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文档简介

梵石物业管理制度第一章总则第一条为规范梵石物业管理，提高服务质量，维护业主权益，制定本制度。第二条梵石物业管理遵循公正、透明、服务至上的原则。第三条本制度适用于负责梵石物业日常管理和维修保养的所有物业管理人员。第四条本制度的执行和修改由梵石物业管理部门负责。第二章基本职责第五条物业管理人员应当遵守国家法律法规和物业管理规定，维护业主的合法权益，通过规范物业服务行为，提高业主的满意度。第六条物业管理人员应当配合业主委员会开展业主自治工作，为业主决策提供必要的建议。第七条物业管理人员应当定期开展楼宇设施设备检查和保养工作，确保物业设施设备正常运转。第三章服务内容第八条物业管理人员应当按照业主的管理要求，提供以下服务：安防巡逻和监控设备维护管理；垃圾分类和日常清洁卫生；绿化景观养护；天然气、供水、供电等公共设施的维护管理；负责小区公共区域的维修工作；为业主提供基础安全及紧急救援服务；管理车位和停车场，维护车位秩序；为商户提供物业服务。第九条按照业主需求和特点，物业管理人员可以提供以下增值服务：定期组织业主活动和文体活动；提供业主健康咨询服务；停车费、物业费代收及预约服务；智能家居设备维护管理；简易维修手工艺服务。第十条物业管理人员应当保持与业主的及时沟通，并接受业主合理合法的服务提出，完善服务品质。第十一条物业管理人员应当全心全意为业主服务，严格管控人员效能，确保良好服务品质。第四章服务流程第十二条物业管理人员应当按照以下流程开展服务：第一步：收到业主服务需求业主可以通过物业公司开设的服务热线或者公众号、APP、自助服务机等多种途径向物业管理人员提出各种服务需求。第二步：服务派单与预约物业管理人员应当根据业主服务需求及时指派对应的维修人员，如果需要预约，则应当与业主协商确认具体时间。第三步：服务及时到位物业管理人员应当按照约定时间准时到达现场，开展具体服务工作。第四步：服务评价业主对物业管理人员提供的服务进行评价，物业管理人员应当根据评价结果及时改进服务品质，确保更好地满足业主需求。第五章服务质量管理第十三条物业管理人员应当按照以下要求反复进行服务质量管理：第一步：服务质量评估物业管理人员应当通过调查问卷、现场评估、满意度测评等多种方式，对服务质量进行评估。第二步：质量问题分析针对服务质量评估中发现的问题，物业管理人员应当及时分析原因，找出对应问题，并提出改进措施。第三步：服务质量提升物业管理人员应当按照分析结果，采取有效措施，力求改进服务质量。第六章管理制度第十四条物业管理人员应当遵守以下管理制度：第一条：严格执行服务程序物业管理人员应当按照服务要求，严格执行服务程序。第二条：服务文明规范物业管理人员应当言行得体，做到文明规范。第三条：勤勉尽责、服务为先物业管理人员应当勤勉尽责，服务业主至上。第四条：保守业主信息物业管理人员应当保守业主信息，确保信息安全。第七章附则第十五条本制度的任何修改和解释均属于梵石物业管理部

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