非权力管理艺术

非权力管理艺术 一、什么是非权力管理？ 非权力管理，是组织文化的一个组成局部和组织管理的一个细胞工程，是以人为中心的管理。管理艺术的最高境界即称为非权力管理艺术。它具有四个方面的特征： 1、可以不依赖于权力因素而存在； 非权力管理艺术是不依赖于权力因素而产生的。单纯的、纯粹的权力因素不能称之为非权力管理。管理者在运用权力时，只有融进高尚的道德、坚强的性格、深厚的文化素养等因素后，才能产生非权力管理。作为非权力管理因素的方法如果和权力因素相结合，能大大增强权力管理的权威。

2、它是利益因素与情感因素相协调的产物假设一个人不能带着追随者去获得利益，那么他就会失去追随者，非权力管理将无从产生。但只顾单纯地去获取利益，也不能产生非权力管理艺术。因为不道德、不合法或者令人痛苦地去谋取利益只能丧失非权力管理的能力。3、表现为神秘性与坦诚性的结合非权力管理艺术表现为一种能力。魅力具有神秘色彩。管理者魅力的神秘色彩那么是管理者道德情操、性格修养及学识能力等诸多要素构成的总体素质比被管理者水平高而自然表达的。那种对自己的性格、才能甚至道德修养毫无信心，只有靠矫饰的举止和故作深沉的少言寡语来与群众保持一定距离，来勉强维持管理者的呆板外表，从而给人以神秘色彩的人，不但没有魅力可言，甚至会使人反感。因此，只有在坦诚的根底上，具有丰富经验、良好修养、远见卓识而自然产生的神秘色彩，才是非权力管理艺术的表现特征。4、表现为超前性和保守性的相承非权力管理艺术的超前性，主要可从其影响范围和管理者的思想认识水平两方面进行理解。第一，该艺术具有影响范围超过其实际职权。第二，相对于管理者来讲，其思想认识水平在总体上要高于被管理者。否那么，非权力管理就不能形成。虽然非权力管理艺术的产生和存在，与超前性有必然的联系，但非权力管理一经形成，它可会表出大于管理者的实际能力与作用的虚假影响，由于这种虚假影响是落后于现实变化的，甚至是阻碍社会开展的。因此，被称为保守性。非权力管理艺术的保守性主要是由于原本实施非权力管理的领导者己经不能在新的社会关系中不断调节，保持适应状态，因而失去了存在的社会意义而造成的。管理者的权力来自哪里？权力的根底： 1、合法权——组织制定 2、报酬权——利益引诱 3、强制权——惩罚威胁 4、专家权——专业技能 5、典范权——人格魅力 ★领导力=远景+利益+领导魅力德蕾莎修女简介： 阿尔巴尼亚人，1910年8月26日出生，1997年9月5日在印度加尔各答去逝，享年87岁。又称德兰修女、泰瑞莎修女，是世界敬重的天主教慈善工作者，主要为印度加尔各答的穷人效劳，1928年正式到了印度的加尔各答洛瑞图修道院。于1997年得到诺贝尔和平奖。并被教皇约翰·保罗二世在2003年10月列入了天主教宣福名单。目前其名字也变为真福德蕾莎修女。 二、非权力管理者应具备的素质〔一〕成为表率的个人意识 1、效劳意识。 效劳意识是指管理者要亲身涉足工作生活实际，为下属效劳的意识。 作为一个管理者，做到“想群众之所想，急群众之所急〞，也只是建立了一种效劳意识。如果是光有意识和姿态而不能够实际去实施，那么过一段时间之后，大家不但不会对管理者产生敬佩感，而且极有可能产生反感，从而导致下属与管理者的思想感情越来越疏远。因此，如果要切实做到让大家满意，管理者必须要有能力通过自身的实际行动，包括调动下属各部门，也包括自己亲自来为下属解决具问题的能力，是管理者实施情感管理的重要构成因素。2、时间意识管理者科地掌握和运用时间的操作，是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制过程。管理者如果拥有时间意识，就能更好地调配时间，能让下属有更多时机做事，发挥自己的才能，既防止了人才和时间的浪费，管理者个人在下属中的威信也就自然会得到不断提高。3、信息意识作为一个管理者，要在现代网络化技术不断开展的形势下保持清醒的头脑，做出正确的决策，保障管理过程顺利进行，就要树立正确的信息观念，增强自己收集信息与处理信息的能力，保证管理更加富有成效。如果管理在收集、处理应用信息上出现了失误，就会在很大程度上降低管理者的成效，甚至导致管理者不能管理。4、形象意识形象实际上是指人的思想文化素质、心理素质、身体素质在言谈举止中的外在表现。作为一个管理者，如果具有良好的个人形象〔如衣着整洁、体态端庄、气度高雅、谈吐文明、表情诚恳等〕，那就自然会给他人留下良好的第一印象，使他人心生敬意。反之，如果管理者的形象差，就会让下属望而生厌，那就必然不能形成较高的威信。5、风格意识管理方式本身是有选择性的，其发挥作用是有条件的。但是，无论如何，管理方式都是直接参与管理行为并影响其结果的，管理行为是成是败均有管理方式的一份影响，一种管理方式在个体管理者的行为中不断得到表达，便形成了他独有的风格，也容易被下属所接受。6、鼓励意识用人之所以要讲究方法和艺术，是为了使下属能够按照所要求的方式活动，去完成管理者确定的某个特定的目标。所以调动下属的积极性就成为了用人方法和艺术的核心，而这核心就是鼓励。〔二〕良好的个人素质 1、情感素质。 情感是人对客观事物的态度的体验，是人的需要是否获得满足的反映。人对客观事物的态度，主要取决于客观事物与人的主观需要之间的关系，情感就是在体验客观事物与人的需要之间的关系中发生的。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。管理者平时待人和蔼可亲，时时体贴关心下属，与下属的关系十分融洽，他的影响力往往就比较大。如果管理者与下属关系比较紧张，那么就会造成双方的心理距离。心理距离是一种心理排斥力、对抗力，超过一定限度就会产生负面的影响力。

2、思想政治素质一个管理者如果不懂政治，那就不能使自己的管理工作目标与国家的政策要求相一致，也不能在正确思想、正确原那么的指导下处理好各种复杂的关系。一个管理者只有具备较高的思想政治素质，才能通过自身行为在下属中提高可信度和依存度，使下属认为按管理者所指定的方向前进将大有作为，从而对下属产生一种凝聚力，发挥情感管理艺术。3、文化知识素质如果一个管理者既是下属的上级，又能成为下属获取知识的一个重要来源，那么在管理关系之外就又会与下属形成一种“师生〞关系，使下属对管理者产生一种深厚的感情，这也就必然会对下属产生强大的影响力。4、道德素质道德素质是使管理者能够发挥情感管理艺术的最重要的因素。管理者的良好道德品质主要应包括以下几个方面： 〔1〕大公无私的高尚情操；〔2〕坚持真理的无畏气概；〔3〕胸怀宽广、平等待人的气度；〔4〕严于律己的自省精神；〔5〕实事求是的工作态度；〔6〕联系群众的工作作风。5、思维素质在日常生活和工作中，每个管理者都会遇到许多需要思考和判断的问题。为了及时地研究新情况，解决新问题，作为一个管理者必须注重运用现代科学的思维方法，改进自己的日常思维，更好地完成时代所赋予的历史重任。如果一个管理者只知“行〞而不善“思〞，或者，重实践轻理论，都不能提高思维能力。从管理水平来说，那种只重“实干〞、只重感觉的思维，只能属于低层次的不成熟的管理者，而只有具备了一定理论思维能力的管理者才是有能力和成熟的管理者。在现实生活中，一个管理者的成熟主要表达在理论思维能力的成熟上。6、能力素质一个有才能的管理者会给工作群体带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁石，它会吸引人们自觉去接受影响。人的才能同他的职务相称，是“人与事〞的最正确匹配。但生活中确实存在一些位高才低的无能管理者。7、心理素质心理素质主要指管理者的心理成熟度和心理健康程度。心理素质是衡量一个管理者成熟与否、称职与否的重要标志，它直接影响着管理者的行为，影响着管理者整体形象。因此，管理者要具备健康成熟的心理素质、健全的人格。良好的心理素质：能做到有怒不形、遇喜不亢、临危不惧、处变为惊，在任何情况下都能保持心理的平衡。健全、崇高的人格：老实、勤奋、踏实、认真、宽容、谦虚谨慎、豁达开朗、富有强烈的责任感和牺牲精神等品格。〔三〕令人佩服的个人能力 1、凝聚力。建构团队要有非常突出的凝聚力。凝聚力不同，团队的整体力量也就各不相同。 2、感染力。管理者的感染力来源于个人魅力。因为个人魅力最能引人注目，它是一个人的内在素质的外在显露。当人们认为管理者很有魅力时，他们就有可以采取管理者所建议的行动步骤。个人魅力实际上是情感管理艺术的升华，如个人感召力的发挥就需要通过以身作那么、说服、分享和帮助等方式进行。

3、号召力管理者是否具有号召力是决定一位管理者能否得到大家支持与响应的关键。号召力是一位管理者的根本能力和素质之一。它与一个人的内在素质和人际关系以及他的内在思想有着密切的关系。因此，培养管理者的号召力并非是一朝一夕之事。4、决断力管理者面对或解决复杂的问题，必须具有战略头脑和决断能力。要能够高瞻远瞩、深谋远虑、通观全局、权衡利弊。5、创造力当今社会，新事物、新问题层出不穷，新情况、新信息瞬息万变，这就要求管理者具有创新能力。固守老一套，以不变应万变，是决然做不好管理工作的。6、说服力有材料说明，管理者实施管理活动，90%以上要通过语言实现。从一定意义上讲，管理者的语言表达能力如何，直接影响着管理者的工作成效。7、自御力自御力是指管理者主动按照道德要求来标准自己言行的能力。如果管理者没有自律能力，要求下属严格，自己却放任自流，散漫而不严谨，那就必然在下属面前漏洞百出。下属出于对管理者的畏惧，虽然不敢明确表示不满，但心中却丧失了对管理者的好感。因此，非权力管理必须包括管理者的道德自律能力。自御力还包括管理者通过自我心理调整，使自己时刻保持心态坦然、胸怀大度、气息平和的能力。管理者心态的平衡与否，将直接影响下属对自己的评价。因此，心理自我平衡能力是管理者实施非权力管理的重要因素。三、非权力管理艺术 〔一〕以魅力征服对方现代管理者影响部下的方法不应是凭借权势用人或利用物质引诱实行温情主义，因为真正的管理者与普通当权者的根本区别在于前者拥有超越权力的影响力，他们是以自己的人格魅力感染部下，以自己的勇气、激情、才智和奉献精神给部下树立效仿的典范。管理者要缩小自己与下属的距离，使之紧紧地围绕在自己的周围一道工作，就必须首先提高自己对下属的吸引力。管理者对下属的吸引力大小的因素，除了自己的权力、地位外，主要与以下因素有关：

1、作风的吸引力。 拥有同等地位和权力的管理者，单是作风不同，就会造成不同的吸引力。 2、目标的一致性。 管理者与下属之间是否处在一致的奋斗目标上，也直接影响前者对后者的吸引力。一般说来，管理者所确立和坚持的目标越是与下属的奋斗目标一致，管理者对下属的吸引力就越大。相反，越是脱离下属的目标，管理者对下属的吸引力就越小。3、利益的共同性管理者与被管理者之间既存在利益的共同性，又存在利益的差异性，或矛盾性。管理者越是能够最大限度地代表和满足被管理者的利益，就越能对被管理者产生较大的吸引力。在假设干个同等地位的管理者并存的条件下，谁最能代表和满足被管理者的利益，谁就能把被管理者吸引到自己的周围。4、态度的相近性态度是影响人们行为及相互关系的心理状态，也是影响人们之间引力大小的重要因素。在管理关系中，上级与下级的态度越相近，上级对下级的吸引力就越大，反之那么小。5、需求的互补性需求的互补性是上下级在交往过程中获得互相满足的心理状态。研究说明，人们相处，都有从对方那里获得某种满足或补偿的意愿，如果这种意愿越是能够得以实现，相互之间就越能产生较大的吸引力。反之，如果一方增加了另外的不安或使一方感到失望，那么相互之间的吸引力就会减弱。6、感情的相通性人不仅有理智，而且还有感情。人的行为既受到理智的控制，又受感情的支配。对于大多数人来说，当理智与感情发生冲突的时候，常常服从于感情而不是理智。因而越是感情相通的越会产生一致的行为，他们之间的凝聚力和吸引力就越大。7、威望的征服性在管理关系中，管理者的威望越高，征服性就越强，对下级的吸引力就越大。如果管理者以威望征服了人心，那么这种威望常常使下属敬仰或崇拜。这种敬仰和崇拜的力量驱使被管理者自动投向管理者的身边。在这种情况下，管理者的一言一行都会产生神奇的吸引力和感召力。当然，管理者的这种威望主要不是来自于权力和地位，而是来自于管理者的品德、才能和奉献。 作为一个管理者，要想用魅力征服对方，以下二个方面的问题必须引起重视： 1、要善于用恰当的表情增加魅力。 心理学家、生理学家曾经测定，在人类的各种感觉中视觉的作用最为显著，比方人们的学问80%是从视觉得来的。美国心理学家艾帕尔·梅拉别思曾经能通过许多实验，总结出一个结论：信息的效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情。还有一些学者认为，在人们的交往过程中，有声语言只有45%的作用，而55%的意思是通过无声语言来表达的。

〔1〕笑脸的魅力人的脸部表情是最生动也是变化最大的。罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。〞微笑是人的情绪状态的睛雨表。作为一个管理者来说，微笑有着神奇的力量，组织良好的人际关系的建立与调节可以用笑脸作为润滑剂而得以实现。对下属发自内心的微笑，对你的下属来说，得到的是理解、尊重、保护和关心这四种需求的同时满足。你假设是经常保持乐观愉快，就能够通过微笑使周围的人得到愉快，自己也会从中得到更大的愉快。在你向下属交待任务之后，如果能微笑着对下属说：“怎么样？我想你一定会很好地完成任务吧？〞这时下属会怎么想？试想，你在听下属的工作汇报或意见时，始终是一副毫无表情的面孔，下属会怎么想？〔2〕眼神的魅力眼睛是面部表情最重要的组成局部——眉眼表情。据人统计，光眉毛就有二十多种动作表性，而眼睛在汉语中仅描述“看〞这一眼睛动作的就达四五十个。达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗子。〞在这种情况下，语言就相形见绌了。管理者的眼神应该是怎样的呢？这主要依情境和对象而定，并不能一概而论。不过，人们总是能从生活经验中了解眼神所传达的表情，而且能凭经验来表达自己的眼神。〔3〕手势的魅力手是人体敏锐、丰富的表情器官之一，由于它活动的幅度较大，又有鲜明的灵活性，故表达的内容十分丰富，据说有二百多种。生动的语言，如果配适宜当的手势，就能使你的说话、演讲等更有感染力、说服力和号召力。〔4〕头部动作的魅力在人们观察别人的动作时，首先观察的是人的头部动作，这是因为头部动作所传递的信息最多。 ①从头部姿势看管理者的内心。一个人对别人的态度如何，一看他头部的姿势，就能知道个大概了。头部姿势可以概括为四种：直竖着的头、斜偏着的头、向下低的头和用双手在脑后反托着的头。直竖着的头的姿势的含义是“不偏不倚〞。当一个人对于所听到的事表示中立态度时，一般使用直竖着的头的姿势。通常头保持不动或有时轻轻地点头。斜偏着头的姿势那么表示对某事有了兴趣。女人用这种姿势那么表示对英俊男性的兴趣。当别人在对你说话时，你只需要斜着头并且不时点头，就会使对方有温馨的感觉。向下低头的姿势意味着否认甚至批评的态度。通常这种姿势伴随着严厉的面部表情，除非能使对方的头抬高或斜向一边，否那么两个人的沟通就有困难。用双手在脑后反托着的头的姿势常被自认为是很得志者使用的。 ②从点头上看管理者的内心。当你在听别人讲话时，不需要用“你讲得太好了，接着讲〞之类的言词来鼓励他讲下去，或说明你在认真听以加强他对你的好印象，而只需要看着他，不断地对他点点头，笑一笑，就能到达以上效果。〔5〕姿势的魅力世界上有的学者经过大量观察和研究，得出这样的结论：人们同他人在一起时的坐卧姿势，往往与他为人处事的能力有关，与他认识自己同别人关系的密疏有关。这样，坐卧姿势就形成了一把衡量人们之间的感情距离上的标尺。根据社会心理学的观点，人们都有一个称之为“陌生人的禁区〞的身体区域，这个区域是以保持伸直自己的手臂，指尖刚刚接触到对方肩膀的位置为宜。在人际交往中，如果双方无意识地相互侵入对方身体区域的程度越大，就说明二者关系越亲密。这种空间距离上的远近，在很大程度上反映了一种心理距离。社会心理学关于“空间距离指示关系程度〞的理论，要求管理者在工作中必须注重运用身姿语言艺术。首先，管理者应树立密切联系群众的观念，经常到下属中间去走一走、坐一坐、唠一唠，使自己同下属之间的距离有效缩短，担任较高职务的管理者更应如此。其次，应善于根据下属的坐卧姿势来判断下属的心理，从而有效地开展管理工作。〔6〕平静的魅力高明的管理者一般都不随便表现个人的情绪，以免被人窥破弱点，给人以可乘之机。“喜怒不形于色〞，这种性格至少有两大优点：①当组织内部遭到困难时，如果管理者露出不安的表情或慌乱的态度，便会影响到全体下属，一旦根基动摇，就会带来崩溃。这种情形下，如果能保持冷静、假设无其事的态度，最能安抚人心。②在对外交涉谈判时，应具有沉着镇定、成竹在胸的风度。如果把持不住露出感情，就如自掀底牌一般，容易被对方控制屈居下风。在官场上，不轻易表露自己的观点、见解和喜怒哀乐，被称为“深藏不露〞，这是古今中外成功的管理者用来控制下属的一种重要方法。2、以热情取得个人魅力那些富有魅力的人都有一个明确的特点,那就是他们对别人、对工作具有热情。热情有助于直接形成爱的情感，而成功的秘诀在于始终怀有爱。怀有爱能让你拥有一种热情，这种热情能真正鼓励其他人。要使热情成为形成个人魅力的另一个因素，你必须找到让你充满热情的东西，然后让别人了解你的热情。〔二〕以爱心广结善缘 有爱心的管理者具有神奇的品质，一个人如果拥有爱心，哪怕缺乏高超的社会手段，他也会获得良好的人缘，从而在人群中具有一定的影响力，这是因为，一个拥有爱心的人，必然会真诚喜欢他人，从而得到他人喜欢。那如何才能做到以爱心广结善缘呢？1、对下属倾注真情■一般来讲，管理者对下级进行感情投资不仅简便易行，而且有很多方法可以选择。首选的是用言语鼓励。如果下属能够受到管理者的言语鼓励，那么会在感情上掀起波澜，在心灵上产生振动。管理者最好在以下时刻给予言语鼓励： 〔1〕下属辛辛苦苦完成某项工作时，应进行言语鼓励。 〔2〕在下属碰到困难时，管理者应对其表示理解和支持，而不是批评和嘲讽。■言语感情投资比较有效，但有时又难以取得预期的效果，这时候就需要以“资〞鼓励。2、全面了解下属 〔1〕要多了解下属的心情。 在一个组织里，了解每一个人的喜怒哀乐，可以说是打动人心的一个铁的原那么。做不到这一点的人，是不配做管理者的。 〔2〕要多了解下属的耐心度。 管理者给被鼓励者回馈的强度、报酬、利益都要以他的耐心水准来决定。 〔3〕要多了解下属的需求。 〔4〕要多了解下属的特性。3、维护下属的自尊管理者必须明白，下属的自尊心是应该受到保护的。不伤害下属的自尊心，不仅是尊重下属的人格，而且对搞好自己的单位大有好处。因为人有了自尊心，才会求上进，有上进心才会努力工作。伤人自尊心是领导的大忌，在领导者心情不好的时候，尤其要大加注意： 〔1〕不揭人疮疤。 〔2〕让人丢脸是管理者的最大禁忌。4、常给下属以惊喜要提高低属的工作效率，就得提高低属的情绪，并鼓励这种情绪维持下去。有一种方法，那就是经常制造一些令下属兴奋的事情，给他们一些惊喜。当然，如果同样的措施反复实行，会令人觉得没有意思，这样也就起不到鼓励的效果。 5、给下属信心。 6、帮助下属确立目标。7、关注下属的不安心理人，经常存在着两种心理：缺乏心理和不安心理。这两种都能严重影响人们的心情。作为管理者，要随时注意揣摩下属这两种心理，并正确引导和解决。 〔1〕掌握下属的思想脉搏。 〔2〕不以一时一事成败论英雄。 管理者自己去掉并帮助下属去掉此思想心理，是解决下属不安心理的根本方法。一是不把最初的印象变为最终印象；二是不轻易变动下属的工作；三是为下属承担责任。8、给下属成就感管理者笼络下属感情的最重要的手段之一，就是让他感到自己的工作有成就感，感到自己是在从事一项崇高而伟大的事业，而不是一种低贱而没有前途的职业。很多人为什么愿意留在微软工作？因为微软有很多时机让下属有成就感。9、乐于做下属的倾诉对象作为管理者，与下属谈话一定要注意以下几点： 〔1〕要让人把话说完。 〔2〕要鼓励下属把话说完。 〔3〕要集中注意力听。 〔4〕与下属说话时所许诺的，一定要兑现。〔三〕以大度聚集群朋 1、欲用人，先学会容人。 2、营造宽容的气氛。 3、重视抱怨处理。 4、平等待人。 5、团结各类人才。 要团结种类人才，就必须有容人的本领。管理者在容人方面应做到以下几点： 〔1〕能容忍曾经反对过自己的人。 〔2〕能容有缺点的人。 〔3〕能容不同意见者。 〔4〕敢容超过自己者。 (四)以赞美获得好感 赞美对95%的人都会有效，剩下的5%是那些缺乏自尊、麻木不仁以及心疑心的人。 ☆赞美他人的原那么与技巧： ▲当着别人的面赞美一个人，效果会格外的好 ▲你平时要养成时刻都要表扬你的下属的习惯，即使是极其微小的进步，也不要错过表扬的时机。 ▲“谢谢你〞这句话，如果你运用得当得体，会在人际关系处理中出现良好的效果。 ▲在工作中，你要把眼睛睁得大大的，及时去发现有什么该需要道谢的事情。 ▲赞美别人的好方法是因人而异的，不要对每个人都说同样的老话。仔细研究别人的行为中值得赞美的方面，也将有助于使你的赞美个性化。应该赞美他人自己认为在重要领域里取得的成就，并做到屡次赞美同一个对象，那么你会发现这样做真是一劳永逸。赞美他人的一种温和方式就是对他们的言行和结果给予积极反响。谦恭有礼是另外一种重要的肯定别人的方式。〔五〕以言语抚慰人心 管理者语言表达应具有的特性： 1、感召性； 管理者的语言信赖度大，号召性强，具有突出的煽动性和感召力。有为的管理者总是善于利用具有感召力的语言艺术去工作，或用富于哲理性的语言，扣人心弦，励人斗志，激起下属的热情，增强下属的信心。2、准确性由于管理者在社会活动中的特定地位，所以管理者的语言表达，就不能随心所欲。管理者对人的评价对事物的判断，必须实事求是；下达指标、进行决策时一定要准确无误，一就是一，二就是二，不能有半点模糊。3、生动性管理者无论在什么场合下，都需要使用易被对方接受、鲜明生动的语言。管理者运用语言的生动性，一个最根本的要求就是使用自己的语言。有些管理者愿意使用一些现代流行的套话。把这些东西生拼硬凑一起，乍听起来挻“新鲜〞，实际上仔细回味起来，有的似是而非，很不准确。这些语言不仅不能给自己的语言增色，反而更加逊色。4、知识性管理者在运用语言中应有知识性、科学性、哲理性和逻辑性，既有历史的纵深感，又有现实的开阔感，能提供尽可能多的有用的信息，以启人深思，促人发奋。说话深刻有力度，就会产生令人钦佩的魅力。5、情感性许多管理者善于以情感人，而不是以权压人。在交谈中或做思想政治工作时，与人为善，入情入理，运用亲切和蔼的语言感化人、催化人。作报告或演讲时，语言朴实无华，亲切入耳，具有很强的感染力和凝聚力，能博得群众的喜爱。6、精练性管理者语言表达的精练性，表达为：言简意赅，说话干脆利落，不拖泥带水；废弃空话套话，拧干“水分〞，真正用简短精练的语言，给人以启迪，给人以鼓舞。7、时代性管理者的语言要有时代气息，有时代感，不断吸取开展着的、创造性的思想营养和语言营养成分，以使自己的语言充满生机和活力。☆说服的语言艺术 1、循循善诱。 所谓“循循〞，就是指有步骤地、耐心地诱导对方思考；所谓“诱〞，就是启发开导；所谓“善〞，即是指要“诱〞得得当、巧妙，使对方心悦诚服。2、借此说彼利用两个事物之间的某一相似点，借甲事物来说明乙事物，不仅通俗易解，且具有很强的说服力，往往能收到事半功倍的效果。3、侧击暗示侧击暗示的说服方法就是通过曲折隐晦的语言形式，把自己的思想意见暗示给对方。这种语言表达方式既可到达批评教育目的，又可防止难堪的场面，所以是说服的有效手段。4、以褒代贬以褒代贬的说服技巧就是运用修辞中正话反说的方法，把要批评的话，从相反的角度，用表扬的形式表达出来。5、煽动鼓励煽动鼓励和前提是信任。苏联教育家马卡连柯说过：“你信任他，任用他，赋予他更多的责任，往往是调动他积极性的最好手段。〞这话是很有道理的，领导向下属布置任务，要想对方把事情办得出色，就应该用信任的态度、商量的口气对他们说：“你脑子灵活，技术又好，考虑再三，觉得只有你来做这件事最适宜〞。“这件事很急，我相信你有方法尽快把这件事做好的。〞听了这样的话，对方即使有困难，也会乐意地接受下来并千方百计去完成。 6、心理接触。 所谓心理接触，是运用心理学中的“情感共鸣〞的原那么归纳出来的一种说服方法。 7、融情动心。 唐代大诗人白居易说：“动人心莫先于情。〞冷冰冰的态度、公事公办的言辞，都可能引起对方逆反心理。 8、道理、情感、利害。 晓之以理，动之以情，衡之以利，是最常用的说服方法。◆拒绝的语言艺术 1、以沉默表示拒绝，或者说“让我考虑一下〞 2、用肯定加转折词或假设。 3、委婉相拒，不留痕迹。 4、直言相告见真情。 5、说话留有余地。 6、给出一个缓冲时间。 7、申明那不是自己的工作。 8、反复申说法。

9、模糊应对。 10、可行性妥