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文档简介

车险保单配送公司管理制度一、概述车险保单配送公司作为保险公司的服务供应商，负责将保险公司出具的车险保单送达到客户手中。保险保单的配送很大程度上影响着客户对保险公司的感受和满意度。为了保证车险保单配送效率和服务质量，制定本管理制度。二、管理职责1、业务部门业务部门负责与车险保单配送公司签订协议、派发保单清单和保单、跟进配送状态等。同时要协调车险保单配送公司和保险公司之间的工作情况。2、质检部门质检部门要负责对车险保单配送公司的配送过程进行监督和检查，包括：派单、派送时间、配送范围等。并及时向业务部门反馈配送成果，汇总配送数据并分析，提出优化方案。3、财务部门财务部门负责核对车险保单配送公司开具的发票，及配送费用。三、运营管理1、派单保险公司将车险保单配送任务通过邮件方式发送给车险保单配送公司，配送公司收到后确定配送人员、安排配送时间及路线，实现智能派单。2、配送车险保单配送人员须穿着统一工作服，统一标志。保险公司客户地址更改前置于邮箱接收保险公司通知，在车险保单配送时间附加提示。3、投递车险保单配送员需要认真仔细核对车险保单的数量以及资料完整性，对车险保单一一进行清点，保证客户收到的车险保单的完整性以及准确性。4、签收车险保单送达后，需要收件人确认签收，如有异议及时反馈，签收前要详细检查车险保单完整性和签收人身份证是否与被保险人身份证一致，避免出现疏忽和差错。5、记录车险保单配送公司需对每一份保单配送过程进行记录，包括配送员信息、配送时间、配送路线等。并对每个人的派单情况以及配送成果进行统计，分析，反馈，提出相应的调整方案。6、培训车险保单配送公司需对配送人员进行质量和服务培训。包括车险保单数量清点技巧、客户服务礼仪、签收规范等方面的培训。四、规范要求1、配送范围车险保单的配送范围一般应为城市范围，并按照城市功能区域划分配送范围，确保按照区域快速配送。2、配送时间车险保单的配送时间一般在工作日（周一周五）早上9:00下午6:00之间，特殊情况下可在客户同意后进行配送。3、保密车险保单配送公司需妥善保管车险保单及车险保单派送的数据，不得泄露给任何第三方，避免车险保单因不当操作被人非法复制、篡改或泄漏。4、保单安全车险保单配送公司要建立健全保单安全保障制度，如在运输过程中丢失或遗失，应及时向保险公司申请补发。五、总结通过对车险保单配送进行科学规范化的管理

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