导游2022年度总结范文

Word文档导游2022年度总结范文不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时光就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰盛多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会浮现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣惟独自己才干深深的体味。

在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作,可以处处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累惟独做导游的自己才干体味.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单,可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游一定是个美女了。惋惜很圆满的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希翼自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要掌握的几点：

第一点,认识路线，节约珍贵的时光。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点周围路线的走法。以便碰到堵车的状况可以准时地转变路线,来争取时光。还要注重哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不须要的棘手,耽搁时光!假如由于浮现了不认识路线的问题而耽搁了珍贵的时光，客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不须要的误解。导游对路线的认识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线认识,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增强对你的相信度。假如有游客丢失,就会第一时光告知你,让你马上知道她在什么位置,节约无数寻觅游客的时光!这就是认识路线的益处!

其次点丰盛学问，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰盛,不只是课本或是书上的学问,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及天天的天气等，这就需要我们增强自己的兴趣，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,假如你有一个问题说错了,那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰盛我们的各种学问，才干如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作精心关爱。

我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热烈,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不兴奋的事情,也不能面向着客人表露出来,也要把烦闷的情绪藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的心情。客人碰到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃饭,起床的时光,注重事项,一一都要说到,假如说不到,就会影响你的其次天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。因为地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜爱 吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的伴侣们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店商议,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上支配房间,客人不同意或有什么特别要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理支配巡游时光。让大家统一有个时光观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽搁时光而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起看法!这样才会确保你的工作顺当举行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人举行购物的同时,不但要完成旅行社支配的任务,还要让客人买的兴奋,假如碰到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,协助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人浮现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。

第五点头脑灵便，增加应变能力。

导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外大事。如碰到客人丢失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要镇静,协助客人报案,解决事情。碰到重事件帮,头脑也要灵便的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发情况。

以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有无数缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到无数层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的堆积越来越开阔。

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2022年导游年度总结范文

回首月份的工作，有喜悦，有艰辛，也有碰到困难和挫折时的惆怅。现将这个月的工作总结如下：

1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素养的体现;具备专业精神，是一个长时光努力堆积，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅笼罩面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生相信感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。

在这个月工作时光里，我感触无数。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致了解，我熟悉到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者诚挚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的堆积是数十年如一日的、长久堆积的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是越发宝贵的，这是前提和基础。

2、做一名好导游，要有责任感。我面向每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯通始终，能从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能浮现模糊其词甚至是凭空想象的回答。

3、做一名好导游，要做到细微服务。细微二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团方案开头到平安送走团队，贯通始终。

4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营情况以及未来的进展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝结力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

今后，我一定会吸收这个月来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最相信的导游!

2022年导游年度工作总结范文

在十一月份，我结识了许多要好的伙伴，开阔了自己的眼界，得到了相应的收入，也受到了许多误会和委屈。我对导游工作仍然保有相当的热烈，为了更好的加强自身业务学习，我总结了几点带团过程中的一些心得：

一、把握好巡游的节奏。

在带团过程中，我们导游员除了丰盛的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会把握和控制旅游过程中的节奏问题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣兴趣不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的变化，做为导游员要随时把握游客的这些现象，在实施旅游方案中要作到有张有弛，劳逸结合，按照团队的实际状况支配有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰盛多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的出国留学网活动中获得最大限度的惬意。有急有缓，快慢适宜，在详细的旅游过程中，要视详细状况控制好巡游的时光、速度，按照游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减强烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，沟通办法;对待衰老人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些衰老人爱慕的活动项目;对待青少年，在巡游的过程中要注重寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就是旅游活动的导演按照不同的团队，从实际状况动身，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。

二、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充足的，希翼速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希翼从容轻松，不肯意太紧急、太劳累。这时我们就要按照实际状况分离予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明了巡游的路径、集合的地点、时光，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会浮现对日程支配看法不全都的现象，这是因为旅游者审美观点、爱好兴趣不尽相同所造成的，是一种正常现象。

普通状况下本着求同存异的原则，寻觅大家都喜爱 、乐意的共同点，形成统一的挑选，这是最抱负的解决办法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物举行协调，寻觅合理而可能的变通方法，动员看法不同的各方互相作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动继续顺当的举行。固然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必然回影响旅游者的游兴。我们要合理支配日程，兼顾巡游、消遣、购物、歇息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的惬意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和睦快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。

三、多交流、交伴侣。

交流要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又暴躁、好动、好胜、散漫，这类人好交流，但不稳定。内向型的稳重、镇静、有主张、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易交流，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区别客人的性格类型，采纳灵便的办法，因人而异，适时相宜的举行交流，随时观看游客的心情变化，准时调节策略办法，始终保持和睦快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，惟独游客的通力合作，旅游活动才干顺当举行并达到良好的效果。

为此，一个很好的办法就是导游和游客诚挚的交伴侣。交伴侣要从敬重对方做起，把主动服务、诚挚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显诚挚。和游客交伴侣，要有一颗平时的心态和包涵的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立君子式的伴侣关系。

我信任做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺当无数，我将保持一颗乐观向上的心态继续迎接我下一个月导游生活的到来!

2022年度导游工作总结范文

本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的嘉奖、扣分状况及体味、下一年度的工作决定等。字数应不少于500字。

看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们最终能好好的歇息歇息，睡个懒觉呵呵

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正由于有了证我自得实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。

因为拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时光里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任惟独真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的愉快，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的服务不仅仅停歇在只会讲解几句导游词那么容易！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面向今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感触了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一