营业员业务技能考试附有答案

营业员业务技能考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________所在营业厅：[填空题]*_________________________________跨省销户受理后，多长时间可以处理好[单选题]*3个工作日7个工作日(正确答案)15个工作日30个工作日宽带电视包年产品在竣工后生效，竣工当月（）[单选题]*免费(正确答案)按天收取全额收取收取一半月费来电应急防护服务客户开通后有效期为（），（）后自动失效（自然日，订购当日算1天）。[单选题]*1天2天3天(正确答案)72小时跨区补卡服务费全网统一收费（）元[单选题]*510(正确答案)15202021年5月1日起，中国移动积分计划全新升级，客户根据月通信消费可获（）倍不等的积分[单选题]*1-31-41-51-6(正确答案)FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主要使用的光猫类型为（）。[单选题]*SFUHGUIHGU(正确答案)10GGPON光猫以下哪个场景不是家庭安防的范围（）。[单选题]*看家看庭院家庭入户监控看小区门口(正确答案)我省手机上网客户可通过（），根据自身需求设置个性化流量提醒。[单选题]*浙江移动手机营业厅(正确答案)掌厅中国移动手机营业厅浙江移动微信公众号账务停机后号码60天内（从停机当日开始算）客户不交纳欠费，系统按规定进行销号操作，进入冷冻期。五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户），冷冻期几天。[单选题]*8090120180(正确答案)已开通信用停机保障服务的客户，欠费超出信用额度或信用期限时将被限制呼出（呼出限制状态下手机不能打出可接听；不能上网、不能收彩信，不能发短彩信，但可收短信），并在（）后账务停机，客户缴清欠费后方可复机使用。[单选题]*12小时24小时(正确答案)36小时48小时流量退费规则中涉及单张退费单超出（）（含）的，专席不可提交退费单，请直接提交相应的投诉单；后台根据现有退费审核流程处理。[单选题]*300元500元(正确答案)800元1000元2023年7月1日起，信用分400分及以上，且未参加过其他1-6类合约活动的浙江移动客户，承诺（）个月，每月保底消费达到38/58/98/128元，可以享受夜间流量礼包的优惠。[单选题]*612(正确答案)2436目标客户维系合约政策中，不属于活动二：线下轻合约（优惠三选一）的是：[单选题]*客户支付1元，承诺在网一年，即可在12个月内，每月享受1GB国内通用流量。客户支付1元，承诺在网两年，即可在24个月内，每月享受1GB国内通用流量。(正确答案)客户需承诺在网12个月，且每月保底费用15元，可享受消费抵扣总优惠60元。客户需承诺在网12个月，且每月保底费用15元，每月可享国内（不含港澳台）网内主叫通话时长50分钟。产品硬件为商品销售成本的产品（如移动看家、血压仪等），合约提前终止时用户需赔付违约金，赔付标准为：[单选题]*产品标准月费×未履约月份数(正确答案)产品标准月费×未履约月份数+终端机价产品标准月费×未履约月份数×30%产品标准月费×未履约月份数×30%+终端机价客户携号转网后，可以查询多长时间的账单？[单选题]*0个月5个月6个月12个月(正确答案)客户携入后，过多久可以再办理携出？[单选题]*30天60天120天(正确答案)150天幸福家全家享套餐+1元可办理通话包业务，通话包产品优惠期24个月，到期自动取消，产品有效期内不可改出幸福家套餐或降档。如果需要提前终止活动，需缴纳（）元违约金。通话包产品每个用户仅能办理一次。[单选题]*103050(正确答案)100宽带账号账务停机（）天后系统做自动拆机处理，均不区分宽带入网时间。[单选题]*60(正确答案)90180250王先生在7月10日20：30分办理的携号转网，生效时间是[单选题]*立即生效7月10日21：007月11日8：00之后(正确答案)目前可查询几个月的消费账单[单选题]*12+1个月账单(正确答案)6+1个月账单24+1个月账单36+1个月账单客户可以通过哪些方式订购国际/港澳台漫游大包多天产品？*营业厅(正确答案)手厅(正确答案)10086(正确答案)携程客户端(正确答案)飞猪客户端开通云存储可以享受（）权益。*查看他人视频回放视频查看(正确答案)视频分享告警事件(正确答案)移动看家安心包为一站式安防服务，包括以下哪几项？*宽带服务终端使用(正确答案)安防云服务(正确答案)装维上门安装(正确答案)哪些会影响用户的最终WiFi信号质量感知（）。*信号穿墙(正确答案)路由器放在金属箱内(正确答案)空间损耗(正确答案)周边邻居wifi干扰(正确答案)随着中国智慧家庭的发展，未来家庭市场的发展将呈现（）的特点。*多屏互动(正确答案)智能联控(正确答案)场景化(正确答案)个性化(正确答案)（）客户可以通过10086人工开具电子发票？*预付费客户(正确答案)托收客户省内携号客户(正确答案)后付费客户（如信用卡、储蓄卡客户）机伶小程序中已承载的有哪些业务*漏电提醒(正确答案)骚扰拦截(正确答案)咪咕阅读(正确答案)电影购票(正确答案)和彩云(正确答案)电话签名(正确答案)机伶有哪几大类功能*漏电提醒(正确答案)骚扰拦截(正确答案)个性彩铃设置(正确答案)电话签名设置(正确答案)云端相册1000M宽带提速包-50元，对宽带速率低于1000M的浙江移动目标价值客户开放，办理后客户可享受宽带提速至1000M，标准资费50元/月，办理方式有（）*浙江移动手机营业厅(正确答案)省内各归属地移动营业厅(正确答案)10086人工1008510088省际跨区销户需要通过哪几项认证方式后才能进行后续操作：*服务密码(正确答案)归属地信息验证(正确答案)人证一致性(正确答案)人脸认证手机号码不可过户场景包括：*携入和省内携号客户(正确答案)融合套餐户主和成员(正确答案)家庭统一支付户主(正确答案)优选号码流量分享卡套餐(正确答案)副卡套餐(正确答案)动感地带·芒果卡的芒果PLUS会员包含每月一个芒果TV会员月卡以及相应特权，其中相应特权有：*爱豆来电、爱豆动态、爱豆视频彩铃(正确答案)爱豆云盘珍藏(正确答案)月月开芒盒(正确答案)光芒卡牌(正确答案)元宇宙游戏(正确答案)专属爱豆内容(正确答案)参加5G金币购机合约（儿童手表）活动的要求有：*新开户(正确答案)加入统一支付(正确答案)支持12个月内合约到期客户预约办理合约期24个月(正确答案)5G金币购机合约活动中普通客户为满足（）星且信用分（）分及以上的5G客户*三(正确答案)四500600(正确答案)中国移动云盘为中国移动用户提供的免费初始空间为（）。*20G个人云存储空间(正确答案)30G个人云存储空间20G家庭云存储空间(正确答案)30G家庭云存储空间月账单发票不支持省内跨区开具。（）[判断题]*正确(正确答案)错误智能手机在国际漫游状态下，手机软件自动更新会产生流量[判断题]*正确(正确答案)错误智享套餐（个人版）（隐性）不执行100GB封顶关停规则，执行200GB暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元/GB计费，且不再封顶。[判断题]*正确错误(正确答案)智享套餐（个人版）可办理流量语音共享功能，流量语音共享的成员数最多只能办理4个，其中副卡套餐+流量分享卡套餐最多办理2张。[判断题]*正确(正确答案)错误中国移动光宽带导航网站：。[判断题]*正确(正确答案)错误中国移动客户要求人工设置呼叫转移，我省10086人工不受理。[判断题]*正确(正确答案)错误“1元合约升级包活动（隐性）”合约期内，如客户提前终止活动，属违约；如客户违约将参照协议违约规则内容处理，并需赔偿违约金。[判断题]*正确(正确答案)错误个人客户手机号码线上补（换）卡,遇收费用户发货后反悔要求退款，请告知用户拒收，公司会收到订单后会进行退款。[判断题]*正确(正确答案)错误个人客户手机号码线上补（换）卡,，每个手机号码每月限申请线上补换卡一次（从下单成功到寄送签收完成算一次），如因各种原因下单成功后又取消的（包括邮寄地址修改等），仍需计算次数。[判断题]*正确错误(正确答案)客个人客户手机号码线上补（换）卡，户申请线上补换卡时，根据操作步骤，所有查验必须全部通过，否则无法办理，需前往就近的营业厅进行办理。[判断题]*正确(正确答案)错误未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）不累计消费积分。[判断题]*正确(正确答案)错误订购“呼死你”防护