导游年度总结-年度总结

Word文档导游年度总结-年度总结2022年对我来说是幸运的一年，谢谢各位领导对我的相信，把我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在09年的一年中收获了无数东西，做了将近四年的导游，在外面;漂泊惯了，今年骤然做起了办公室，刚开头还真有点不习惯。经过几个月的磨合期，才使自己的心态平息下来，以前总觉得徐经理派团是很容易的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到自己开头派团的时候，才知道其中的辛劳。现在的业务比较难做，好不简单谈下来一个团，自然想让自己认识的或是老导游去带，心里才干放心，所以无数业务员都开头指定导游去带团，这就给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满足业务员的要求，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思量一下，假如是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处，同时也要照看到导游的辛劳，旺季的时候团队无数，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带了27天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原方案他去带的团只能换其他人，因此有时候暂时更换导游也是实属无奈，这一点还望各位业务员能够谅解。无数业务员问过我，假如导游部的导游都是老导游，都是很老练的导

游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在09年及2022年的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增强到了每周二次，2022年的1月9日又与无锡深航假期联合进行导游大赛，通过竞赛发觉自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。

第二，个人的业务方面，向来以来我都想在业务方面能够做出点成果，而且我也向来在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，第一批的毛利做的很好，但其次批动身前因为我正在外面带团，在核价方面出了差错，因为没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有仔细审核，最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了无数东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了4个短线团，才将8000元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了无数教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都粗心不得。在2022年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成果，同时在派导游方面也将尽最大的努力协作业务部门，更好的为业务部门服务，同时希翼各位业务员能够理解和支持导游部的工作，感谢大家!

2022年1月12日

虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱 这个职业。这里是一篇导游年度总结，让我们一起来看看具体内容吧~

大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁!

转瞬间半年的时光又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时光也让我学到了无数的东西，导游工作给我的生活带来了许多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬云台山的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱 这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是无数人常常会碰到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和能力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛劳，固然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了无数的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在2022年的工作中，我将会越发努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结2022年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高!

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导游年度总结范文

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时光就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰盛多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会浮现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣惟独自己才干深深的体味。

在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作,可以处处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累惟独做导游的自己才干体味.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单,可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游一定是个美女了。惋惜很圆满的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希翼自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要掌握的几点：

第一点,认识路线，节约珍贵的时光。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点周围路线的走法。以便碰到堵车的状况可以准时地转变路线,来争取时光。还要注重哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不须要的棘手,耽搁时光!假如由于浮现了不认识路线的问题而耽搁了珍贵的时光，客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不须要的误解。导游对路线的认识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线认识,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增强对你的相信度。假如有游客丢失,就会第一时光告知你,让你马上知道她在什么位置,节约无数寻觅游客的时光!这就是认识路线的益处!

其次点丰盛学问，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰盛,不只是课本或是书上的学问,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及天天的天气等，这就需要我们增强自己的兴趣，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,假如你有一个问题说错了,那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰盛我们的各种学问，才干如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作精心关爱。

我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热烈,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不兴奋的事情,也不能面向着客人表露出来,也要把烦闷的情绪藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的心情。客人碰到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃饭,起床的时光,注重事项,一一都要说到,假如说不到,就会影响你的其次天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。因为地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜爱 吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的伴侣们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店商议,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上支配房间,客人不同意或有什么特别要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理支配巡游时光。让大家统一有个时光观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽搁时光而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起看法!这样才会确保你的工作顺当举行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人举行购物的同时,不但要完成旅行社支配的任务,还要让客人买的兴奋,假如碰到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,协助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人浮现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。

第五点头脑灵便，增加应变能力。

导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外大事。如碰到客人丢失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要镇静,协助客人报案,解决事情。碰到重事件帮,头脑也要灵便的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发情况。

以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有无数缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到无数层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的堆积越来越开阔。

2022兼职导游年度总结

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由挑选继续，为了继续而毅然挑选加入旅游总公司，希翼自己抱负的翅膀再次飞行。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，因为这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：认识线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有掌握，有依据，才干万无一失。

2：服务工作要热心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游注重要守时等等，主要防止问题浮现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好无数。

3：注重协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，浮现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，堆积阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要庇护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或碰到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最后，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你惬意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!路漫漫其修远兮大概可以回头看看留下的脚印。衰老的我要不断的告知自己革命尚未胜利，同志仍需努力，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要碰到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份精心，多一份当心，多一份衷心)

精心：旅游景点环境杂，作为导游比平时要更多一份精心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的眼力范围内，随时提示客人归队。

耐心：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时光地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家弥漫新奇感会不停单溜，这时导游要耐心而快速的劝客人归队。

衷心：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的衷心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总信任一份耕耘，一份收获!

2022景区导游年度总结

时光过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的味道，适应这时节的变化，但是，时光不等人，日月老人将要给2022年画上句号了。我所从事导游工作，又经受了一个年头了，我喜爱 这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个乐字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的进展前景和导游人员的素养要求等方面举行了出色讲解!

导游是旅游业不行缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素养修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希翼可以借助各种大赛和培训，发觉和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推动芜湖旅行社行业品质建设，推进旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说因为媒体长久以来对个别导游浮现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客堆积起对导游的不相信感。导游队伍到自身形象的重要性，要独立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，信任随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的熟悉，由于导游是人才、是生产力、是效益。惟独吸引优秀人才的加入旅游行业才干实现可持续进展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的经验和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，

同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容办法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业进展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训办法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作越发规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教导和规范的培训考核，提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员举行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训状况，包括培训时光、培训形式、培训内容、参与人数、考核状况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平常要注意学习，以自学为主，注重理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时光了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由挑选继续。导游这个词曾经给了我无数高兴的联想：带着来自五湖四海的伴侣穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;奥秘的原始森林??在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌!细细去品位，去遐想，去感触这些可能让人终身难忘的时刻!

尽管这些并未所有实现!尽管工作当中碰到无数困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有掌握，有依据，才能万无一失。

2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题展现的时分游客产生情绪上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好无数。

3、留意和睦工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，展现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必然了你必须在客人面前临危不乱，准时果断的处置问题，如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受，积聚经验。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人