2022置业顾问个人年底工作总结

Word文档置业顾问个人年底工作总结自2022年11月24日，诺德国际销售团队进入营销中心，12月22日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经受开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段，工作乐观努力，布满热忱，对市场布满信念。

主要完成以下工作：

沙盘讲解，话术训练和考核;

现场爬楼，户型学问考核

接听来电，接待来访客户，办理诺德精英会员卡100张。

现场算价，通知客户开盘选房

开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信念和热忱有所回落，主要完成工作和业绩：

自己销售12套房，首付已给的10套，签订合同9份。

关心同事成交2套房

接听来电，接待来访客户

跑盘，每周市场动态跟进，值日工作

总的来说目前业绩不抱负，总结阅历和教训，存在多方面问题：

第一：心态

开盘前乐观的估量办卡数过百，可能开盘日会有20套的成交量，结果，开盘当天客户到场只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心态低落，第二天(23日)，经过领导训话，调整心态，乐观接待客户,但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息，客户的观望心情和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成肯定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：

对市场的信念信任市场在四五月份会开头回暖

对公司的信念信任公司的总体营销策略和领导的决策是正确的

对自我的信念信任自己经过一个多月的销售磨练，阅历进步，能更好的把握和服务客户

第二：销售技巧

个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及格。在带客户看楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的时候，还不清晰他心里的真正想法，所以，也很难依据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成，包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素养。而我在语言表达方面常常表现得过于自信，而且喜爱反对客户，造成客户不开心;提问题过于直接，给人查户口的不好感觉;在客户表示要再考虑或迟疑不决时，未能很好的帮客户做打算，促成交易。还有许多方面都不足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有阅历的老业务人员学习。

第三：服务意识

我们的行业是服务行业，服务意识应当是第一位的，可是，许多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去?客户有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了3套房子，个人总结，功利心态加上销售阅历不足是主要缘由。后来向一位开工厂的伴侣请教，她说以她十几年的销售阅历，业务胜利与否最重要的不是技巧，重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮他选择适合他的产品。而且人是活的，产品是死的，客户会因为认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键，信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》仆人公所说的：我做生意赚取的不是金钱，而是人心，金钱只是附带的结果。伴侣又说：假如尽心为客户着想，帮对方做了选择以后，他还是不购买，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过去了，这样子做人做事才会轻松拘束。听了以后，我很受启发：我的服务意识也应当从我想卖给你变成让我来帮您选择适合您的房子。

第四：执行力

思想影响行为，有了正确思想观念，还要落实到行动上来，才有良好的结果。有句话说：细节打算一切!对于房地产销售来说，良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动力!始终以来，我们会开了不少，经理也帮我们分析了许多问题，并且提出了改进方法，但是我的落实状况不抱负。比如跑了盘没有准时写跑盘报告，客户资料没有准时登到小客户登记本，礼仪培训后，服务态度和礼节改进不大，中午困了想休息会扒在电脑区打盹，开完会没有准时在会议记录本签名，上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭，没有准时到前台，有时会在前台电脑用即时工具谈天。以上种种都是自己在细节上做得不好的地方，缘由在于劳碌工作中忘了对自己的严格要求，工作专心程度有所下降，反省后要立刻改正过来。

第五：旺盛的精力

始终以来，自己都很留意休息，合理支配好作息时间，坚持晚上11点前睡觉，开盘后有段时间比较紧急，休息时间有点不够，但基本上还是能够保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。个人体会，房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神状态，需要保证充分的睡眠时间，饮食要适当，勿暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。

第六：个人与团队

和同事们相处了5个多月，从最开头的独行主义到现在的和谐相处，自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处，这要感谢两位经理的提点和教导!但是毛病也是明显的，言语过于直接，会让人不好接受，这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我：你在团队里有一个很好的伴侣么?认真想想，目前还没有。写这句话心里是感到惭愧的，这说明自己对他人的关怀和关心还不够，对团队的付出也不足。盼望自己以后心量更大，主动地担当一些工作，给别人多一些关怀和关心。

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2022服务顾问个人年底工作总结

转瞬2022年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关心，同时伴侣的关怀支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了肯定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准则，即从用户需求动身，从企业要求动身，从品牌要求动身。服务型企业生生不息的良性进展主要靠不断提升客户满足度，今日的服务顾问就是要了解客户、满意客户、关怀客户及赢得客户。所以我平常的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满足度的由来，学习实践把握提升用户满足的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作力量，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。

作为服务顾问的黄金六法则：

一、专业法则售后服务顾问必需充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的留意事项，每个修理项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必需熟识4s店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信任感。

二、沟通法则一个精彩的售后服务顾问必需具备良好的沟通力量，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满意客户的需求。

三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必需本着受人所托，忠于此事的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必需具备的素养。

四、关系法则每个客户到4s店总喜爱找相熟的售后服务顾问为他供应服务。(融洽、信任、售后服务顾问熟识汽车状况等缘由，故4s店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱供应服务的角色，和客户建立起肯定的友情。(接车后肯定要抽时间陪客户谈天，谈一些客户感爱好的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的学问常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发庆贺信息，或以个人名义寄贺卡。五、权威法则有许多售后服务顾问经常埋怨客人拒绝他建议的项目，令他单车营业额始终不高，常被公司批判。其实他在客人心目中缺少了二个字权威。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是医生啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立权威呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素养);2.说话不能有选择或者询问的语句，肯定要恳定。(例如：不能说你做不做xxx，你需要做xxx吗?，应当说你做以下xxxx吧，或者你肯定要做xxx了)3.眼中布满自信，语气坚决有力;5.注意承诺;6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。

六、平衡法则一个精彩的售后服务顾问肯定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注意客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的友情，你的个人魅力，奇妙地向客户解释好，当无法个人处理时，准时汇报，必要时为了公司声誉和长远进展，要敢于让公司吃小亏，去赚长远的钱。

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2022猎头顾问个人年底工作总结

不知不觉中来公司已经一年多了了，回想起一年前，自己还是一个对销售零概念怀着忐忑心情，步入到这个完全生疏的领域来工作时的情景，好像就在昨天，但是跟那时比起来，现在应当算是小有阅历了吧!不过这些真的是要感谢这一年来同事们在各方面赐予我的关心和支持，同时在公司大环境的熏陶之下也培育了我从事这个行业的爱好与信念。

目前来看整个猎头行业好像进入了严冬，市场越来越成熟，竞争过于激烈，有时甚至消失恶性竞争现象。总得来说公司在这样的大环境下整体状况还在稳步上升，说明我们还是有很强的竞争优势的。但是怎样在这样的环境下站稳脚跟，在行业内做强做大，作为一名销售人员首先考虑的无疑是提高销售目标，占据市场份额。

一、就我个人对xx年开拓业务方面现做如下总结：

1、业务开拓地域：

xx年我个人开拓业务地域还是集中在广东省内;一方面广东省内对于人才的需求在数量上要多于其它省市，并且高级职业经理人以及高级技术人员在这个区域内需求量相对较多;另一方面，特别的地理位置打算了目标客户对于新兴事物接受较快，对于高层职位用猎头形式聘请较为接受。对于销售人员来说比较好做前期的说服工作。但是另一方面正因为有这样的市场存在，由于行业壁垒不强，现新成立公司日益增加，各公司操作水平参差不齐，也曾在开拓业务过程中消失过一些客户恶意压价现象。对于此种现象，假如客户对用此种方式聘请意向较大的，我个人一般都是先向客户阐明客观缘由，让其理解收费的标准与其服务质量有着直接的联系;在这过程中，尽量举一些实例，并跟据实际状况给到其一些建议，让客户公司从言语中感悟到在猎取人才方面的专业性。那么即便此次合作未有结果，也会给相关人员留下深刻印象，对于顶才在行业内声誉做一个很好的铺垫。

随着后半年拓展工作的连续，有明显的感觉到浙江、江苏一带外资企业进驻形式特别之明显，对于生产型企业中高层人员需求量有所增加;联系过程中大部分客户还是比较看重公司所在地域和前期费用。在日后的工作中还要多跟同事一起探讨开发异地客户的阅历。

2、开发客户行业总结

这一年较为集中在生产型企业和it软硬件行业的开发，其它一些是有需求的零散客户。生产型企业从今年七八月份开头，对于高层人员的需求量明显增加，特殊是对技术出身的高管人才。但是由于其企业的特别性质，其对此种聘请方式和费用方面的熟悉有待于提高，所以给拓展工作也带来了肯定的难度。

相对于生产型企业，大部分it企业的前期接洽则显得较为顺当，此行业公司目前对于中层的研发力气好像都显薄弱;个别企业对于公司内部单一领域的研发消失断档，急缺项目带头人的角色。针对这一状况如何把拓展客户公司从前期接洽引入到后期的实质性的谈判显得由为重要。但我个人好像总是在这一环节显得心有余而力不足。关于此阶段，工作及谈判技巧性还有待于进一步提高。

3、对潜在客户行业及其所在领域学问的总结

对于销售人员来说，职业嗅觉显得非常重要。那么对猎头行业的销售人员来说好像除了对各行业的最新动态及各大公司时事的积累并做出重点服务的行业判别外，同时还要对同行业公司进行亲密关注。

在这过程中，无疑给从业人员带来了新的学问充击。就本人而言，对于这些学问的积累多来自于业内伴侣的沟通，平常的报纸杂志及新闻。但跟公司内部同事关于潜在客户行业的沟通沟通并不多，盼望在日后的工作中，能够增加信息沟通。一方面可以拓宽自己的学问面;另一方面，通过这些信息能够增加自我的职业嗅觉，在工作的同事准时辨别工作的重点方向。同时这些信息也有助于跟客户的谈判过程中为自己增加谈判筹码;俗话说：知已知彼，方能百战百胜;对于客户而言我们了解的行业状况越多，愈会显得我们对其行业状况了解深刻，给客户的专业形象也就更深刻。

4、工作中的不足

一年来，虽然自己在工作中取得了一些成果，但还存在着许多不足。一是工作当中主动向领导请示的多，汇报少，为公司出留意想方法的少。二是开展工作前调研不够，有些状况了解得不够细，不够实，不够多，把握材料不够充分，使工作被动。三是对于新信息(包括同行业竞争对手方面)的来源渠道少，跟同事在业务方面的沟通不多。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。

二、伴随着公司的壮大我们共同成长

在过去的一年中，公司的不断壮大我应当是深有体会的，作为公司的一名老员工公司的每一次变化都让我深深的感受到它的成长。从每周的例会，到每月的公司活动;从半年一次的旅游到定期的培训课程再到这次的工作总结。虽然这些在实施过程中存在着一些问题，但不行否认的在成长，我们的队伍在壮大，并正朝着更有前景的方向一步一步迈进着。对于这些我信任的每一个员工都例例在目。

1、关于公司的文化，我想每个同事都对其有着不同的理解，那么怎样把这些不同统一起来?我想将是公司的领导面临的一个新课题。

这其中也不乏激励机制的建立，营造一个敏捷有效的人才环境，使个人利益与公司目标息息相关，个人能把公司的事业当作自己的事业，使公司长期、稳定、健康地进展的确是大有裨益的。比如公司的目标，及下一步的规划或方案是否可以让员工们参加其中，这样做有几点好处：一是让员工深刻体会到其真正是公司的一员，使其有归属感;二，可以让公司领导通过此种方式了解每个员工的想法及其更深层次的心理需求;三，可以让目标分别落实到团队里的每个人，使其下一步工作的目标和方向更加明确;从而使公司实现目标方案的难度系数降低，真正体现出团队的作战的优势;四，公司实现目标后可以说不论是团队作战实力，还是公司的总体实力都上了一个新的台阶;而对于团队成员来说，得到的不仅是薪金嘉奖，那种完成任务的成就感和喜悦心情不单单是奖金可以等价代换的。

公司制度的不断完善以及各种福利的健全，可以使员工们抛掉一些顾虑以更加饱满的热忱投入到工作中去。xx年公司健全了社保、养老保险、医疗保险等福利，使员工有了一些基本保障，在生病时可以启动自己的帐户，为自己节省一笔开销。但是人们常说：有什么别有病，真生病了，不止是花掉一笔费用，更重要的是身体受罪，家人伴侣担忧的同时，也耽搁了手头工作。许多公司在健全公司福利制度中加入了，年度体检福利，这种制度我司是否可以进行效访，让以人为本的文化在公司中更加发杨光大，把同事们对疾病的隐患毁灭在启蒙状态，从而有针对性的加强体制熬炼。

2、关于团队活动

公司在不断的壮大，并把原来每天都见面的同事分开在了不同的楼层，大家彼此有时候一两周都不肯定见到一面，但是每月一次的团队活动把大家的距离又拉近了，而且每次的活动可谓是多姿多彩，满意了不同员工的不同需求。但每次总是感觉时间丛丛还未尽兴，大家就各奔东西了(不知道别人是不是跟我有一样的感觉，花在路上的时间跟活动的时间差不多一样长)。那么是否在活动完之后大家可以自愿去留，一起aa制再次餐饮活动呢?或许在别人看来这只是吃一顿饭，但这顿饭背后拉近了多少同事之间的心与心之间的距离呢?!相比较起运动来，这究竟也是一次沟通和沟通的机会啊!(前面组织活动的时间可以提前或延后1到1.5小时，空余出吃饭时间)

3、关于公司的周例会制度

市场拓展人员的工作由于工作性质的特别性，例会频率可能有时没有做后期的同事那么频繁，但可以不定期的参与后期同事的例会，这样可以把做前期跟客户沟通中遇到的问题以及在推举候选人工作过程中遇到的问题进行沟通和分析，究竟前后期工作是有一个过渡的。后期面临着猎寻候选人的压力，前期面临着候选人消失问题时被客户斥责的难处。沟通多了，大家可以相互理解。并使工作顺当完成。

4、关于公司的培训(提高公司的文化氛围)

公司业务的不断扩大，使得我们的队伍也在不断的壮大，年龄结构比较集中并且年轻化是最大特点，这使得顶才变得越来越有朝气。怎样使得这样一个团队在行业群雄逐鹿的今日提高团队的做战实力?我个人认为应当加强团队的学习氛围的建设和公司培训制度的完善。

在这一浪接一浪的学问管理热潮中，几乎全部企业都开头逐步重视起企业文化氛围的建设来。不知道别人是否跟我有同感，学习气氛深厚的区域，人们的思想和言行都会受到很大的影响，甚至可以深化到形体气质中去。不定期的组织主题进行学习或传播一些新的学问，可以提高团队的整体精神面貌，使团队更具分散力。而公司的不定期培训可以再将来的工作中连续完善。由不定期到定期，通过这种形式，员工们可以了解到不同行业的行业学问，和最新动态，提高个人的业务力量，这样长期以往的坚持下去信任的整体的战斗力也会得到相应提高。

随着时间的推移，xx年退出了历史的舞台，新的一年开头了，它带着我们每个人对将来的向往，同时也给每个人带来了新的盼望，我们也会在新的一年迈开崭新的一步，走向更美妙的明天。

2022年底置业顾问个人总结

似水流年，2022年已接近尾声，进入公司已有半年，回顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与关心下，根据公司的要求，仔细完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，现将半年来的工作状况做简要总结：

一、仔细完成日常工作，努力提高自身的力量。

作为公司的销售人员，深刻地熟悉到肩负的重任，因此，在做好日常工作的基础上，还要不断吸取新的学问，完善自身的学问结构，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向销售业绩高的同事学习胜利阅历，以提高自身的能力，为今后的工作打下更坚固的基础。