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文档简介

职场沟通1专题1沟通无阻纵横职场——沟通认知2素质目标培养积极的沟通态度锻炼良好的沟通能力形成正确的沟通理念培养有效沟通的意识知识目标掌握沟通与有效沟通的内涵明确沟通过程的基本构成要素、环节及基本特征了解沟通的类型和功能能力目标能在不同情境下使用恰当的方式进行有效沟通目录明确沟通内涵遵循沟通原则熟悉沟通类型1.11.51.42掌握沟通概念沟通能力及培养1.21.31.1掌握沟通概念4一、沟通的内涵5沟通是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道（媒介）将特定的信息传递给接受者（既定对象）并寻求反馈以达到相互理解的过程，是分享信息、思想、感情的过程。有效沟通与无效沟通28有效沟通——信息传递、交换、分享成功的过程无效沟通——信息传递、交换、分享失败如何避免无效沟通14无尊重不沟通有情绪不沟通无考虑不沟通无倾听不沟通二、沟通的三大要素22以求达成共同的协议信息、思想和情感明确的目标三、沟通的功能5打破信息壁垒提高工作效率激发更

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