中级商品营业员习题及答案

中级商品营业员习题及答案

1、一人收款一人付货的方法，主要在出售（）商品时采用。

A、削价

B、抢购

C、多样

D、单一

答案：B

2、按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，擅自改变名

称、经济性质或者企业类别、法定代表人的，予以警告,没收非法所得，处以（）

以下罚款,并限期办理变更登记。

A、5万元

B、2万元

C、3万元

D、1万元

答案：D

3、（）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复

核清点。

A、单指多张

B、多指多张

C、单指单张

D、扇面式

答案：D

4、铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略

属于（）。

A、因顾客而异的需求差别定价

B、因时间而异的需求差别定价

C、因地点而异的需求差别定价

D、因产品而异的需求差别定价

答案：A

5、收银机收款使用POS收银系统阅读（），进行收银结帐。

A、文件名

B、商品名

C、商品条码

D、价格标签

答案：C

6、采用自选式售货时，商店（）营业员。

A、不明设

B、不一定设

C、不设

D、必须设

答案：C

7、在中国境内设立的外商投资企业和其他企业必须申请（）登记。

A、行政组织

B、社会团体

C、营业登记

D、企业法人

答案：D

8、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（）

的需要。

A、顾客

B、目标市场

C、消费者

D、社会

答案：B

9、商业企业组织机构是实现企业目标的（）保证。

A、权力

B、物质

C、行政

D、组织

答案：D

10、商品强度是确定商品（）的重要方面。

A、美观程度

B、组织成分

C、使用范围

D、寿命

答案：C

11>“服务”是上门推销基本环节的（）。

A、首要环节

B、重要环节

C、中间环节

D、最后环节

答案：D

12、EAN代码由（）数字组成。

A、12位

B、8位

C、11位

D、13位

答案：D

13、有机性商品发生霉腐现象是由（）作用而引起的。

A、湿度变化

B、活性酶

C、微生物

D、氧气和温度变化

答案：C

14、消费者权益的管理权属于国家各级（）。

A、人民政府及其行政部门

B、消费者协会

C、人民法院

D、仲裁机关

答案：B

15、营业员没有时间讲道别的话时,也应以（）等动作来代替告别的话。

A、微笑点头、举手示意

B、微笑点头

C、视而不见

D、举手示意

答案：A

16、我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。

A、门类、大类、中类、品类

B、大类、中类、小类、品类

C、门类、大类、中类、小类

D、大类、小类、品类、品种

答案：C

17、展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A、性能

B、全貌、性能、特点

C、特点

D、全貌

答案：B

18、在产品质量,价格大体相同情况下，（）是强有力的竞争手段。

A、包装

B、运输方式

C、服务

D、仓储条件

答案：C

19、顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

A、“您好”

B、“请稍等”

C、“对不起”

D、要其他商品吗”

答案：A

20、公共关系（）。

A、树立企业形象

B、需要大量的费用

C、是一种短期促销战略

D、直接推销产品

答案：A

21、清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。

A、100、12

B、100、10

C、50、12

D、50、10

答案：B

22、微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量。

A、保护

B、保持

C、破坏

D、提IWJ

答案：D

23、对单验收指实物负责人对照（）上的项目依次逐项检查商品。

A、库存商品清单

B、零售商品验收单

C、商品发货单

D、商品错误查询单

答案：C

24、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A、介绍法

B、观察法

C、展示法

D、目测法

答案：C

25、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A、主动

B、实事求是

C、仔细认真

D、热情

答案：B

26、按照集中与分散相结合的进货要求，本地进货的商品由（）组织进货。

A、各商品部、组自行

B、企业

C、各商品部联合

D、企业业务部

答案：A

27、商品的共同特点表现在商品必须是（）。

A、天然物品

B、劳动产品

C、有益性的物品

D、生活用品

答案：B

28、消费者为了某种需要，产生购买活动的欲望和意念叫（）。

A、购买动机

B、消费需求

C、购买计划

D、购买心理

答案：A

29、对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。

A、紧俏

B、供过于求

C、高档

D、大宗

答案：A

30、商品的性能主要是指商品的（）性能、化学性能、机械性能和工艺性

能。

A、物理

B、生产

C、使用

D、消费

答案：A

31、商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、（）、容积等部分

组成。

A、符号

B、名称

C、数字

D、字母

答案：B

32、售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创

造性的售货方式方法，为顾客服务的（）。

A、技巧

B、科学

C、技术

D、艺术

答案：A

33、接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技

巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、介绍商品技巧

B、售货技巧

C、语言技巧

D、迎客技巧

答案：D

34、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规

范。

A、退换商品

B、优质服务

C、技能培训

D、柜台纪律

答案：D

35、消费者从特定的卖主中购买产品时,能得到现金或其他形式的回报,这

些回报的价值大小是以购买量为基础的。这属于（）促销方式。

A、惠顾回报

B、赠奖或礼物

C、连带促销

D、产品保证

答案：A

36、商品的生物学性能，主要是针对（）而言的。

A、有机性商品

B、电子产品

C、无机性商品

D、炊事工具

答案：A

37、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货

接待过程中，依次进行工作的准备。

A、批发企业

B、零售企业

C、直销企业

D、生产企业

答案：B

38、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和（）。

A、天然合成橡胶

B、特种合成橡胶

C、再生橡胶

D、专用合成橡胶

答案：B

39、按照《仓储保管合同实施细则》的规定，当事人一方在接到修改合同

的文书、电报后，（）内或规定期限内未提出异议，即视为同意。

A、10日

B、1周

C、15日

D、20日

答案：C

40、销售包装最重要的功能是（）。

A、宣传商品

B、保护产品

C、方便运输

D、便于储存

答案：A

41、加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（）及其规格、尺

码的连续性。

A、差异性

B、连带性

C、一致性

D、相同性

答案：B

42、衣着品的透气性是一项重要的（）。

A、健康属性

B、检测属性

C、安全属性

D、卫生属性

答案：D

43、商品出库,要坚持（）制度。

A、集中和分散

B、经济核算

C、先进先出

D、薄利多销

答案：C

44、商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内（）可供多少天

销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。

A、定期储存

B、特别储存

C、一次性储存

D、经常储存

答案：D

45、营业前收银作业相关准备下列不包括（）。

A、清洁、整理收银作业区

B、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。

C、准备当日广播内容稿件

D、收银员服装及仪容的检查

答案：C

46、定货合同中交货地点、日期和交货办法条款中应包括运输方法和（）。

A、储存方法

B、费用负担

C、包装方法

D、运价

答案：D

47、商品吸湿性越强，含水量改变的范围（）。

A、越小

B、越好

C、越坏

D、越大

答案：D

48、新的铝制器皿第一次使用时，不能先用它（）。

A、煮面条

B、烧水

C、煮粥

D、烧饭

答案：B

49、接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接

待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、迎客技巧

B、语言技巧

C、介绍商品的技巧

D、售货技巧

答案：A

50、不属于商业企业进货业务管理的重点是（）。

A、选择商品验收办法

B、选择商品进货渠道

C、选择商品进货方式

D、选择商品进货品种、时机

答案：A

51、商品的强度是确定商品（）的重要方面。

A、寿命

B、美观程度

C、使用范围

D、组织成分

答案：C

52、脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性质。

A、一定气候条件

B、一定温度

C、一定外力

D、一定内力

答案：C

53、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款

法和（）收款法。

A、一人收款一人付货

B、自行结算

C、货款合~'

D、收银机

答案：D

54、消费者享有（）的权利。

A、公平交易

B、指导交易

C、变价交易

D、指挥交易

答案：A

55、狭义的经济诉讼是（）诉讼的一部分。

A、刑事

B、军事

C、行政

D、广义民事

答案：D

56、售货程序包括（）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。

A、存储

B、进货

C、准备

D、培训

答案：C

57、韧性是指商品能承受外力作用而（）的性质。

A、断裂开裂

B、保持原形

C、不发生破裂

D、发生破裂

答案：C

58、商品变价就是对商品原售价的（）。

A、调整变更

B、政策性提价

C、提高

D、降低

答案：A

59、售货服务是与购销活动有关的（）。

A、连锁服务

B、追加服务

C、附加服务

D、额外服务

答案：A

60、按照我国对外贸易法的规定，对限制进口或出口的货物，实行（）或者许

可证管理。

A、定额

B、限额

C、配额

D、差额

答案：C

61、收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A、检查肖像水印或防伪线

B、用伪钞识别机

C、只凭手感触摸

D、查看纸币两面的图案清晰程度

答案：C

62、经营者应当听取消费者对其提供的商品和服务的意见,接受消费者的

A、控制

B、指挥

C、监督

D、指导

答案：C

63、抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

A、报表质量

B、服务质量

C、环境质量

D、管理质量

答案：C

64、数量验收必须确保（）。

A、单货相符

B、机件完整

C、配件齐全

D、质量规格

答案：A

65、外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、

特”。

A、实

B、廉

C、全

D、精

答案：A

66、用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性（）。

A、很差

B、一般

C、很好

D、良好

答案：A

67、在进货时,要掌握（）情况，采取不同的进货方法。

A、商品的供求

B、市场占有量

C、产品质量

D、厂家的生产

答案：A

68、商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、（）性能和工艺性

A、机器

B、机构

C、结构

D、机械

答案：D

69、柜组劳动效益是指在一定时期内（）。

A、柜组出勤人数

B、商品销售额

C、柜组平均每人完成的商品销售

D、商品购进额

答案：C

70、商品盘点从时间上划分有（）和临时盘点。

A、定期盘点

B、部分盘点

C、关门盘点

D、全面盘点

答案：A

71、商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同（）。

A、简称

B、分支

C、结果

D、准则

答案：D

72、营业员与顾客说话应（）。

A、语气热烈

B、多说多聊

C、严肃认真

D、语气温和

答案：D

73、材料的弹性和塑性可相互转变的特性（）商品的加工制造。

A、不可利用于

B、有利于

C、不利于

D、可利用于

答案：D

74、唱收唱付的优点在于（）。

A、避免差错

B、避免差错、握高服务质量、便于找差错

C、提高服务质量

D、便于找差错

答案：B

75、求特心理动机的消费者以经济条件较好的（）居多。

A、老年

B、中年

C、少年

D、青年

答案：D

76、营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说

明。

A、不同地点

B、不同数量

C、不同商品

D、不同时间

答案：C

77、收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

A、2

B、5

C、4

D、3

答案：D

78、按ABC分类控制法要求,C类商品品种多，占用资金（）可适当放宽控

制。

A、多

B、一般

C、少

D、适中

答案：C

79、商品调价,不得擅自降级降价或（）。

A、退回厂家

B、扩大销售

C、减少库存

D、提级提价

答案：D

80、（）39由于使用不合格计量器具,给国家和消费者造成损失于属于违

法行为。

A、正确

B、错误

答案：A

81、（）34计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。

A、正确

B、错误

答案：A

82、（）81耐用日用品是指那些经久耐用，不会损害的商品。

A、正确

B、错误

答案：A

83、（）84反馈是公众对企业传出的信息进行消化理解。

A、正确

B、错误

答案：B

84、（）79在决策过程中，必须运用系统的观点，以企业整体为出发点，全

面考虑问题。

A、正确

B、错误

答案：A

85、（）30电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示。

A、正确

B、错误

答案：A

86、（）16追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。

A、正确

B、错误

答案：A

87、()23营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮

助选择的范围内。

A、正确

B、错误

答案：A

88、()67捆扎三瓶铁皮罐头一般有两种方法，即卧式捆扎法和立式捆扎

法。

A、正确