后勤服务一周热点

后勤服务一周热点第1期编制单位：后勤工作委员会办公室信息起止时段：2009年9月4日16：01—11日16：00一、师生意见建议数据汇总意见类别数值统计项目意见建议分类咨询投诉建议报修信息来源法大BBS3331893校园生活服务热线91142220110后勤服务质量监督员00000后勤服务大厅面对面4242000其他00000合计976519103所涉及部门后勤办10共010共00饮食服务中心70700学生公寓中心110263物业服务中心2独10共010共20运输服务中心00000电信服务中心00000幼儿园00000校内其他部门6765020备注10共指10贴网络意见与其他部门为共同责任部门，2独指2贴网络意见仅物业中心为责任部门二、热点问题关注程度排行及处理结果序号热点问题关注程度处理部门处理结果关注度依据1投诉学院路校区浴室收费标准过高★★★★★后勤办物业中心9月8日，联系一卡通卡务中心，将计费标准调整为2分/3秒BBS10帖，查看1411，回复142建议全面开放临建自习室★★★物业中心根据自习人数控制开放，现自习人数较多已全面开放BBS1帖，查看389，回复133建议昌平校区学生公寓每层安装热水器★本年度无经费预算，无法安装热线1人次4报修学院路校区新1号公寓水房、厕所漏水、水龙头坏损等★★★★学生公寓中心学生公寓中心当日报修基建处及维保单位BBS3帖，查看155，回复95建议学院路校区新1号公寓电梯运行停靠方案★★★★电梯处于试运行阶段，正积极寻找最佳运行方法，将考虑同学所提意见BBS3帖，查看422，回复116投诉学生公寓中心随便辞退员工★★★学生公寓根据中心管理办法辞退违规员工，有备案BBS1帖，查看1240，回复307投诉昌平校区学生公寓洗衣增加收费标准★★★洗衣卡收费50元，其中15元为押金，收费标准未增，网络回复澄清，并在同学办理时注意说明BBS1帖，查看1281，回复408建议学院路校区新1号公寓配备宿舍书架及洗漱室镜子★★9月9日，将信息转资产处BBS2帖，查看141，回复39建议昌平校区梅二一层厕所玻璃避光★9月10日，购买贴膜，并安装于各楼BBS1帖，查看83，回复110投诉昌平校区清真食堂菜价收费错误★★★★★饮食中心两套系统并行，9月9日，操作不同出现错误，已加强培训BBS2帖，查看2528，回复5011投诉食堂饭菜量少、价格高★★★值班经理处可计量称重，饭菜量合标准；饭菜价格未变，仅在原有基础上推出高价位菜BBS2帖，查看441，回复1312投诉食堂个别售饭员服务态度差★★进行调查改进，加强员工培训BBS2帖，查看155，回复213投诉食堂饭菜有异物★建议师生出现类似问题用餐时直接至食堂值班经理处反映，饮食中心加强卫生控制热线1人次14咨询校园一卡通补办、原卡金额处理等事宜★★★★★校内其他部门后勤服务大厅当日根据卡务中心公告回复BBS3帖，查看467，回复11热线20人次服务大厅42人次15建议增设一卡通充值窗口及延长充值时间★★★9月7日，大厅将信息转至卡务中心BBS2帖，查看240，回复2三、本周校园生活服务工作启示1．加强与一卡通卡务中心沟通。将一卡通相关后勤服务问题时时交流研究，避免出现收费标准偏差、开放时间偏差等问题。2．加强与基