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文档简介

安能物流送货管理制度一、背景在现代物流业中，怎样有效率地送出货物、保证货品质量和快速安全达到客户手中是企业管理者必须面对的问题。为了保证企业的品牌声誉，提高企业服务水平，安能物流制定了相应的送货管理制度，希望能够帮助企业提高送货效率，对于提升综合竞争力有着积极的意义。二、管理制度1.规范化流程安能物流根据公司实际情况，制定了一套完整的送货流程，包括确认订单、分配车辆、打包装箱、送货上门等各个环节。每个环节都有相应的管理人员进行监控和控制。做到订单及时确认，选车、打包装箱作业紧密协作，物流设施正常运转，以及暗箱操作的三次重检查等，确保货物安全快捷送达。2.人员管理送货人员是安能物流面向客户展现服务水平的窗口，同时他们的习惯和行为也直接影响着企业的形象。安能物流要求送货人员必须严格按照管理制度的要求进行操作，如果发现从中有不正当的行为，一律严肃处理，甚至进行开除。同时，安能物流还为送货人员提供了专项的培训，提高他们的业务水平和服务素质。3.车辆设备管理为确保货物安全、到货时间准确，送货车辆必须经过严格检查，任何存在安全隐患的车辆一律不能上路运输，送货人员的服装必须符合要求。同时，为了保证目的地到达时间，安能物流设立了一套智能监控系统，每次订单送货的进度都会得到及时更新。三、申诉投诉处理安能物流的投诉处理工作也必须严格按照规范进行操作，客户的投诉，必须由专门的客户服务人员解决，处理周期在24小时内必须完成。如果存在纠纷，而且企业内部体系无法解决，安能物流还建立了监管机构，协助客户或者第三方解决纠纷。对于不属于安能物流管理范围的纠纷，则会积极配合相关部门进行处理。四、总结如今物流业非常发达，市场竞争也较为激烈，安能物流出台送货管理制度，可以提高企业的竞争力，也是符合现代物流业发展的趋势。企业要认真

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