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文档简介

房产直销部门管理制度第一章总则1.1目的与意义为规范房产直销部门的管理和工作流程，提高工作效率和业绩水平，制定本管理制度，以确保房产直销部门的正常运作和健康发展。1.2适用范围本管理制度适用于房产直销部门的所有工作人员。1.3定义房产直销部门：公司的直销渠道，负责销售公司的房产产品。工作人员：指在房产直销部门工作的所有人员。第二章职责与权利2.1部门负责人的职责与权利负责部门的日常管理和业务拓展；确定部门年度销售目标，并分解到个人；确定个人的销售KPI，并进行考核；采购销售所需的物资；提供销售培训及其他支持；制定、执行、修改本管理制度。2.2部门销售人员的职责与权利完成个人销售KPI；保证客户信息的真实性和保密性；遵循国家法律法规和公司制度，进行销售活动；客户的投诉处理和售后服务；享有部门提供的培训机会和其他支持；认真执行本管理制度。第三章工作流程3.1客户来源和管理客户来源主要有线上和线下两种方式；线上客户来源主要是通过公司官网和线上推广渠道的获得；线下客户来源主要是通过公司直销人员进行拓展，采取电话营销、个人拜访等方式；客户的管理主要通过人工和智能化系统的两种方式进行。3.2销售流程房产直销部门销售流程如下：客户接待：通过线上和确立客户关系后，直销人员进一步了解客户真实需求；查找合适房源：根据客户的实际需求，为客户寻找合理的房源；约定看房时间：直销人员和客户约定看房时间；带看确认：直销人员带客户看房，客户确认意向；认购：客户确认购买，签订购房合同；支付：客户支付购房款；过户：将房产过户到客户名下；售后：客户的相关售后服务。3.3执行力管理部门负责人应对销售人员进行销售KPI的分解，并根据销售情况进行考核。销售人员需要认真执行管控先招与校验，确保销售过程的真实性和规范性，同时执行公司制度和遵循国家法律法规。第四章管理制度的落实4.1员工培训新员工应在入职后进行包括排班、行为货台委、人际沟通、销售技巧等方面的培训。同时，房产直销部门应定期举办销售技能培训和政策学习，以保证员工的职业发展和提高业务水平。4.2信息管理房产直销部门应建立客户信息库管理系统，对客户信息进行分类储存、管理和统计，确保客户信息的安全和保密。4.3奖惩制度对于表现优秀的员工应进行奖励，例如发放奖金或提前调薪；对于违反公司制度或表现不佳的员工应进行严肃批评并进行惩罚。第五章附则本管理制度的执行时间自发布之日起生效，如对有关事项有异议，可提出申诉

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