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文档简介

超市从业人员管理制度1.背景介绍超市从业人员管理制度是为了规范超市从业人员的行为和工作，维护超市的正常运营，保障超市顾客的利益而制定的管理制度。在超市经营过程中，从业人员是其中一个关键性质因素，其职业道德、素质与工作态度等直接关系到超市经营的质量和形象。因此，建立科学合理的超市从业人员管理制度至关重要。2.政策法规依据全国人民代表大会常务委员会《劳动合同法》、《劳动法》、《工资法》等法律法规，以及国务院对《零售企业员工劳动用工管理规定》等政策规定。3.管理内容3.1人员招聘人员招聘应当遵循“公平、公正、公开”的原则。超市应该设定明确的应聘条件和面试标准，对应聘者的资历、品德、智能能力等方面进行严格的考察和评估；公开招聘并做好记录，任职后及时签订合同。3.2人员培训超市应该定期进行员工培训，对员工进行职业素养、安全知识、服务技能等方面的培训，并且要求员工通过考核后证明培训效果。3.3工时管理超市从业人员工作时间应当符合国家规定的劳动时间，一般不超过8小时/天，每周不超过40小时，并按规定加班工资。3.4工资福利管理超市应当按照国家有关法律法规，建立健全的薪酬体系，确保员工获得合理的工资报酬。超市还应该为从业人员办理社会保障和住房公积金等福利。3.5服务质量管理超市从业人员应当秉承客户至上的服务理念，尊重客户，有耐心并努力解决客户的问题。要求从业人员具备良好的服务意识和语言表达能力，保持工作区域洁净，对客户进行帮助和指导。3.6行为规范超市从业人员应该自觉遵守超市的规章制度，服从管理，诚实守信，保守商业秘密，禁止私自接受贿赂，运用业务之外的手段进行交易。同时禁止使用手机等电子产品以及吸烟等影响工作环境和服务质量的行为，一经发现将作出相应的惩罚。4.管理责任超市应当建立从业人员管理责任制度，明确管理人员的职责和权利。超市管理人员要求严格有效地实行超市管理制度，做到“从严管理，公正执法”，不包庇违法行为。5.结语超市从业人员管理制度是为了规范超市从业人员的行为和工作，维护超市的正常运营，保障超市顾客的利益而制定的管理制度。超市应当严格执行各个方面的管理

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