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职场沟通1专题7明确层级靶向发力——沟通方向差异战略2素质目标协作意识同理心和共情力团队合作意识大局观知识目标了解沟通对象特点熟悉沟通应对策略掌握不同沟通方向下开展有效沟通的方法和技巧能力目标能够根据沟通对象的特点、需求、期望和风格，结合沟通目的和标准，与沟通对象进行无障碍沟通，降低沟通成本，促进沟通双方行为同步，提高沟通满意度目录上行沟通平行沟通下行沟通7.17.27.327.1上行沟通上行沟通4什么是上行沟通？上行沟通的优点上行沟通的缺点上行沟通的沟通对策什么是上行沟通5上行沟通自下而上的沟通上行沟通的理想状态是根据上级特点、需求、期望和领导风格开展无障碍沟通，并形成良好互动关系，从而降低沟通成本，提升组织运营效率。上行沟通的优点6下级将自己的看法、意见向上级领导反映，并此过程中获得一定的满足，能够提高下级的管理参与感上级及时了解下级和基层情况，对存在的问题或可能发生的问题做出指导和决策上行沟通的缺点7失真下级报喜不报忧，导致上级对真实情况了解失真管理层次较多时，失真情况会进一步放大，最后导致失明失明上行沟通的沟通对策8上行沟通因为沟通主体存在客观的地位差异，从沟通障碍角度分析，容易产生地位障碍和心理障碍1建立对话机制，确保下级开展上行沟通的渠道顺畅2上级应激励下级勇于提出工作意见及建议，并加强自身作风修养，站位大局，不断提高胸怀雅量3注重沟通策略，选择合适的时机，创建宽松的环境，有利于缩小上下级之间的心理距离和障碍请示沟通11策略请示工作说方案技巧1：避免采用完全肯定或否定的判断句，多用“是否可以”“是否应该”等协商式语气，围绕宣传文案做分析阐述并提出倾向意见，最终请上级做决策技巧2：若出现上级未做明确指示的情况，需反思所提供的方案与上级想法是否一致，或所提供方案中的信息是否足以支撑上级做出决策，随后进行优化完善汇报沟通11策略汇报工作说结果技巧1：秉持结果第一原则，面对上级询问直接给出结果技巧2：若上级没有询问工作细节和过程时，就不要汇报此方面内容升职沟通11策略自我认知清晰、自我定位准确、沟通态度端正、升职理由充分、工作计划完备技巧2：上级办公室＞公司会客室/会议室＞个人办公室＞其它工作场合技巧1：公司年终总结节点＞个人突出贡献节点＞辞职临界节点技巧3：切记不要在非正式场合与上级讨论此问题技巧4：准备备选方案技巧5：情境模拟彩排加薪沟通11策略换位思考、自我评估、行业评估、态度端正、展示潜力、理由充分技巧2：上级办公室＞会客室/会议室＞个人办公室＞其它工作场合技巧1：公司年终总结节点＞个人突出贡献节点＞辞职临界节

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