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文档简介

职场沟通1专题4

道路万千齐通罗马——职场沟通方式选择2素质目标培养在职场中随机应变、灵活处理的心理素质在掌握不同沟通方式的技巧中树立沟通的自信心知识目标了解面对面沟通、电话沟通、信函沟通以及网络沟通四种沟通方式的特点掌握四种沟通方式的优缺点理解四种沟通方式下的沟通技巧与注意事项能力目标能够根据沟通内容、时效性、信息接受者的偏好等条件，选择适合信息传递的沟通方式，并在此沟通方式下，熟练运用沟通技巧与沟通对象进行有效沟通目录面对面沟通电话沟通信函沟通网络沟通4.14.24.34.424.3信函沟通信函沟通的作用4信函属于商务礼仪文书范畴，其主要作用是在商务活动中传递商务信息、建立经贸关系、联系商务事宜及答复问题、处理具体交易事项等。信函沟通组成5信头正文信尾信函沟通的种类5种类邀请函1往来函2答谢函3资料呈送函4查询函6订购函5谢绝函7信函沟通的写作技巧9技巧1主题的明确性技巧2材料的真实性技巧3结构的模块化技巧4文风的简洁正式性技巧5措辞的礼貌性技巧6回复的时限性信函沟通中的注意事项6信文内容言之有理。如果经过全面构思，做到这一点应该不成问题。书写格式务必正确。书写格式正确是最基本的要求。不要出现拼写错误，还应该检查标点符号是否正确。文中数据要复核。要复核文中使用的数据是否准确，尤其

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