商务礼仪心得体会（18篇）

商务礼仪心得体会（精选18篇）

商务礼仪心得体会篇1

拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学

习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言

行中。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在

人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行

为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼

仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，

并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，

我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，

人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一

步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的

荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关

系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效

益。

商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力

与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌

握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内

心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养,

增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。

商务礼仪心得体会篇2

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来

都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人

孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中

央行政机构设有吏、户、礼、兵、开人工六部，礼部就占其一。进入

现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得

越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此

我们务必要掌握必须的职场礼仪。

20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼

仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都

是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的

态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为

成败的主要因素。

通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东

西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通

过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我

意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学

习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完

美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，

其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素

质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节

出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规

范！

通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。

通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。

商务礼仪心得体会篇3

公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视

频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出

来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交

换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体

会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身

边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，

礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，

一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如

-0“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到'待客三声'——

来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金

正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得

朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一

个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表

一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养

的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照

自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文

化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是

一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是

一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，

否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的

仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名

员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能

提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

商务礼仪心得体会篇4

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身

边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分

不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。

但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培

训给我的感触颇深。

首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培

训，这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外，更加注重公

运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名

公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个

公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个

人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一

种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同

修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。

对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改

进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得

到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下

对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先浏览一遍

才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊重。

当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了

很多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士

西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意

的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色

皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公

众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家

的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、

敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到

了很多实用的知识。

应该说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的

接待服务工作中，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或

者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的

职业形象，提升公运集团公众形象。

商务礼仪心得体会篇5

古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”

古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。

“美丽华夏”也正是汤瑞兴董事长带领全体美华人所追求的企

业文化精神：传承东方神韵，展示华夏文明。

20xx年x月xx日，我非常有幸的作为美华公司一员，参加了由

南昌大学EMBA总裁班在东方豪景大酒店会议大厅举办的培训课程，

亲身感受到了金正昆教授的《商务礼仪》讲课魅力。

金正昆教授简介：

目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，

目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学等多所院校兼职教

授。目前在中国人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理

论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、

《有效沟通》、《交往艺术》、《现代商务礼仪》多门专业课、基础

课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学硕士研究生、

外交学博士研究生。已公开发表近百篇文章、论文。个人正式出版专

着、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作

为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国

家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外

事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。

其中《外交学》为国家教育部“十五”与规划教材，《公务员礼

仪》为国家教育部””规划教材。

金教授上课，妙语连珠，从头到尾都用一种十分幽默而又十分贴

切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，这是我最喜欢的一种形

式，打破传统意义上的照本宣科式，却能让人在课堂上十分轻松的氛

围下学会很多东西。平时，我只是通过网络视频和百家讲坛上感受学

习金教授的知识，真正到了培训现场，更加真实的感受到了金教授

“强大的气场”，精彩的讲座也时时被学员们会意欢快的笑声、热情

的掌声打断，我不禁更加佩服金教授了！

商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造

个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的

规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节

或仪式两方面的内容。

二、礼仪讲的是二大问题：

（一）与人合作的问题

（二）礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务

礼仪叫做“商务外交”

三、商务礼仪四大要点

（一）如何协调人际关系

（二）有效的沟通：既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了

解

（三）交际技巧

（四）心态：心态是指此时此刻的心情。要做多大的事情就要承担

多大的压力。一个有教养的人善于调整自己的心情，把握自己的心情。

有什么样的心态就有什么样的人际关系。君子和而不同：现代社会每

个人要与人合作，共同发展，而不是与人过不去。

摆正位置、接受别人—阳光心态！

记住：三不烦：1、昨天过去了，没有必要再烦

2、明天尚未来到，不用去烦

3、今天正在度过，绝对不能烦。

四、人际交往礼仪

有效沟通的三个要点

（一）摆正位置，距离产生美

福兰克林说：“畅所欲言要有前提条件”，智者示弱，愚者逞强。

（二）结果证明一切

（三）白金法则：交往以对方为中心；交际的高手是善于为别人创

造表现条件的人;尊重为本，善于表达。

五、金教授常说的三句话：

第一句：“世界不会因你而改变”，

第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”，

第三句：“工作是美丽的”。

第一句：“世界不会因你而改变”：

要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便

对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时

候是一种伤害。所以我们应该做到：

1、勇敢的面对生活

2、智慧的生活——取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合

理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎

么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

3、艺术的生活。交往艺术：待人接物之道

第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”。

要常想一二，所谓常想一二是指常想人生中一二件快乐的事情，

虽然人生不如意十有八九，那还有一二是如意的，平时多想想这如意、

快乐的一二吧，你会觉得人生原来充满希望和阳光！

第三句：“工作是美丽的”

六、专业术语：

梅奥理论：

①、一个优秀的管理者应该是让员工爱他而不是怕他

②、交际能力是管理者的第一能力

③、对管理者而言，做人就是做关系。

马斯洛理论：交际来自需要。人有三大需要：

基本需要一-安全；

本质需要—利益；

高级需要--被尊重。善于交际的人就是满足别人需要的人。

布杰林法则：Accept接受别人。一个人的成功和他能够容忍别

人的程度成正比，我们在工作中的敌人往往是自己寻找和制造出来

的。

七、“精彩回放”

痛苦来自于比较之中；痛苦来自于欲望不能满足

一个人的社会地位和他说话的数量成反比

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败

“善于沟通、阳光心态、了解人性”——成功之人

不比人不是人，人比人气死人

“没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”——

着名的帕麦思顿法则

除了你父母的忠告，其他人的过分关心都另有所图

纸上得来终觉浅，为人处理要躬行

女人做事认真，但对别人不能要求认真；女人做事完美，但不能

要求别人完美。要宽松有度，一张一弛。

选择就是命运

发展自己是硬道理

凡过人之人必有过人之处，可怜之人必有可恨之处

善待别人也要善待自己

懂得忘记，善于放弃

后记：以上仅是本人的个人学习体会，虽然只有短短一天时间，

可是，金教授深入浅出的形象比喻，让我有了佛家所说的顿悟一样：

世界不会因我而改变，人生不要自寻烦恼，所谓成熟就是做好自己该

做的。

“工作是美丽的”！也愿以此句与各位同仁共勉！

商务礼仪心得体会篇6

近期，组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训。

虽然这次培训时间有限，但通过培训学习，使我懂得了文明礼仪的重

要性，也学到了文明礼仪方面的一些基本知识，培训使我有了很大的

收获。

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的

尊重。人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊

重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”

这几句话告诉我们，无论对谁都应该抱以尊重态度，尊重别人是一个

人最起码的礼仪要求。

在社会生活中，礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最

大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。在满

足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼

仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不

懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究

礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪

就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的

先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会文明化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求

也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业能力、职业

技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来

说，文明礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业只

有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一

个满意的地位，也只有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的

每一位员工都应该从自己做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼

仪！

通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东

西，发现了自己的不足。而这些东西正是我现在工作和生活中需要的

东西，让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过这次培训，我要

学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。

商务礼仪心得体会篇7

经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如

此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知

道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂

中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据

所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容

易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，

中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们

更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学

习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或

者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人

接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对

你的公司跟产品产生最初的好印象！

然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连

最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的

人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，

整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果

一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是

在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起,

一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心

最好的办法就是多读书！

实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代

号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路

姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝

对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因

为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实训，也不知道实训总结

该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，

我会按照商务礼仪中的准则去要求自己！

商务礼仪心得体会篇8

看完金正昆教授的《服务礼仪》后，作为一个要踏入社会事业的

当代青年大学生，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和

认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不

够的，我们还应学会以礼待人，口齿留香。

中国乃礼仪之大邦，中华美德礼仪源远流长。那么，什么是礼仪

呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就

是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说

公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀

子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，具有良好文明意识，礼是必备

的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就

要做到,，待客三声”——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式

美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。

金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光

的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；

因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼

者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、

工作就会变得美丽可爱。大致上礼仪所体现的就是尊重。金教授认

为礼貌服务是一种社会需要，是中国传统美德和服务行业的产物，而

礼仪就是礼貌的实践形式。其基本要求有三：

1.要使用尊称。对待年长者或地位高者，要使用“您”，对代

女性应根据其年龄称小姐女士，太太等不同称呼。并且禁忌使用下一

个，四号，喂等替代性称呼，这是不尊重人的表现。还要注意的的是

要注意使用对象，某些称呼，中外有别，内外有别，生疏有别，要详

细了解。

2.要使用敬语。如请，请教，借光等等。这不仅是尊重他人的

表现，也是一种亲切的沟通形式。特别要注意的是，使用敬语要适量，

适可而止，不能滥用。不能使用一系列的同类敬语。

3.使用规范礼貌用语，不能杜撰，造成难以理解或歧义。如“拜

托”，我们就不能说成“托拜”，告辞就不能说成“辞告”。

我自己认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说：“闻道有先后，术业

有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力

和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满,

怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？

2.尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机

关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承

认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。通过读了金正昆教授

的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的

重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行

为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自

己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是

服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服

务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好

的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为

没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人

打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的

感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内

在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深

刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会

有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践

中去。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工

作中的不足。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在职业生活中

应该如何树立呢？一想到将来要如何把自己的本职工作做得力求完美

呢，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈，每

天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不

同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何

在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色

色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何

把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金

教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德。我们每个人都不

是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一■个城市，一个

行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认

为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为。不管是李素丽，还是

徐虎，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是

用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业

绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我读看了

金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。

人生而平等，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一

种谦卑，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一

种本分，尊重所有人是灵魂的深度。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，

否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲

的三个原则。接受对方；欣赏对方，重视对方；赞美对方；总的来说，

我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形

象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基

础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的

说话方式、仪容仪表。

我们须时时刻刻以虔诚之心待人，若非真心，如何换真心；若非

尊重，如何换得尊重。不管是商家企业，还是党和政府机构，都坚持

以人为本的理念，为人服务。学好礼仪，尤其是服务礼仪，不仅能使

我们在以后的职业生涯中获得巨大的收益，更能提高自己的修养素

质，做一个有涵养的新青年。只有谦卑的人，只有口齿含香的人才能

让人心温暖，才能收获受人青睐的稻子！

商务礼仪心得体会篇9

学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小

动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日

常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了

商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容

易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两

者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而

塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而

经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限

于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个

人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大

致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，

学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举

手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不

住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡

慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同

的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非

得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的

衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，

自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，

从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才

察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单

单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超

过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊

觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有

些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡

的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑

地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点

古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国

风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举

止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学

生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还

要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很

多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给

自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的

一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈

出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专

业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中

仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半

会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒

自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完

善自我的过程中受益不少。

商务礼仪心得体会篇10

礼仪不单是穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行

各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买

的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾

客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈

竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重

要。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活

动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具

有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认

识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航

服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表

示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱

和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体

现。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空

公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的

名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，

舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给

乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的

礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务

两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开

机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机

舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的

过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务；

应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促

使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快

的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的

旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和

精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好

的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照

学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的

需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，

在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

商务礼仪心得体会篇11

由于商务礼仪在我们生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角

色，公司组织学习了“商务礼仪”这门课程。通过学习，我从老师那

里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅

拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，素以“礼仪之邦”的美称，讲

“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文

化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，

礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着

人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造

和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知

也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的

商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中

的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留

下一个好的印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所

在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、

礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的

摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非

常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被

尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合

作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大

的损失。

随着中国加入WTO以及20xx年世博会的成功举办，我们的商业

活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。作为一名

合格的公司人，我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索，不断的提升

自己，运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。

商务礼仪心得体会篇12

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，

讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪

文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今

天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对

营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也

越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼

仪需求，也达到了空前的高涨。卡耐基指出：“一个人事业上的成功

的因素，归纳起来不，15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社

交能力。”美国石油大亨洛克菲勒在总结自己的成功经验时也曾表

示：“与太阳下其他所有能力相比，我更关注与人交往的能力。”现

代社会职业活动的实践证明，在一个人的职业生涯中，专业技能与社

交能力是推动职业发展不可或缺的两个轮子。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，穿着等一系列在日

常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用

行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么

做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理

解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有

的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分

体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，

还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使

人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，

总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天

生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表

现，而且还关系到所在单位的荣辱得失。

从学习商务礼仪到现在，我知道了社交能力的重要性，如何塑造

自我的社交艺术，以及服饰礼仪、日常交往礼仪、办公室礼仪、商务

社交礼仪等的规范。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的

工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，尤其是日常交往的礼仪

规范对我印象深刻，那与我们的生活息息相关。通过学习商务礼仪，

让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!

给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的

外在形象，增进了交往……随着人们日常交际的频繁，在商务活动、

公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节

决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以,

做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为

准则和规范，是互相尊重的需要。

在课堂上，老师总是亲自示范一些礼仪规范，我们学的非常开心

之余，感觉真真切切的有学到实用的东西。通过学习商务礼仪，让我

受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给

别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外

在形象，增进了交往。在以后，我们还会学到商务活动礼仪规范，职

场人际关系的分析，与各级别的同事的交往艺术，以及与客户相处的

社交艺术。通过这么课的学习我学到了很多，懂得了许多日常必须注

意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，

除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

感觉自己很幸运能学习到这方面的知识。

商务礼仪心得体会篇13

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人

际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的

要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相

辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往

艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；

礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，

是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是

待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，

适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助

于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国

际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非

常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的

着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有

人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及

以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我

的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中

越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印

象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有

一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相

尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一

系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真

谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道

我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在

人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行

为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼

仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，

并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，

我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，

人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一

步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的

荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关

系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效

益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作

为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻

炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无

论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪

被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在

学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥

善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一

个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈

举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务

活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意

想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，

是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细

节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要

啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的

交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马

屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人

便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的

典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们

要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何

才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考

官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司

在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基

本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说

礼仪是面试成功与否的重要硅码是很有道理的。良好的礼仪表现会给

主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而

没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良

好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公

司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精

神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一

种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价（题外）

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简

单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它

之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因

为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，

说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外

知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅

游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。我是个少数

民族——纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一

段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，

资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我

很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于

课本。

商务礼仪心得体会篇14

5月20晚上，公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上

了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生，总经理助理李文

琼女士，公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参

加培训。

培训开始，吴老师先带领我们跳了一段热身舞，我们每一位员工

都在老师的带领开始手舞足蹈起来！

热身过后，培训工作渐渐的进入主题。

吴老师首先讲了什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的科学，是

指在中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬

人的完整行为。礼仪的核心是尊重，用五句话来概括对不同人的尊重：

尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重

同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义，

第一展示良好的个人素质、个人修养；第二有利于建立良好的；第三有

利于维护、提升企业形象。

关于物业服务礼仪，老师主要讲了几大点：

一、职业形象

1、男士服饰、仪容

2、女士服饰、仪容

二、职业仪态

1、坐姿

2、站姿

3、微笑

三、电话礼仪

1、接电话流程

2、接电话技巧

3、接电话礼仪

4、拨电话礼仪

5、电话注意事项

四、接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

2、端茶礼仪

3、用餐礼仪

五、其他常见礼仪

1、电梯礼仪

2、进出门礼仪

3、上下楼礼仪等

老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场

培训。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身

边，而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的，礼仪看似虚无抽象，

其实包含在我们每一天的工作中，作为一名工作在服务岗位的员工，

每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，

他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一

行，我们有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，

维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关

原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色

色的客户处理好关系。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、

良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和

事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包

容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形

象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的

人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，

促进公司和谐发展。

商务礼仪心得体会篇15

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了

商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容

易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两

者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而

塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而

经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限

于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个

人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大

致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，

学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举

手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不

住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡

慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同

的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非

得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的百标。得体大方的

衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，

自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，

从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才

察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单

单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超

过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊

觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有

些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡

的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑

地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点

古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国

风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举

止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学

生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还

要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很

多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给

自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的

一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈

出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专

业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中

仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半

会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒

自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完

善自我的过程中受益不少。

商务礼仪心得体会篇16

商务礼仪是建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上，引导人们

用专业的“企业人”方式与人相处的礼仪。它是在商务活动中体现相

互尊重的礼仪准则，是人在商务交往中的艺术。商务礼仪的核心是尊

重，是一种行为准则，用来约束人们在商务交往中的方方面面。因而

我们学习商务礼仪十分必要，总的来说，商务礼仪是人们在日常商务

活动中形成的一种共识，包括对人的仪容仪表和言行举