客房服务员中级理论测试附有答案

客房服务员中级理论测试[复制]此次测试仅用于汉仙温泉内部员工培训，不做其他任何用途您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________1．宣传职业道德有利于协调（）与企业的生存、发展要求之间的矛盾，力求取得一致。[单选题]*A、饭店员工的世界观、服务模式B、从业人员的价值观、行为模式(正确答案)C、求职人员的择业观、管理模式D、从业人员的职业观、行为模式2．矛盾房SKIP的含义（）。[单选题]*A、有账没人(正确答案)B、有人没账C、有账有人D、没账没人3．客房部常用的报表（）。[单选题]*A、预离抵表、开床报表(正确答案)B、开床报表、出纳报表C、预抵报表、采购报表D、预离报表、资产报表4．（）的优势之一是节约能源。[单选题]*A、餐饮系统B、前台系统C、客房控制系统(正确答案)D、后台系统5．普通团队的特点是（）。[单选题]*A、个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好B、店外活动多、来去集中C、人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好(正确答案)D、行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高6．磁卡门锁的性能有（）。[单选题]*A、消费记账和开启房门B、提示客人开关门和取电卡C、开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数(正确答案)D、可以点播和开启房门7．套房的书房布置，除应配备书写或阅读家具外，还应适当增加（）。[单选题]*A、客厅家具B、小憩家具(正确答案)C、书橱家具D、装饰性家具8．控制蟑螂的方法是保持环境清洁，食物收藏好，死角定期打扫，（），专家指导布放药物、诱饵。[单选题]*A、随见随灭B、向有蟑螂出没的地方（管道、水池）喷洒专门杀虫剂(正确答案)C、布放粘蟑螂的胶D、通风、喷洒空气清新剂9．做为墙饰的要求，墙饰的选材要与（）相一致。[单选题]*A、客房的间数与规模B、客房的等级和墙面的大小C、本地区风俗习惯及宗教信仰(正确答案)D、客房的家具不止风格10．墙饰壁挂艺术品在处理手法上要突出主墙，一般不宜置于主墙的位置是（）。[单选题]*A、床上方(正确答案)B、床右侧C、床尾部D、沙发上方11．插花用的花枝，修剪后要（）使用。[单选题]*A、尽快(正确答案)B、等收浆后C、10分钟后D、风干后12．饭店应创建一支有理想、有道德、有文化的高素质员工队伍，实现由单纯制度管理向（）的转变。[单选题]*A、制度管理与质量管理、道德管理相结合B、制度管理与文化管理、素质管理相结合C、制度管理与文化管理、道德管理相结合(正确答案)D、制度管理与标准化管理相结合13．崇高的理想是（），是人生奋斗的目标，也是提高技能和事业前进的动力。[单选题]*A、职业的需要B、员工的信念C、人类的本能D、人生的精神支柱(正确答案)14．职业责任感是员工自觉地将自己的人生价值与本职工作（）的一种高尚境界。[单选题]*A、正确处理B、巧妙分开、避免冲突C、相比美D、完美结合(正确答案)15．克的单位符号是(C)。[单选题]*A、k(正确答案)B、cC、gD、mgA、kB、cC、gD、mg16．可拆分的大套房和连通房的定价，可按照出租形式分别采用（）。[单选题]*A、优惠价或折扣价B、旺季价或淡季价C、整套价或拆分价(正确答案)D、团队价或散客价17．内心信念与社会舆论和传统习惯的不同之处在于:前者是一种（），后者是一种()。[单选题]*A、内在的规范方式;来自外部的约束力(正确答案)B、精神的力量;社会的力量C、自我评判;社会仲裁D、个人的道德标准;社会的道德标准18．衡量饭店经营管理和服务水平的重要标志之一是:提供各种（），让客人()全方位享受。[单选题]*A、便利;从生理到心理(正确答案)B、服务;从精神到物质C、产品;从菜点到服务D、服务;从店内到店外19．坚持规范化和制度化管理，注意加强岗位之间、工种之间、部门之间的横向联系和沟通，建立（），互通情报，交流经验，快速反应，协调合作。[单选题]*A、非正式沟通渠道B、员工间的自发沟通渠道C、正式沟通渠道(正确答案)D、小道消息传播渠道20．职业道德是在法律基本要求之外，企业或者行业内为保证正常的工作秩序，全体从业人员约定俗成、共同认可的公约，或者由管理部门或组织制定、颁布的纪律和规定，要求（）履行。[单选题]*A、从业人员一律必须B、企业中的一部分人必须C、行业中的某些人必须D、从业人员按职责要求予以(正确答案)21．崇高的理想是（），是人生奋斗的目标，也是提高技能和事业前进的动力。[单选题]*A、职业的需要B、员工的信念C、人类的本能D、人生的精神支柱(正确答案)22．下列不属于签字仪式服务所用物品的是（）。[单选题]*A、台呢（深绿色）B、签字笔C、酒及酒杯D、茶杯(正确答案)23．毫克的单位符号是（）。[单选题]*A、gB、mg(正确答案)C、cgD、lgA、gB、mgC、cgD、lg24．客房内所配备的客用物品，要以客房的类别和（）为依据。[单选题]*A、档次(正确答案)B、数量C、规格D、质量25．易耗品替换项目表是供日常发放（），检查和培训时使用的。[单选题]*A、配置(正确答案)B、申报C、登记D、存档26．楼层库房的物品保管，要做到专人领发，（），责任到人。[单选题]*A、专人保管(正确答案)B、随用随领C、平时上锁D、谁用谁领27．为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是（）、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。[单选题]*A、防止流失(正确答案)B、严格登记制度C、经常盘点D、检查监督28．下列不属于吸尘器应用范围的是（）。[单选题]*A、家具B、帘帐C、垫套D、烟缸(正确答案)29．单刷高速打蜡机的转速是（），它适合于()。[单选题]*A、200~250转/分，抛光B、250~300转/分，洗擦地板C、300~500转/分，打蜡(正确答案)D、500~700转/分，喷磨30．散客的特点包括（）。[单选题]*A、个性差异很大、饭店逗留时间较短B、消费水平相对较高、行李较少C、进出饭店频繁且无规律、消费水平相对较底D、个性差异大且逗留时间短、消费高且行李少、进出饭店频繁且无规律(正确答案)31．重要宾客的范围是（）。[单选题]*A、身份和知名度较高B、店外活动多、店内会客多C、业务发展与同系统、同行负责人、经济效益好与社会影响大(正确答案)32．抛光时，抛光推进速度以保持在50米/分为宜，来回抛光（）次，直至()为止。[单选题]*A、3—5，光亮(正确答案)B、5—8，光滑C、2—3，均匀D、8—10，没蜡迹33．盐酸的()，主要用于清除建筑时滞留下的水泥，（），效果非常明显。[单选题]*A、PH=3，油漆B、PH=5，污渍C、PH=1，石灰斑垢(正确答案)D、PH=2，脏迹34．职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程:“内化”就是通过学到的()陶冶自身情操;“外化”就是将形成的（）转化为自觉的职业道德行为。[单选题]*A、传统伦理道德;道德观念B、道德知识、规范;职业道德信念(正确答案)C、道德准则和信仰;道德理想D、道德观念;道德信仰35．饭店管理层应引导、激发员工的（），提升“以人为本”的企业文化竞争力。[单选题]*A、竞争意识和文化素质B、认同感和归属感C、自豪感和责任感D、参与意识和自我价值实现意识(正确答案)36．尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（）普遍遵守的原则。[单选题]*A、服务人员B、管理人员C、销售人员D、从业人员(正确答案)37．现代化饭店是一部庞大的机器，每个员工都是这个机器上的部件，每一项工作都需要同事提供支持。要保持这部机器的正常运转，就必须提倡（）。[单选题]*A、铁哥儿们精神和互通有无意识B、谁的孩子谁抱走的意识C、先份内、后份外的意识D、团队精神和大局意识(正确答案)38．特大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在（）以上，或性质特别严重，产生重大影响者。[单选题]*A、死亡;100万元B、死亡多名;1000万元C、死亡多名;100万元(正确答案)D、死亡多名;1亿元39．根据职责，单位消防安全负责人负责贯彻执行消防安全法规，保障单位（），掌握本单位、本岗位的消防安全情况。[单选题]*A、消防安全符合规定(正确答案)B、消防安全不发生事故C、安全生产符合规定D、劳动保护符合规定40．单位应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位，确定为（）。[单选题]*A、消防安全禁区B、消防安全岗位C、消防安全重点部位(正确答案)D、消防安全部位41．严禁()疏散通道和在安全出口或者疏散通道上（）等影响疏散的障碍物。[单选题]*A、占用;安装栅栏(正确答案)B、使用;安装门C、利用;安装标志D、备用;安装栅栏42．（）共同构筑了两道职业秩序保护线。[单选题]*A、岗位责任制和工作纪律B、操作规程和操作标准C、法律和职业道德(正确答案)D、员工守则和劳动合同43．实现职业理想的过程，就是（）的过程。[单选题]*A、员工自我实现B、个人地位提高和财富积聚C、从业者追求人生价值(正确答案)D、赶超前人44．公斤称为()，单位符号是（）。[单选题]*A、千克;mgB、千克;kg(正确答案)C、斤;kgD、千克;km45．随着商务活动的日益频繁，客人临时租用写字间的需求也在增加。有些饭店有()的写字间，计价单位也比较灵活，可按“平方米(m2)/日”计价，也可按（）计价，因包含办公家具，租金略高于长期包租。[单选题]*A、供会议租用;“平方米(m2)/小时”B、供商务客人临时租用;“平方米(m2)/小时”(正确答案)C、供团队客人租用;“平方米(m2)/半日”D、供商务客人临时租用;“间/场次”46．客房迷你吧商品一般均采用该种商品的（），以“瓶”、“听”、“袋”等作为计价单位。[单选题]*A、密封包装B、塑料包装C、最小包装(正确答案)D、批量包装47．下列属于日本人最常见的礼节是（）的鞠躬礼。[单选题]*A、15度B、90度C、30—45度(正确答案)D、30度48．下列说法正确的是（）。[单选题]*A、日本人忌讳烟做为礼品送人B、日本人忌讳服装做为礼品送人C、日本人忌讳手饰做为礼品送人D、日本人忌讳菊花和装饰有菊花图案的作为礼品送人(正确答案)49．美国人喜欢白色，他们认为白色是（）。[单选题]*A、纯洁的象征(正确答案)B、爱情的象征C、阳光的象征D、光明的象征50．德国人讲究酒菜相配，饭前喝（）。[单选题]*A、开胃酒（雪利酒）(正确答案)B、香槟酒C、红葡萄酒D、啤酒51．会见的一般解释是（）。[单选题]*A、接见(正确答案)B、访问C、探访D、采访52．会见厅的服务，事先要了解活动的内容是主、宾身份以及会见性质，（）、参加会见的人数，主办单位的要求。[单选题]*A、会见人有无其它要求B、大约进行的时间长短C、会见的准确时间(正确答案)D、会见人信仰、喜好、习俗53．会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位居中，而我国的习惯会谈的译员安排在（）。[单选题]*A、主谈人的右侧(正确答案)B、主谈人的左侧C、主谈人的左身后D、主谈人的右身后54．按星级饭店规定标准，每个房间摆放不少于两块香皂，每块净重不能低于（）。[单选题]*A、15克B、25克C、30克(正确答案)D、45克55．在客用品消耗控制中，要加强统计分析，如果管理不善，在领取、（）、保管等环节就会出现问题。[单选题]*A、登记B、储存运输C、使用(正确答案)D、自然损耗56．准确掌握客房物品储备量的内容是（），根据客房的拥有量制定储备量和消耗定额的制定。[单选题]*A、根据客观条件制定储备量(正确答案)B、根据实际需要C、根据每月需要D、根据每周需要57．为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。[单选题]*A、内容B、特点C、性质D、时间(正确答案)58．关于会谈服务说法正确的是（）。[单选题]*A、会谈前需摆好的用品是冷饮、铅笔、便笺B、会谈前需摆好的用品是茶杯、铅笔、便笺C、会谈前需摆好的用品是名卡、便笺、便笺、烟缸D、会谈前需摆好的用品是铅笔、名卡、垫碟、方巾托(正确答案)59．俄罗斯人对颜色颇为讲究，他们认为红色是（）。[单选题]*A、吉祥和美丽的象征(正确答案)B、幸福和好运的象征C、兴奋和革命的象征D、恐怖和专横的象征60．国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过（）。[单选题]*A、65分贝(正确答案)B、70分贝C、85分贝D、25分贝61．总服务台的功能是（）。[单选题]*A、提供预定、登记服务B、提供饭店内外各种信息C、支援对外营销活动D、提供准确信息和财务，对外接待宾客，对内作好衔接(正确答案)62．关于宴会厅的功能特点说法正确的是（）。[单选题]*A、区别与影剧院B、有小型舞台，能演出C、面积大，多在100~500平方米之间D、现代化的灯光、音响、视听甚至多种语言同声传译(正确答案)63．小型宴会厅的功能特点是（）。[单选题]*A、便于身份较高或保密性强的宴请(正确答案)B、独立的房间，一个与外界隔绝的环境C、面积不应小于20平方米D、便于客人活动，便于服务员操作64．白蚁喜欢在阴暗潮湿和不通风的地方生活，对竹木制品、（）、皮革制品、纸制品、化纤塑料制品都有严重的危害。[单选题]*A、食品B、库房C、动植物制品(正确答案)D、厨房65．霉菌喜生存于潮湿环境。严重的地方霉菌会造成（）、墙面涂料剥落或退色，墙面上的砖头或泥灰有盐析出，物体长出绒毛状物来。[单选题]*A、墙纸变化或翘起(正确答案)B、墙纸变黄C、墙纸出现灰黑色D、木护墙板裂缝66．下列不属于吸尘器应用范围的是（）。[单选题]*A、家具B、帘帐C、垫套D、烟缸(正确答案)67．消毒剂的PH值大于（）小于9，主要呈酸性，可以消毒杯具，卫生间等。[单选题]*A、5(正确答案)B、7C、9D、1168．下面不属于TR—103地毯除渍剂可以清除的污渍是（）。[单选题]*A、茶渍B、咖啡渍C、果汁渍D、血渍(正确答案)69．客房床的种类很多，一般普通双人床的长度为200厘米，而宽度应是（）。[单选题]*A、150厘米(正确答案)B、130厘米C、180厘米D、200厘米70．壁柜通常设在客房入口处，壁柜长度各饭店因客房空间而定，但进深不应少于（）。[单选题]*A、40厘米B、50厘米(正确答案)C、60厘米D、70厘米71．台灯一般置于写字台(桌），床头柜或茶几上，灯的样式、色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。[单选题]*A、墙面(正确答案)B、地面C、家具D、整体72．窗帘实际作用是（）、御寒遮阳、屏避外来视线、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。[单选题]*A、调和光线(正确答案)B、预防隐私C、防止干扰D、保护视力73．在（）的前提下，劳动合同一经签订，即具有法律效力，成为双方必须遵守的行为准则，违者要承担法律责任。[单选题]*A、缔约双方共同签署B、缔约双方共同承诺C、不违背国家法律(正确答案)D、未超出有效期限74．我国劳动法规定，企业职工一方可以与企业签订（）。[单选题]*A、临时合同B、聘用合同C、集体合同(正确答案)D、福利待遇合同75．劳动合同的无效，由（）确认。[单选题]*A、上级行政主管部门或劳动争议仲裁委员会B、人民法院或检察院C、劳动争议仲裁委员会或者人民法院(正确答案)D、劳动鉴定委员会或者人民法院76．在劳动合同中，必须载明（）的条款。[单选题]*A、劳动者一方违反劳动合同应承担的责任B、缔约双方违反劳动纪律应承担的责任C、缔约双方违反权利、义务应承担的责任D、缔约双方违反劳动合同应承担的责任(正确答案)77．打蜡机有单刷、双刷及三刷机，单刷机使用最广。单刷机的速度有慢速（）和高速()。[单选题]*A、120~175转/分，300~500转/分(正确答案)B、150~180转/分，400~600转/分C、130~160转/分，500~700转/分D、180~220转/分，700~900转/分78．打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠（）厘米。[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、15D、2079．抛光时，抛光推进速度以保持在（）为宜，来回抛光()次，直至光亮为止。[单选题]*A、20米/分，3—5B、30米/分，5—10C、40米/分，10—15D、50米/分，3—5(正确答案)80．下列不属于“大清洁”计划分类内容的是（）。[单选题]*A、分项限时“大清洁”B、楼层周期计划卫生C、季度、年度"大清洁"D、重点区域"大清洁"(正确答案)81．分项限时“大清洁”半月计划是清洁热水器、洗杯机、（）、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。[单选题]*A、地漏喷药B、冰箱除霜、清洁(正确答案)C、吸尘器加油D、清洁浴帘82．“大清洁”计划的组织实施应有（）、认真动员布置、狠抓落实和检查验收。[单选题]*A、加强计划性(正确答案)B、统筹安排C、制定标准D、加强指导83．自助餐厅的特点是（）。[单选题]*A、自己动手，任意选菜(正确答案)B、菜肴丰富，装饰精美C、就餐速度快，餐位周转率高D、价格便宜，无须等候84．客房部领班每日例行查房，保证所有客房都查到，保证所有员工都查到，（），以便发现问题及时纠正。[单选题]*A、保证对全过程的检查(正确答案)B、保证质量过关C、保证不留死角D、保证100%的查房率85．控制苍蝇的方法是经常开启的窗户要装纱窗、及时处理残羹剩饭和食品包装物、垃圾桶要盖严并经常彻底清理、（）、安装电子灭蝇灯、特别注意垃圾房、废物桶的卫生，定期清洁消毒。[单选题]*A、室内通风B、准备苍蝇拍C、经常喷洒空气清新剂D、经常喷洒杀虫剂(正确答案)86．控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河、安装纱门窗、（）、在室内外合适地点安置灭蚊灯，诱杀成蚊。[单选题]*A、纱窗纱门刷药B、喷洒空气清新剂C、定期喷洒杀虫剂(正确答案)D、随见随灭87．控制老鼠的方法是（），清除所有能提供其做巢的废料和环境，保持环境卫生、尤其是厨房，要对食品妥善存放，请专业人员指导，投放鼠药。[单选题]*A、堵塞所有可供其出入的洞口(正确答案)B、投放老鼠夹C、投放专门粘老鼠的胶D、养猫、狗88．台灯一般置于写字台(桌），床头柜或茶几上，灯的样式、色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。[单选题]*A、墙面(正确答案)B、地面C、家具D、整体89．劳动法是指（）的总称，包括《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律、法规。[单选题]*A、调整生产关系与生产力的法律规范B、调整人事劳资关系的法律规范C、调整劳动关系以及其他社会关系的法律规范D、调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的法律规范(正确答案)90．劳动者在同一用人单位连续工作满()以上、当事人（）劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限劳动合同，应当订立无固定期限劳动合同。[单选题]*A、10年;双方同意续延(正确答案)B、20年;一方要求续延C、30年;双方同意续延D、15年;一方要求续延91．劳动合同的无效，由（）确认。[单选题]*A、上级行政主管部门或劳动争议仲裁委员会B、人民法院或检察院C、劳动争议仲裁委员会或者人民法院(正确答案)D、劳动鉴定委员会或者人民法院92．订立和变更劳动合同，应当遵循（）的原则，不得违反法律、行政法规的有关规定。[单选题]*A、依法办事、求真务实B、实事求是、顾全大局C、真诚友好、互谅互让D、平等自愿、协商一致(正确答案)93．一般性会议、展览场地租金以“场/次”为计价单位。“场”是指可利用的（），按面积、档次、朝向、设施等区别定价;“次”是指可利用的(B)，一般每次为1小时。[单选题]*A、时间计量单位;空间计量单位B、空间单元;时间单元(正确答案)C、时间单元;空间单元D、时间计价单位;空间计价单位94．下列不属于机器清洁设备的是（）。[单选题]*A、洗地机B、打蜡机C、挤水机(正确答案)D、洗地毯机98．饭店的程控交换机有(D)的功能。A、语音音箱B、语音报箱C、语音邮箱D、语音信箱95．客房电话在（）时，可以拨打长途电话。[单选题]*A、空房状态B、预抵状态C、维修状态D、住房状态(正确答案)96．可以使用洗衣厂的POS系统对客人进行（）。[单选题]*A、增加B、查询(正确答案)C、修改D、删除97．VOD点播可以通过（）播放。[单选题]*A、本地DVDB、本地VCDC、缆线(正确答案)D、卫星天线98．楼层服务员要求会使用传真机是因为（）。[单选题]*A、工程部经理不会使用B、质量检查部经理不会使用C、客房部经理不会使用D、客人不会使用(正确答案)99．硫酸钠PH=5，可与尿碱起中和反应，可用于清洁卫生间（）。[单选题]*A、脸盆B、恭桶(正确答案)C、浴缸D、地面100．下面说法正确的是（）。[单选题]*A、普通双人床为200厘米×180厘米B、普通双人床为200厘米×130厘米C、普通双人床为200厘米×200厘米D、普通双人床为200厘米×150厘米(正确答案)101．台灯一般置于写字台(桌），床头柜或茶几上，灯的样式、色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。[单选题]*A、墙面(正确答案)B、地面C、家具D、整体102．通常康乐部健身服务项目共有（）项。[单选题]*A、5—7B、8—12C、13—15(正确答案)D、16—18103．客房睡眠空间功能有（）。[单选题]*A、电话与便条纸B、床与床头柜(正确答案)C、沙发与茶几D、睡衣与晚安地巾104．（）不是盥洗空间功能主要设备。[单选题]*A、浴缸B、脸盆C、吹风机(正确答案)D、恭桶105．（）不属于安保部的安全设施器材。[单选题]*A、安全报警装置B、电视监控系统C、电脑房态查询(正确答案)D、灭火器106．（）才是安装在饭店重要部位的安全报警装置。[单选题]*A、手动报警器B、微波报警器(正确答案)C、烟感器D、热感器107．（）最适合安装在客房内的报警器。[单选题]*A、微波报警器B、红外线报警器C、烟感报警器(正确答案)D、被动红外线报警器108．《劳动法》第五十二条规定:用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止（），减少()。[单选题]*A、工伤事故;职业病B、食物中毒;病菌感染C、劳动过程中的事故;职业危害(正确答案)D、蚊蝇四害;病菌传播109．《劳动法》规定:国家对（）实行特殊保护。[单选题]*A、老职工和未成年工B、特殊岗位C、高温岗位D、女职工和未成年工(正确答案)110．《劳动法》规定:国家对（）实行特殊保护。[单选题]*A、老职工和未成年工B、特殊岗位C、高温岗位D、女职工和未成年工(正确答案)111．《劳动法》第六十一条规定:不得安排女职工在怀孕期间（）的劳动和孕期禁忌从事的劳动。[单选题]*A、从事国家规定的第二级体力劳动强度B、从事国家规定的第一级体力劳动强度C、从事国家规定的第三级体力劳动强度(正确答案)D、从事国家规定的第四级体力劳动强度112．国家确定职业分类，对规定的职业（），实行()，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。[单选题]*A、制定岗位操作标准;持证上岗制度B、制定职业技能标准;职业资格证书制度(正确答案)C、制定职业等级标准;等级考核证书制度D、制定工资等级标准;考核晋级制度113．《劳动法》规定:劳动争议发生后，当事人可以向本单位（）申请调解;调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向()申请仲裁。[单选题]*A、劳动争议调解委员会;法院B、劳动争议调解委员会;劳动争议仲裁委员会(正确答案)C、工会;劳动争议仲裁委员会D、职工代表大会;劳动争议仲裁委员会114．消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）的权利。[单选题]*A、人身、名誉不受损害B、商品和服务不受损害C、人身、财产安全不受损害(正确答案)D、保证安全115．醉酒的人违反治安管理的，应予（）。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的安全有威胁的，应当()。[单选题]*A、拘留;强制醒酒B、罚款;行政拘留C、拘留;劳教D、处罚;将其约束到酒醒(正确答案)116．制定《旅馆业治安管理办法》的目的是（），维护社会治安。[单选题]*A、保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全(正确答案)B、保障旅馆业的经济效益和旅客的生命财产安全C、保障旅馆业的正常经营和旅客的起居出入方便D、保障旅馆业的繁荣发展和旅客的行动自由117．服务台应();客房区不设服务台的楼层，应（）。[单选题]*A、白天有人值班;有报警装置B、昼夜有人值班;昼夜有人值班巡查(正确答案)C、昼夜有人值班;昼夜有人值班D、昼夜有人值班;白天有人值班118．常规会议室物品准备与摆放规范的内容是茶杯、（）、烟灰缸等。[单选题]*A、文具B、香烟C、资料D、垫碟或杯垫(正确答案)119．会场布置好后，具体检查验收的内容是，照明、窗帘（），各种饮品，空调系统等。[单选题]*A、卫生(正确答案)B、资料C、香烟D、装饰120．会见厅的布置形式一般为（）。[单选题]*A、正方形B、半圆形C、马蹄形(正确答案)D、丁字形121．规范合格的会见厅，应该布置的内容是美观，雅致，（），视听效果良好，还可适当点缀一些花卉。[单选题]*A、特别、庄重B、安全、高雅C、文具用品齐全D、桌椅摆放主次分明、协调对称(正确答案)122．签字仪式就国家（团体、各级组织）之间谈判，内容包括政治，军事，（），技术，文化等各领域达成协议，举行签字仪式。[单选题]*A、教育B、经济(正确答案)C、事务D、意向123．旅馆内不得酗酒滋事，大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自（）。[单选题]*A、留客住宿或者转让床位(正确答案)B、在外留宿或者转让床位C、留客住宿或者转租床位D、开房住宿或者调换床位124．旅馆及其工作人员应当认真执行《旅馆业治安管理办法》和《细则》，向公安人员（）。[单选题]*A、听取指导，查找坏人B、了解治安形势，加强保卫C、如实反映情况，协助工作(正确答案)D、学习侦破技术，开展工作125．各级人民政府应当把发展职业培训纳入（），鼓励和支持有条件的企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训。[单选题]*A、社会经济发展的规划B、企业发展规划(正确答案)C、职业教育规划D、行业发展计划126．《劳动法》规定:劳动争议发生后，当事人可以向本单位（）申请调解;调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向()申请仲裁。[单选题]*A、劳动争议调解委员会;法院B、劳动争议调解委员会;劳动争议仲裁委员会(正确答案)C、工会;劳动争议仲裁委员会D、职工代表大会;劳动争议仲裁委员会127．消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作(B)。[单选题]*A、检举、批评;进行监督B、检举、控告;提出批评、建议(正确答案)C、调查取证;进行参与D、宣传、揭露;提起诉讼128．经营、服务者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的（），接受消费者的()。[单选题]*A、陈述;返修B、意见;监督(正确答案)C、计划;预订D、赞扬;改进意见129．对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当依照（）和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。[单选题]*A、《中华人民共和国产品质量法》(正确答案)B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《中华人民共和国食品卫生法》D、《中华人民共和国治安管理处罚条例》130．公安机关对违反治安管理，扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身权利，侵犯公私财产，（）的人，坚持教育与处罚相结合的原则。[单选题]*A、但又尚不够刑事处罚(正确答案)B、应当受到刑事处罚C、免予刑事处罚D、已经受到刑事处罚131．开办旅馆，必须有相应的()，并保持（）。[单选题]*A、安全设备、设施;专人保管B、消防设备、设施;通畅无阻C、防护设备、设施;定期检查D、消防设备、设施;完好有效(正确答案)132．对旅客进行()的宣传教育，严禁旅客将（）等危险物品带入旅馆。[单选题]*A、防盗、防火、防灾害事故;易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性(正确答案)B、防盗、防火、防灾害事故;易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性C、防盗、防抢劫、防灾害事故;易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性D、防盗、防火、防抢劫事故;易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性133．新开业的旅游企、事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（），检查验收不合格者，不得开业。[单选题]*A、对安全设施设备、安全防护设施、安全规章制度的检查验收B、对建筑设备、经营设施的检查验收C、对安全通道、安全设备、安全出口的检查验收D、对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收(正确答案)134．制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻（）的方针