管理学的每章练习

第一章练习一、判断及选择题1、管理既是一门科学，又是一门艺术。F2、管理学属于社会科学。T3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。T4、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门精确的学科。F15、有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。F6、

管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的（）。A、因环境而异的随机性B、同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性

C、同管理者的艺术修养相联系的属性D、复杂和无规律可循的特性7、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（）职能。A、计划、控制、组织和领导

B、计划、组织、领导和控制C、领导、计划、组织和控制D、领导、组织、计划和控制28、某研究所的一位管理员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）。A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员

D、无法推断9、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：A、概括分析能力

B、业务技术能力C、人际交往能力D、领导能力310、对于基层管理人员来说，技术性技能十分重要，一般不需要具备管理才能。F11、管理的基本活动对所有组织具有共性，管理适用于所有组织。12、管理是一种艺术，这是强调管理的复杂性。F13、尽管管理者从事的专业工作内容有很大的差异，但是管理的基本内容是相同的。14、管理的主要目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。F15、下列（）性质不属于管理的特性。

A、综合性B、应用性C、精确性

D、艺术性416、对于一个管理人员来说,什么技能是最重要的,不同的人有不同的看法。你认为下面哪个看法更可取?A.有句老话:“学好数理化,走遍天下都不怕,”。可见技术技能是非常重要。如果技术是外行,根本无法领导别人B.管理是让别人和自己一同去实现既定目标的过程。如果人际关系搞不好,谁还会和你一起去实现目标!所以人际关系技能最重要C.说到底,对于一个组织来说,最重要的还是目标、战略等高层次的决策。所以概念技能最重要D.到底哪个技能重要,取决于是哪个层次的管理者517、管理的二重性是指（）。

A、艺术性与科学性B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性

D、普遍性与重要性18、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（）。

A.人际技能B.技术技能

C.概念技能D.上述均不是6管理是任何组织集体劳动所必需的活动,因此任何社会的管理性质都是相同的.F非盈利组织中的管理技能不需要非常出色.F自从有了人类集体活动,管理就开始了.T管理的基本活动对任何组织都有普遍性,但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理.F管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正确地实现组织目标.T管理学研究的是管理活动的普遍规律性,是各专业管理的基础理论.T管理的对象是组织的全体成员.F723、赵强是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此赵强必须到当地的治水管理局去，为本厂申辩。王平是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门的计划相协调。张伟负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。张伟说，他会解决这个问题的。请问：他们各充当什么样的管理角色？8例：蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。问：邮购部经理的职责是什么？他是否应该亲自核对这批书？9管理史

一、判断题管理实践、管理思想和管理理论自古有之。

泰罗利用管理科学的研究方法提出了科学管理理论。管理科学把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其他的管理理论。霍桑实验提出了“复杂人”假设。管理的“十四条原则”是由泰罗提出来的。10泰罗是科学管理学派的杰出代表人物．7.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能工长制，例外管理．8.韦伯是管理过程理论的创始人．9.19世纪末20世纪初，西方开始形成了所谓的“古典管理理论”．关于工长对工人的管理，泰罗提出一种“职能工长制”．韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。行为科学理论始于20世纪20年代.管理科学产生于第二次世界大战期间.梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”.经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例,就能理解管理问题,但并不能因此而学会有效地进行管理.企业中存在着非正式组织是人际关系学说基本观点之一.11二、单项选择题“经营管理之父”是（）。

A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥法约尔所提出的管理的五项要素不包括（）。

A、计划B、组织C、领导D、控制《科学管理原理》是（）的代表作.

A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨4.《》是法约尔的代表作.

A.科学管理原理B.工业管理与一般管理C.社会组织和经济组织理论D.车间管理5.法约尔提出了管理的()条原则.

A.10B.12C.13D.14125、法约尔提出的管理原则有（）。A、5项B、6项C、10项D、14项6、下面（）不是古典管理理论代表人物。A、梅奥B、泰罗C、法约尔D、韦伯7、不属于人际关系学说的观点是（）。A、工人是社会人B、管理者的权威来自下级的认可C、企业中存在非正式组织D、生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系8、韦伯认为理想的行政组织的权力基础应是（）。A、个人魅力型权力B、传统的权力C、合理合法的权力D、三者的结合9、一般认为，管理过程学派的创始者是（）。

A、泰罗B、韦伯C、法约尔D、巴纳德139.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为().

A.等级原则B.协商原则C.跳板原则D.秩序原则10.企业的技术,商业,财务,安全,会计,管理六种活动的总体运动是().

A.经营B.管理C.营运D.运转12.韦伯的行政性组织又可称为().

A.神秘化组织B.传统的组织C.现代的组织D.理性-合法化的组织13.（）是从悲观否定的观点来看待工人的．

A.X理论B.Y理论C.Z理论D.社会人观点1414.()学派是通过分析各种实际案例来研究管理的.

A.社会技术系统B.社会合作系统C.权变理论D.经验或案例15.决策理论学派认为()是管理者的主要任务.

A.组织B.计划C.领导D.决策16.权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的()条件,因此管理者应根据不同情景采取行动.A.环境B.教育C.地位D.组织1517.管理科学源于().

A.人际关系理论B.管理过程理论C.科学管理理论D.系统学派18.()在60年代初提出了“现代管理理论丛林”

A.孔茨B.西蒙C.法约尔D.韦伯19.()注重分析技术系统与人以及与人的工作的紧密联系.

A.权变理论学派B.社会合作学派C.社会技术系统学派D.决策理论学派169、科学管理思想，集中体现在泰罗的（）一书中。10、行为科学学派在早期是（）学说，其代表人物是（）。11、行为科学论者赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类，一类是工作环境和工作关系方面的因素，称为（）；一类是工作内容本身方面的因素，称为（）。12、（）学派最早的代表人物是美国的巴纳德。（）学派的代表人物是美国的西蒙。（）学派认为管理的方式必须依客观情境的变化而变通，而不存在通用的最好方式。（）学派主张通过分析经验来研究管理问题。13、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。14、古典管理理论认为，人是（）。行为科学认为，人是（）

A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人1715、科学管理之父是（），经营管理之父是（），组织理论之父是（）。16、霍桑实验标志着人际关系学说的诞生。17、泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。18、

法约尔认为，企业活动需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。18多选1、现代管理理论中的代表学派有（）。

A、管理过程学派B、科学管理学派C、权变理论学派D、系统理论学派E、决策理论学派F、行为科学学派G、管理科学学派2、（）属于泰罗科学管理原理和方法的内容。

A、操作标准化B、选择“第一流”的工人C、职能工长制D、有差别的计件工资E、管理和劳动相分离、191、新达公司的效率新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还分析题20很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。问：1、黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？是管理科学，科学管理，还是行为科学？2、你认为黄经理的变革有哪些优势和不足？（怎样成为一位有效的管理者？）212、某办公设备公司的信贷部经理Ａ在上星期工作中遇到了三个问题：１）销售部经理埋怨Ａ回绝了一位常来赊帐的老客户，Ａ与手下办事员核实一下后发现他们双方对赊销尺度各有各的看法；２）Ａ查阅了自己部门的缺勤记录，发现这个月的工作高峰期，有个别办事员显然比其他员工缺勤得多；３）公司宣布了一个计划，要安装一套办公室自动化系统。这套系统将大大地影响该部门的业务，在这个项目里，几十个因素像一团乱麻，比如设备的数目与型号、工作地点的布局、成本费、安装电话线路，以及分类文件形式的重新设计等等。问：Ａ应采用什么方法解决这些问题，科学管理、行为科学、管理科学？并说明理由。223、再创专业纽扣公司史蒂夫·布拉恰尼于80年代初期在加利福尼亚的圣何塞创办了专业纽扣公司,史蒂夫任总裁和销售主管,他的妻子辛达负责办事。公司的业务是批发工业五金和零件给电子公司。经过近10年的经营,史蒂夫的公司的营业额已达到500万美元,雇佣了25名工人。史蒂夫为经营自己的公司倾尽了全力,他开朗的性格和不知疲倦的精力,成为驱动公司运作的动力。他很早就上班,整天忙于打电话、发订单、亲自过问每一项决定,到了晚上,总是开怀畅饮。史蒂夫为公司制定的战略很简单:今天干什么明天还干什么,只是每天都要多干出一点点,至于怎么实现目标从来没有计划。但是,近来史蒂夫决定,是该控制一下喝酒的问题了,他去贝蒂·福特诊所作了一下检查,花了28天戒酒,当他终于戒掉了嗜酒的习惯后,他成了一个富有使命感的人。23“我开始认识到自己的许多事情,"史蒂夫说：“我关于自己的理论在某种意义上与做生意的道理是一致的。例如,我把自己照料得更好,我的感觉就更好,并且我工作得也就更好;因此,我把顾客照料得更好,他们对我的感觉就更好,于是生意也就越红火....史蒂夫想尽力多吸收一些当代的管理概念,他读遍了所有最新的有关质量、授权和建立团队的书籍,他开始向其他公司的总裁们了解他们都是怎么做的。他加入了几个成员都是首席执行官和企业家的组织，以便汲取别人的思想。这是史蒂夫试图再创他的公司的开始,他决定重新审查公司经营的每一个方面,他要改革公司的内部运作,确保一流的质量和服务,他要响应顾客需求的变化,他要使顾客相信,在专业纽扣公司的顾客是皇帝。“我们的顾客不只是说‘我要这个零件,’”史蒂夫说道:“顾客们实际要说的是‘我要的是当我需要这种零件时你们公司随时有货’，”这种要求既意味着允诺,也意味着威胁。所谓允诺是:“24如果你能及时供货,随之而来的是一个长期合同"；所谓威胁是:“如果你不能供货,我们就把你们公司从候选的供应商名单中划掉"。史蒂夫很清楚这一切的含义,他处在一种激烈竞争的领域中,凡是能够生存下来的批发商都是那些最佳地满足顾客需要的公司。史蒂夫决心成为一个生存者,但他知道这要求他彻底转变公司的经营方式。问题:1、利用本章中介绍的当代管理思想描绘史蒂夫·布拉恰尼应当怎么再创他的公司?2、假设史蒂夫采取你所建议的行动,他可能遇到什么问题?25计划练习一、判断题在实行目标管理法的情况下，目标可以直接作为管理控制的标准。改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。计划工作的前提条件是不可控的。滚动计划法是编制长期计划的常用方法，它的最大优点是适应性强。差异性竞争战略是一种成本领先的战略。科学决策必须有两个以上的备选方案可供比较选择。26二、单项选择题1、计划工作的（）原理体现了抓主要矛盾的思想。

A、限定因素B、许诺C、灵活性D、改变航道2、3、较早提出目标管理的是（）。

A、梅奥B、泰勒C、吉尔布雷斯D、德鲁克276、现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：情形方案成功失败获利可能性损失可能性第一方案10060%-5040%第二方案50060%-65040%根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？A、

由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利B、

第二方案的经营风险性要比第一方案大C、这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别D、第二方案成功时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好287、

目标管理的最突出的特点是强调（）。A、成果管理和自我控制B、过程管理和全面控制C、计划与执行相分离D、自我考评和全面控制8、

比较而言，目标管理更适合于（）。A、经营环境复杂多变的组织B、业务和技术相对稳定的组织C、高技术、风险型企业D、采取专权式领导风格的企业9、

实施目标管理的主要难点是（）。A、

不利于有效地实施管理B、不利于调动积极性C、难以有效地控制D、设置目标存在困难10、

管理的计划职能的主要任务是要确定（）。A、组织结构的蓝图B、组织的领导方式C、组织的目标及实现目标的途径D、组织中的工作设计

2911、

计划和控制的关系是（）。A、关系不大B、控制的目的是衡量计划实施偏差C、计划是最好的控制标准D、两者相互依存，计划是控制的先导，控制将保证计划实施和组织目标实现12、主观决策法特别适合于（）。

A、确定型决策B、经验决策C、非常规决策D、战术决策13、（）不是决策的特征。

A、明确而具体的决策目标B、有两个以上的备选方案C、以了解和掌握信息为基础D、追求的是最优最好方案14、我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）。

A、头脑风暴法B、德尔菲法C、统一意见法D、哥顿法30三、多选1、主观决策法的特点是（）。

A、方法灵便B、易产生主观性C、缺乏严格论证D、适合于资料不全、难以量化分析E、适合于非常规决策2、一般来说，越是组织的下层主管人员所做的决策越倾向于（）。

A、战略型B、经验型C、常规型D、确定型E、风险型3、（）是目标管理的优点。

A、目标易于确定B、有利于暴露组织机构中的缺点C、有利于增强我们的责任心D、易于制定长期目标E、有利于有效的控制4、计划工作的原理包括（）。

A、许诺原理B、改变航道原理C、灵活性原理D、分工协调原理E、限定因素原理31蓝天公司在80年代引进国外生产线，制造和经营基本种电子装置。前几年效益很好，但进入90年代后，效益呈逐年下降趋势。公司董事会最近任命李平博士为总经理，期望他能推行战略管理，振兴公司经济。蓝天公司从未搞过战略规划，而在李平博士从前担任副总经理的那个公司里，战略规划早已成为管理过程中不可缺少的部分。通过调查了解，要平认为蓝天公司的前景堪忧，因为它的产品品种单一，工艺技术落后，而市场竞争激烈，有些竞争对手的产品性能比蓝天的更好；如不对公司今后的发展作认真的考虑，即有可能被无情的市场的淘汰。而该公司的前任总经理们几乎没有采取任何步骤去思考公司的未来，他们总是决定，公司将继续做正在做的事，永远如此。蓝天公司引入战略规划观念32在致力于把战略规划观念引入蓝天公司时，李平遇到了很大的阻力。尤其是一些不断重复的异议来自各级管理人员，这是从前任总经理那里继承下来的。“由于不确定性，我们公司确实不能作规划。我们不知道下周星期二将发生什么事，更不用说三年、四年、五年以后了”。“如果你太注重规划，那就什么事都做不成。规划属于梦想家，属于喜好幻想的工商管理硕士类型的参谋人员，而不属于实干家“。“我们没有时间做规划。这会把太多的注意力从日常工作中移开，而日常决策才是最基层的突出的工作”。此外，李平似乎无法使其下属们相信，规划的目的是帮助管理者更好地作出当前的决策，并不完全是为了将来。33问题：1、你能对李平所听到的各种异议作出有说服力的、逻辑性强的反驳吗？2、李平很可能使各级管理人员接受战略规划观念吗？他或许将不得不撤换大多数管理干部特别是高级管理干部吗？3、假如你是李平，你将在组织上、人力资源上和程序上采取什么措施，以着手推行战略规划？34某印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、杂货连锁店及廉价商店登载的。这项业务形成该厂当前年销售额的70%。此外，该厂从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的（推销）传单。插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需较高的技巧，得考虑产品的一些差别，用户对价格不过分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展大量的、低利的插页业务。现在他想设法提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：（1）“讲求有效性”的市场经营者，某印刷厂在有效性或效率上竞争？35他们通过产品（质量和特性）差别化、广告和服务，去开拓一个不大的、但利润率较高的市场；（2）“高效率”的市场经营者，他们以价格作竞争的基础，用最低廉的成本的价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两个不同的市场，插页业务无疑是量大、效率型的市场，而专业印刷则更多地应属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要出高利去贷款以扩大能力也不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时期内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间作选择，就是工厂的一个战略决策。再者，如决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那样多。一贯注重增长的厂长对于有碍于销售额增长的任何有意识的决策是十分怀疑的。36问：1、这个厂要在插页业务和专业印刷之间作出选择，需要在外部环境和内部条件的哪些方面进一步调查、分析和预测？2、如果你是厂长，如何做决策？3、这个厂有无其它途径去提高销售利润率，增加盈利？37某一分公司经理最近听了目标管理的学术报告，颇受启发。于是在分公司的每周例会上，他向与会干部重述了这个方法的理论和实施过程，举出它的好处，要求其下属考虑加以采用。然而，事情并不象他想象的那样容易，会上提出了若干问题。财务主管问：“公司总经理对我们分公司下年度的目标有何指示？有何安排？”经理回答：“没有。我一直在等总经理办公室将目标下达，可是他们好象不愿这样做。”生产主管问：“那么，分公司将干些啥呢？”他心里想既然总经理无指示，分公司只好照惯例等待着。制定可衡量的目标38分公司经理却说：“我打算先提出自定的目标，再报请公司审核和平衡，这并无多少神秘之处。我期望的年销售额为3000万元，税前利润为销售额的8%，资金利润率为15%，年末完成一项重要新产品的开发工作，并将职工流动率稳定在每年5%。这是全年的目标，到上半年快结束时，再根据情况变化考虑是否需要调整”。与会干部对其上司全面思考了这些须衡量的目标并能如此清晰而自信地加以说明，感到有些吃惊。同时，他们也为其上司达成目标的真诚愿望所感动。经理接着说：“我提出的目标自然是初步的。你们要在两周之内将这些目标转化成你们各自负责的部门的可衡量目标，要充分发掘潜力，争取最好的效益。各部门的目标有差别、有矛盾，是正常现象，可以协调。然而你们要对各自的目标做出说明，我希望你们定的目标汇总之后能够实现分公司的目标，然后我们再上报”。39问题：1、你认为这位分公司经理对目标管理的理解是否正确？制定目标的方式是否恰当？是否会影响公司总体目标的制定？2、对于不须衡量即难以定量化的目标，应当如何制定？3、如果你是分公司经理，你认为应该如何实施目标管理？40案例:新星公司是一家生产电器的小型企业，李平是总裁，他是一名技术型企业家。最近他乔迁新居，他妻子让他在房子内装饰些灯，使室内的各个地方(如书柜、雕刻和墙上)醒目起来。在当地几家灯具商店，他发现灯具的定价大大高于他所愿支付的买价。直觉告诉他，市场太需要有一种价廉物美或钳夹式的灯具，他和一位懂业务的同仁一起讨论了他的设想，该同仁提出了下列这些问题。1、市场上果真需要这类产品吗？2、这种灯具外观应该像什么呢？3、产品应怎样或在哪里生产（例如，生产厂家是设在国内中西部或是设在国外）？4、如果是新星公司生产这种灯具，必须进行什么样的布局？5、推销这种产品应该利用哪种分销渠道？6、如果要保持灯具价廉，他会怎样保证产品质量？经过讨论之后，李平承认自己的确没有全面考虑他的设想，故而不能圆满地回答上述这些问题。问题：1、如果你是一家小企业的顾问，你会如何答复李平的同事所提出的问题？2、在产品决策中，你会提出其他什么措施来设计产品、建立生产系统，特别是控制质量方面的运营？3、在制定决策中可采用哪些决策手段和决策技术？41环境研究一、判断选择题组织外部环境包括的要素有（）。A、行业B、原材料供应C、产品市场D、政治状况E、社会文化42组织练习一、判断题强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。企业的规章制度一旦制度下来，就必须不折不扣地执行。企业文化建设是现代企业管理不可或缺的重要组成部分。当组织规模一定的时候，管理幅度总是与管理层次成反比关系。组织中的帮派就是一种非正式组织。分工越细、专业化程度越高，企业的效率也就越高。组织设计中的“因事设职和因人设职相结合”即是保证“人人有事做和事事有人做”。9、管理的基本活动对所有组织具有共性，管理适用于所有组织。10、影响管理幅度的因素很多，因此，确定管理幅度的最有效的方法是随机制宜。11、组织中应当搞好集权与分权的平衡，过分集权对任何组织都是弊大于利的。12、组织变革的阻力是直接的、公开的。13、授权不同于参与，参与实行的是决策权力共享，而授权则是由下属自己作出决策。14、指挥链赋予了直线主管人员直接命令和指挥其所有下属人员和权力。43二、选择题某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任D、公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任2、某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：A、组织设计上没有考虑命令统一原则B、管理部门选聘干部上没有找到合适人选C、组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D、组织设计没有考虑到责权对应的原则443、组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？A、成员彼此之间判别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界B、成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体C、处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D、在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体4、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并A、进行组织变革 B、保持组织稳定 C、减少环境变化D、推动环境变革5、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质的原因？A、该公司在组织设计上采取了职能型结构。B、该公司在组织设计中出现了越级指挥问题。C、该公司的组织层次设计过多。D、该公司组织设计中有意或无意地违背了统一指挥规则。456、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C、管理幅度应视管理能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。

D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无需过多考虑。7、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不象从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？

A、市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

B、总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法。

C、总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模。

D、公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流。468、许多从少到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：

A、能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。

B、加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。

C、每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。

D、命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。9、成功大学商学院的组织结构有三层：学院高层领导层、教研（14个）和各个职能办公室。由于教研室数量较多，学院的高层领导越来越觉得难以对所有的教研室进行有效的领导和控制。组织调整迫在眉睫。如果你是院长，你认为下列哪种做法最可取？

A、在高层领导层和教研室之间增加一个管理层次系。

B、选拔更有能力的副院长。

C、将一些目前看来不太重要的教研室砍掉。

D、让各个教研室自主管理。10、事业部制的主要不足在于：

A、不利于调动下层的积极性B、不利于灵活调整经营策略

C、难以克服事业部制之间的竞争D、不利于企业发展壮大4711、组织设计最为重要的基础工作是：

A、部门划分与结构形成B、职务设计与人员调配套C、管理人员的素质和能力D、职务设计与分析12、经调查，某企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用业余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需求，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你对于这位领导的看法如何评价？

A、他的态度是正确的，因为人都是社会人

B、他这种态度不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展。

C、他这种态度不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性的利用非正式组织。

D、他的态度是正确的，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为避免它的负面作用，领导者最好不要干涉。4813、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？

A、采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。

B、努力使上级领导集中精力于高层管理。

C、更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出。

D、采取积极措施减轻上级领导的工作负担。14、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：A、提供诱人的薪水的福利 B、提供舒适的工作环境C、提供具有挑战性的工作D、提供自由工作的便利15、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：A、使更多的人参与管理工作 B、充分发挥骨干员工的积极性 C、让管理者有时间做更重要的工作 D、减少管理者自己的工作负担49二、判断题既要授权，就不能对所授事项讲得很明确，否则下属就很难有自主权。管理幅度是指企业各级主管人员指挥和监督其下属人员的数量界限。如果组织想要生存和发展，首先就必须把组织结构的稳定性保持到最大限度。集权与分权的程度决定于组织历史发展的要求，它不受时间、地点、条件的限制。为了选拔出高水平的人员，选聘条件应定得高一些。50三、多选影响管理幅度的因素有（）。

A、授权B、计划C、管理人员的人数D、组织结构的类型E、面对问题的种类2、职能型组织结构的优点有（）。

A、充分发挥职能机构专业管理的作用B、减轻了上层主管人员的负担C、部门间易于协调D、适应外部环境发展变化能力强E、有利于培养全面管理人才3、主管人员培训的内容主要有（）。

A、思想政治教育B、业务知识C、管理能力D、决策和规划能力E、与人共事的能力514、企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部提升两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部提升做法所存在的主要问题是：A、会打击外部应聘人员的应聘积极性B、不利于企业骨干人员的稳定C、不利于对选聘对象的全面了解D、会引进同事不满并造成近亲繁殖529、在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是：A、笔试 B、面谈 C、履历调查3、采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：A、提高受训者的业务专精能力B、减轻上级领导的工作压力C、增强受训者的综合管理能力D、考察受训者的高层管理能力5317、外部招聘是目前广泛采用的一种配备人员的方式，你认为外部招聘最大的优点是：

A、可以节约培训的开支

B、可以避免近亲繁殖

C、有广泛的来源，因此可以招聘到最佳的人选。

D、可以避免组织内人的不团结。10、以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？A、传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论B、灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求C、培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D、以上三项都是54请就下述六个方面工作内容，给新新公司设计出两种组织结构模式，并用组织图表示。试分析每种结构模式的利弊，以提供给总经理选择。

新新广告公司是拥有三百余名职工的大型广告公司．就广告业务来说，具体工作内容有：1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作，以及其他制作。4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、整段版面、整段地段购买，还是分别购买，并与新闻媒体保持联系。5、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。6、帮助顾客调查市场估计潜力、确定广告影响等。新新广告公司的组织结构55(一)万科企业股份有限公司的发展历程简介万科成立于1984年5月，成立初期主要是在国内代理经销日本摄录像器材。由于它及时捕捉市场机会，业务迅速上升，占领了国内同类产品市场的60%，成为该市场的重要销售商之一。该公司与日本的索尼、日商岩井、JVC等著名企业建立了良好而稳定的业务联系，并形成了相对稳定的供货渠道和销售网络。但是，由于1987年和1988年期间严峻的贸易形势，万科及时地进行了自身经营业务的调整，它依靠本身的广泛的市场信息网络，不失时机地涉足工业和房地产两大新的领域。接着在1988年进行股份制改造，这又改变了资本结构，扩大了资金规模，为公司的长期发展注入了活力，同时也促进了公司经营管理的规模。到1994年底，通过资金参股、合作等多种形式，万科从单纯依靠进口业务积累资金的小企业发展成为以商业贸易、工业、房地产、文化与传播为四大产业支柱的经营实体。从一家小型国有企业演变为一家颇具规模和知名度的综合性股份有限公司。从万科的发展经历，我们不难发现，它是一个以贸易起家，而逐渐发展成为一家具备综合经营的集团化大公司。(二)万科组织结构的变革随着万科主业的壮大和发展以及面临的不断变化的环境，万科也在不断变革企业组织结构。万科企业股份有限公司组织结构的创新561、在创业之初的组织结构形式在创业之初的几年时间里，由于业务单一，规模较小，因而采取了简单的组织结构。如下图所示:虽然没有多少规章制度，但是这种组织结构却能使万科有效地运转。2、目前万科的组织结构由于万科经营活动的多元化和规模的不断扩大，万科多次变革其组织结构，组织的规章制度和职责等也得到了不断的完善。到1994年底，其组织结构已经变为如下图的形式：

财务管理部

工业发展部影视经营管理部人力资源部属总经理办公室

房地产管理经营部

工业经营管理部

商贸经营管理部董事会财务委员会总经理财务总监总经理生产科行政科销售科57(三)对万科现有组织结构的分析万科根据自身的任务和环境的变化，对其组织结构进行了变革。然而，对其组织结构的变革仍有一些争论，这些争论主要集中在如下几个方面。1、从行业的性质看万科是一个跨行业的企业集团公司。为此，相当多的人认为万科考虑到其部门产品众多，业务差异大，在各个部门的经营上有很大的不同，如贸易公司与工业公司的运转机制差异很大，而饮料与服装及房地产又各具特色，因此，很难对各个部门进行统一管理，只有像现在的事业部那样实行分权管理和分级管理与分级核算，才能调动各个部门的积极性，使公司整体适应变化着市场环境。另一部分人则认为，事业部机制造成各事业部结构设置重叠，如各个事业部都有自己的职能结构；其次，各个事业部只考虑本身的问题，容易造成事业部之间的职工收入差距，还不如实行直线职能制的组织结构为好。2、从公司的规模看

绝大多数的人认为，公司的经营业务广，职工人员多，已经无法采用由总经理为首的直线式管理，为了调动各个部门的负责人和广大的职工的积极性，应该让各个事业部有更大的自主性。而另一部分人则认为，可以通过规章制度的加强与完善来统一各部门和广大员工的协调统一性。583、对集权与分权的看法绝大多数人认为由于万科经营的多样性和这么多的职工，应该把相当一部分权力下放给事业部，如不放权，凡事都集中在总经理等高层手中，这样总经理则完全忙于日常的事务，而无暇考虑组织的长远发展规划。如果实行事业部制，公司的领导就可以更多考虑公司的发展战略和对外部环境的诊断研究，能及时抓住关键问题的处理，再则，实行分权的事业部，也可以培养更多的管理人才。而一些持不同意见者认为，万科在创业初期实行集权制，当时公司运转得很好，既然集权制能使公司有效运转，就没有必要分权。(四)万科的组织变革后的问题万科的组织变革使万科更加飞速的发展，然而，由于事业的飞速发展，事业部越来越多，因此，如何加强各个事业部与总部以及各个事业部的信息沟通仍是急待解决的问题。问题：1、你能否用组织发展阶段的理论来分析万科的组织结构的变革？2、你认为万科实行事业部制是否明智？为什么？3、你如何说服一些反对变革的人同意万科的组织结构的变革？4、请你为万科目前面临的问题提出解决方案。5、请你为万科未来的发展作出预测。59江西明鑫企业集团公司组织结构调整60抚州饲料厂锦州饲料厂驻马店饲料厂襄樊饲料厂吉安饲料厂江西饲料厂江西饲料批发市场明鑫发酵制品厂明鑫生物制药厂明鑫兽药厂明鑫兽药批发市场明鑫BB肥厂宝康食品厂明鑫果品保鲜厂明鑫包装纺织袋厂明鑫电光源厂明鑫饲料研究所明鑫搞生素研究所饲料产业兽药产业化肥业食品业包装业电器业外省外地子公司集团直属企业与单位61兽药产业问题：1、各制药厂和销售公司（批发市场）都是独立的利益主体，它们的利益并不一致。2、销售公司可销售本集团各药厂生产的产品，还可销售其他企业生产的产品。（本集团药厂产品畅销，选择本集团产品；否则，便从自己的利益出发，转而销售其他企业的产品。）3、销售公司独揽了集团兽药产业的生产计划权和产品销售权，使得作为独立企业的各个药厂根本没有生产经营权。各药厂不能自行开发市场，而销售公司却可根据自己的经营效益任意增减药厂的生产计划。两者矛盾严重，相互扯皮。药厂开工不足，不要避免地出现亏损。6263一家大型长途货运公司登广告,招聘一位办公室助理,查理·布林去应聘面试。人事部经理认为他完全合格,就雇佣了查理,把他分配到公司办公室主任那里,帮他处理日常杂务。可是,几乎打一开始起,那位办公室主任对查理的工作能力颇有微词。他向人事部经理抱怨说:“查理怎么会不懂得核算?而且他也没有干这份活的经验。”人事部经理分辩道,查理是她能找到的最佳人选,他的工资很低,根本没法与公司里新上手的会计相比。查理的上司说:“那么,无论如何你得给我找个合适的助理。"问题:人事部经理怎样才能为这个具体职务找到“合适"的人选?以后他怎么才能避免类似问题再发生呢?分析题64数月前，一家大型制造公司的总裁作出了两项决定，第一，他宣布公司将开始向各大专院校招聘有潜质的大学生，不管是工商专业的还是非工商专业的，都可报名（以前，该公司只招收工商专业的毕业生）。第二，他通知培训部，对招收的新职工进行基础管理课程的培训，他补充解释说：“我女儿去年大学毕业后，直接来我公司工作。自从进公司以来，她已接受一系列管理培训，然而她所学到的仅是些工具和方法，诸如决策、领导沟通技能、时间管理以及如何面对压力环境等。仅这些培训课程怎么能使她成为一名有效的管理人员。她所需要的是一些基础课程，能使她熟悉一般的管理领域，然后，她能参加些专门的培训课程来补充她的基础知识。”培训部的主任已开始筹备公司内部的基础培训课程。他在公司中征求了许多人的意见，然而他发现所有的人都强调自身领域的重要性。销售部门的人希望人人都熟悉销售管理；管理人员的基础课程65生产部门则认为新职工首先应熟悉生产计划、设备布局；搞人事的又强调要学习沟通技能和群体行为，有两位高层管理人员甚至强调应学习全面计划和控制学说。显然，结果众说纷纭，莫衷一是。培训部主任认为这些意见都有道理，但仍旧太专业化了，缺少一个基础管理课程来把它们综合起来。因此，他决定在公司外物色合适人选。他要既能满足总裁要求，又能平衡各专业领域的需要。问：你认为该培训课程该怎么开？请草拟一份管理基础课程的课程表。66领导一、判断题领导和管理实际上是同一概念。好的管理人员一定是好领导，好领导不一定是有成效的管理人员。拥有权力的人总是对他人具有影响力。领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。经理人员主要是依靠表率权力来获得下级对命令和指示的服从。专家权力来自于组织等级制度中的职位。研究表明：下属的行为是决定领导行为的重要变量。67最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。持X理论管理者的领导风格是开放式、民主式的。根据菲德勒模型，当情景非常有利和非常不利时，采用以人为重的领导方式更为有效。在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪种领导方式最好。在紧急情况下，专制式的领导是必要的。管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。管理者对员工的人性假设不同，从而采用不同的领导方式和激励方法。没有需要动机的员工，其行为是无法被激励的。68根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。根据马斯洛需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。研究表明，需要并不一定如马斯洛所述依循等级层次而上升。赫茨伯格认为管理首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。赫茨伯格的重要贡献在于指明了一些因素可产生或消除不满，而另一些系列因素可产生更高层次的激励作用。69在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。弗鲁姆的期望理论避免了马斯洛和赫茨伯格研究方法中某些简单化的缺陷，更切合现实情况。效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。期望理论的特点之一是在于该理论中各变量易于测定。根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励力量＝工作绩效×期望值。强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平合理。70积极强化使积极行为得到加强，消极强化使消极行为得到加强。沟通要求具有编码、传送、译码三个基本过程。有效沟通要求传送者采用其能够理解的方式进行信息传递。噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。人与人之间的沟通障碍是由于信息通道失真或错误造成的。个人目标和组织目标无法协调。激励的主要内容就是奖励。Y理论是根据社会人假设提出的。71二、单项选择题领导和非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。持这种观点的理论被称为（）。

A、领导行为连续统一体理论B、管理方格论C、领导品质理论D、领导权变理论科学管理的人性观是（）。

A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人以职工为中心的领导行为最关心的是（）。

A、职工的成长及参与B、下属的执行情况C、职权与奖励权力D、对工作过程的集中控制72下列各类领导人中具有独裁式、指示性领导风格的是（）。A、民主型领导人B、关心型领导人C、以职工为中心的领导人D、X理论领导人领导行为连续统一体理论指出：有效的领导方式应是（）。A、独裁式领导B、民主式领导C、放任式领导D、根据领导者、下属、处境不同而灵活运用各种方式根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格（）。

A、9.1型B、1.9型C、9.9型D、1.1型根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同。对于高度成熟的下属，应采取哪种领导风格（）。

A、命令型B、支持型C、参与型D、授权型期望理论是由（）提出。

A、泰勒B、赫茨伯格C、弗鲁姆D、马斯洛73任务导向型领导行为在下述因素中最关心的是（）。

A、下属的意见、感情B、职工的满意程度C、工作群体的团结D、下属执行情况从期望理论中，我们得到的最重要启示是（）。

A、效价的高低是激励是否有效的关键

B、期望概率的高低是激励是否有效的关键

C、存在着负效价，应引起领导者注意

D、应把效价和概率进行优化组合在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡萝卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是（）。A、经济人B、自我实现人C、社会人D、复杂人74对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确的解释是（）。A.

将组织目标与成员个人目标很好地结合起来，实现有效的领导B.

运用职权让组织成员按领导者意图办事C.运用奖励权激励成员实现组织目标

D.运用惩罚权强制组织成员遵守规章制度

领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属心理成熟度较低，而工作成熟度较高时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（）A、命令型B、支持型C、参与型D、授权型

7514、通过组织明文规定的渠道进行信息交流是（）沟通。A、上行B、书面C、正式D、双向

15、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：

A、从参与型向支持型转变B、从参与型向命令型转变C、从支持型向授权型转变D、从命令型向支持型转变

16、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：

A、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B、越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响越大C、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D、层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大7617、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：A、纪律严格，管理规范，赏罚分明

B、组织成员具有高度的独立自主性

C、按规章管理，领导者不运用权力

D、员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性18、菲德勒权变理论中的情景因素包括（）。

A、任务结构B、个人特点C、上下级关系D、A和C7719、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但是目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：

A、双因素理论在中国不怎么适用

B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的20、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于

A、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息解码过程

D、信息编码过程7811、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人芝麻大的权力却能推动磨盘。”这名话反映的情况表明：

A、个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力

B、个人权力所