《零售基础》课件 第二章：零售企业战略与组织结构

零售基础单元1商业与零售认知1.1商业概述1.2零售概述1.3零售业的发展单元2零售企业战略与组织结构2.1零售企业战略制定2.2零售企业组织结构设计单元3消费者洞察3.1消费者的人口统计特征和消费方式3.2影响消费者购买行为因素3.3消费者数字化管理单元4商品规划与管理4.1商品分类与商品结构4.2自有品牌开发4.3商品数字化管理课程大纲单元5零售企业消费场景打造5.1零售消费场景概述5.2打造互动式体验消费场景5.3打造沉浸式购物体验单元6零售营销模式创新6.1传统零售模式变革6.2新零售营销模式单元7零售供应链管理7.1零售供应链认知7.2零售企业采购管理7.3零售企业物流管理单元8零售服务管理8.1零售服务的重要性8.2零售服务的设计8.3零售服务质量管理课程大纲一零售企业战略制定第二章：零售企业战略与组织结构二零售组织结构设计第二章：零售企业战略与组织结构【知识目标】●了解零售战略的定义以及在零售企业经营中的作用；●熟悉零售战略的类型；●知晓零售企业组织结构的类型和建立程序。

【能力目标】●掌握零售战略目标的内容；●掌握零售组织结构设计的要求。●能够根据零售企业的规模来设计合适的组织结构【素养目标】●培养学生的坚毅品质、创新精神和战略规划意识；●培养学生乐于分享意识和团队合作精神。一零售企业战略概述第一节

零售企业战略制定二零售企业战略分析三零售企业战略任务和目标四零售企业战略制定、实施和控制第一节

零售企业战略制定一、引导案例

海澜之家的未来发展战略

2002年，海澜之家在南京建立第一家线下门店。不同于传统男装销售模式，海澜之家引入“量贩式”自主选购模式，几乎一夜之间，海澜之家为中国男装市场注入了新的气息。20年后，这家伴随新世纪发展浪潮而生的中国品牌，已经成为中国男装行业知名度最高、实力最为雄厚的代表品牌之一。如今，海澜之家在全国范围内拥有门店超5500家，2021年营收超200亿元；自2019年起，连续三年蝉联A股上市公司服装行业营收第一，位列2021年《中国500最具价值品牌》纺织服装行业前十。

百年大变局与疫情的到来，深刻改变了中国市场的环境与竞争法则。习惯了高增长时代节奏的中国品牌，必须在短时间内做出并完成脱胎换骨的变革。而海澜之家新战略的发布，就是快速开启新一次的主动求变。第一节

零售企业战略制定一、引导案例

海澜之家的未来发展战略

如果“超级国民品牌”是海澜之家对未来构思的整体映射，那么“三大未来发展战略”则清晰勾勒出这一宏大愿景最终成真的现实路径。一是开启数智化零售新征程——通过“数智化”改

造强化产品力、提升品牌力、扩容渠道力，实现线上线下协同共振，拉长品牌增长曲线，全面激活品牌的数字生命力。二是精研门店战略布局——以全新品牌价值赋能渠道拓展，革新门店业态，以“精布局、高品质、强体验”为指引，加速进军地标性商业综合体，打造满足全家人所需的一站式购衣体验。三是发展海澜云服实验室——持续加码研发与技术突围，从面料研发、服装设计、智能制造等方面整体升级。向“科技、时尚、绿色”转型提升，为服装注入科技力、为产业注入生命力。第一节

零售企业战略制定一、零售企业战略概述（一）零售战略的定义与特征（二）零售战略的类型与层次零售战略（retailstrategy）：是零售企业为了长期生存和发展，根据外部条件及内部资源和能力状况，规划未来的发展方向，制定发展目标，并确定经营活动的总体计划和行动纲领。一、零售企业战略概述（一）零售战略的定义与特征/s?id=1773172111676538675&wfr=spider&for=pc零售战略（retailstrategy）的特征：全局性纲领性稳定性动态性一、零售企业战略概述（一）零售战略的定义与特征1.零售战略的类型经营战略发展战略竞争战略扩张战略一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型1.零售战略的类型经营战略

经营战略涉及零售企业的业务主题，阐明组织未来的业务经营方针、经营商将服务于哪些类型的顾客、目标顾客需要什么等思想和理念。

实践证明，清晰的市场定位对零售企业未来10年乃至更长时间的行动都有基本的指导意义。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型1.零售战略的类型发展战略

发展战略与零售企业的盈利能力有关。企业的发展能力取决于盈利能力，在市场竞争中，零售企业要想获得生存和发展，必须创造经济效益，即每个零售企业都必须通过经营活动获取维持生存和发展需要的利润。零售企业的发展战略主要包括财务目标、社会目标和个人目标。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型1.零售战略的类型竞争战略竞争战略涉及零售企业在市场中的竞争地位及要采取的策略。一般来说，竞争地位受组织规模、市场份额、销售额、管理水平、经营效益等因素的影响。按照零售企业在市场中所处的地位不同，可把零售企业分为领导者、挑战者、追随者和补缺者四种类型。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型1.零售战略的类型扩张战略

扩张战略就是零售企业将来要达到的规模。

该战略阐明零售企业在未来5年或更长时间内应该发展多少、达到何种规模、选择何种业态、在哪个地区发展、采取怎样的资本运作战略等。扩张战略的核心是规模发展问题。该战略包括地理扩张战略、品牌扩张战略、多元化扩张战略和国际化护张战略。可供零售企业采用的扩张路径包括滚动发展和收购兼并。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型案例：沪上阿姨下沉市场竞速“万店计划”/jjxw/2023-07-24/doc-imzcuyrn1973634.shtml2.零售战略的层次企业总体战略竞争战略一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型2.零售战略的层次企业总体战略企业总体战略关系到零售企业的资源配置和发展方向，是企业最为重要的战略举措。当一家公司要进入零售行业的时候或者一家零售企业要进行新的发展的时候，首先面临的是总体战略的制订，如进入零售业的哪个业态、采取何种组织形式、在什么城市和地区发展等。总体战略关系着公司的投资方向和资源配置，关系着公司的组织架构、人力资源，其意义非同一般。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型2.零售战略的层次竞争战略企业在市场上必须对基本的经营活动(业务单元)有一个设想，这一经营活动将决定企业经营活动的大致范围，采取哪些经营品种，商品线的宽度、深度和关联度，履行哪些服务职能以及建立什么样的企业组织形式，确定经营活动所在的城市、区域分布和具体选址。在竞争战略制订中可以考虑三种战略:成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型2.零售战略的层次竞争战略——成本领先战略成本领先战略也称低成本战略。当成本领先的企业的价格相当于或低于其竞争厂商时，它的低成本地位就会转化为高收益。成本领先战略的成功取决于企业日复一日地认真实施该战略。企业可以通过如经济规模、技术创新、获取最低的产品进价等途径，成为一个地区成本最低的零售企业。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型思考：你知道哪些成本领先战略？它们由哪些零售企业提出？2.零售战略的层次竞争战略——差异化战略差异化战略是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为独特的产品和服务。在实际生活中，零售业中的差异化战略反映了零售业动态和竞争性的特征。差异化战略可以从形象差异、商品差异、营销差异、选址差异和服务差异等方面着手。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型思考：你知道哪些差异化战略？它们由哪些零售企业提出？一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型/pdl-index/event/index.html?s=cn一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型/a/672065500_121123746一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型/wap/knowledge/1051.html一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型HappySocks由MikaelSöderlindh和VictorTell于2008年在瑞典创立，主要生产高品质，价格优惠，色彩鲜艳的袜子，通过创意展销，名人和社交媒体的宣传，已经成为了全球袜类市场的重要一员。/s?id=1757888653281386488&wfr=spider&for=pc2.零售战略的层次竞争战略——目标集聚战略。目标集聚战略是企业可以选择的第三种基本竞争战略，是指企业通过设计一整套行动来生产并提供产品和服务，以满足某一特定竞争性细分市场(特定的购买群体、特定的产品细分市场、特定的地理市场)的需求。近年来我国消费者群体中消费偏好多样化的趋势非常显著，零售业内存在大量可细分市场，每一细分市场有不同需求，只要选择合适的目标市场，并持之以恒地服务好目标市场，就有可能建立竞争优势。一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型一、零售企业战略概述（二）零售战略的层次和类型BlueglassYogurt（中文名：阿秋拉尕酸奶），品牌秉承“匠心、责任、分享、改变、认真、利他”的品牌理念，我们崇尚自然本味，提倡使用来自大自然本身的食材，来创造自然酸甜更健康的美味，我们提供的每一滴酸奶都用生牛乳发酵，日期新鲜，每一口都无需调整；生态牧场，坚持全产业链冷链配送，健康无添加，让你品尝到的每一杯酸奶更好一点，和Blueglass一起选择自然健康的生活方式，感受自然向上的仪式感，一种充满生命力，热爱自然，可持续的健康生活方式，从健康出发，让人人受益。http://www.blueglass.vip/一零售企业战略概述第一节零售企业战略制定二零售企业战略分析三零售企业战略任务和目标四零售企业战略制定、实施和控制第一节零售企业战略制定二、零售企业战略分析（一）宏观环境分析（二）零售行业环境分析（三）零售商内部条件分析宏观环境是指企业所面对的产业外的外部环境，是影响企业的间接环境因素，是各类企业生存发展的共同空间。对于宏观环境的分析主要采用PEST分析模型，即对政治法律环境(politics)、经济环境(economics)、社会文化环境(society)与科技环境(technology)四个子环境进行分析。二、零售企业战略分析（一）宏观环境分析PEST分析模型---政治法律环境(politics)政治法律环境是指对企业生产经营活动具有现存和潜在作用与影响的政治力量,以及对企业生产经营活动加以限制和约束的法律法规等。具体的政治法律环境是指企业所在国家或地区的政局稳定状况、政治经济制度与体制、执政党的路线方针政策，以及所在国家或地区的法律法规等。

与零售经营有关的政策及法律约束一般体现在对经营商品的约束、对商品价格的约束和对零售商开展促销活动的约束。二、零售企业战略分析（一）宏观环境分析PEST分析模型---经济环境(economics)经济环境是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键因素包括:利率、税率、汇率、通货膨胀率、失业率、可支配收入以及GDP的变化趋势等。对零售企业影响最大的经济环境主要包括国民经济发展状况、消费者收入、消费者支出等。二、零售企业战略分析（一）宏观环境分析PEST分析模型---社会文化环境(society)社会文化环境是影响零售企业战略的一个重要因素。社会文化环境包括社会阶层的形成和变动、人口的地区性流动、人口年龄结构的变化、社会权力结构、生活方式、工作方式、价值观、宗教信仰等,这些因素共同作用的结果会影响顾客最终的生活习惯。二、零售企业战略分析（一）宏观环境分析PEST分析模型---社会文化环境(society)（1）人口环境（2）社会环境（3）消费习俗（4）道德规范（5）审美观念二、零售企业战略分析（一）宏观环境分析PEST分析模型---科技环境(technology)科学技术的应用使整个供应链条的信息流通更为顺畅，从而提高了供应链条的管理效率。同时电子商务也使零售商有了更广泛的发展空间。科技发展使产业调整、产品更新技术创新的节奏明显加快，产业结构产品结构迅速发生变化，社会生产发展的速度加快。科技对零售企业经营管理的直接影响可以分为三类：创造零售新形势、使零售交易更有效率、改善零售经营控制。二、零售企业战略分析（一）宏观环境分析零售行业环境是对零售企业影响最直接作用最大的外部环境。进行零售行业环境分析的目的在于使企业能清晰地判断行业的总体情况、发现行业中所存在的机会和威胁，帮助企业把握行业竞争态势，以便帮助企业确定在行业中有利的竞争地位。零售行业环境分析通常采用著名战略专家迈克尔.波特的五种力量分析模型。二、零售企业战略分析（二）零售行业环境分析迈克尔.波特的五种力量分析模型1.现有零售企业之间的竞争2.潜在进入者的威胁3.

替代服务的威胁4.来自顾客的压力5.供应商的实力二、零售企业战略分析（二）零售行业环境分析零售商内部条件是相对于外部环境而言的，是指影响企业生存和发展的内部因素。对于零售商内部条件的分析，其目的在于确定和评价零售商内部战略要素，从而发现其能力与不足，进而结合外部环境的分析确定其应当采取的战略。零售商内部条件分析主要有三种方法:经营资源分析法、企业能力分析法和价值链分析法。二、零售企业战略分析（三）零售商内部条件分析1.经营资源分析法企业资源是企业竞争优势的根本源泉，是零售商参与市场竞争的根本条件。企业资源是指贯穿于企业经营、技术开发、市场营销等各个环节的一切物质和非物质的要素,包括有形资源和无形资源。有形资源包括人力、财务、物质、组织等资源;无形资源包括技术与商誉等。资源分析法用于确定企业的资源状态，发现企业在资源上所表现出的优势与劣势，从而找出在资源使用中所需要进行的变革。其主要分析的内容包括现有资源及其利用情况、资源的应变力、资源的平衡性与适应性等。二、零售企业战略分析（三）零售商内部条件分析2.企业能力分析法企业能力是企业将资源加以统筹整合以完成预期任务和目标的能力。零售企业任何项单独的资源并不能产生实际的能力，必须将各项资源进行有效的整合与配置才能够产生真正的能力，因此，企业能力实际上是各项资源有机组合后的结果和表现。二、零售企业战略分析（三）零售商内部条件分析企业能力分析法对于零售企业而言，其能力分析主要集中在以下几个方面:一是公司的管理能力，包括有效的财务控制系统、强有力的领导与各部门的协调能力企业文化、企业的激励机制等;二是管理信息能力;三是研究与开发能力，包括开设新店的能力、引进新产品的能力、开发新的应用技术的能力等;四是门店运营能力;五是分销配送能力。能力分析法的目的在于了解企业在各个方面的能力，发现其能力的优势与劣势。二、零售企业战略分析（三）零售商内部条件分析3.价值链分析法零售商为顾客所创造的价值的大小，满意程度的高低实际上是由企业一系列链条的各个活动共同创造的，包括采购、营销、陈列、交货以及起辅助作用的各种活动。这些价值创造活动共同组成的链条，称之为价值链。价值链活动可以分为两大类:基本活动和辅助活动。二、零售企业战略分析（三）零售商内部条件分析一零售企业战略概述第一节零售企业战略制定二零售企业战略分析三零售企业战略任务和目标四零售企业战略制定、实施和控制第一节零售企业战略制定三、零售企业战略任务和目标（一）零售企业战略任务（二）零售企业战略目标零售企业的任务是其经营的总的宗旨,它表明了企业存在的意义。所有零售企业都必须满足市场的需求以获得生存和发展,但每个零售企业满足这些需求的方式各不相同，这些方式反映了每个零售企业的经营思想以及经营风格。零售企业的任务概括了零售企业将进行的活动类型范围和指导这些活动的经营思想。零售企业的任务不应随时间和商品的不同而变化，而应相对固定。三、零售企业战略任务和目标（一）零售企业战略任务零售企业战略目标是零售商在一定时期内，根据外部环境变化和内部条件的可能，为完成使命所预期达到的效果或完成的任务。战略目标是零售战略的重要组成部分，为零售企业指明了发展方向和评价绩效的操作标准。三、零售企业战略任务和目标（二）零售企业战略目标1.经营目标：经营目标是指确定企业的经营范围，如零售企业将会服务于哪些类型的消费者、目标顾客需要什么、企业要经营的商品等。2.财务目标：财务目标是针对零售企业经营活动的效益、经营达到的效果以及在市场中的地位提出的目标。3.社会目标：指零售企业满足消费者选购商品需要、履行社会责任的目标。4.个人目标：指零售企业提供的与员工有关的、满足其工作和生活需要的目标。它包括员工生活与工作基本条件满足目标、员工发展机会目标等。5.形象目标：零售形象是公众对零售企业的印象和评价。良好的企业形象主要表现为高知名度、高美誉度等。三、零售企业战略任务和目标（二）零售企业战略目标一零售企业战略概述第一节零售企业战略制定二零售企业战略分析三零售企业战略任务和目标四零售企业战略制定、实施和控制第一节零售企业战略制定四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定（二）零售企业战略实施（三）零售企业战略控制零售战略是指导零售商的整体经营规划或行动框架。内容涵盖零售企业的使命、目标顾客、整体经营计划和具体行动方案以及控制方法。有效的战略规划能够保护零售企业免受竞争性攻击的伤害。四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定1.定义零售企业使命2.制定零售企业目标3.进行战略分析4.选择目标市场5.确定零售整体战略四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定1.定义零售企业使命零售企业使命是零售企业对业务类型及其在市场中的独特角色的承诺，反映了企业对消费者、员工、供应商、竞争者、政府及其他相关者的态度。主要回答以下三个问题:一是业务应基于商品和服务种类，还是基于目标消费者的需求?二是企业打算在市场上充当领导者还是跟随者?三是市场范围确定为广泛的顾客群,还是较窄的顾客群。四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定2.制定零售企业目标零售企业目标，指零售企业所希望达到的长期或短期绩效标准。零售企业追求的目标一般分为两种：市场绩效，即将一个企业的市场行为与它的竞争者进行对比；财务绩效，即分析企业是否可以获得一个能够维持运营的利润水平。四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定【行业发展与瞭望】"十四五"期间中国各省份零售发展目标四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定3.进行战略分析战略分析是对即将或已经开业的零售商所面临的机会和威胁并结合零售商的优势和劣势进行客观评价的过程。常用分析工具是SWOT分析四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定4.选择目标市场目标市场是指零售商希望吸引和满足的消费群体。零售商在选择目标市场的过程中，可供选择的策略有三种:大众营销，即向范围广泛的消费者销售商品和服务;集中营销，即圈定一个有限的消费群体;差异化营销,即以两个或更多有明显差异的消费群体为目标市场,并对其采取不同的零售策略。四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定5.确定零售整体战略零售商在对企业可以直接加以影响的变量及企业无法控制而只能适应的变量进行研究之后，确定零售整体战略。这一战略主要包括三个任务:设法让购物者走进你的商店:通过他们购买商品，把这些购物者转变为顾客；在保持顾客期待的服务水平的同时,尽可能地降低上面两步(使购物者进入你的商店并把他们转变为顾客)所需要的运作成本。四、零售企业战略制定、实施和控制（一）零售企业战略制定四、零售企业战略制定、实施和控制大润发：要成为大卖场的iMax1.战略实施涉及的因素根据麦肯锡公司的研究，战略实施与几个重要因素密切相关,构建了著名的“麦肯锡7-S模型”。它认为，卓越企业非常重视7个管理因素的协调，即战略(strategy)、结构(structure)、制度(system)、作风(style)、人员(staff)、技能(skill)和共同价值观(sharevalues)。四、零售企业战略制定、实施和控制（二）零售企业战略实施2.战略实施的内容（1）建立完成战略计划的组织。（2）围绕战略目标有重点地配置资源。（3）创造良好的战略实施环境。（4）设置战略管理支持系统。（5）发挥战略实施中领导的作用。四、零售企业战略制定、实施和控制（二）零售企业战略实施战略控制是监督战略实施过程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果基本符合预期计划的必要手段，是企业根据战略决策的目标对战略实施过程进行的控制。四、零售企业战略制定、实施和控制（三）零售企业战略控制对战略进行控制主要包括以下几个步骤1.制定控制的定量和定性标准2.测量执行过程中的实际效果3.比较控制标准和实际效果的差异4.判断差异情况，采取纠正措施或维持现状四、零售企业战略制定、实施和控制（三）零售企业战略控制任务目的：让学生全面、准确认识零售企业战略的基本知识，能够根据企业不同业态类型来设计合理的战略。任务条件：电脑、访谈提纲设计任务组织：1.4-6人为一组，其中一人担任组长，其他人由组长根据任务需要进行分工。2.每组选择校一家企合作企业，对该企业现有战略进行调研分析，并形成调研报告。3.各组汇报调研方案，展示调研成果（限时5分钟内），由每组选出的评委进行评价，并提出可行性建议。4.注意调研内容的原创性，不允许完全借鉴别人劳动成果。任务成果：零售企业战略调研分析报告一份。零售企业战略小实训实训任务一零售企业战略制定第二章

：零售企业战略与组织结构二零售组织结构设计一零售组织结构设计要求第二节

零售组织结构设计二零售组织结构建立程序三零售组织结构类型第二节零售组织结构设计一、零售组织结构设计要求（一）目标市场的需要（二）公司管理部门的需要（三）员工的需要零售商通过向顾客提供品种繁多的商品和适当的服务来谋利。一方面，这些商品和服务能否满足顾客的需要，将决定该零售商是否有利可图，或者是否有存在的价值。另一方面，经营商品的结构和提供服务的内容影响组织结构的设置。因此，建立零售商的组织结构，必须认真研究目标市场的需要，如：舒适的购物环境；适当的价格水平；品种齐全的商品，随时货源充足；适应顾客需求的变化、反馈顾客需求信息、及时处理顾客投诉意见等。一、零售组织结构设计要求（一）目标市场的需要从管理的角度理解组织结构，需要注意组织结构的设置应该考虑管理部门提高经营管理水平的需要，包括考虑企业管理幅度、管理层次与管理规模及员工素质的关系；注意处理好集权和分权的关系；注意处理好企业正式组织与非正式组织的关系。一、零售组织结构设计要求（二）公司管理部门的需要满足员工的需要，实现有效激励，是组织结构设计应考虑的重要方面。员工的需要通常表现在：工资是否满足基本要求，权责关系是否明确，人际关系是否和谐，联系渠道是否畅通，是否能得到奖励，是否有充分的发展前途，是否具有晋升计划，职务内容是否有挑战性等。一、零售组织结构设计要求（三）员工的需要一零售组织结构设计要求第二节零售组织结构设计二零售组织结构建立程序三零售组织结构类型第二节零售组织结构设计二、零售组织结构建立程序（一）明确要履行的商业职能（二）把职能活动分解成具体的工作任务（三）设立岗位，明确职责（四）建立组织结构职能分析是建立组织结构的起点。零售企业的典型职能有以下几类。1.战略管理，包括选择商店位置、确定零售方式、制定零售战略等。2.商品管理，包括采购、运输、接收、检查进货数量、库存管理、价格确定等。3.商店管理，包括客户调查、信息交换、顾客接触（如广告、人员推销）、商品修理与更换、顾客回访与抱怨处理、还包括橱窗陈列和设施维护（如保持店铺整洁）等。4.运营管理，包括信息管理、销售预测和预算、便利购物条件的创造、账簿管理、送货、商品退换与退还、还包括人员管理等。二、零售组织结构建立程序（一）明确要履行的商业职能零售企业的组织结构决定了企业中每名员工应该承担的具体任务，以及企业的权力线和责任线。职能是按业务范围的大类划分的，一种职能可能包括多种具体的工作任务。二、零售组织结构建立程序（二）把职能活动分解成具体的工作任务零售战略决策方面的工作任务主要由高层管理人员来承担，他们包括首席执行官、总裁以及代表股东利益的董事会。零售商店运营方面的工作任务由运营经理负责，他们的工作任务包括采购商品、管理商店，并且贯彻执行商店的战略计划，制定能够直接影响零售商经营业绩的日常决策。商店的行政管理人员提供有关信息来帮助运营经理贯彻执行企业的战略计划，负责制订实施战略的具体计划，并确定计划实施步骤。二、零售组织结构建立程序（二）把职能活动分解成具体的工作任务零售企业确定了所要执行的任务之后，这些任务便被归集成职位。零售商应结合自身特点，根据实际工作的需要，坚持“因事设岗，按岗择人”原则，建立岗位规范制度，合理确定岗位职责，明确每一岗位的职责和工作任务，并根据岗位工作的难易繁简程度、责任轻重，确定岗位系列和档次，建立岗位分配制度、培训制度、考核制度、奖惩制度等，发挥组织最佳的整体效益。二、零售组织结构建立程序（三）设立岗位，明确职责零售商按照综合、协调的方式，根据各项职务及其相互关系的要求建立相应的组织结构，形成健全、统一、有机协调的公司组织，并且以图示形式表示