公司质量控制管理制度范文

第页共页公司质量控制管理制度范文第一章总则第一条为了规范公司的质量控制管理行为，提高产品和服务的质量，保障客户和消费者的合法权益，制定本制度。第二条本制度适用于公司及其分支机构的一切质量控制管理行为。第三条公司质量控制管理制度的制定和修订工作由公司质量控制部门负责。第四条公司所有部门、分支机构的质量控制管理工作应当遵循本制度。第五条公司质量控制管理部门应当对全公司的质量控制管理工作进行监督和检查。第六条公司应当根据业务特点和管理需要，制定相应的质量控制管理细则。第七条公司所有员工必须认真学习和遵守本制度。第二章质量管理体系第八条公司应当建立和实施质量管理体系。第九条公司质量管理体系应当包括以下内容：（一）制定和修订适用于公司业务的质量管理制度和细则；（二）制定和修订有关质量目标和计划；（三）建立和实施质量管理的组织架构和职责分工；（四）建立和实施质量控制的工作流程和操作规程；（五）建立和实施质量控制的监督和评估机制；（六）建立和实施质量问题的处理和改进措施；（七）建立和实施质量档案的管理制度；（八）建立和实施质量信息的收集、分析和反馈机制。第十条公司质量管理体系应当由专门的质量管理团队负责组织和实施。第十一条公司质量管理体系应当持续改进，不断提高产品和服务的质量。第三章质量目标和计划第十二条公司应当制定年度质量目标和计划。第十三条公司的质量目标和计划应当符合法律、法规和标准的要求，反映公司自身的实际情况和发展需求。第十四条公司质量目标应当具体、可衡量和可达到，员工应当了解和参与质量目标的实施。第十五条公司质量目标的达成情况应当由质量管理团队进行定期评估和检查。第四章质量管理组织第十六条公司应当建立健全质量管理组织和职责体系。第十七条公司质量管理组织应当明确负责质量管理的部门、岗位和人员。第十八条质量管理部门应当协调和监督全公司的质量管理工作。第十九条各部门、分支机构应当设置质量管理岗位或质量管理代表，负责日常质量控制工作。第二十条公司质量管理人员应当具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。第二十一条公司应当定期对质量管理人员进行培训和考核。第二十二条公司质量管理人员应当主动学习和研究质量管理理论和方法，不断提高自己的专业水平。第五章质量控制流程和操作规程第二十三条公司应当制定和实施质量控制流程和操作规程。第二十四条质量控制流程应当包括以下内容：（一）产品或服务的质量要求和检测方法；（二）质量控制人员的职责和权限；（三）质量控制活动的组织和管理；（四）质量控制记录和报告的编制和管理。第二十五条质量控制操作规程应当明确具体的操作步骤和要求。第二十六条质量控制流程和操作规程的修订应当按照程序进行，经过相关人员的审核和批准后方可执行。第二十七条公司质量控制人员应当按照质量控制流程和操作规程进行工作，不得随意变动或违反。第六章质量控制监督和评估机制第二十八条公司应当建立质量控制的监督和评估机制。第二十九条质量控制的监督和评估机制应当包括以下内容：（一）定期对质量控制活动进行检查和评估；（二）客户和消费者对产品和服务的满意度调查；（三）质量控制问题的投诉和处理；（四）对质量事故和质量问题进行跟踪和分析。第三十条质量控制的监督和评估结果应当由质量管理团队进行汇总和分析，及时采取相应的改进措施。第七章质量问题的处理和改进措施第三十一条公司应当建立健全质量问题的处理和改进措施制度。第三十二条出现质量问题时，相关人员应当及时报告质量管理部门，并按照制度规定的程序进行处理。第三十三条质量问题的处理应当包括以下内容：（一）确定问题的原因和责任人；（二）制定相应的纠正措施和预防措施；（三）及时整改，并跟踪整改的效果。第三十四条公司应当对质量问题进行定期分析和总结，不断改进产品和服务的质量。第八章质量档案和信息管理第三十五条公司应当建立完善质量档案和信息管理制度。第三十六条公司质量档案应当包括以下内容：（一）质量管理制度和细则；（二）质量目标和计划；（三）质量控制流程和操作规程；（四）质量控制结果和改进措施；（五）质量问题的处理和处理结果。第三十七条公司质量信息应当包括以下内容：（一）客户和消费者的需求和意见；（二）供应商和合作方的质量情况；（三）产品和服务的质量监控情况；