年星辰铁三角客服特训营 商办片区普及班考试附有答案

2023年星辰铁三角客服特训营-商办片区普及班考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________项目：________________________1、满意度磨合期的三个动作是指（）?[单选题]*A.一站式服务、装修、入住搬家B.维修跟进、一站式服务、入住搬家C.维修跟进、装修、入住搬家(正确答案)D.维修跟进、装修、一站式服务2、保利物业K项目2023年预算主营业务收入1,000万元，主营业务成本800

万元，主营业务税金及附加60万元，工伤赔款支出10万元，支付代收垃圾清运

费5万元，不考虑其他业务的情况下，则该项目主营业务毛利率应为多少?（）[单选题]*A、13%B、14%C、20%(正确答案)D、12.5%3、保利物业Q项目2023年全年物业服务费饱和应收106万元，税率6%，当

年收缴率任务为95%，该项目2023年物业费预算收入应为多少?（）[单选题]*A、106万元B、100万元(正确答案)C、100.7万元D、95万元4、根据保利物业同心同向方案，考核期内综合回款率计算公式为:（）[单选题]*A、当年实收/(历史欠费应收+当期应收）*100%(正确答案)B、历欠回款/历欠应收*100%C、当期回款/历欠应收*100%D、当期回款/当期应收*100%5、环境卫生的普遍性问题不包括（）[单选题]*A、路面清洁B、楼层清洁C、垃圾清运D、地下室清洁(正确答案)6、业主违约约定逾期不支付物业费的，物业服务人不可以采取以下措施催收（）:[单选题]*A.停水、停电(正确答案)B.上门催收C.发送催款函D.向法院提起诉讼7、以下欠费理由中，可以构成拖欠或减免物业费的合法理由是（）[单选题]*A、未入住或不常住B、存在工程遗留问题C、楼上邻居经常扰民认为物业不作为D、以上均不是(正确答案)8、以下服务或活动中不属于多元化社区文化活动及个性化服务的是（）[单选题]*A、大件快递/物资配送B、婚庆活动布置C、预存物业费送礼活动(正确答案)D、业主艺术节9、以下哪一项不属于社区零售当前主推的服务内容（）[单选题]*A、和院优品线上商城B、社区微型前置仓C、24h自动售卖机(正确答案)D、社区团购预售10、高大树木修剪应注意树木修剪砍伐手续的合法性、修剪前注意现场的围蔽和[单选题]*A、注意行人B、注意机械C、注意修剪后树枝的坠落(正确答案)D、注意天气11、四时雅集的三位一体服务体系是:单选题（）[单选题]*A.安全、便捷、优居、共治B.全域安全、双管家服务、文化共创C.安全、便捷、雅致、知交(正确答案)D.安心、便捷、优居、共享12、下述哪项不属于星云企服的企业赋能:（）[单选题]*A.星云智能(正确答案)B.星云礼宾C.星云护卫D.星云管家13、以下关于固定催缴动作有误的是（）。[单选题]*A、欠费周期超过1年，应发送律师函进行催收B、欠费超过3年，应采取法律诉讼手段或委托第三方律所进行催收(正确答案)C、每隔5日重复企微催缴、电话催缴、上门派单等动作D、费周期超过半年，管家应当面派送催缴单，无法当面派送的应以EMS方式进行催收14、以下预算费用中，哪些不能归属社区文化费用科目（）[单选题]*A、客用品费用B、消防演习费用C、品牌宣传费(正确答案)D、业主活动费15、极致标准化中的“六位一体”管控体系，其中属于作业标准的是:单选题（）[单选题]*A、《“亲情和院”服务标准SOP手册》B、《住宅物业服务制度汇编》(正确答案)C、《项目现场品检管控考卷》D、《项目组织配置模型》16、外委单位的考核标准是依据（）[单选题]*A、D版文件B、物业服务合同C、购房合同D、外委合同(正确答案)17、保利物业星火文化的品质理念是?（）[单选题]*A、全心全力说到做到B、把握细节持续改善(正确答案)C、善治善成服务民生D、竭尽所能心向远方18、7月15日是保利集团品牌日，2022年保利集团更新了品牌文化体系，其中

保利集团的品牌定位是?（）[单选题]*A、美好生活奋斗者B、美好生活创造者C、美好生活领创者(正确答案)D、美好生活同行者19、根据《民法典》第939条之规定，（）对业主没有约束力。[单选题]*A、开发商与物业公司签署的《前期物业服务合同》B、业委会与物业公司签署的《物业服务合同》C、物业公司与业主签署的《前期物业服务协议》D、开发商与业主签署的《购房合同》(正确答案)20、关于高空作业，以下注意事项正确的是:（）[单选题]*A.离地高度超过1.8米的作业，都属于高空作业。B.作业人员经过安全教育，熟悉现场环境和施工要求，无需持高处作业证也可以进行高处作业。C.高处作业人员在进行高处作业时，可穿戴劳动保护用品或硬底鞋。D.高空作业所使用的工具，材料，零件等必须装入工具袋，易滑动，滚动的(正确答案)工具，材料堆放应有防坠措施。多选题[填空题]_________________________________1、客服在社区增值服务中可协同的事项有哪些?（）*A.零售/家政等简单服务直接推荐业主成交(正确答案)B.美居/托房/车位销售业务:推荐潜在有需求的客户信息给产业专职团队(正确答案)C.社区营销推广配合落地(正确答案)D.叠加社区服务特色（配送到家、订阅式服务、暖心服务等）(正确答案)2、企业微信规范推广操作五个步骤包含（）。*A、添加业主好友(正确答案)B、修改业主标签(正确答案)C、发送和院公众号引导关注(正确答案)D、引导认证和院小程序(正确答案)E、维护客户档案(正确答案)F、关注同事动态3、噪音污染包括（）*A、日常电视播放B、大分贝广场舞(正确答案)C、夜晚使用机器打钻(正确答案)D、朗读4、亲情和院的社区治理模式“