2022移动营业厅实习总结

Word文档移动营业厅实习总结xx月x日，对于我来说是一个特殊而紧急感动的日子，由于这是我第一次到中国移动交流100营业厅上班。当我踏进交流100营业厅的大门时，我感触到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己一定要勤奋专心做事!

自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很容易，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最容易轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开头觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开头厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的情绪使我越做越乱。这时，经理走来对我说：做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。顿然我感觉自己的确渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很谢谢经理对我的照看和宽容。

时光流逝地很快，我开头被支配到营业区工作了，换句话说就是要开头接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开头惦念在办公室里的轻松美妙时间。可是，经理的支配自然要听从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，天天面向着不同的客户，回答不同的问题。有时候面向客户的提问，我根本回答不出，自信念就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动交流100营业厅是一个为广阔群众服务的机构。其中专心营业就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热烈迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感触交流100营业厅的诚挚;专心是服务的窗口，她可以让客人感触到交流100营业厅真诚的为民服务宗旨。有这种体味是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依旧悄悄地、虚心地听着这位客户的埋怨。等店面助理向客户交待完后，立刻汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时光后最终哀求客人留下电话允诺尽量帮他解决问题，客人才惬意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思量一下，其实客户也是紧急他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心聆听，应当克制自己的心情，这样就能够做到专心服务了。

现在写着这份实习总结，回忆起的温情无数，似乎经理的谆谆教育声音还在耳边响起;歇息期间和同事们交谈中的欢乐 好似开心的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人激动的事情不是常有的，平庸的举动就在这时候变得不平庸了……

经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会专心营业，学会宽待自己。其实，真的很谢谢中国移动公司给我这么一个宝贵的机会，让我得到了熬炼，丰盛了我的社会阅历。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们协助我成长的。我希翼以后还能有机会在中国移动公司交流100为大众营业。

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移动营业厅员工工作总结

我工作总结频道为大家收拾的移动营业厅员工工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动挑选了我，也是我挑选了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证实，在这极其充实的工作中，我即辛劳又愉快，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、弥漫生机与活力的企业里工作而感到骄傲。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热烈等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感触和体味

经过这两年充实、丰盛、辛劳的工作后，我常常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如天天都花一点时光去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，天天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，天天下班回来，我都会坚持做心里思量、口头总结，希翼自己的收获更多、更持久，事实证实这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。因为客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此按照消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。

最后，谢谢公司为我提供这么多学习和熬炼的机会，谢谢在这期间协助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而弥漫活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，惟独不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步子，才干为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动公司营业厅员工总结范文

这篇关于《移动公司营业厅员工总结范文》的文章，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动挑选了我，也是我挑选了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证实，在这极其充实的工作中，我即辛劳又愉快，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、弥漫生机与活力的企业里工作而感到骄傲。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热烈等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感触和体味

经过这两年充实、丰盛、辛劳的工作后，我常常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如天天都花一点时光去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，天天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，天天下班回来，我都会坚持做心里思量、口头总结，希翼自己的收获更多、更持久，事实证实这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。因为客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此按照消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。

最后，谢谢公司为我提供这么多学习和熬炼的机会，谢谢在这期间协助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而弥漫活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，惟独不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步子，才干为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动营业厅前台工作总结范文

移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的长进，在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，能够准时精确     的为客户解决问题和提供惬意的服务。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时光不长无数东西都还不知道需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作阅历丰盛。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还掌握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要无数证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡浮现，对于活动，自己都不是很明了，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于天天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐心的解答，热烈周到;每次碰到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的情绪，这都不是我在工作中应当浮现的问题，由于我知道服务第一，服务都不能达到用户惬意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个惬意的答复。

经过几个月充实、丰盛、辛劳的工作后，我常常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味：

1、培养细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时光工作的人员，师傅不行能有太多时光来手把手的