职业道德基础知识2

欢迎参加国家职业资格认证培训

人力资源管理师（助师）

（2级3级）

职业道德

基础知识

职业道德命题原则与基本思路

・1、考职业道德知识

•2、考实际职业道德水准

•3、考核行为规范

・4、考核思想态度倾向

•5、考核基本知识要素

•6、考核能力运用

•单选题-8

・多选题-8

•个人表现题.9

例1:职业道德知识

•关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）

•A诚实守信是市场经济法则

•B诚实守信是企业的无形资本

•C诚实守信是为人之本

■D奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足

•错选漏选不得分

・8、关于节俭，正确的说法是()

•(A)不是在任何时代需要节俭

•(B)如果个人或者企业的财力雄厚，那

么就无需倡导节俭

•(C)节俭即是个人道德问题，也关系到

企业的成败

■(D)节俭不是道德标准

•4、关于“忠于企业”，理解正确的是

()

•(A)只在某个企业工作一辈子

•(B)一切听从企业上司的安排，绝不和

企业上司三心二意

•(C)完成本职工作、不给企业出难题

•(D)全心全意为企业着想做事

例2-个人情况表述题

•我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般

的做法是（）

•A马上放下手头的工作给他解答问题然后再继续工作

•B让他先等一会儿，我先完成手头的工作后再回答他的问题

•C了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答

•D请他先等我，等到业余时间时我再帮他解决问题

•即考对团结互助的理解又考对本职工作的态度和要求

例3-个人情况表述一能力应用

•为有效控制考试作弊现象，下列那一种

措施是最有效的？（）

・A警告考生任何人只要被抓住成绩自动为零

・B考试时将监考人员增加一倍

•C为同一考试准备一套或多套试卷，并将他们

分给不同的考生

•D与考生讨论各种作弊方法

例4-个人情况表述-态度取向

•我最不喜欢目前从事的职业的地方是（）

・A时间太死板

・B工作内容乏味

•C不能按自己的想法去做

•D与领导和同事关系紧张

公民道德建设的指导思想

•在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚

信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”

的基本道德规范，努力提高公民道德素

质，促进人的全面发展，培养一代又一

代有理想、有道德、有文化、有纪律的

社会主义公民。

公民道德建设的主要内容

•从我国历史和现实的国情出发，社会主

义道德建设要坚持以为人民服务为核心,

以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、

爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要

求，以社会公德、职业道德、家庭美德

为着力点。

社会公德

•要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱

护公物、保护环境、遵纪守法为主要内

容的社会公德，鼓励人们在社会上做一

个好公民。

职业道德

•要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事

公道、服务群众、奉现社会为主要内容

的职业道德，鼓励人们在工作中做一个

好建设者。

家庭美德

•要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫

妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内

容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一

个好成员。

八荣八耻

•以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻

•以服务人民为荣，以背离人民为耻

•以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

•以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻

•以团结互助为荣，以损人利己为耻

•以诚实守信为荣，以见利忘义为耻

•以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻

•以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻

•我国的公民道德宣传日从

2003年起，每年的9月20日

•二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

•答题指导：

■♦该部分均为选择题，每题均有四个

备选项，你只能根据自己的实际状况选

择其中一个选项作为您的答案。

•♦请在答题卡上将选答案的相应字母涂

黑。

（07-11月）

・19、同事们在议论领导的缺点，你会（）

•A、不参与议论

•B、劝阻同事不要背后议论

•C、向领导委婉转达建议

•D、参与议论

•25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家

里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。

你想对母亲说的话是()。

•(A)“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”

­(B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”

(C)“好像春天到了”

­(D广眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

・18、在日常工作和生活中，你觉得()

•(A)别人待自己不公平

•(B)别人不愿意和自己交往

•(C)大家很关照自己

•(D)高兴的事儿总会感染自己

・19、上司安排你带一名新徒弟，一段时

间后，发现他进步不大，工作老出差错,

你会O

♦(A)向上司提出换人

・(B)给他制定更加严格的要求

•(C)失去信心，不再帮助他

•(D)顺其自然，让他自己领悟

•18、单位总是要求员工周末加班，你很不情

愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿

意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任

务就无法完成。你会()。

(A)虽然不情愿，但还是接受了

(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵

守规定

(C)直接拒绝

(0)找理由推脱加班

基础知诙

2008-3-22

第一章…劳动经济学

•劳动资源的稀缺性的属性

・相对的稀缺性

•又具有绝对的属性

•本质表现是消费劳动资源的支付能力、

支付手段的稀缺性

•利润最大化

•财富最大化

•效用最大化-----效用?

■劳动力市场的功能

■劳动经济学的主要任务

劳动经济学的研究方法

•实证研究方法

・规范研究方法一一政府工具

•二者关系

劳动力与劳动力供给

•含义

,劳动力供给弹性的分类

,经济周期与两种劳动参与假说

•26、劳动力供给弹性是（）变动对工资率

变动的反应程度。

•（A）劳动力需求量（B）劳动力需求增长

量

•（。劳动力供给量（D）劳动力供给增长

量

劳动力需求

•劳动力需求的工资弹性

•劳动边际生产力递减规律--三个阶段

•边际产量

■边际产品

•MRP=VMP=MPeP=MC=W

劳动力市场的均衡

•劳动力市场的性质

•均衡状态

•局部均衡分析

•劳动力市场均衡的意义O

■86、劳动力市场均衡的意义有()

•(A)充分就业(B)同质劳动获

同样工资

•(C)体现工资差异(D)劳动力资

源的最优分配

•(E)增大工资总额

工资形式

•基本工资——

•工资率

•货币工资与实际工资

•计时工资与计件工资

•福利---

•福利的特征：

•实物支付与延期支付

•27、实际工资计算公式是()o

•(A)货币工资/价格(B)货币工资/价

格指数

•(O货币工资X价格(D)货币工资X价

格指数

就业与失业

­就业的三层含义:

•合法主体

•社会劳动

•有酬劳动

•总供给=消费+储蓄

・总需求=消费品需求+投资品需求

•86、均衡国民收入等于

().

(A)消费与储蓄(B)总需求

(C)投资与储蓄、(D)总供给

(E)消费与投资

失业及其类型

•摩擦性失业

•技术性失业一对策

•结构性失业一对策

・季节性失业

•需求不足性失业一

•增长差距性失业

•周期性失业

•27、劳动者在就业岗位之间的变换所形

成的失业称为()。

(A)摩擦性失业(B)技术性失业

(C)结构性失业(D)季节性失业

政府行为与劳动力市场

劳动力市场的制度结构要素

最低劳动标准

最低社会保障

工会

就业与收入的宏观调控

财政政策

货币政策

收入政策

收入差距的衡量指标

•基尼系数一P26

第二章劳动法

■劳动法的含义：

•规范性文件、法律部门、法学

•劳动法基本原则的作用

劳动法基本原则的内容

•保障劳动者劳动权的原则

•劳动权的内容（多选题）

•劳动权的核心

•保障的体现（基本保护、全面保护、优先保护）

•劳动关系民主化原则

•物质帮助权原贝IJ（社会保险特征）

•28、劳动法的首要原则是（）o

•（A）保障报酬权（B）保障物质帮助

权

•（C）保障劳动者的劳动权（D）保障休息

休假权

•88、劳动法基本原则的特点是

()O

(人)是指导性的法律规范(B)高度

的权威性

(C)反映劳动法律部门的特点(D)高

度的稳定性

一选映调整的劳动关系的特殊性

・87、劳动权保障具体体现为（）

・（A）基本保护（B）平等就业权

・（C）全面保护（C）自由择业权

・（E）优先保护

劳动法律渊源—法的表现形式

•宪法中关于劳动问题的规定

•劳动法律

•国务院劳动行政法规

•劳动规章

•地方性劳动法规

•我国立法机关批准的相关国际公约

•正式解释

•89、根据解释主题的不同，正式解释分

为()。

(人)立法解释(B)司法解释

(C)行政解释(D)任意解释

(E)合同解释

劳动法体系

•促进就业法律制度

•劳动合同和集体合同制度

•劳动标准制度

•职业培训制度

•社会保险和福利制度

•劳动争议处理制度

•工会和职工民主管理制度

•劳动法的监督检查制度

劳动法的职能结构模式

劳动合同法

集体合同法

劳动关系法用人单位内部劳动规则制定法

职工民主管理法

劳

劳动争议处理法

动

工作时间法

法劳动标准法工资法

体劳动安全卫生标准法

系促进就业法

劳动保障法职业培训法

社会保险法

劳动福利法

劳动监管检

查法

劳动法律关系

•劳动关系与劳动法律关系

•劳动法律关系的种类

•劳动合同关系

•劳动行政法律关系

•劳动服务法律关系

劳动法律关系的特征

•劳动关系的现实形态

•内容是权利和义务

•双务关系

・具有国家强制力

劳动法律关系的构成要素

•主体

•内容

•客体

劳动法律事实

•劳动法律行为

•劳动法律事件

第三章现代企业管理

•企业战略环境分析

・实质

特征

经营环境分类

变化程度

稳态动态

简

单III

复稳定的和可预测的环境，要动态的和不可预测的环境，要

杂素小；要素有某些相似并基素少；要素有某些相似但处于

程本维持不变；对要素的复杂连续变化过程中；对要素的复

《知识的要求低。杂知识的要求低。

IIIIV

复稳定的和可预测的环境，要动态的和小nJ预测的环境，

杂素多；要素间彼此不相似但要素多；要素间彼此不相似

要素基本维持不变；对要素并处于连续变化过程中；对

的复杂知识的要求高。要素的复杂知识的要求高。

经营环境的微观分析

•现有竞争对手的分析

•潜在竞争对手的分析

•替代产品或服务威协的分析

•顾客力量的分析

•供应商力量的分析

经营环境的宏观分析

•政治法律环境

•经济环境

•技术环境

•社会文化环境

企业分析

•企业资源状况分析

•企业能力分析

•企业综合分析--态势分析法

态势分析法一SWOT法

・内部优势

•内部劣势

•外部环境的机会

•外部环境的威协

企业进行SWOT分析的程序

机会

(II)(I)

扭转战略增长战略

WOSO

内部劣势----------------------------------＞内部优势

防御战略多种经营战略

WTST

(III)(IV)

威胁

企业的总体战略

・进入战略

・发展战略

・稳定战略

•撤退战略

企业的一般竞争战略

•低成本战略

•差异化战略

•重点战略

•30、差异化战略的制定原则包括效益原

贝I)、适当原则和()。

(人)领先原则(B)有效原则

(C)经济原则(D)持久原则

不同行业阶段的战略

•新兴行业的战略

•成熟行业的战略

•衰退行业的战略

企业战略的实施与控制

•实施

•控制

企业计划与决策

•量本利分析法

•原理

•边际收益分析

•经营安全状况分析

•销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析

•风险型决策法一决策树

■29、决策树的分析程序包括①剪枝决策;

②计算期望值：③绘制树形图，排序正

确的是()

・(A)①②②(B)③②①

•(C)③①②(D)①③②

•不确定型决策法

・悲观决策标准

•最小后悔决策标准

案例

编制经营计划的方法

■滚动计划法

•PDCA循环法

企业经营计划的目标管理

•目标管理的特点

•企业目标管理的实施

市场营销管理过程

■分析市场机会

•选择目标市场一市场细分、目标市场选

择、市场定位

•设计市场营销组合(4PS)

•执行和控制市场营销计划

市场营销策略--产品策略

・产品组合策略

・品牌与商标策略

・包装策略

,产品生命周期--寿命周期？

•服务策略

•90、产品改良包括(〕。

(A)品质改良(B)特色市场改良

(C)特色改良(D)附加产品改良

(E)式样改良

市场营销策略—-定价策略

•成本导向定价法（盈亏平衡定价、边际成本定价）

•需求导向定价法

•竞争导向定价法

市场营销策略--分销策略

•销售渠道的特性（长度、宽度）

•销售渠道的设计

•影响渠道选择的因素

•最佳分销渠道的选择

•31、()是指企业在一定地

区、一定时间内只选择一家中间商经销

或代理其产品。(A)独家性分销(B)

广泛性分销

(C)选择性分销(D)密集性分销

市场营销策略---促销策略

•广告

•人员推销

•营业推广

•宣传

•91＞企业促销策略包括()

(A)人员推销(B)广告

(C)营业推广(D)宣传

(E)公共关系

第四章管理心理与组织行为

•员工的态度--工作满意度

•影响因素：

•富有挑战性的工作；

・公平的报酬；

•支持性的工作环境

•融洽的人际关系；

•个人特征与工作的匹配；

员工的知觉与归因

•社会知觉的失真现象：

•首因效应

•光环效应一晕轮效应

•投射效应

•对比效应

•刻板印象

工作动机的理论与应用

•人的多重需要与组织的报酬形式（表4-2）

•组织公正与报酬分配（分配公平、程序公平、互动公

平）

•期望理论与绩效薪资

•有效薪资计划的特点：

•88、组织公正与报酬分配要求(

•(A)分配公平(B)程序公平

•(C)互动公平(C)法律公平

•(E)组织公平

员工的学习与行为的管理

•强化的学习法则（效果律）

•认知学习原理

•社会学习理论

工作团队的心理与行为

•团队有效性的四要素：

•绩效；成员满意度；团队学习；外人满意度。

・边界管理

团队的动力因素分析

•沟通

,影响

•任务和维护的职能

•决策

・冲突

•氛围

・32、()关注于人际关系，它

使团队成员们紧密结合，使大家能继续

相处甚至获得某种乐趣。

(A)团队沟通职能(B)团队任务职能

(C)团队维护职能(D)团队决策职能

群体决策与人际沟通

•影响群体决策的群体因素：

•群体多样性

•群体熟悉度

•群体认知能力

•群体成员的决策能力

•参与决策的平等性

•群体规模

•群体决策规则

沟通的风格模式一周哈利窗

•自我克制型

•自我保护型

•自我暴露型

•自我实现型

领导行为及其理论

•领导者与管理者的区别

•明茨伯格的经理角色

领导行为的权变理论

・费德勒的权变模型（三个情境因素）

・领导情境理论（四种领导方式）

•路径--目标理论（四种领导行为）

・参与模型（五种领导风格）

・33、()是指领导者尊重和关

心下属的看法和情感，更愿意与下属建

立相互信任的工作关系。

•(A)关怀维度(B)认可维度

•(C)结构维度(D)尊重维度

优秀领导者的五个情感智力因素

•自我情绪认知能力

•情绪控制力

•自我激励

•认知他人情绪的能力

•处理他人情绪的能力

人力资源管理中的心理测量技术

•心理测验的类型（按类型分）

•心理测验的技术标准：

•信度

­效度

・难度

•标准化和常模

■92、心理测验按测验目的可分为

()O

(A)描述性测验(B)诊断性测验

(C)综合性测验(D)个体性测验

(E)预测性测验

招聘和筛选的心理测量

•择优策略

•淘汰策略

•轮廓匹配策略

第五章人力资源开发与管理

•人的心理属性：一社会属性

•心理过程

・心理状态

・个性心理特征

•个性意识倾向

人性的特征

•人性具有能动性

•人性具有社会性

•人性具有整体性

•人性具有两面性

・人性具有可变性

•人性具有个体差异性

人性假设--对人的管理的基础和依

据

•X理论――经济人

,社会人

・Y理论――自我实现人

•复杂人

人本管理的含义

,人是首要因素，以人为主体而组成

•为人的需要而存在、生产、管理

•是管理概念和哲学概念

人本管理的原则

•人的管理第一

•满足人的