《人民调解业务知识》课件

《人民调解业务知识》ppt课件目录人民调解概述人民调解的程序人民调解的技巧和方法常见纠纷的调解人民调解的案例分析01人民调解概述Chapter人民调解是指在人民调解委员会的主持下，以国家法律法规、规章政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，促进当事人自愿达成协议，解决纠纷的一种群众性自治活动。0102人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，属于非诉讼纠纷解决机制。人民调解的定义01020304人民调解委员会由群众选举产生，调解员来自基层，具有广泛的代表性。群众性人民调解委员会依据法律法规和社会公德进行调解，不具有强制力。自治性人民调解程序简便，方式灵活多样，能够适应不同纠纷的特点和需要。灵活性人民调解是一种非诉讼纠纷解决机制，调解协议不具有法律强制执行力。非诉讼性人民调解的特点在古代社会，民间纠纷通常由乡里长老、宗族族长等人员进行调解。古代民间调解新中国成立后，人民调解制度得到了确立和发展，成为解决民间纠纷的重要途径。新中国成立后的人民调解随着改革开放的深入，人民调解制度不断完善，调解范围不断扩大。改革开放后的人民调解当前人民调解工作已经形成了较为完善的制度体系，在维护社会稳定、促进社会和谐方面发挥着重要作用。当前人民调解人民调解的历史发展02人民调解的程序Chapter当事人向人民调解委员会提出调解的申请。调解申请双方当事人自愿接受调解，有明确具体的请求、事实和理由。申请条件当事人应提供相关证据材料，并填写人民调解申请书。提交材料调解申请指定调解员根据案件性质和特点，指定合适的调解员进行调解。调解通知向当事人发出调解通知，告知调解时间、地点和注意事项。审查受理人民调解委员会对调解申请进行审查，符合条件的予以受理。调解受理调解员通过询问当事人、调查取证等方式，了解案件事实和相关证据。调查事实分析评估中立客观对调查所得的事实和证据进行分析评估，为调解协商提供依据。调解员应保持中立客观，不偏袒任何一方当事人。030201调解调查在调解员的主持下，组织双方当事人进行协商。组织协商双方当事人就争议事项进行讨论、交换意见，寻求解决方案。协商内容调解员应积极引导双方当事人达成和解协议。促进和解调解协商制作协议双方当事人达成和解后，调解员应制作人民调解协议书。协议内容协议书应包括双方当事人基本信息、争议事实、协议条款等内容。合法性审查对调解协议进行合法性审查，确保协议不违反法律法规和社会公德。调解协议文书送达将人民调解协议书送达双方当事人，告知其权利和义务。归档备案将调解案件归档备案，以便日后查阅和监督检查。履行协议双方当事人应按照协议内容履行相关义务。调解结束03人民调解的技巧和方法Chapter123在调解过程中，要耐心倾听当事人的诉求和意见，理解其立场和情感，避免打断或过早做出判断。倾听技巧清晰、准确地表达自己的观点和意见，避免使用攻击性或情绪化的语言，保持中立和客观的态度。表达技巧注意观察当事人的非言语行为，如表情、肢体动作等，以更全面地理解其真实意图和情感。观察技巧沟通技巧协商调解通过平等协商的方式，促使当事人达成和解协议，解决纠纷。调解会议组织当事人及相关利益方参加调解会议，通过集体讨论和协商，达成共识。第三方调解邀请中立的第三方参与调解，协助当事人达成和解协议。调解方法03法律引导在调解过程中，要适时引入法律知识和规定，引导当事人依法解决纠纷，提高调解的合法性和权威性。01情感疏导在调解过程中，要关注当事人的情感变化，通过情感疏导缓解紧张气氛，促进沟通。02利益平衡在调解过程中，要平衡各方利益诉求，寻找共同点和妥协点，促使当事人达成和解协议。调解策略04常见纠纷的调解Chapter总结词婚姻家庭纠纷是常见的纠纷类型，人民调解员需要了解家庭关系和法律法规，采取合适的调解方法。详细描述婚姻家庭纠纷主要涉及夫妻关系、亲子关系、继承权等方面的争议。人民调解员需要了解相关法律法规，如《婚姻法》、《继承法》等，同时要了解家庭关系的复杂性，采取合适的调解方法，如协商、沟通、调解会议等，以解决纠纷。总结词邻里纠纷的调解需要人民调解员了解邻里关系和法律法规，采取合适的调解方法。常见纠纷的调解婚姻家庭纠纷的调解详细描述邻里纠纷主要涉及土地、房屋、噪音等方面的争议。人民调解员需要了解相关法律法规，如《物权法》、《治安管理处罚法》等，同时要了解邻里关系的特殊性，采取合适的调解方法，如协商、调解会议等，以解决纠纷。总结词劳动争议纠纷的调解需要人民调解员了解劳动法律法规和劳动关系，采取合适的调解方法。详细描述劳动争议纠纷主要涉及工资、工时、工伤等方面的争议。人民调解员需要了解相关法律法规，如《劳动法》、《劳动合同法》等，同时要了解劳动关系的特点，采取合适的调解方法，如协商、调解会议等，以解决纠纷。常见纠纷的调解婚姻家庭纠纷的调解合同纠纷的调解需要人民调解员了解合同法律法规和合同关系，采取合适的调解方法。总结词合同纠纷主要涉及合同履行、违约责任、合同解除等方面的争议。人民调解员需要了解相关法律法规，如《合同法》、《民法典》等，同时要了解合同关系的特殊性，采取合适的调解方法，如协商、调解会议等，以解决纠纷。详细描述常见纠纷的调解婚姻家庭纠纷的调解05人民调解的案例分析Chapter详细描述张某和李某因家庭琐事经常发生争吵，甚至出现肢体冲突，双方都希望通过调解解决矛盾。通过调解，双方最终达成一致意见，避免了矛盾的进一步激化。调解员首先对双方进行单独沟通，了解各自诉求和问题所在，然后组织双方进行面对面沟通，促进双方互相理解。总结词：婚姻家庭纠纷是常见的调解案例，涉及夫妻关系、亲子关系等。案例一：婚姻家庭纠纷的调解案例二：邻里纠纷的调解总结词：邻里纠纷主要涉及相邻权、噪音等问题，需要调解员耐心细致地处理。详细描述王大妈和赵大爷因为楼道噪音问题产生纠纷，双方情绪激动。调解员首先安抚双方情绪，然后了解事情经过，并组织双方进行协商。通过调解，双方最终达成一致意见，解决了噪音问题，恢复了邻里和谐。案例三：劳动争议纠纷的调解一家公司因经营不善裁员，导致部分员工失业，员工要求公司给予经济补偿。详细描述总结词：劳动争议纠纷涉及劳动者权益保障和劳动关系和谐稳定。调解员首先了解员工诉求和公司困境，然后组织双方进行协商。通过调解，双方最终达成一致意见，公司给予员工合理的经济补偿，员工也理解公司的难处，避免了劳动纠纷的升级。通过调解，双方最终达成