導。G、企業文化不是文化企業

不能用泛文化來看企業文化，更不能拿著文化來套企業，企業文化的產生是先有企業然後才有文化。H、企業文化建設的核心是認同和共用

沒有認同的文化就沒有價值,而認同的關鍵是參與和共用。那種主張“企業文化一開始必須是強制性地灌輸”的觀點更是對現代企業文化的曲解，是典型的單向傳播的落後觀念，是危害企業利益的。一切手段必須在認同和參與的前提下才有實效。

中國企業文化建設的突出問題執行性差

而造成執行性差的主要原因是（1）文化體系本身無可執行性（2）沒有可執行的科學規劃。第一個原因是主要根源。

從企業家文化到競爭性企業文化

企業家個性魅力（企業家文化）→團隊個性魅力（團隊文化）→企業個性魅力（企業文化）→社會個性魅力（競爭性文化）

3、什麼才是優秀的企業文化

任何優秀的企業文化必須滿足四個標準：基於個性、基於戰略、基於最根本的商業準則、基於人性。

A、必須是基於個性的，個性是企業文化的生命

這裏所說的個性包括兩個層面的含義：一個是企業家精神個性，即企業領導者的追求、思想和理念；另一個是企業組織個性，即企業獨特的經營理念、制度和行為方式等，這兩種個性就構成了企業文化的整體個性。個性是企業文化的生命

企業家的精神個性與企業的組織個性是有機融合的，企業家的精神個性，往往是指創業者的精神個性，例如，萬科與王石、海爾與張瑞敏、惠普與休利特等

.

.優秀的企業文化在個性上有四個共同點

第一：領導者的精神個性，企業領導者才可做到身體力行和不遺餘力地宣講；第二：企業的組織個性，體現了企業在經營管理過程中一些成功的精神特質和做法；第三：品牌個性往往根植於企業的文化個性；第四：文化個性作為企業的靈魂，是競爭對手所無法模仿的，是企業核心能力的基本要素之一。B、優秀的企業文化必須是基於企業戰略的

一個企業的文化只有充分體現對其戰略的全面支持功能，才能確保企業文化對企業績效的提升功能。但是，人們通常認為，優秀的企業文化必定能有效地提升企業的經營業績。但事實上，這只是優秀企業文化的結果而非原因。因此，我們在構建企業文化過程中，只能設法讓企業文化充分體現對戰略的全面支持功能，以達到提升經營業績的目的。C、優秀的企業文化必須是基於商業準則的

基本商業準則，是指企業在市場競爭中的基本遊戲規則，例如誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業化等。企業一旦違背這些遊戲規則，就會受到市場的拋棄。我們很難想像，一個不講誠信的企業或沒有職業化精神的企業，怎麼能獲得顧客的忠誠、投資者和供應商的信任、社會公眾的認同和尊敬，而這樣的企業又怎能成功和持續發展？

D、優秀的企業文化必須是基於人性的

一個企業的文化只有基於人性本原，才具有無限的包容性、並獲得終極性的認同和尊重，進而才會具有凝聚人心的作用。任何一個企業的文化如果背離了人性，那麼，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費者、被社會公眾所認同的文化。

上述四個共性並不是相互獨立的

而是一個層層遞進的關係。也就是說，在構建企業文化的過程中，首先找出企業家的精神個性和企業的組織個性，然後與戰略對接，最後從商業準則和人性層面上進行完善和提升。

4、中國企業文化九大誤區

中國企業文化建設的突出問題

第一個誤區，淺層認識論。

認為企業文化是員工共同認同的價值觀，它具有不同於其他企業的獨特之處。現代企業文化在塑造自己核心創造力時，還必須最廣泛融入全人類先進創造力與創造成果，它是對人的權利與生產力的解放，是具有共同創造力的特定人群。

第二個誤區，企業文化即企業形象（CIS），導致企業文化口號化、虛偽化。

這是流傳廣泛的一個謬論。它把從理念、精神到企業行為與員工行為的企業文化系統建設工程，變成了簡單、花哨、空洞的口號、標誌與裝飾行為。CIS僅是企業文化的外顯部分，如冰山露出海面的一角而已。

第三個誤區，注重員工行為規範，忽略企業策略行為的統一構建。

人們看到的是沃爾瑪員工每天早上集結呼喊口號的熱情，營業員面對顧客的微笑服務，看不到的是它幕後起更大作用的策略層面，如沃爾瑪特別重視的低價、低成本運營、物流體系等經營原則。這些關鍵原則的確立與推行，鑄就了今天全球第一位的沃爾瑪帝國。

中國企業缺乏戰略恒定性及執行力，其癥結是缺乏策略哲學的深厚智慧文化

第四個誤區，企業文化基本概念混亂。

“理念”、“價值觀”、“精神”、“作風”、“使命”、“信條”等名詞亂套亂用，張冠李戴，名不符實。企業文化是人類智慧的一種高度表現。這種概念混亂的現象，本身就是沒有文化、思維混亂的表現。

第五個誤區，缺乏內在邏輯結構與體系企業文化應該是企業遠、中、近期的建設藍圖；從遠景到各個實現階段，從核心使命到行動綱領、到員工行為、到方方面面，應該形成環環相扣、面面俱到的邏輯體系。而不少企業文化僅停留於零散的幾個口號、幾個條例上。口號與口號之間及內容分類互相交叉重複的問題，也屢見不鮮。

第六個誤區，缺乏清晰定義。

企業文化中的理念體系是對實踐的指導思想，它如果存在含糊不清的地方，也會引致操作上的混亂。

第七個誤區，沒有價值觀分配。

企業文化中既有需共同遵循的部分理念，也應有不同層次、不同類別的員工對不同價值觀、不同行為規範的分配。

第八個誤區，缺乏有效的系統的宣貫手段。

我國一些優秀企業很重視企業文化，但在如何使企業文化理念真正貫徹落實到各項工作上、轉化為員工自覺的行為等方面，都存在不少問題，有不少困惑。企業文化宣貫是一門科學、是一個系統工程。那些宗教組織在宣貫上積累了大量成功的經驗，對我們有一定的啟發，如佛教的“八正道”就是一例。

第九個誤區，缺乏企業文化管理。

目前一些企業文化做得不錯的企業，仍然奉行以“管事”為中心的管理體系。而企業文化是以“管心”為中心，因此，有必要增設一套“管心”的管理方法。各級管理幹部也要重視與學會這套辦法。否則，企業文化僅是霧裏看花、水中撈月。

5、企業文化建設模式

我國經濟發展具有不同的模式，例如民營經濟的發展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國的企業文化建設也形成了各具特色的不同構建模式。根據目前的現狀可以概括為以下五種基本模式。

第一，以青島海爾集團為代表的“三層次說”的企業文化構建模式。

海爾CEO張瑞敏指出，“我們將企業文化分為三個層次，最表層的是物質文化，即表像的發展速度、海爾的產品、服務品質，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價值觀，即精神文化。”海爾人以創新為價值觀，構建了先進的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風和海爾目標等；以此為核心構建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場鏈機制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎上則構建了現代文明的物質文化。

海爾企業文化

海爾文化是海爾人的價值觀，這個價值觀的核心是創新。它是在海爾十八年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。

海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為基礎、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強，從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同，主動參與是海爾文化的最大特色。

海爾文化的核心是創新。

海爾文化分三個層次：

物質文化

制度行為文化

精神文化

海爾精神海爾作風

海爾精神

敬業報國追求卓越

海爾作風

迅速反應馬上行動

案例：17小時將海爾經理人的建議變成樣機

美國海爾貿易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷櫃太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經理人年會”上，邁克突發奇想，能否設計一種上層為普通臥式冷櫃，下麵為帶抽屜的冷櫃，二者合一不就解決這一難題了嗎？

冷櫃產品本部在得知邁克的設想後，四名科研人員採用同步工程，連夜奮戰，僅用17個小時完成了樣機。並當場以邁克的名字為這一冷櫃命名。

海爾的形象用語

形象用語：真誠到永遠

各類產品形象用語：

海爾冰箱為您著想

海爾空調永創新高

海爾冷櫃創造品位

海爾洗衣機專為您設計

海爾電腦為您創造

海爾彩電風光無限

海爾熱水器安全為本

海爾國旅誠信相聚

海爾商用空調永領時代新潮

海爾手機聽世界打天下

海爾家居給我一個毛坯房，還您一個溫馨

的家

用人理念

人人是人才賽馬不相馬

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

海爾發展主題

速度、創新、SBUSBU

定義：

SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫

Strategical戰略的

Business事業的

Unit單位（單元）

理念品質理念

優秀的產品是

優秀的人幹出來的品牌理念

國門之內無名牌

如果在國內市場做得很好，不進入國際市場，那麼優勢也是暫時的。

資本是船品牌是帆

企業是人文化是魂

理念行銷理念

先賣信譽後賣產品服務理念

海爾人就是要創造感動市場理念

1、只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟的思想沒有疲軟的市場市場理念1、只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟的思想沒有疲軟的市場

2、緊盯市場創美譽3、絕不對市場說“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物

5、以變制變變中求勝

海爾認為：市場惟一不變的法則是永遠在變。

競爭理念

1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高於競爭對手的水準，就能掌握市場主動權。2、打價值戰不打價格戰一條醒目的標語——“專注於用戶需求而不是專注於競爭對手”。

管理理念

1、斜坡球體論

海爾認為：企業在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業的基礎管理；而要使其不斷向上發展，還需要上升力，也就是創新。

2、OEC管理法

“OEC”內容

O-Overall全方位

E-Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C-Control控制

Clear清理

OEC管理法的主要目的是:

“日事日畢、日清日高；人人都經營、事事都創新”，

每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

“OEC”管理法由三個體系構成：

目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效

3、SST

“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的中文拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。

索酬：就是通過建立市場鏈為服務對象服好務，從市場中取得報酬；

索賠：體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關係，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘：就是發揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。

吃“休克魚”

所謂“休克魚”是指硬體條件很好，管理不行的企業。由於經營不善落到市場的後面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

論點資源論

不在於企業擁有多少資源

而在於利用了多少資源

競合論競合是21世紀企業國際化戰略的趨勢。

競合的基礎是優勢互補；競合的方式是資源互換；競合的結果是雙贏發展。拆牆論

明天中國企業怎麼樣，取決於今天怎麼做。中國企業必須拆掉兩堵“牆”，一個是企業和企業之間的“牆”，從你死我活的競爭發展成合作雙贏的競合關係；